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11.11.2024 18:34
Hallo Telekom-Hilft Team,
ich könnte eure Unterstützung gebrauchen.
Am 07.11. gab es einen GF Installationstermin zu dem niemand erschienen ist.
Das wäre an sich nicht tragisch, wenn die Telekom nicht bereits den Anbieterwechsel für den 19.11. festgelegt hätte.
Auf Mails kommt vom Ausbaupartner nur der Standardtext dass ein Kollege in kürze anrufen wird.
Ich sehe aktuell nur 2 Möglichkeiten
Viele Grüße
PS: Alle notwendigen Daten sind im Profil hinterlegt.
@Hieroglyphen schrieb:Es kommt doch noch kurzfristig ein Termin zu Stande
Was ich allerdings, schon aufgrund der aktuellen Temperaturen, nicht für wahrscheinlich halte
Was fehlt denn? GF-AP oder GF-TA?
(GF-TA habe ich heute noch gebaut; man darf nur das GF-Schweißgerät nicht über Nacht im Auto lassen).
@Hieroglyphen schrieb:Der Anbieterwechsel wird verschoben.
Wenn das ein Anbieterwechsel ist, liefert der alte Anbieter weiter,
bis die Telekom auf GF umschalten kann.
(evtl. wechselt die auch erst auf DSL, ist aber eigentlich in den Prozessen nicht so vorgesehen).
11.11.2024 18:51
@Buster01 schrieb:
Verlegung in den Keller.
Speedpipe & Glasfaser liegen bisher nur bis zur Hauswand.
@Buster01 schrieb:Wenn das ein Anbieterwechsel ist, liefert der alte Anbieter weiter,
Theoretisch ja.
Wie allerdings auch hier im Forum zu lesen ist, ist das einigen ziemlich egal.
Und ob er da, worst case, mehrere Monate mitspielt, steht auch in den Sternen.
11.11.2024 18:56
@Hieroglyphen schrieb:Und ob er da, worst case, mehrere Monate mitspielt, steht auch in den Sternen.
Er bekommt ja auch noch das Geld, also warum nicht!
Notfalls müßen die Teamies hier die Weitervorsorgung noch mal anstoßen.
11.11.2024 19:25 Zuletzt bearbeitet: 11.11.2024 19:32 durch den Autor
@Hieroglyphen schrieb:Und ob er da, worst case, mehrere Monate mitspielt, steht auch in den Sternen.
Es ist ja keine Frage des mitspielen, sondern Vorgabe nach dem Telekommunikationsgesetz.
Gilt natürlich nur bei einem Providerwechsel und nicht bei eigener Kündigung.
12.11.2024 11:53
Hallo @Hieroglyphen,
leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen.
Ich werde es am Donnerstag am späten Vormittag versuchen.
Bitte halten Sie Ihre Kundennummer un die letzten sechs Ziffern der IBAN bereit.
Vielen Dank
Freundliche Grüße, Lorenz S.
12.11.2024 18:26
Hallo @Lorenz S. ,
wenn ich im Büro bin, ist telefonische Erreichbarkeit leider immer Glückssache.
Donnerstag ist in Ordnung.
@Lorenz S. schrieb:Bitte halten Sie Ihre Kundennummer
Habe noch keine ![]()
12.11.2024 18:37
@Hieroglyphen schrieb:Habe noch keine
du hast doch eine Auftragsbestätigung zum Anbieterwechsel,
da müßte auch die Kundennummer drauf stehen.
13.11.2024 11:40
Hallo @Hieroglyphen,
leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen.
Wann wären Sie telefonisch erreichbar?
Ihre Kundennummer finden Sie auf unserer E-Mail "Ihrem Wechsel zur Telekom wurde zugestimmt".
Freundliche Grüße, Lorenz S.
13.11.2024 18:37 Zuletzt bearbeitet: 13.11.2024 19:12 durch den Autor
Hallo @Lorenz S. ,
@Lorenz S. schrieb:leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen
@Lorenz S. schrieb:Ich werde es am Donnerstag am späten Vormittag versuchen.
