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crumb.isLink crumb.isFinalCrumb crumb.getClass crumb.css crumb.separatorCss crumb.getCss crumb.finalCrumb crumb.getText crumb.getIsLink crumb.getWrapperCss crumb.type crumb.url crumb.getUrl crumb.getType crumb.hashCode crumb.equals crumb.toString crumb.wrapperCss crumb.text crumb.getSeparatorCss crumb.class
Liebes Telekom-hilft-Team bzw. liebe Forumsmitglieder, ich habe ein großes Problem:
Ich würde gerne bei einer Adresse (Hausnummer B, gebaut ca. 2021) einen Telekom-DSl-/Festnetzanschluss buchen, dies geht nicht, da angezeigt wird, dass dort kein Anschluss ist.
Hierfür habe ich bereits einen Techniker-Termin gehabt, der folgendes festgestellt hat:
1) Die Hausnummer wurde von der Telekom in ihren Plänen falsch zugeordnet. Hausnummer A ( kein APL) wurde mit Hausnummer B (APL im Haus - wurde mit dem Techniker besichtigt) verwechselt.
Hierfür hat er dies an die "Technik" weitergeleitet, damit diese die Hausnummern in der internen Landkarte ändern und dann an Hausnummer B über den Vertrieb ein Anschluss buchbar wäre.
Dies würde ca. 1 Woche dauern.
Leider kann ich bis heute nicht über die Website buchen und es wird weiterhin angezeigt, dass an Hausnummer B kein Anschluss verfügbar ist.
Könnt ihr mir bitte helfen ?
Danke im Voraus.
@Seeon schrieb:Dies würde ca. 1 Woche dauern.
Das dauert definitiv länger ![]()
Was sagt denn https://trassenauskunftkabel.telekom.de/?
05.12.2024 11:16
@Seeon schrieb:
Liebes Telekom-hilft-Team bzw. liebe Forumsmitglieder, ich habe ein großes Problem:
Ich würde gerne bei einer Adresse (Hausnummer B, gebaut ca. 2021) einen Telekom-DSl-/Festnetzanschluss buchen, dies geht nicht, da angezeigt wird, dass dort kein Anschluss ist.
Hierfür habe ich bereits einen Techniker-Termin gehabt, der folgendes festgestellt hat:
1) Die Hausnummer wurde von der Telekom in ihren Plänen falsch zugeordnet. Hausnummer A ( kein APL) wurde mit Hausnummer B (APL im Haus - wurde mit dem Techniker besichtigt) verwechselt.
Hierfür hat er dies an die "Technik" weitergeleitet, damit diese die Hausnummern in der internen Landkarte ändern und dann an Hausnummer B über den Vertrieb ein Anschluss buchbar wäre.
Dies würde ca. 1 Woche dauern.
Leider kann ich bis heute nicht über die Website buchen und es wird weiterhin angezeigt, dass an Hausnummer B kein Anschluss verfügbar ist.
Könnt ihr mir bitte helfen ?
Danke im Voraus.
Wahrscheinlich wurde nur eine nicht mehr vorhandene Mitversorgung ausgetragen. Eine Dokumentation auf eine vorhandene MV wird eigentlich nicht mehr gemacht. Sollte ein Doku Fehler vorliegen kann das bis zur Bereinigung schon mal einige Zeit futtern, da reden wir dann aber von Monaten.
Hausnummer A und B sind getrennte Gebäude. Schon mal Danke für die Antworten bisher, ich hoffe nicht, dass das Monate dauert.....
05.12.2024 11:45
Danke für die Antwort. Was genau sieht man da oder sollte man da sehen ?
Beide Adressen A u. B werden gefunden, aber in keinem der Gebäude ist die Hausnummer eingezeichnet, mehr sehe ich jetzt nicht auf der Karte.
05.12.2024 12:17
@Seeon schrieb:
Danke für die Antwort. Was genau sieht man da oder sollte man da sehen ?
Beide Adressen A u. B werden gefunden, aber in keinem der Gebäude ist die Hausnummer eingezeichnet, mehr sehe ich jetzt nicht auf der Karte.
Du solltest sehen können ob Leitungen und eingezeichnet sind.
Forenkollege @wolliballa hat bereits das hilft Team informiert, jemand aus dem Team wird sich der Sache annehmen.
In welchem Zeitfenster bist Du telefonisch erreichbar?
05.12.2024 12:38
Danke, bin dauernd auf der angegebenen Handynummer erreichbar.
Ich sehe da keine Leitungen etc, aber bei keinem Gebäude. Muss ich da noch etwas zusätzlich anklicken ?
05.12.2024 12:38 Zuletzt bearbeitet: 05.12.2024 12:39 durch den Autor
Gebäude rechts wäre Hausnummer B, das andere mit dem roten Zeichen Hausnummer A
05.12.2024 14:48
@Seeon schrieb:Muss ich da noch etwas zusätzlich anklicken ?
Ja.
Klicke zuerst auf "Ansicht zurücksetzen", dann wird dir das aktuell ausgewählte Druckfenster angezeigt.
Wenn dein Haus im Fenster liegt, dann klicke auf "Drucken".
Du bekommst dann in wenigen Minuten eine E-Mail.
05.12.2024 14:51
Hallo @Seeon,
vielen Dank für das nette Gespräch!
Wie gesagt, ich kümmere mich drum und melde mich schnellstmöglich erneut!
Viele Grüße
^Christian
05.12.2024 15:12
@Carsten_MK2: Danke für die Erklärung, hat funktioniert.
@Christian Ha.: Danke auch für das sympathische Gespräch und dann hoffe ich auf baldige Neuigkeiten. Viele Grüße zurück
09.12.2024 20:44
Schönen guten Abend @Seeon,
hättest du morgen Abend Zeit für einen telefonischen Austausch?
Viele Grüße
^Christian
09.12.2024 22:08
@Christian Ha. : Klar, gerne. Hoffe es gibt positive Neuigkeiten :-), dann bis morgen, viele Grüße zurück
10.12.2024 22:54
Schönen guten Abend @Seeon,
vielen Dank für das Gespräch! Ich habe wie besprochen noch eine Nachfrage an die Kollegen gestellt. Ich bin zuversichtlich, dass das morgen Abend gelöst sein sollte.
Viele Grüße
^Christian
11.12.2024 00:05
@Christian Ha.: Danke auch für das Gespräch. Ich hoffe auch, dass sich das bis morgen Abend gelöst hat, bis morgen, noch einen schönen Abend und viele Grüße zurück
11.12.2024 20:54
Schönen guten Abend @Seeon,
danke erneut für den netten Austausch! Wie gesagt muss ich leider noch um Geduld bitten. Ich melde mich spätestens Freitag zurück.
Viele Grüße
^Christian
@Christian Ha. : Danke auch für den zuverlässigen Anruf und den aktuellen Informationsstand. Dann bis hoffentlich spätestens Freitag, viele Grüße zurück
15.12.2024 15:17
Hallo @Seeon,
leider liegt uns dazu noch immer keine finale Rückmeldung vor.
Wir sind weiterhin dran.
Ich bitte nur eine wichtige Info zu beachten;
Unsere Community wird heute Abend ab 20 Uhr einer umfangreichen technischen Anpassung unterzogen. Beachte hierbei bitte, dass unsere Community ab diesem Zeitpunkt nur noch lesend zur Verfügung steht.
Falls du zwischenzeitlich Fragen haben solltest, erreichst du uns über Whatsapp. Nutze dafür am besten diesen Link.
Alternativ kannst du uns auch über die Rufnummer +49 1514 2227878 anschreiben.
Liebe Grüße
Swetlana
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