APL vorhanden - Telekom findet im System den Anschluss nicht (trotz Technikertermin)
vor einem Jahr
Liebes Telekom-hilft-Team bzw. liebe Forumsmitglieder, ich habe ein großes Problem:
Ich würde gerne bei einer Adresse (Hausnummer B, gebaut ca. 2021) einen Telekom-DSl-/Festnetzanschluss buchen, dies geht nicht, da angezeigt wird, dass dort kein Anschluss ist.
Hierfür habe ich bereits einen Techniker-Termin gehabt, der folgendes festgestellt hat:
1) Die Hausnummer wurde von der Telekom in ihren Plänen falsch zugeordnet. Hausnummer A ( kein APL ) wurde mit Hausnummer B ( APL im Haus - wurde mit dem Techniker besichtigt) verwechselt.
Hierfür hat er dies an die "Technik" weitergeleitet, damit diese die Hausnummern in der internen Landkarte ändern und dann an Hausnummer B über den Vertrieb ein Anschluss buchbar wäre.
Dies würde ca. 1 Woche dauern.
Leider kann ich bis heute nicht über die Website buchen und es wird weiterhin angezeigt, dass an Hausnummer B kein Anschluss verfügbar ist.
Könnt ihr mir bitte helfen ?
Danke im Voraus.
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vor einem Jahr
Dies würde ca. 1 Woche dauern.
Das dauert definitiv länger
Was sagt denn https://trassenauskunftkabel.telekom.de/?
9
von
vor einem Jahr
Danke für die Antwort. Was genau sieht man da oder sollte man da sehen ?
Beide Adressen A u. B werden gefunden, aber in keinem der Gebäude ist die Hausnummer eingezeichnet, mehr sehe ich jetzt nicht auf der Karte.
0
von
vor einem Jahr
Danke für die Antwort. Was genau sieht man da oder sollte man da sehen ? Beide Adressen A u. B werden gefunden, aber in keinem der Gebäude ist die Hausnummer eingezeichnet, mehr sehe ich jetzt nicht auf der Karte.
Danke für die Antwort. Was genau sieht man da oder sollte man da sehen ?
Beide Adressen A u. B werden gefunden, aber in keinem der Gebäude ist die Hausnummer eingezeichnet, mehr sehe ich jetzt nicht auf der Karte.
Du solltest sehen können ob Leitungen und eingezeichnet sind.
Forenkollege @wolliballa hat bereits das hilft Team informiert, jemand aus dem Team wird sich der Sache annehmen.
In welchem Zeitfenster bist Du telefonisch erreichbar?
von
vor einem Jahr
Danke, bin dauernd auf der angegebenen Handynummer erreichbar.
Ich sehe da keine Leitungen etc, aber bei keinem Gebäude. Muss ich da noch etwas zusätzlich anklicken ?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Liebes Telekom-hilft-Team bzw. liebe Forumsmitglieder, ich habe ein großes Problem: Ich würde gerne bei einer Adresse (Hausnummer B, gebaut ca. 2021) einen Telekom-DSl-/Festnetzanschluss buchen, dies geht nicht, da angezeigt wird, dass dort kein Anschluss ist. Hierfür habe ich bereits einen Techniker-Termin gehabt, der folgendes festgestellt hat: 1) Die Hausnummer wurde von der Telekom in ihren Plänen falsch zugeordnet. Hausnummer A ( kein APL ) wurde mit Hausnummer B ( APL im Haus - wurde mit dem Techniker besichtigt) verwechselt. Hierfür hat er dies an die "Technik" weitergeleitet, damit diese die Hausnummern in der internen Landkarte ändern und dann an Hausnummer B über den Vertrieb ein Anschluss buchbar wäre. Dies würde ca. 1 Woche dauern. Leider kann ich bis heute nicht über die Website buchen und es wird weiterhin angezeigt, dass an Hausnummer B kein Anschluss verfügbar ist. Könnt ihr mir bitte helfen ? Danke im Voraus.
Liebes Telekom-hilft-Team bzw. liebe Forumsmitglieder, ich habe ein großes Problem:
Ich würde gerne bei einer Adresse (Hausnummer B, gebaut ca. 2021) einen Telekom-DSl-/Festnetzanschluss buchen, dies geht nicht, da angezeigt wird, dass dort kein Anschluss ist.
