Fortsetzung: Gestern erneut 2 x die Hotline bemüht. Wartezeit nach wie vor immer pro Anruf ca. 30 Minuten im Durchschnitt, dann Mitarbeiter 1, ich sehe ihren Fall, kann überhaupt nichts machen oder sagen, da sie Geschäftskunde sind und auf der falschen Nummer anrufen??. Ich erklärte, dass ich bisher immer diese Nummer verwendet hatte, er verneinte erneut und gab mir eine andere Nummer. Ich rief diese Nummer an und landete bei Mitarbeiter 2 vom gleichen Team, die mir dann erklärte, es wäre zwar eine andere Nummer, aber diese würde auch wieder umgeschaltet bei ihnen im Privatkundenservice landen, da der Geschäftskundenservice am Abend einfach mal nicht arbeitet, dass ist doch ein Service oder? Auch sie konnte mir gar nicht helfen, denn sie erklärte mir, das auch ihnen bei der Hotline, extra nicht alle Daten vorliegen und deshalb viele Kollegen, einfach etwas von sich geben, was nicht wirklich auf Fakten beruht, nur damit der Kunde zufieden ist und aufgibt. Super wäre auch das geklärt, was mir in den letzten Tagen mit anderen Mitarbeitern mehrfach wiederfahren ist. Deshalb auch die stets unterschiedlichen Aussagen. Zudem erfuhr ich, dass weder die Hotline, noch jemand in einem Telekomshop die Möglichkeit hat, direkt an höhere Entscheidungsträger zu gelangen, da ja die Hotline und Berater im Sinne des Kunden bemüht wären, schnelle Lösungen zu finden und die Entscheidungsträger dann ja überlastet, als Puffer geht das also nur Schriftlich, egal wie dringlich. Aha, so erzeugt man einen Flaschenhals, statt zeitorientierte Lösungen. Die Krönung ist, dass Geschäftskunden auch noch differnziert behandelt werden, denn der "Normalo" hat eine andere Hotline wie "Großkunden", also ist es wie fast überall, der Kleine unwichtiger als der Große. Ich hoffe das dies viele lesen und entsprechend gewarnt sind. Leider hat in Deutschland, meines Wissens und auch der Aussage anderer Anbieter nach, die Telekom das Leitungsrecht und deshalb werden Kündigungen und Wechsel auch gerne intern verzögert und unterschwellig mit Ausflüchten blockiert, um die Kunden damit zu veranlssen bzw. zu zwingen, aus dem Bedarf heraus dann trotz Wechselwunsch (zu meist auch besseren Konditionen) bei der Telekom zu bleiben. So war es auch bei mir. Als Dank gibt es dann oben drauf einen derartig schlechten Service.
Einziger Lichtblick für mich, bei meinem ganzen bisherigen Leidensweg, ist ein wirklich angagierten Mitarbeiter in einem Telekomshop, der durch seinen unermüdlichen Einsatz, nun das wohl bisher unmögliche geschaft hat und morgen soll ich angeblich einen temporären Starterkit bekommen, da er wohl die Info hat, dass es sich noch viel länger hinziehen wird, als gedacht. Bin gespannt und werde es berichten.
PS: Die Mitarbeiterin 2 gestern sagte mir noch, ich bekäme heute morgen garantiert sofort eine aktuelle klärende Statusnachricht per SMS oder Anruf. Natürlich bisher nichts.
