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17.07.2021 19:10
Hi.
Würde gerne meinen Magenta Tarif For Friends verlängern, aber der Bestellprozess ist nicht eindeutig.
Möchte gerne den Magenta M for Friends nehmen.
Im Angebot heißt es zu Beginn, dass 3GB extra sind, StreamOn Music&Video dabei sei, und StreamOn Social&Chat 24 Monate kostenlos als Bonus (habe ich jetzt auch).
Bevor man auf "kaufen" klickt wird mir der Tarif mit +3GB für 19,95 angezeigt für insgesamt knapp 60€ statt Tarif - 30%, StreamOn Video taucht nicht mehr in der Auflistung auf, und ich weiß nicht was genau ich dann da bestelle.
Hilft da nur ein Anruf bei der Hotline? Oder kann ich mir die Zusammenfassung eindeutig und unmissverständlich anzeigen lassen, was nun alles zum Angebot gehört?
Gruß
Gelöst! Gehe zu Lösung.
20.07.2021 10:08 Zuletzt bearbeitet: 20.07.2021 10:24 durch den Autor
Hallo.
Mir wurde da für die VVL auch als befristetes Angebot 30% angeboten. Eingestiegen bin ich da über die App über die Funktion der Verlängerung. Ich habe das abgeschlossen und bisher habe ich auch die Optionen Social&Chat sowie Music&Video als Inklusivleistung dabei. Der Preis in der Auftragsbestätigung entspricht einem Rabatt von 30%.
Die Rechnungsstellung und auch die Anzeige der Optionen im Bestellprozess ist jedoch weiterhin stark Verbesserungswürdig.
Die Angaben sind teils missverständlich und irreführend, was auch nicht im Sinne des Verbraucherschutzes sein dürfte.
Ich habe das jetzt bestellt mit dem Wissen, dass ich einen Vertrag widerrufen kann. Da die textliche Bestätigung passt ist denke ich alles ok.
Hallo @philipp.blmn,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Die zusätzlichen 3GB Datenvolumen hast du scheinbar vor 2 Jahren mal erhalten bei Abschluss/Vertragsverlängerung. Diese würden jetzt kostenpflichtig werden, wenn diese weiterhin gewünscht sind. StreamON Social&Chat war mal für Bestandskunden eine Aktion, dass man die Option statt für 4,95€ für 24 Monate ohne Aufpreis bekommt.
Wenn dir im Warenkorb der forFriends Rabatt nicht angezeigt wird, dann hast du definitiv was falsch gemacht! Du kannst dich auch vom @Telekom hilft Team zu einer Vertragsverlängerung beraten lassen oder wendest dich an den Kundenservice (Hotline: 0800 33 02202 / Textchat).
17.07.2021 19:23
Moment muss das etwas richtig stellen.
Der FF-Rabatt wird angezeigt.
Auf der ersten Seite steht aber im Grunde das Angebot was ich in den Warenkorb lege. Dort steht, dass ich 3gb geschenkt bekomme (also die SpeedOn-Option kostenlos), dass ich Social&Chat für 24 Monate kostenlos erhalte, und dass StreanOn Music&Video für 0 Euro dabei ist.
So steht es da.
Sobald ich dann im bestellprozess weiter mache (in Warenkorb legen, Daten prüfen usw) verändern sich die angebotenen Bestandteile.
17.07.2021 19:28
17.07.2021 19:31
Ok.
Frage an der Stelle, wie nehme ich SpeedOn im Bestellprozess raus? Finde dafür keine Option. In der Zusammenfassung heißt der Tarif "12+3 GB"
Social&Chat wird mir in der Übersicht als Bestand für 0 Euro angezeigt. Details: gilt für 24 Monate. Verstehe ich als Bestandteil der Lieferung.
Habe mal den entsprechenden Screenshot angehängt.
20.07.2021 10:08 Zuletzt bearbeitet: 20.07.2021 10:24 durch den Autor
Hallo.
Mir wurde da für die VVL auch als befristetes Angebot 30% angeboten. Eingestiegen bin ich da über die App über die Funktion der Verlängerung. Ich habe das abgeschlossen und bisher habe ich auch die Optionen Social&Chat sowie Music&Video als Inklusivleistung dabei. Der Preis in der Auftragsbestätigung entspricht einem Rabatt von 30%.
Die Rechnungsstellung und auch die Anzeige der Optionen im Bestellprozess ist jedoch weiterhin stark Verbesserungswürdig.
Die Angaben sind teils missverständlich und irreführend, was auch nicht im Sinne des Verbraucherschutzes sein dürfte.
Ich habe das jetzt bestellt mit dem Wissen, dass ich einen Vertrag widerrufen kann. Da die textliche Bestätigung passt ist denke ich alles ok.
20.07.2021 22:54
Hallo Mandy
Vielleicht könnt ihr die Kritik nicht überlesen und diese an die entsprechenden Stellen weiterleiten. Im Sinne des Verbrauchers sollten solche Dinge im Bestellprozess klar und unmissverständlich kommuniziert werden. Wir reden hier ja von der Telekom, und keinem Noname-Online-Shop der noch Erfahrungen sammeln muss.
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