Der Rückruf war auch erst für Morgen angekündigt. ![]()
![]()
Da bin ich zu der Zeit unter beiden Nummern erreichbar.
@Lorenz S. schrieb:Ihre Kundennummer finden Sie auf unserer E-Mail "Ihrem Wechsel zur Telekom wurde zugestimmt".
Ich hatte nach der Nachricht von Buster01 mir noch einmal die Mail angeschaut, die nach der der Auswahl des Installationstermins ankam.
Ich sehe da keine Kundennummer, nur die GF Auftragsnummer. Ich werde noch einmal schauen ob vielleicht eine Mail durchgerutscht ist.
Edit: Gefunden und im Profil ergänzt.
Unter "Weitere Fragen?" ist es auf einem Tablet im Querformat allerdings auch unscheinbar. Wenn es zu dem Zeitpunkt keine Fragen gibt, liest man nicht unbedingt weiter.
Egal, Hauptsache ich habe sie gefunden.
Viele Grüße
14.11.2024 11:38
Hallo @Hieroglyphen,
vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
Der Wechseltermin wurde verschoben und wird vermutlich noch einige Male verschoben werden, denn die Vorarbeiten für die Bereitstellung des Anschlusses sind noch nicht abgeschlossen.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
14.11.2024 18:03
Ich danke auch für das freundliche Gespräch und die prompte Unterstützung.
Viele Grüße
21.11.2024 23:10
Hallo @Lorenz S. ,
heute kam zum einen ein Storno des alten Termins und eine Mail zum vereinbaren eines neuen.
Allerdings führt der Link in der Mail nur zum Glasfaser-Portal ohne die Möglichkeit einen Termin auszuwählen.
Viele Grüße
22.11.2024 08:20
Hallo @Hieroglyphen,
die GlasfaserPlus hat den Termin storniert, weil sie mit einem neuen Ausbaupartner zusammenarbeitet.
Die E-Mail zur Auswahl eines neuen Termins war leider irrtümlich vom System versendet worden.
Laut Glasfaser-Portal verschiebt sich durch diesen Wechsel das voraussichtliche Ausbaudatum bis Ende Juni 2025.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
22.11.2024 09:16
Danke für die Info.
Viele Grüße
12.12.2024 13:07
Hallo @Lorenz S. ,
das vorläufige Storno des Anbieterwechsels hat soweit funktioniert, allerdings sind alle 5 Rufnummern aus dem Telekomnetz nicht mehr erreichbar (Unbekannte Rufnummer). Von einem O2-Reseller aus funktionieren sie ohne Probleme.
Hängt da noch irgend etwas?
Die Rufnummern habe ich im Profil ergänzt.
Viele Grüße
12.12.2024 14:06
Hallo @Hieroglyphen,
die Rufnummern wurden an den Anbieter am 6.. Dezember zurückportiert.
Wurden die Rufnummern Ihrem Anschluss aufgeschaltet?
Bitte melden Sie gegebenenfalls die Störung bei Ihrem Anbieter.
Hinweis:
Die Telekom hilft Community wird aus technischem Anlass ab dem kommenden Wochenende für einige Wochen nur noch lesbar sein.
Wenn Sie danach mit mir in Kontakt treten möchten, nutzen Sie bitte unseren Whatsapp Kanal.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
12.12.2024 14:23
Hallo @Lorenz S. ,
@Lorenz S. schrieb:Wurden die Rufnummern Ihrem Anschluss aufgeschaltet?
Ja, und außerhalb der Telekom funktionieren sie auch.
Deshalb hatte ich erst hier nachgefragt, werde mich jedoch auch mal bei meinem Anbieter melden.
@Lorenz S. schrieb:Die Telekom hilft Community wird aus technischem Anlass ab dem kommenden Wochenende für einige Wochen nur noch lesbar sein.
Wenn Sie danach mit mir in Kontakt treten möchten, nutzen Sie bitte unseren Whatsapp Kanal.
Die 0151 42227878? Irgendeine besondere Anrede um dich zu erreichen?
Viele Grüße
12.12.2024 14:51
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