Auftragsstornierung wegen falscher Angaben

Hallo Telekom Team,

 

Mir wurde ein Vertrag unter falschen Angaben am Telefon aufgedrängt.

Es wurde behauptet, dass an meinem Anschluss eine Geschwindigkeit von bis zu 270 Mbit/s möglich sei und der Grundpreis dauerhaft sinken würde. Beide Aussagen haben sich als falsch herausgestellt.

 

Ich bitte daher um die umgehende Stornierung dieses Auftrags und eine schriftliche Bestätigung der Stornierung.

 

Der Täuschungsversuch wurde mir erst bei der Pflichtinformation bewusst.

 

 

 

 

 

@mehmet1907 

Stornierung geht nach Erhalt der Auftragsbestätigung innerhalb von 14 Tagen.

Haben sie die vertraglichen Vorabinformationen bestätigt? Wenn nicht, dürfte gar nichts passieren.

Haben sie die Auftragsbestätigung schon bekommen, dann: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/bestellung/widerruf 

Es gelten keine mündlichen Versprechen..nur was in der Auftragsbestätigung steht...Leider..

Immer gut lesen und prüfen..

 

.und dann innerhalb 14 Tagen widerrufen

Es sollte nicht so einfach sein, die Kunden mit Falschaussagen in die Irre zu führen.

Mit Seriosität hat dies nichts zu tun.

das sind meist Provisionsjäger..zb. Ranger (manchmal)..gern in Fussgängerzone oder in Geschäften als InfoStand...

..war schon vor 50 Jahren in anderen Branchen so..

zb. Dieser Kamm ist unzerbrechlich ..(er biegt ihn)...und so sieht er von innen aus..

 

mich hat man 2022 auch versucht im Kaufhof anzulügen..kenne mich zu sehr aus..Misslungen

@mehmet1907  schrieb:
eine Geschwindigkeit von bis zu 270 Mbit/s

Eher 250Mbit/s. Denn einen 270er Tarif gibt es schlichtweg bei der Telekom nicht. Nun kommt folgendes hinzu. Oft werden 250Mbit/s Tarife angeboten und sie sind auch durchaus buchbar oder in der Verfügbarkeitsprüfung möglich. Nur ist eben die Verfügbarkeitsprüfung keine Bestätigung, das es am Ende auch 250 Mbit/s werden. Erst nach Buchung wird geprüft ob a. 250Mbit/s möglich sind und b. ob noch schaltbare Ports frei sind. Aber am Ende und mit der Auftragsbestätigung stellt sich dann heraus, das nur 175Mbit/s gehen. Ein ganz normaler Vorgang. Und dieser Vorgang am Telefon (Verkaufsgespräch und Tarifabschluss) ist eigentlich noch keine Bestätigung. Die wie gesagt folgt erst mit der Auftragsbestätigung. Und auch was du zahlen mußt. Die vorvertraglichen Pflichtinformationen weisen auch darauf hin was am Ende monatlich auf dich zukommt. Und daher gibt es den Widerruf. Passt irgendetwas nicht oder möchte man den Tarif dann nicht kann man ganz einfach widerrufen.

 

@mehmet1907  schrieb:
Ich bitte daher um die umgehende Stornierung dieses Auftrags und eine schriftliche Bestätigung der Stornierung.

Also. Warten bis die Auftragsbestätigung kommt und dann unter www.telekom.de/widerruf 

den Auftrag widerrufen. 

 

@mehmet1907  schrieb:
Der Täuschungsversuch wurde mir erst bei der Pflichtinformation bewusst.

Na ja. Täuschungsversuch. 

 

@mehmet1907  schrieb:

Es sollte nicht so einfach sein, die Kunden mit Falschaussagen in die Irre zu führen.

Mit Seriosität hat dies nichts zu tun.

Kommt immer darauf an wie resistent man gegen "Ich habe da ein tolles Angebot für sie" Aussagen ist. Oft wird man blind wenn es ums liebe Geld geht und macht dann selbst den Fehler. Wobei ich die Verkaufspraktiken nicht schön reden will und sie verurteile. 

Für das nächste mal bist ja nun gewarnt.

