Gelöst
Brief/E-Mail/SMS fordern zur Bestätigung meiner E-Mail-Adresse auf – so erkennt ihr, ob sie wirklich von der Telekom sind
vor 4 Jahren
Ihr habt vor kurzem einen Brief, eine E-Mail oder eine SMS erhalten, in denen wir euch auffordern eure E-Mail-Adresse zu bestätigen?
Das ist der Fall, wenn die E-Mail-Adresse noch nicht verifiziert ist, also nochmals von euch bestätigt.
Bleibt eine Bestätigung der E-Mail-Adresse aus, erinnern wir euch auch über SMS noch einmal daran. 😉
An diesen Merkmalen könnt ihr unsere Anschreiben erkennen:
Beim Brief ist ein personalisierter QR-Code enthalten. Der Code leitet euch auf eine Seite, die mit https://kundenemail.telekom.de oder www.telekom.de anfängt.
Bei der E-Mail könnt ihr auf folgende Punkte achten:
- als Anzeigename beim Absender erscheint "Telekom"
- die Absender E-Mail-Adresse ist die no-reply@kundenemail.telekom.de
- der Betreff lautet: "Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, Vorname Nachname"
- das E-Mail Siegel (blaues @ mit Haken) ist in Mails enthalten, die seit dem 21. Juli 2022 versendet wurden
Die SMS verlinkt auf eine personalisierte URL. Die Seite beginnt hier ebenfalls mit https://kundenemail.telekom.de und endet mit einer mehrstelligen kundenspezifischen ID.
-
Hier eine Beispiel-SMS:
Hallo Vorname Nachname,bitte verifizieren Sie Ihre E-Mail-Adresse xy für noch mehr Datenschutz.
Somit bestätigen Sie uns mit nur wenigen Klicks, dass Sie es sind und sorgen gleichzeitig für optimale Datensicherheit.
Klicken Sie einfach auf den Link und folgen den nächsten Schritten:
https://kundenemail.telekom.de
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Ihre Telekom
Alternativ könnt ihr auch einfach über das Kundencenter die Bestätigung eurer E-Mail-Adresse vornehmen. Loggt euch dafür einfach ins Kundencenter ein: https://www.telekom.de/kundencenter/persoenliche-daten
Es sollte euch ein Banner angezeigt werden, falls ihr aktiv werden müsst.
Hier ein Beispiel für Festnetz:
Und ein Beispiel für Mobilfunk:
Falls euch unter https://www.telekom.de/kundencenter/persoenliche-daten kein Banner angezeigt wird, kann es sein, dass euch der Banner auf dieser Seite https://www.telekom.de/mein-kundencenter angezeigt wird.
Alternativ könnt ihr eure Kontakt-E-Mail auch jederzeit über unser Kontaktformular ändern oder bestätigen: www.telekom.de/kontakt-e-mail-aendern
Neu:
In einigen Fällen wird bei Start des Kundencenters die Verifikation verpflichtend angezeigt. Bevor es weitergeht, muss die E-Mail-Adresse bestätigt werden.
Warum ist eine Verifizierung der E-Mail-Adresse jetzt notwendig?
Durch den Artikel 5.1 der EU DSGVO sind wir verpflichtet personenbezogene Daten korrekt und aktuell zu halten. Dabei fordert der Artikel 5.1.f EU DSGVO angemessene Sicherheitsvorkehrungen für personenbezogene Daten […], inklusive deren Schutz gegenüber Unbefugten und Dritten […], durch technische und organisatorische Maßnahmen sicherzustellen. Auf Basis dessen wurde im März 2022 durch den BfDI die Aktivitäten zu den technischen und organisatorischen Maßnahmen definiert. Die vom BfDI erstellten Anforderungen werden mit einer 2-Faktor-Verifikation erfüllt.
Wir bieten damit mehr Sicherheit für euch, da wir eine Kommunikation unter Verwendung personenbezogener Daten nur noch an 2-fach verifizierte E-Mail-Adressen versenden wollen.
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vor 2 Jahren
hallo zusammen,
ich habe die besagte email nun bereits zwei mal erhalten. jedesmal habe ich brav den button geklickt, aber im kundencenter erscheint einfach kein popup.
über die von euch im ausgangspost angegebene alternative methode habe ich manuell die email bestätigung gestartet, worauf die meldung kam „in kürze erhalten sie eine bestätigung“. die kam an. aber nie die darin erwähnte aktivierungsmail, die als nächstes angekündigt wurde.
statt dessen ein paar wochen später wieder die erinnerung, dass ich meine email adresse noch bestätigen muss. und wieder kein popup im kundencenter.
langsam hab ich keine lust mehr. dann kommt die rechnung in zukunft wohl wieder auf papier per post?
meine schuld ists nicht. 🤷♀️
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vor 2 Jahren
Hallo @ebene22,
wir rufen dich gerne an!
Gibt es ein passendes Zeitfenster für einen telefonischen Austausch?
