BESCHWERDE!

Gelöst

Seit nunmehr einer Woche ist unser Anschluss (kein Internet, Telefon, Fernseher) lahm gelegt! Die für die Telekom einfachste Lösung: neuer Router kann zwischenzeitlich ausgeschlossen werden! Es ist beschämend, wie bei derTelekom gearbeitet wird: beschwert man sich am Telefon, wir von einer lustlosen Kollegin ohne Vorwarnung einfach aufgelegt! 

Heute sollte ein Techniker das Problem beheben, dieser erschien erst gar nicht! Ich habe extra eher Feierabend gemacht!!!!  Und als ich später nochmals den telefonischen Kontakt gesucht habe, schien es auch normal zu sein, dass die Techniker bei der Kundschaft nicht auftauchen!!!! Ist das der Anspruch der Telekom??? Wird mir für diesen Service jeden Monat fristgerecht nicht gerade eine kleine Rechnungssumme abgebucht????? Es ist es beschämend!!!! Ich will dass jetzt geklärt haben. Seit 1 Woche beschäftige ich mich mit nichts anderem mehr! Spätestens Montag möchte ich hier einen fähigen und arbeitswilligen Techniker haben, der sich dann gefälligst nach meinem Feierabend zu richte hat! Ich hab dafür keine Nerven mehr! Ihr habt innerhalb einer Woche eine zufriedenen Kunden zu einer extrem verärgerten gemacht, welche die Kündigung bereits versandt hat!

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Ab 16 Uhr immer.  Aber ich bitte dann um einen zeitnahen Termin.  Ich wäre auch nochmals bereit, an dem Tag eher Feierabend zu machen. Aber dann sollte der Techniker aber auch bitte erscheinen. 

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Hallo @SuperOssi,

 

ich habe einmal das Team informiert, bitte schon einmal proaktiv die Benutzerdaten hinterlegen, so dass man einmal tiefer in die Systeme schauen kann: Meine Einstellungen : Profil : Benutzerdaten  (Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar. Nur der Nutzer selber und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen.)

 

VG Peuki

WENN SICH NUR MEINE HEIZUNGS-, STROM-, GASABLESER SOWIE ÄMTER NACH MEINEM FEIERABEND RICHTEN WÜRDEN, ES KEINE VERKEHRSBEDINGTEN PROBLEME UND KEIN ARBEITSZEITGESETZ GEBEN WÜRDE, UND DIE MITMENSCHEN SICH VON MIR ANSCHREIEN LASSEN WÜRDEN, WÜRDE MEIN LEBEN UM EINIGES LEICHTER SEIN!!!!1!

Dann sollten die Termine, die man vereinbart, auch eingehalten werden. Die Telekom kann nicht von den Kunden erwarten, dass diese ständig Urlaub nehmen oder eher Feierabend machen,,und dann kreuzt keiner auf. Es gebietet zumindest auch der Anstand, dass man dann Termine, die nicht eingehalten werden können, abgesagt werden! Und ich habe bestimmt niemanden angeschrien. Nur dass man irgendwann, wenn man das Gefühl hat, dass das Problem gar nicht behoben weden soll auch irgendwann -nach dem gefühlten 10. Anruf nicht mehr so freundlich ist-ist ja wohl auch nachvollziehbar!!!!  

Dankeschön. 

Nachvollziehbar ist alles..

Nachvollziehbar ist auch das Telekom dir, bis zur Störung, täglich, als Dienstleister, dir die Leistung erbracht hat, 24/7.

Nachvollziehbar ist auch, dass der Mensch mit dem du telefonierst, nichts für die verpatzten Termine seiner Kollegen kann und erst frisch mit deinem Fall vertraut wird.

Nachvollziehbar ist auch, das wir alle die Fähigkeit haben mitfühlend sein zu können, wenn es, wie in deinem Fall, nicht ganz so läuft wie man es sich vorstellt, vorallem dann wenn man fair & sachlich bleibt. 

Gleichzeitig schont es die eigenen Nerven Ruhe zu bewahren. 

Sachlich betrachtet, verstehe ich Deinen Ärger.

 

Gruß Makc

 

Ich wär gar nicht diesen Weg gegangen, wenn alles andere besser gelaufen wäre! Man fühlt sich als zahlende Kundschaft irgendwann nicht mehr ernst genommen! 

Ich will nicht absprechen, dass ein Grossteil der Mitarbeiter  am Telefon höflich und auch teilweise bemüht waren, den Sachverhalt zu klären. Nur nützt dass nichts, wenn man a) jedes  Mal einen anderen Mitarbeiter als Ansprechpartner bekommt und b) jeder einem was anderes erzählt. 

Ich bitte daher jetzt inständig, sich der Sache zwecks Klärung anzunehmen

Das hab ich mehr als oft versucht. Hatte aber irgendwann das Gefühl, nicht mehr ernst genommen zu werden und irgendwann gerät auch jeder dann mal an einem Punkt, wo man halt doch energischer wird!  Ich versteh die Argumente aus deiner Sicht, aber ich seh es halt aus Kundensicht und bin momentan absolut nicht zufrieden...

P.S. Die Dienstleistungen werden durch die Telekom allerdings auch in RECHNUNG gestellt...ob es funktioniert oder nicht....