Ist das eine Opfer Täter Umkehr? Trifft den Lügner keine Schuld?

@mehmet1907  schrieb:
Trifft den Lügner keine Schuld?
@HappyGilmore  schrieb:
Wobei ich die Verkaufspraktiken nicht schön reden will und sie verurteile

Ähm... nein, also ja doch auch!?

 

Edit: zum behumpsen lassen gehören immer 2, einer der es versucht und einer der es mit sich machen lässt :strahlendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

Wird oft so verkauft...da hat der Kunde etwas missverstanden..

 

Ich glaube niemand mehr..man muss alles prüfen...bzw schriftlich haben   ...

 

Wenn der Werber mit...wir haben ein Geschenk für sie...Sonderaktion...nur heute und hier...weil sie solange Kunde sind..

 

Dann bin ich schon weg..

Bzw hör schon gleich nicht zu...vertan Lebenszeit.

@mehmet1907  schrieb:
Ist das eine Opfer Täter Umkehr? Trifft den Lügner keine Schuld?

 

@HappyGilmore  schrieb:

Wobei ich die Verkaufspraktiken nicht schön reden will und sie verurteile. 

Für das nächste mal bist ja nun gewarnt.

Gelesen?

Natürlich nicht!

Wir waren bei dem Telefonat nicht dabei. Und auch die Mitarbeiter der Telekom die dir hier helfen könnten nicht.

Und ich will nicht unhöflich sein. Aber lies mal folgendes.

 

@mehmet1907  schrieb:
wurde ein Vertrag unter falschen Angaben am Telefon aufgedrängt.

 

@mehmet1907  schrieb:
erst bei der Pflichtinformation

Da hättest du doch gleich einschreiten können? Oder kam die erst danach? Dann wäre eigentlich eine Bestätigung dieser notwendig gewesen :denkendes_Gesicht:

@mehmet1907 

Letzlich lässt sich sehr selten klären, was bei Gesprächen am Telefon (oder Haustürgeschäften) ge/versprochen wurde.

Deshalb wurde ja die Vorvertragliche Information verpflichtend eingeführt.

Solange der VVI nicht zugstimmt wird, kommt auch kein Vertrag zustande.

Dewr Auftrag ist dann noch schwebend.

Also gelassen abwarten, wie es weiter geht.

Hast du der VVI schon zugestimmt, gibt es noch die schriftliche Auftragsbestätigung mit beigefügter Widerrufsbelehrung.

Ab Zugang der AB hast du dann noch 14 Tage Zeit, um dem Auftrag zu widersprechen.

Habe bereits Widersprochen, allerdings kam bis jetzt keine Bestätigung.

@RoadrunnerDD  schrieb:
zum behumpsen lassen gehören immer 2, einer der es versucht und einer der es mit sich machen lässt

Und manche lassen sich immer wieder behumpsen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Widerruf-Auftrag/td-p/6294316

@JuergenS1 

Ernsthaft? Die selbe Nummer? Vor etwas mehr als einem Jahr? Da lag ich mit meiner Vermutung mit dem 175er ja richtig. Warum dann der selbe Zauber ein Jahr später nochmal wenn man schon die Aussage bekommen hat das 250Mbit/s nicht gehen? Ist der TE mittlerweile umgezogen? Verstehe das wer will? Und dann sich hier wieder beschweren.

@mehmet1907 

Du hast schon mal einen 250er widerrufen weil man dir nur 175 bereitstellen kann. Das ist nun mal so und physikalisch bedingt. Deine Leitung ist für 250 zu lang und daher das Downgrade auf 175. Könnte ich jetzt noch näher erklären. Wäre aber nicht hilfreich. Warum also läßt du dich am Telefon wieder dazu hinreißen? Bist du umgezogen? Nein? Also warum soll ein Jahr später 250Mbit/s gehen? Die Leitung ist geblieben. Die Länge. Die Eigenschaften. Vermutlich dein Equipment. Wobei das bei Kompatibiltät eher zweitrangig ist. Stand heute ist Supervectoring immer noch Supervectoring. 