Viele Grüße
Christian H.
2
von
vor 2 Jahren
danke, ich hatte inzwischen einfach eine neue email adresse eingetragen und dann die telekom hotline angerufen. angeblich wäre jetzt alles erledigt.
falls doch noch mal eine erinnerung kommt, melde ich mich hier wieder.
von
vor 2 Jahren
@Christian Ha.
danke, ich hatte inzwischen einfach eine neue email adresse eingetragen und dann die telekom hotline angerufen. angeblich wäre jetzt alles erledigt. falls doch noch mal eine erinnerung kommt, melde ich mich hier wieder.
danke, ich hatte inzwischen einfach eine neue email adresse eingetragen und dann die telekom hotline angerufen. angeblich wäre jetzt alles erledigt.
falls doch noch mal eine erinnerung kommt, melde ich mich hier wieder.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Es geht schon wieder los... .
erinnern Sie sich? Sie haben vor 3 Tagen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse ................. von uns erhalten.
Der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig – ohne Ihre Bestätigung geht es daher nicht.
Wenn Sie schnell und komfortabel Informationen an die genannte E-Mail-Adresse erhalten möchten, klicken Sie bitte innerhalb der nächsten 4 Tage auf den Button
Erinnern Sie sich? Ich hatte vor längerem hier an dieser Stelle auch schon mal geschrieben, dass ich dies genau NICHT tun werde. Ich klicke auf keine Buttons in E-Mails. Da können die von mir aus auch vom Bundeskanzler höchstpersönlich sein. Ist mir wurscht. Zudem ist mein Browser eh so eingestellt, dass in den Mails sämtliche Links entfernt werden. Ich kann also gar nicht - selbst wenn ich wollte. Deppenmodus sozusagen.
Also, wenn ich irgendetwas bestätigen soll - liebe Telekom - dann baut das bitteschön in das Kundencenter ein und teilt mir dann per Mail mit wo ich das dort finden kann. Oder schickt mir einen Dinosaurier der Postgeschichte - nannte sich glaube ich Brief - mit Formular und frankiertem Rückumschlag, dann bestätige ich das darin.
schöne Grüße,
4
von
vor 2 Jahren
Hallo @Sarah E. ,
was @Majestro12 beschreibt, ist IT-Selbstschutz. Er hat alles Recht der Welt dazu, sein Datenendgerät (Laptop, Smartphone, ...) zu schützen - auch auf die von ihm beschriebene Weise.
Ihre lakonische Antwort ist einfallslos, billig. Ihr mangelt es an Kundenorientiertheit. Es wird Zeit, dass die Telekom bei dieser Sache umdenkt und den IT-Selbstschutz ihrer Kunden nicht versucht aufzuweichen. Und: Wie wäre es mit einer überzeugenden Begründung dafür, dass die Telekom keinen anderen Weg geht? Eine echte Begründung, die Kunden überzeugen könnte, gibt es wahrscheinlich nicht. Deshalb lassen Sie sie gleich ganz weg.
Verärgert grüßt
ReiPar
von
vor 2 Jahren
Hallo @Sarah E. ,
@ReiParund @Majestro12 haben mehr als recht, und dass der Unterton mir auf eine gewisse Fassunglosigkeit hinzudeuten scheint, ist ihnen nicht zu verdenken, ebensowenig wie all den anderen, die sich hier bereits entsprechend geäußert haben.
Es ist auch in meinen Augen einfach nur peinlich und ignorant, in Anbetracht von Rückmeldungen wie in dieser Community und nach all der Zeit, wie die Telekom an dieser Stelle offenbar noch immer agiert.
Mit freundlichen Grüßen
Der Odenwälder
von
vor 2 Jahren
Hallo @Sarah E.
diese Nachricht versenden wir ausschließlich per E-Mail. Es ist auch nicht möglich einen anderen Weg zu nehmen.
Hmmm, mir würde schon ein Weg einfallen. Z.Bsp. anstelle regelmäßig tausende Werbebriefe zu versenden - etwa für superschnelles Glasfaser Internet, oder einen Tarifwechsel von VDSL50 auf VDSL100 - von denen bestimmt der größte Teil sofort im Müll verschwindet, könnte man doch das Geld mal für wichtige Informationen gezielt verwenden?!
Oder beides verbinden. Wichtiges Schreiben versenden und die Werbung beilegen.
Übrigens werden mir im Kundencenter sämtliche oben aufgeführten Banner NICHT angezeigt.
Davon mal abgesehen sollte die Telekom wohl auch davon ausgehen können, dass meine E-Mail solange aktuell ist, wie sie mit meinem Kundenkonto verknüpft ist? Und wäre sie nicht mehr aktuell, würde ich die Email im Kundencenter ändern. Einen zweiten Nutzer mit identischer Adresse wird es ja wohl nicht geben, der versehentlich meine Nachrichten zugesendet bekommen könnte.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von