@SuperOssi
Wasn gelaber .. natürlich nicht!
Wenn die Störung im Verantwortungsbereich der Telekom liegt, bekommst du ganz normal wie jeder andere auch eine GUTSCHRIFT.

Wo ist bei einer Woche eigentlich so das Problem?
10,95 Tage dürfte der Anschluss doch weg sein.
Telekom hilft Team
Hallo @SuperOssi,

schön, dass du zu uns gefunden hast. Lachend

Es tut mir leid, dass wir dich so verärgert haben. War nicht unsere Absicht.

Ich habe mit den Fall angeschaut. Der Techniker hat festgestellt, dass es sich um eine Großstörung handelt. Das Querkabel wurde durch Bauarbeiten getrennt. Natürlich wäre eine Info an dich mehr als angebracht gewesen und es wundert mich, dass das nicht passiert ist. Leider gibt es noch kein Datum, zu wann die Störung behoben ist, aber die Kollegen sind dran.

Liebe Grüße Steffi B.

Hallo Steffi, 

 

dass Problem ist, dass hier scheinbar und unglücklicherweise zwei Störungen zusammen kamen. Meine Sörung begann nun schon vor ca 2 1/2 Wochen. Die Störung, die Sie meinen, wurde vor ein paar Tagen durch Bauarbeiten verursacht. Hier hatte auch eine Nachbarin Probleme. Donnerstag war- so wirde es mir durch die Nachbarin erzählt-  diesbezüglich ein ein Techniker vor Ort. Und hat die Kabel überprüft, ohne weitere Besnstandung. Bei meiner Nachbarin funktioniert zwischenzeitlich auch wieder alles. Mein Problem scheint daher ein anderes zu sein.... es liegt definitiv nicht am Router (der neue wurde getestet, wurde aber ohne ein zusätzliche/ neues DSL-kabel geliefert) und die Leitung scheint laut Techniker in Ordnung zu sein. Ein Tag vorm 1. Problem hatten wir ein schweres Gewitter incl Stromausfall. Das wurde aber auch telefonisch mitgeteilt. Es funktionierte zwar noch ca ein Tag aber ich kann nicht ausschliessen, dass das zusammenhängt. Ihre Kollegen haben sich bereits mehrfach durch  Fernzugriff den Router zum laufen bekommen. 1. Hat das funktioniert. Auch wenn nur kurzweilig und mit gedrosselter Leistung und 2. wäre ich Ihnen dankbar, wenn dass nochmals Ihrerseits durchgeführt würde. 

Telekom hilft Team
@SuperOssi

Ah ok, dann müssen wir da auf jeden Fall nochmal ran. Leider stehen uns heute die Hauptsysteme nicht zur Verfügung. Am Montag schaue ich mir den Fall genauer an.

Liebe Grüße Steffi B.

Frage: wäre es nicht besser, parallel hiezu einen erneuten Termin für den Techniker zu vereinbaren? Ihre Kollegen sind ja ehrlich gesagt, bis dato auch nicht weiter gekommen, deswegen sollte eigentlich auch ein Techniker sich die Sache mal anschauen.

Telekom hilft Team
@SuperOssi

Da wäre ich auch für, leider kann ich es heute nicht machen aus den oben genannten Gründen. Am Montag aber. Wann ist die Woche jemand zu Hause?

Liebe Grüße Steffi B.
Lösung

Ab 16 Uhr immer.  Aber ich bitte dann um einen zeitnahen Termin.  Ich wäre auch nochmals bereit, an dem Tag eher Feierabend zu machen. Aber dann sollte der Techniker aber auch bitte erscheinen. 

Telekom hilft Team
@SuperOssi

Kriegen wir hin, kannst du im Profil deine Handynummer hinterlegen statt der Festnetzrufnummer? Danach lege ich los. Fröhlich

Liebe Grüße Steffi B.

Erledigt. Aber bitte nicht vor 13, bestenfalls 14 Uhr, da ich auswärts berufstätig bin

Telekom hilft Team
@SuperOssi

Danke dir, SMS mit dem Termin hast du auch bekommen?

Liebe Grüße Steffi B.

Ja, habe ich. Danke. Aber ein früherer Termin (zB Dienstag) ist nicht möglich??? 

 Es wäre trotzdem schön, wenn Sie sich nochmals via Fernzugriff auf meinen Speedport Router zuschalten und ggf neu zu starten. 

 

Telekom hilft Team
@SuperOssi

Leider nicht, sonst hätte ich es natürlich gemacht.

Kann ich gerne machen mit dem Router, aber warum startest du ihn nicht selber neu?

(Waren wir nicht beim Du?) Fröhlich

Liebe Grüße Steffi B.

Ok. Gerne Fröhlich

 

Hab ich probiert, funktioniert nicht. Ich weiß nicht, was deine Kollegen gemacht haben. Zumindest lief es  dann immer mal, aber halt mit gedrosselter Leistung 

Telekom hilft Team
@SuperOssi

Ok, Moment, ich versuche mal was. Fröhlich Beobachte mal den Router, ob sich da was tut. Fröhlich

Liebe Grüße Steffi B.
Telekom hilft Team
Hallo @SuperOssi,

es ist bereits ein Technikertermin für den 19. Juli 2017 zwischen 16:00 Uhr und 19:00 Uhr geplant.

Grüße
Sarah S.

Kommt heut noch jemand? Bis jetzt hat sich noch kein Techniker mit mir in Verbindung gesetzt....Wütend