Arztpraxis lahmgelegt wg Glasfaser

Gelöst

Ich habe am Wochenende das Glasfasermodem gemäss Anleitung installiert. Leider kommuniziert das Modem nicht mor der Digitalisierungsbox smart 2. 

Unsere komplette Praxis-Telefonanlage sowie Internet sind lahm gelegt. Wir könne nichts faxen, nicht ins Labor einsehen, keine Laboraufträge erteilen. Seit gestern versuchen wir das Problem zu lösen, es kommt aber kein Techniker zu uns vor Ort, weil angeblich gestreikt werde. 
Warum erhalten wir die Fehlermeldung:

„es wurde kein GPON Modul erkannt“? Und „die folgenden Module werden unterstützt: Zyxel PMG 3000-D20B“?

wir benötigen dringend Abhilfe! 

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Gestern Mittag war ein sehr kompetenter und freundlicher Techniker da. Er hat statt externem Modem das Digibox Modem eingesetzt. Nun läuft alles wieder. 
Danke an alle hier. 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

@Bellacrema  schrieb:
weil angeblich gestreikt werde

Nicht nur angeblich, es wird noch gestreikt!

 

Wurde denn dieses Modem eingesetzt? https://geschaeftskunden.telekom.de/internet-dsl/produkt/digitalisierungsbox-glasfasermodem-mieten
Möglicherweise handelt es sich um ein Hardware Defekt von Router oder SFP Modul.

Der alte Anschluss läuft solange weiter bis man den neuen Anschluss einrichtet, also wüsste ich jetzt nicht genau warum es jetzt schon aus sein sollte.

@Bellacrema  schrieb:
„es wurde kein GPON Modul erkannt“? Und „die folgenden Module werden unterstützt: Zyxel PMG 3000-D20B“

Das heißt, die Digitalisierungsbox wurde darauf konfiguriert, mit dem erwähnten GPON-Modul zusammenzuarbeiten. Das ist ein kleines SFP-Steckmodul, das in die Digibox eingesteckt wird und sieht so aus:

 

lejupp_0-1715089685672.png

Wenn Du dieses Modul nicht nutzt, sondern ein externes Glasfasermodem, das so aussieht...

 

lejupp_2-1715089802858.png

.... und über ein LAN-Kabel mit der Box verbunden wird, dann musst Du die Digibox für den Betrieb mit einem externen Modem konfigurieren.

 

@Bellacrema 

Ist irgendwie nicht logisch.

 

Es braucht kein SPF-Modul in der Digibox, wenn ein separates Glasfasermodem installiert wurde.

Zwischen Modem und Router wird dann ein normales Ethernet Kabel verwendet, und die Digibox so konfiguriert, dass sie ein EXTERNES Modem nutzt.

 

 

@Bellacrema  schrieb:
Ich habe am Wochenende das Glasfasermodem gemäss Anleitung installiert. Leider kommuniziert das Modem nicht mor der Digitalisierungsbox smart 2. 

Warum lässt man bei der Wichtigkeit des funktionierenden Anschlusses, dieses Vorhaben nicht von einem Telekom-Techniker durchführen.

Der wäre bestimmt nicht gegangen, bevor das alte System noch weiter funktioniert oder das neue System per Glasfaser.

@Ludwig II  schrieb:
Warum lässt man bei der Wichtigkeit des funktionierenden Anschlusses, dieses Vorhaben nicht von einem Telekom-Techniker durchführen.

No risk - no fun

Wir kriegen die og Fehlermeldung. Es wird kein GPON gefunden und offenbar erkennt die Box das externe Modem nicht.

 

Ihr müsst der Box sagen, dass das externe Modem genutzt werden soll. 
aktuell ist es auf das interne Modem eingestellt und das ist eben nicht vorhanden. 

Am besten nochmal die Digibox Smart 2 zurücksetzen und per Assistent auf WANoE konfigurieren.

Alternativ unter Internet und Netzwerk "Verbindungen löschen" und auf WAN einrichten.

@Bellacrema 

Wie die Box von aussen aussieht ist eher Nebensache. Ein Screenshot der Reinrichtungsseite hingegen könnte helfen.

Der Werksreset wäre die bevorzuge Option zu Lösungsfindung

 

Ich hätte das sofort gemacht, wenn es mir angeboten worden wäre. Es gab 2 Begehungen hier vorab von Technikern, ich gehe dabei davon aus, dass die genau schauen, was hier benötigt wird. 
Den Vorwurf kann ich nicht verstehen. Ich habe gewiss genug anderes zu erledigen, anstatt Hobby-Fernmeldemonteur zu spielen.

@Bellacrema  schrieb:
Ich hätte das sofort gemacht, wenn es mir angeboten worden wäre

Man kann sich auch jederzeit selber informieren.

Wenn man sich nicht selber um was kümmern will bietet die Telekom in vielen Bereichen einen Installationsservice an, so auch bei den Routern:

Installationsservice und Vor Ort Analyse | Telekom Geschäftskunden

 

@Marius AD  schrieb:
Am besten nochmal die Digibox Smart 2 zurücksetzen und per Assistent auf WANoE konfigurieren.