Irgendwie kann man dem Mitarbeiter an der Hotline keinen Vorwurf machen. Er hat versucht einen XL-Tarif zu verkaufen. Der ja auch möglich ist. Nur eben mit 175Mbit/s. Daher sehe ich den einzigen Fehler das am Telefon ein anderer Preis genannt wurde.

@HappyGilmore  schrieb:
Eher 250Mbit/s. Denn einen 270er Tarif gibt es schlichtweg bei der Telekom nicht.

Es gibt zwar bei VDSL maximal einen "250er" Tarif - aber wegen Overprovisoning kann der an guten Anschlüssen schon mal mit bis zu 270 "brutto" laufen.

 

Mein tariflich "100er" läuft mit diesen Werten:

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Telekom hilft Team

Guten Abend @mehmet1907,

 

es ist gut, dass du dich mit deinem Anliegen an unsere Community gewandt hast. Auch wenn die Hintergründe nicht die besten sind.

 

Von den anderen Mitgliedern hast du ja schon einige Tipps mit an die Hand bekommen. Du schreibst auch, dass du den Auftrag bereits widerrufen hast und noch nichts weiter gehört hast dazu.

 

Lass uns gern deinen Anschluss und den Auftrag einmal gemeinsam anschauen. Da die Uhrzeit heute schon so weit fortgeschritten ist, lass mich einfach wissen, in welchem Zeitfenster dir morgen ein Gespräch bezüglich deines Anliegens gut passt. Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche noch einen angenehmen Abend.

 

Beste Grüße

Tanja

Hallo Tanja 

ich werde ungefähr zwischen 11-14 Uhr Erreichbar sein. 
Am besten unter meiner Bekannten Handy Nummer.

Es wurde schlicht und einfach behauptet, dass durch eine technische Umstellung jetzt 250 möglich ist und dass der Preis auch gleich bleibt.

Hallo @mehmet1907,

 

vielen Dank für das angenehme Gespräch.

 

Die Bestätigung für die Stornierung des Auftrages wird per E-Mail an dich versandt.

 

Wenn du noch ein Anliegen auf dem Herzen haben solltest, komme gerne auf uns zu.

 

Viele Grüße

Kerstin

@mehmet1907  schrieb:
wurde schlicht und einfach behauptet, dass durch eine technische Umstellung jetzt 250 möglich ist und dass der Preis auch gleich bleibt.

Das kann der Mitarbeiter ja auch behaupten. Es war bestimmt auch nicht der Mitarbeiter von vor einem Jahr. Denn er tut nichts anderes als in der Verfügbarkeitsprüfung nachzuschauen. Und dann bucht er den Tarif. Jetzt geht er durch die Systeme. Und die sagen eben. Geht nur 175.

Und mit den Stichworten "technische Umstellung" liegt er auch nicht so falsch. Denn oft sind Multifunktionsgehäuse schlichtweg nicht mit Suoervectoring ausgestattet. Was ich mir in diesem Fall hier nicht vorstellen kann, weil es das Angebot vor einem Jahr ja schon mal gab. Oft nehmen schlecht geschulte Hotline-Mitarbeiter den von ihrem Vorgesetzten erstellten Fragen und Argumentationskatalog zur Hand und rappeln ihre Verkaufsargumente runter um einen Abschluss zu erzielen. All das mit dem Vorgesetzten im Nacken der nicht auf die Belange der Kunden schaut oder kundenorientiert handelt sondern einzig seine Zahlen im Auge hat an denen er gemessen wird.

Ist über all so.

Trotzdem musst du dir den Fehler eingestehen. Akso mein Tipp. Sollte sich das Multifunktionsgehäuse welches dich versorgt in der Zukunft nicht von der Stelle bewegen oder du näher heranziehen können die Hotlines so oft anrufen wie sie wollen. Was nicht geht, das geht nicht. 

Das ist soweit richtig. Es werden sogar Profile geschaltet in denen du einen Vollsync von 292 ja sogar 303Mbit/s hast. Aber kein Vertriebsberater geht hin und verkauft dir einen 300Mbit/s Tarif. Weil es den einfach nicht gibt. Egal ob überprovisioniert oder nicht.