Beschwerde Digitalisierungsbox premium 2 angedreht und kann kaum genutzt werden

vor einem Jahr

Nach einer Beratung im Mai diesen Jahres, wurde uns ein Angebot zur Digitalisierungsbox Premium 2 zugesendet. Das wir natürlich angenommen haben, da der alte Router nicht für den bald fertigen Glasfaseranschluss kompatibel ist.

 

Lieferung und Installation im Juli. Techniker geht., alles funktioniert. Aber nur kurz. Dann ging es wieder eine halbe Stunde bis ich jemanden erreicht habe und ein anderer Techniker am Hauptverteiler was einstellen musste. Aussfall für 14 Mitarbeiter 4 Stunden.

 

Kurz danach hat sich die Firma Ladege bei uns gemeldet, mit einem tollen Angebot für Ansagetexte, da wir ja die neue Premium 2 haben.  Auch dieses haben wir gern angenommen. Sind ja auch tolle Ansagen.

 

Dann versuchten wir die Telekom Wochenlang zu erreichen, Telefonisch mit Warteschleife, Rückrufservice und Kontaktformular. Keine Chance. Gestern hat mich jemand vom Kundenservice angerufen, da er sicher gehen wollte ob wir unsere Rechnung per mail bekommen haben. Da sagte ich, gut dass ich jemanden in der Leitung habe, ich versuche doch schon länger jemanden zu errechen, leider ohne Erfolg.

 

Er hat mir dann ein Ticket beim Technischen Service erstellt und um Rückruf am gleichen Tag gebeten.

Das hat tatsächslich dann auch funktioniert.

 

Jetzt kommts: Die Digitalisierungsbox Premium 2 kann nicht auf PBX umgeschalten werden, da wir zu viele Telefone haben. Wenn ich Sie aber nicht umstellen kann, können wir die Ansagetexte nicht verwenden.  

 

Ich bin davon ausgegangen, dass die Telefonanlage dann nicht mehr benötigt wird und alles über die Premium 2 laufen würde. So wurde es besprochen. Statt dessen, haben wir investiert und können nichts wirklich verwenden und jetzt heißt es, wir brauchen eine neue Telefonanlage.

 

Meine Chefs sind angepisst, ich selbst natürlich auch. Dachte ich mache alles richtig. Habe ja oft nachgefragt, ob dieses oder jenes Kompatibel ist. Aber mit keiner Silbe wurde gefragt, wieviele Telefone wir haben.

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    • vor einem Jahr

      Hi @StbG im Nördl. Breisgau,

       

      StbG im Nördl. Breisgau

      Aber mit keiner Silbe wurde gefragt, wieviele Telefone wir haben.

      Aber mit keiner Silbe wurde gefragt, wieviele Telefone wir haben.
      StbG im Nördl. Breisgau
      Aber mit keiner Silbe wurde gefragt, wieviele Telefone wir haben.

      Dann war das aber keine gute Beratung. Die Digitalisierungsbox kann in zwei Varianten laufen. Im Mediagateway Modus ist die Anzahl der Telefone unerheblich. Wenn die Beratung in dieser Richtung geführt wurde, ist es nachvollziehbar.

      Wie viele Telefone sind es denn und vor allem, welches Modell genau? Was ist bisher für eine Telefonanlage im Einsatz?

      Welcher Router wurde eingesetzt? So wie ich es verstehe, fing es damit ja an...

       

      Grüße

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      von

      vor einem Jahr

      Moin @StbG im Nördl. Breisgau,

       

      wir telefonieren dazu am besten einfach mal, damit wir Missverständnisse vermeiden können. Geben Sie mir doch kurz bescheid, wann ein Telefonat gut passt und nach wem ich bei Rückruf fragen darf. Fröhlich

       

      Beste Grüße

      Louisa

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      von

      vor einem Jahr

      Hallo Louisa,

       

      ich bin morgen vormittag zwischen 9 und 12 Uhr und 14 bis 16 Uhr gut zu erreichen.

       

      Vielen Dank

       

      Schönen Grüße

       

      Reinacher

      von

      vor einem Jahr

      StbG im Nördl. Breisgau

      ich bin morgen vormittag zwischen 9 und 12 Uhr und 14 bis 16 Uhr gut zu erreichen.

      ich bin morgen vormittag zwischen 9 und 12 Uhr und 14 bis 16 Uhr gut zu erreichen.
      StbG im Nördl. Breisgau
      ich bin morgen vormittag zwischen 9 und 12 Uhr und 14 bis 16 Uhr gut zu erreichen.

      FYI @Louisa G. 

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor einem Jahr

      😀

       

      [😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. Rufnummer gelöscht, darf gerne in den Profildaten stehen!]

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      von

      vor einem Jahr

      Hallo @StbG im Nördl. Breisgau,

       

      leider habe ich dich eben telefonisch nicht erreicht. Nenne mir bitte ein Zeitfenster, wann dir ein Gespräch besser passt.

       

      Viele Grüße

      Kerstin

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      von

      vor einem Jahr

      Jeweils von 9 bis 12 und 14 bis 16 Uhr. Montag bis Donnerstag Danke

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      von

      vor einem Jahr

      Hallo @StbG im Nördl. Breisgau,

       

      herzlichen Dank für das sehr freundliche Telefonat und die Anfrage in unserer Community.

       

      Ich habe dazu ein Ticket an den Remote-Service weitergeleitet. Falls ein Einsatz vor Ort notwendig ist, meldet sich das Team direkt bei Ihnen. 

       

      Lieben Gruß, Melanie 

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