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25.10.2024 17:14
Hallo Telekom Team,
Mir wurde ein Vertrag unter falschen Angaben am Telefon aufgedrängt.
Es wurde behauptet, dass an meinem Anschluss eine Geschwindigkeit von bis zu 270 Mbit/s möglich sei und der Grundpreis dauerhaft sinken würde. Beide Aussagen haben sich als falsch herausgestellt.
Ich bitte daher um die umgehende Stornierung dieses Auftrags und eine schriftliche Bestätigung der Stornierung.
Der Täuschungsversuch wurde mir erst bei der Pflichtinformation bewusst.
25.10.2024 17:25 Zuletzt bearbeitet: 25.10.2024 17:26 durch den Autor
Stornierung geht nach Erhalt der Auftragsbestätigung innerhalb von 14 Tagen.
Haben sie die vertraglichen Vorabinformationen bestätigt? Wenn nicht, dürfte gar nichts passieren.
Haben sie die Auftragsbestätigung schon bekommen, dann: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/bestellung/widerruf
Es gelten keine mündlichen Versprechen..nur was in der Auftragsbestätigung steht...Leider..
Immer gut lesen und prüfen..
.und dann innerhalb 14 Tagen widerrufen
25.10.2024 17:43
Es sollte nicht so einfach sein, die Kunden mit Falschaussagen in die Irre zu führen.
Mit Seriosität hat dies nichts zu tun.
25.10.2024 17:48
das sind meist Provisionsjäger..zb. Ranger (manchmal)..gern in Fussgängerzone oder in Geschäften als InfoStand...
..war schon vor 50 Jahren in anderen Branchen so..
zb. Dieser Kamm ist unzerbrechlich ..(er biegt ihn)...und so sieht er von innen aus..
mich hat man 2022 auch versucht im Kaufhof anzulügen..kenne mich zu sehr aus..Misslungen
25.10.2024 18:16 Zuletzt bearbeitet: 25.10.2024 18:24 durch den Autor
@mehmet1907 schrieb:eine Geschwindigkeit von bis zu 270 Mbit/s
Eher 250Mbit/s. Denn einen 270er Tarif gibt es schlichtweg bei der Telekom nicht. Nun kommt folgendes hinzu. Oft werden 250Mbit/s Tarife angeboten und sie sind auch durchaus buchbar oder in der Verfügbarkeitsprüfung möglich. Nur ist eben die Verfügbarkeitsprüfung keine Bestätigung, das es am Ende auch 250 Mbit/s werden. Erst nach Buchung wird geprüft ob a. 250Mbit/s möglich sind und b. ob noch schaltbare Ports frei sind. Aber am Ende und mit der Auftragsbestätigung stellt sich dann heraus, das nur 175Mbit/s gehen. Ein ganz normaler Vorgang. Und dieser Vorgang am Telefon (Verkaufsgespräch und Tarifabschluss) ist eigentlich noch keine Bestätigung. Die wie gesagt folgt erst mit der Auftragsbestätigung. Und auch was du zahlen mußt. Die vorvertraglichen Pflichtinformationen weisen auch darauf hin was am Ende monatlich auf dich zukommt. Und daher gibt es den Widerruf. Passt irgendetwas nicht oder möchte man den Tarif dann nicht kann man ganz einfach widerrufen.
@mehmet1907 schrieb:Ich bitte daher um die umgehende Stornierung dieses Auftrags und eine schriftliche Bestätigung der Stornierung.
Also. Warten bis die Auftragsbestätigung kommt und dann unter www.telekom.de/widerruf
den Auftrag widerrufen.
@mehmet1907 schrieb:Der Täuschungsversuch wurde mir erst bei der Pflichtinformation bewusst.
Na ja. Täuschungsversuch.
@mehmet1907 schrieb:Es sollte nicht so einfach sein, die Kunden mit Falschaussagen in die Irre zu führen.
Mit Seriosität hat dies nichts zu tun.
Kommt immer darauf an wie resistent man gegen "Ich habe da ein tolles Angebot für sie" Aussagen ist. Oft wird man blind wenn es ums liebe Geld geht und macht dann selbst den Fehler. Wobei ich die Verkaufspraktiken nicht schön reden will und sie verurteile.
Für das nächste mal bist ja nun gewarnt.