Hierfür habe ich bereits einen Techniker-Termin gehabt, der folgendes festgestellt hat:
1) Die Hausnummer wurde von der Telekom in ihren Plänen falsch zugeordnet. Hausnummer A ( kein APL ) wurde mit Hausnummer B ( APL im Haus - wurde mit dem Techniker besichtigt) verwechselt.
Hierfür hat er dies an die "Technik" weitergeleitet, damit diese die Hausnummern in der internen Landkarte ändern und dann an Hausnummer B über den Vertrieb ein Anschluss buchbar wäre.
Dies würde ca. 1 Woche dauern.
Leider kann ich bis heute nicht über die Website buchen und es wird weiterhin angezeigt, dass an Hausnummer B kein Anschluss verfügbar ist.
Könnt ihr mir bitte helfen ?
Danke im Voraus.
Wahrscheinlich wurde nur eine nicht mehr vorhandene Mitversorgung ausgetragen. Eine Dokumentation auf eine vorhandene MV wird eigentlich nicht mehr gemacht. Sollte ein Doku Fehler vorliegen kann das bis zur Bereinigung schon mal einige Zeit futtern, da reden wir dann aber von Monaten.
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vor einem Jahr
Hausnummer A und B sind getrennte Gebäude. Schon mal Danke für die Antworten bisher, ich hoffe nicht, dass das Monate dauert.....
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vor einem Jahr
@Christian Ha. Ich hoffe es klappt heute noch telefonisch, ich wäre bereit 😊, viele Grüße
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von
vor einem Jahr
Schönen guten Abend @Seeon,
vielen Dank für das Gespräch! Ich habe wie besprochen noch eine Nachfrage an die Kollegen gestellt. Ich bin zuversichtlich, dass das morgen Abend gelöst sein sollte.
Viele Grüße
^Christian
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von
vor einem Jahr
@Christian Ha.: Danke auch für das Gespräch. Ich hoffe auch, dass sich das bis morgen Abend gelöst hat, bis morgen, noch einen schönen Abend und viele Grüße zurück
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von
vor einem Jahr
Schönen guten Abend @Seeon,
danke erneut für den netten Austausch! Wie gesagt muss ich leider noch um Geduld bitten. Ich melde mich spätestens Freitag zurück.
Viele Grüße
^Christian
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@Christian Ha. : Danke auch für den zuverlässigen Anruf und den aktuellen Informationsstand. Dann bis hoffentlich spätestens Freitag, viele Grüße zurück
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vor einem Jahr
@Christian Ha. : Also ich wäre wieder telefonisch bereit, hoffe es klappt heute noch. 😊 viele Grüße
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von
vor einem Jahr
Hallo @Seeon,
leider liegt uns dazu noch immer keine finale Rückmeldung vor.
Wir sind weiterhin dran.
Ich bitte nur eine wichtige Info zu beachten;
Unsere Community wird heute Abend ab 20 Uhr einer umfangreichen technischen Anpassung unterzogen. Beachte hierbei bitte, dass unsere Community ab diesem Zeitpunkt nur noch lesend zur Verfügung steht.
Falls du zwischenzeitlich Fragen haben solltest, erreichst du uns über Whatsapp. Nutze dafür am besten diesen Link.
Alternativ kannst du uns auch über die Rufnummer +49 1514 2227878 anschreiben.
Liebe Grüße
Swetlana
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von
vor einem Jahr
@Swetlana S. ; @Carsten_MK2 ; @Christian Ha. ; @*Paz Vizsla* :
Nochmal danke für die Hilfe von allen. Problem bzw. das Rätsel um die Versorgung an diesem Standort wurde gelöst.
von
vor einem Jahr
Nochmal danke für die Hilfe von allen. Problem bzw. das Rätsel um die Versorgung an diesem Standort wurde gelöst.
@Swetlana S. ; @Carsten_MK2 ; @Christian Ha. ; @*Paz Vizsla* :
Nochmal danke für die Hilfe von allen. Problem bzw. das Rätsel um die Versorgung an diesem Standort wurde gelöst.
Wie @Seeon? Das würde später Kunden mit ähnlichem Problem helfen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von