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0800 33 01000 anrufen ist doch schonmal nen guter Ansatz.
09.04.2022 18:15
Hallo @goob
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Du hast im Bereich Festnetz gepostet und es geht eher um Mobilfunk? Weil von einer SIM Karte die Rede ist.
Dann wären das die Kontaktmöglichkeiten
Kundenservice: Hotline: 0800 33 02202 / Chat / Neu: Live-Beratung,
Viele Grüße
Marcel
@goob schrieb:
Der meinte, ich müsse die Nummer 0800 330 1000 anrufen, sobald die SIM Karte eintrifft, damit die Rufnummer nachträglich geändert werden kann.
Nachträgliche Portierung ist nicht möglich die muss mit der Bestellung der SIM aufgegeben werden
10.04.2022 10:46
Guten Morgen, @goob!
Ich weiß, dass du noch keine offiziellen Daten von uns erhalten hast, jedoch wäre es super, wenn du mir deine aktuelle Rückrufnummer im Profil hinterlegen könntest.
Über eine anschließende Rückmeldung, sobald du diesen Schritt ausgeführt hast, wäre ich dankbar. ![]()
Lieben Gruß,
Klaudija D.
10.04.2022 15:36
Hallo Claudia,
habe eine Handynummer ins Profil eingetragen. Darüber bin ich erreichbar. Bin für jede Hilfe dankbar.
Viele Grüße
Günter Becker
11.04.2022 14:16
@goob schrieb:
habe eine Handynummer ins Profil eingetragen. Darüber bin ich erreichbar. Bin für jede Hilfe dankbar.
Auf der Handynummer haben wir uns vorhin ja auch erwischt.
Hat mir Spaß gemacht, danke. Eine Kollegin hat dich ja schon wegen deiner Mobilnummer erreicht und wegen der Rufnummern deines Festnetztarifs bekommst du auch einen Anruf einer Kollegin. ![]()
Greetz
Stefan D.
11.04.2022 16:39
Ganz herzlichen Dank!
Mein Fazit: Auf Emails der Telekom antworten bringt wenig bis nichts, auch, wenn nicht explizit "noreply" in der Absenderadresse steht. In der Telephonhotline wird einem vielleicht geholfen, wenn man Zeit hat, sich eine gefühlte halbe Stunde mit Musik und Eliza Replikaten auseinanderzusetzen. Auf dieser Website ist man sofort mit lebendigen Menschen in Verbindung. Sie sollte leichter zu finden sein, aber sonst ist sie toll.
11.04.2022 17:51
Hallo @goob ,
hier ist die Kollegin aus dem Festnetz Anbieterwechsel Bereich. Leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen. Wann kann ich Sie Morgen am Besten erreichen?
Viele Grüße,
Tabea Ka.
12.04.2022 12:33
Ich sollte heute zwischen 15:00 Uhr und 16:00 Uhr eine Lücke haben.
Ich hatte Ihren gestrigen Anruf nur knapp verpasst. Beim Versuch eines Rückrufs bin ich aber wieder in eine Warteschleife geraten, in der ich die Telephonnummer, um die es geht nennen sollte. Obwohl ich klar und deutlich "weiß ich nicht" gesagt habe, bin ich nicht weitergekommen.
Erst im Nachhinein bin ich darauf gekommen, dass ich ja hätte Ihre Rückrufnummer angeben können. Das hätte gestimmt (denn über diese Nummer versuchte ich ja, Sie zu erreichen). Das versuche ich gegebenenfalls beim nächsten Mal. Leider ist mir diese naheliegende Idee etwas zu spät gekommen.
Viele Grüße
12.04.2022 12:38
@goob schrieb:
Ich sollte heute zwischen 15:00 Uhr und 16:00 Uhr eine Lücke haben.
Ich vermute mal das klappt nicht, da @Tabea Ka. derzeit online ist und dann vermutlich im Feierabend. Eventuell.
Das Team ist von 7:00 -23:00 hier, wenn auch im Schichtdienst.