25.10.2024 18:22
Ist das eine Opfer Täter Umkehr? Trifft den Lügner keine Schuld?
25.10.2024 18:26 Zuletzt bearbeitet: 25.10.2024 18:36 durch den Autor
@mehmet1907 schrieb:Trifft den Lügner keine Schuld?
@HappyGilmore schrieb:Wobei ich die Verkaufspraktiken nicht schön reden will und sie verurteile
Ähm... nein, also ja doch auch!?
Edit: zum behumpsen lassen gehören immer 2, einer der es versucht und einer der es mit sich machen lässt ![]()
Wird oft so verkauft...da hat der Kunde etwas missverstanden..
Ich glaube niemand mehr..man muss alles prüfen...bzw schriftlich haben ...
Wenn der Werber mit...wir haben ein Geschenk für sie...Sonderaktion...nur heute und hier...weil sie solange Kunde sind..
Dann bin ich schon weg..
Bzw hör schon gleich nicht zu...vertan Lebenszeit.
25.10.2024 18:33 Zuletzt bearbeitet: 25.10.2024 18:35 durch den Autor
@mehmet1907 schrieb:Ist das eine Opfer Täter Umkehr? Trifft den Lügner keine Schuld?
@HappyGilmore schrieb:Wobei ich die Verkaufspraktiken nicht schön reden will und sie verurteile.
Für das nächste mal bist ja nun gewarnt.
Gelesen?
Natürlich nicht!
Wir waren bei dem Telefonat nicht dabei. Und auch die Mitarbeiter der Telekom die dir hier helfen könnten nicht.
Und ich will nicht unhöflich sein. Aber lies mal folgendes.
@mehmet1907 schrieb:wurde ein Vertrag unter falschen Angaben am Telefon aufgedrängt.
25.10.2024 18:38
@mehmet1907 schrieb:erst bei der Pflichtinformation
Da hättest du doch gleich einschreiten können? Oder kam die erst danach? Dann wäre eigentlich eine Bestätigung dieser notwendig gewesen ![]()
Letzlich lässt sich sehr selten klären, was bei Gesprächen am Telefon (oder Haustürgeschäften) ge/versprochen wurde.
Deshalb wurde ja die Vorvertragliche Information verpflichtend eingeführt.
Solange der VVI nicht zugstimmt wird, kommt auch kein Vertrag zustande.
Dewr Auftrag ist dann noch schwebend.
Also gelassen abwarten, wie es weiter geht.
Hast du der VVI schon zugestimmt, gibt es noch die schriftliche Auftragsbestätigung mit beigefügter Widerrufsbelehrung.
Ab Zugang der AB hast du dann noch 14 Tage Zeit, um dem Auftrag zu widersprechen.
25.10.2024 20:10
Habe bereits Widersprochen, allerdings kam bis jetzt keine Bestätigung.
25.10.2024 20:15
@RoadrunnerDD schrieb:zum behumpsen lassen gehören immer 2, einer der es versucht und einer der es mit sich machen lässt
Und manche lassen sich immer wieder behumpsen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Widerruf-Auftrag/td-p/6294316
25.10.2024 20:42
Ernsthaft? Die selbe Nummer? Vor etwas mehr als einem Jahr? Da lag ich mit meiner Vermutung mit dem 175er ja richtig. Warum dann der selbe Zauber ein Jahr später nochmal wenn man schon die Aussage bekommen hat das 250Mbit/s nicht gehen? Ist der TE mittlerweile umgezogen? Verstehe das wer will? Und dann sich hier wieder beschweren.
Du hast schon mal einen 250er widerrufen weil man dir nur 175 bereitstellen kann. Das ist nun mal so und physikalisch bedingt. Deine Leitung ist für 250 zu lang und daher das Downgrade auf 175. Könnte ich jetzt noch näher erklären. Wäre aber nicht hilfreich. Warum also läßt du dich am Telefon wieder dazu hinreißen? Bist du umgezogen? Nein? Also warum soll ein Jahr später 250Mbit/s gehen? Die Leitung ist geblieben. Die Länge. Die Eigenschaften. Vermutlich dein Equipment. Wobei das bei Kompatibiltät eher zweitrangig ist. Stand heute ist Supervectoring immer noch Supervectoring.
