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Guten Tag, wir haben und nutzen seit Mitte des Jahres Cloud PBX und wir telefonieren fast ausschließlich von den Rechner Arbeitsplätzen (Mac). Seit Anfang an haben wir immer wieder Gesprächsabbrüche mitten in der Verbindung. Das kommt nun vermehrt an fast allen Arbeitsplätzen vor und muss behoben werden. Ich benötige dafür ihren Support. Ich freue mich über einen Rückruf oder Antwort per Mail.
Hi @Goethe70,
habt ihr eine Firewall im Einsatz?
https://hilfe.companyflex.de/de/grundlagen/systemvoraussetzungen
Falls keine zusätzliche Firewall im Einsatz ist (bitte ggf. vom Dienstleister prüfen lassen, ob die Systemvoraussetzungen stimmen), muss ein Ticket aufgenommen werden. Wenn das ein Teamie für dich machen soll, erfolft die Legitimation telefonisch, dafür musst du die letzen sechs Stellen der IBAN kennen.
Ansonsten kann eine Störung auch telefonisch aufgenommen werden: 08003301300
Grüße
04.12.2024 20:01
Guten Abend @Goethe70,
klasse, dass du dich mit deinem Anliegen an unsere Community wendest. Es ist ja nicht nur nervig, wenn man ständig Gesprächsabbrüche hat, sondern ein Anschluss soll ja schließlich einwandfrei funktionieren.
Gern schauen wir uns das einmal gemeinsam an und nehmen ein Ticket auf, damit die Technik sich das Ganze im Detail anschaut. Damit ich das durchführen kann, ist vorab eine Authentifikation notwendig. Teile mir einfach mit, in welchem Zeitfenster dir ein Gespräch diesbezüglich gut passt. Und damit du im Gespräch nicht suchen musst, halte deine Kundennummer und deine IBAN bereit.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Vielen Dank @Jumpignon für die schnelle Hilfe und den Tipp mit der Firewall.
Beste Grüße und einen schönen Abend
Tanja
06.12.2024 10:44
Hallo, ich habe die Frage der Firewall mit unserem IT Supporter klären können.
Laut seiner Aussage betreiben sie vergleichbare Installationen ohne diese Fehler.
Es spricht auch dagegen, da die Gesprächsabbrüche nicht konsequent an jedem Arbeitsplatz vorkommen und auch aus meinem Homeoffice ohne eben diese Firewall auftauchen. Ich würde gern ein Ticket bei ihnen öffnen um das Problem zu lösen. Heute bin ich noch bis 14:30 unter meiner Mobilnummer erreichbar. Montag von 8:00 - 14:00 Uhr. Beste Grüße
06.12.2024 13:43
Hallo @Goethe70,
vielen Dank für das schöne Gespräch.
Ich hoffe, dass die Kolleg*innen bei der CompanyFlex Hotline weiterhelfen können.
Teile uns gerne mit, ob du Erfolg gehabt hast.
Viele Grüße
Kerstin
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