 

@Stefan  schrieb:
Der Werksreset wäre die bevorzuge Option zu Lösungsfindung

Würde ich ohne Datensicherung des Routers nicht empfehlen,

habe viele Arztpraxen/Apotheken, die mit festen IP, VPN und geänderter IP-Range arbeiten (10.10.x.x statt 192.168.x.x)

Offenbar versteht hier niemand, was ein laufender Praxisbetrieb ist. Ok. Ist halt so. Danke für die Rückmeldungen. 

@Buster01  schrieb:
Würde ich ohne Datensicherung des Routers nicht empfehlen,

Ist ein Argument - allerdings sollte die IT der Praxis das ja im Griff haben,

@Bellacrema  schrieb:
Offenbar versteht hier niemand, was ein laufender Praxisbetrieb ist. Ok. Ist halt so. Danke für die Rückmeldungen. 

Ich denke viele die hier schreiben verstehen das, genau deswegen haben viele Praxen auch Backuplösungen und stellen mit Hilfe von geschulten Personen (entweder Telekom oder aber auch andere Dienstleiter) um

 

 

@Stefan  schrieb:
Ist ein Argument - allerdings sollte die IT der Praxis das ja im Griff haben,

Die IT der Praxis könnte ja @Bellacrema  auch helfen den Router korrekt einzustellen dass er auf das Glasfasermoden 2 zugreift Zwinkernd

@Bellacrema  schrieb:
Den Vorwurf kann ich nicht verstehen. Ich habe gewiss genug anderes zu erledigen, anstatt Hobby-Fernmeldemonteur zu spielen.

Das widerspricht aber deinem Vorgehen.

Als Geschäftskunde hast du Ansprechpartner und hättest auf diesem Wege einen Technikereinsatz bestellen können.

@Bellacrema  schrieb:
Ich hätte das sofort gemacht, wenn es mir angeboten worden wäre. Es gab 2 Begehungen hier vorab von Technikern, ich gehe dabei davon aus, dass die genau schauen, was hier benötigt wird. 

Du hast genau dass, was benötigt wird - in sofern kann ich nicht verstehen  welchen Vorwurf du den Leuten machst die die Begehung durchgeführt haben.

Der einzige Fehler ist die Konfiguration - offensichtlich von dir - durchgeführt wurde. 

Natürlich kann auch ein Defekt nicht ausgeschlossen werden - den kann aber auch keiner Hellsehen und ist zudem unwahrscheinlich.

 

Habt ihr keinen IT-Dienstleister der eure Praxis betreut?

 

@CobraCane  schrieb:
Die IT der Praxis könnt ....

Deswegen Frage ich ja Fröhlich

@Bellacrema  schrieb:
Wir kriegen die og Fehlermeldung. Es wird kein GPON gefunden und offenbar erkennt die Box das externe Modem nicht.

Wo war den das DSL-Kabel eingesteckt, in der Digibox oder in der roten Firewall?

Selbst unser IT Unternehmen konnte uns nicht helfen. Er war heute Morgen vor Ort. Vielleicht ist ja morgen der Streik vorbei und der Techniker, für den ich sicher jeden Monat im Businessanschluss mitbezahle, kann morgen kommen und am Freitag erreichen mich meine Patienten wieder. 
Nur um eines klarzustellen, es war nicht mein Wunsch, das Modem allein anzuschließen. Mir wurde gesagt, es sei ganz einfach und in den Tutorials sieht es auch sehr einfach aus.

Danke für das Feedback hier. 

@Bellacrema  schrieb:
und am Freitag erreichen mich meine Patienten wieder. 

Heißt du hast auch keine Rufumleitung auf ein Handy eingerichtet?

 

@Bellacrema  schrieb:
Selbst unser IT Unternehmen konnte uns nicht helfen. Er war heute Morgen vor Ort.

Also wenn die das nicht schaffen, einen Router mit einem ext. Modem zu verbinden?!? (sollte man sich evtl. ne andere Firma suchen).

 

@Bellacrema  schrieb:
Vielleicht ist ja morgen der Streik vorbei

Vielleicht wird morgen nicht gestreikt, der Streik ist erst vorbei wenn es eine Tarifeinigung gibt.

 

 

@Bellacrema  schrieb:
und der Techniker, für den ich sicher jeden Monat im Businessanschluss mitbezahle, kann morgen kommen

Wenn du keinen https://www.telekom.de/zubuchoptionen/digital-home-service?gad_source=1&gclid=CjwKCAjwouexBhAuEiwAtW...  gebucht hast,

dann kommt auch kein Techniker kostenfrei.

@Bellacrema  schrieb:
kann morgen kommen und am Freitag erreichen mich meine Patienten wieder. 

Wenn dann die Ärzte nicht streiken , wie auch schon mehrmals in diesem Jahr. 

Hallo @Bellacrema ,

ich würde mal in der DigiBox die Konfiguration des Internet-Anschluss löschen und neu anlegen.