12.04.2022 13:27
Mein Profil enthält auch meine private Emailadresse. Darüber wäre ich off-line erreichbar. Das Email System der Telekom funktioniert zwar in der Regel nur uni-direktional; d.h., wenn man antwortet, passiert entweder nichts, oder man bekommt die Meldung, niemand werde die Antwort lesen. Aber wenn es Rückfragen gibt, könnte sie sie darüber stellen. Dann kann ich zumindest schon einmal die erforderliche Information heraussuchen. Wie man sie dann schicken kann, können wir erforderlichnfalls danach überlegen
Viele Grüße
13.04.2022 11:45
Hallo @goob,
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie besprochen, kümmere ich mich um Ihr Wechselanliegen und melde mich erneut, sobald die Anfrage des Anbieters beantwortet wurde
.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
14.04.2022 14:09
Habe heute Nachricht und Email bekommen, der Widerruf des Handy Vertrags per Formular habe nicht geklappt. Hoffe, meine Antwort ist angekommen.
19.04.2022 14:41
Hallo allerseits,
gerade bekomme ich wieder einen Vertrag, den ich elektronisch unterschreiben soll. Leider ist fehlen da immer noch die beiden Rufnummern, die zusätzlich zu den bereits vorhandenen mitsollen.
Ich habe mal einen Screenshot gemacht, in dem ich persönliche Details unkenntlich gemacht habe. Da sind nur die beiden Nummern die schon zuvor drin waren.
Nach unserem Telephonat erschien alles so klar, aber irgendwie ist die Änderung in Ihr it System nicht richtig angekommen.
Die Email ist brandaktuell (heute 14:15). Nur hat sich leider nichts geändert.
Was machen wir nur?
19.04.2022 22:19
@goob schrieb:
Nach unserem Telephonat erschien alles so klar, aber irgendwie ist die Änderung in Ihr it System nicht richtig angekommen.
Die Email ist brandaktuell (heute 14:15). Nur hat sich leider nichts geändert.
Was machen wir nur?
Hier schreiben war auf jeden Fall erneut goldrichtig von dir. @Tabea Ka. hat den *wink* von @falk2010 ja schon bekommen und ich habe sie zusätzlich auch direkt angeschrieben. Hab' weiterhin einen schönen Abend. ![]()
Greetz
Stefan D.
20.04.2022 08:55
Hallo @goob ,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr bisheriger Anbieter hat, wie vermutet, die Anfrage abgelehnt, da es einen weiteren Anschlussinhaber gibt. Dazu habe ich die Daten der Anfrage angepasst. Leider ging wohl erneut ein altes Formular an Sie raus.
Ich habe die Zusendung des Formulars erneut angestoßen. Die lassen Sie das Formular beide Vertragspartner unterschreiben
.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
20.04.2022 13:58
Vielen Dank; soweit ist alles klar.
Gegenüber der Telekom bin ich der einzige Ansprechpartner. Die Nummern, die wir behalten wollen, stimmen, und ich habe gerade unterschrieben.
Sie schreiben aber "lassen Sie das Formular beide Vertragspartner unterschreiben". Wer ist der andere Vertragspartner? Die Telekom? Oder sollte meine Frau unterschreiben, die bei Vodafone mit im Vertrag steht? Sollte letzteres der Fall sein: Wie macht sie das? Soll ich die Email von "Deutsche Telekom" an sie weiterleiten? funktioniert der Klick auf auf "Dokument einsehen" dann auch bei ihr?
Vielen Dank noch einmal, und viele Grüße
20.04.2022 14:23
Hallo @goob ,
wie bereits telefonisch besprochen, müssen beide Vertragspartner des bisherigen Anbieters das Formular unterschreiben - da laut Ihnen der Vertrag dort auch auf beide läuft. Wenn es nicht klappt, geben Sie mir Bescheid und ich sende es gerne per Post raus.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
20.04.2022 14:26
Inzwischen habe ich aufgrund meiner Unterschrift eine Email erhalten, der Vorgang sei abgeschlossen.
Deshalb: Schicken Sie mir das gerne auf Papier zu. Dann sind wir sicher, dass wir beide es wirklich unterschrieben haben.
Viele Grüße
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