Irgendwie kann man dem Mitarbeiter an der Hotline keinen Vorwurf machen. Er hat versucht einen XL-Tarif zu verkaufen. Der ja auch möglich ist. Nur eben mit 175Mbit/s. Daher sehe ich den einzigen Fehler das am Telefon ein anderer Preis genannt wurde.
25.10.2024 21:02
@HappyGilmore schrieb:Eher 250Mbit/s. Denn einen 270er Tarif gibt es schlichtweg bei der Telekom nicht.
Es gibt zwar bei VDSL maximal einen "250er" Tarif - aber wegen Overprovisoning kann der an guten Anschlüssen schon mal mit bis zu 270 "brutto" laufen.
Mein tariflich "100er" läuft mit diesen Werten:
25.10.2024 23:01
Guten Abend @mehmet1907,
es ist gut, dass du dich mit deinem Anliegen an unsere Community gewandt hast. Auch wenn die Hintergründe nicht die besten sind.
Von den anderen Mitgliedern hast du ja schon einige Tipps mit an die Hand bekommen. Du schreibst auch, dass du den Auftrag bereits widerrufen hast und noch nichts weiter gehört hast dazu.
Lass uns gern deinen Anschluss und den Auftrag einmal gemeinsam anschauen. Da die Uhrzeit heute schon so weit fortgeschritten ist, lass mich einfach wissen, in welchem Zeitfenster dir morgen ein Gespräch bezüglich deines Anliegens gut passt. Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche noch einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Tanja
26.10.2024 03:37
Hallo Tanja
ich werde ungefähr zwischen 11-14 Uhr Erreichbar sein.
Am besten unter meiner Bekannten Handy Nummer.
26.10.2024 03:41
Es wurde schlicht und einfach behauptet, dass durch eine technische Umstellung jetzt 250 möglich ist und dass der Preis auch gleich bleibt.
26.10.2024 11:14
Hallo @mehmet1907,
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Die Bestätigung für die Stornierung des Auftrages wird per E-Mail an dich versandt.
Wenn du noch ein Anliegen auf dem Herzen haben solltest, komme gerne auf uns zu.
Viele Grüße
Kerstin
26.10.2024 11:40 Zuletzt bearbeitet: 26.10.2024 11:52 durch den Autor
@mehmet1907 schrieb:wurde schlicht und einfach behauptet, dass durch eine technische Umstellung jetzt 250 möglich ist und dass der Preis auch gleich bleibt.
Das kann der Mitarbeiter ja auch behaupten. Es war bestimmt auch nicht der Mitarbeiter von vor einem Jahr. Denn er tut nichts anderes als in der Verfügbarkeitsprüfung nachzuschauen. Und dann bucht er den Tarif. Jetzt geht er durch die Systeme. Und die sagen eben. Geht nur 175.
Und mit den Stichworten "technische Umstellung" liegt er auch nicht so falsch. Denn oft sind Multifunktionsgehäuse schlichtweg nicht mit Suoervectoring ausgestattet. Was ich mir in diesem Fall hier nicht vorstellen kann, weil es das Angebot vor einem Jahr ja schon mal gab. Oft nehmen schlecht geschulte Hotline-Mitarbeiter den von ihrem Vorgesetzten erstellten Fragen und Argumentationskatalog zur Hand und rappeln ihre Verkaufsargumente runter um einen Abschluss zu erzielen. All das mit dem Vorgesetzten im Nacken der nicht auf die Belange der Kunden schaut oder kundenorientiert handelt sondern einzig seine Zahlen im Auge hat an denen er gemessen wird.
Ist über all so.
Trotzdem musst du dir den Fehler eingestehen. Akso mein Tipp. Sollte sich das Multifunktionsgehäuse welches dich versorgt in der Zukunft nicht von der Stelle bewegen oder du näher heranziehen können die Hotlines so oft anrufen wie sie wollen. Was nicht geht, das geht nicht.
26.10.2024 11:42 Zuletzt bearbeitet: 26.10.2024 11:43 durch den Autor
Das ist soweit richtig. Es werden sogar Profile geschaltet in denen du einen Vollsync von 292 ja sogar 303Mbit/s hast. Aber kein Vertriebsberater geht hin und verkauft dir einen 300Mbit/s Tarif. Weil es den einfach nicht gibt. Egal ob überprovisioniert oder nicht.
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