Die Rufnummernmitnahme klappt nicht. Wie bekomme ich das hin?

Mit folgender Email hatte ich auf eine Auftragsbestätigung geantwortet. Als Antwort kam nur, dass niemand meine Email lesen würde. Vielen Dank für den Hinweis. Deshalb versuche ich es hier. Vielleicht gibt es hier jemanden, der das liest und beantwortet. (Leider weiß ich nicht, was ich bei "Beschriftung" eintragen soll; deshalb lasse ich das Feld leer. Es geht um ein Problem mit der Rufnummer.
 
Sehr geehrte Damen und Herren,
 
vielen Dank für Ihre Auftragsbestätigung. Leider ist da etwas schlecht gelaufen. Der Auftrag hat nicht die richtige Telephonnummer. Sie sollte eigentlich meine bisherige Nummer bei einem anderen Anbieter sein.
 
Ich hatte Ihrem Kundenberater bescheid gegeben. Der meinte, ich müsse die Nummer 0800 330 1000 anrufen, sobald die SIM Karte eintrifft, damit die Rufnummer nachträglich geändert werden kann. Heute habe ich die SIM Karte erhalten und die Nummer angerufen. Dort erfuhr ich, dass das nicht geht; ich solle eine andere Nummer anrufen, die aber erst am Montag wieder besetzt sei.
 
Das werde ich machen. Der Berater war am 04. April bei mir, so dass mir immer noch das Widerrufsrecht bleibt.
 
Bekommen wir das ohne Widerruf hin, oder soll ich den Auftrag widerrufen und es noch einmal versuchen?
 
Mit freundlichen Grüßen und bestem Dank für jede Hilfe

0800 33 01000 anrufen ist doch schonmal nen guter Ansatz. 

Hallo @goob

 

Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag. 

 

Du hast im Bereich Festnetz gepostet und es geht eher um Mobilfunk? Weil von einer SIM Karte die Rede ist. 

 

Dann wären das die Kontaktmöglichkeiten 

 

Kundenservice: Hotline: 0800 33 02202 / Chat / Neu: Live-Beratung,

 

Viele Grüße 

Marcel 

 

Gelöschter Nutzer

@goob  schrieb:
Der meinte, ich müsse die Nummer 0800 330 1000 anrufen, sobald die SIM Karte eintrifft, damit die Rufnummer nachträglich geändert werden kann.

Nachträgliche Portierung ist nicht möglich die muss mit der Bestellung der SIM  aufgegeben werden 

Guten Morgen, @goob!

 

Ich weiß, dass du noch keine offiziellen Daten von uns erhalten hast, jedoch wäre es super, wenn du mir deine aktuelle Rückrufnummer im Profil hinterlegen könntest. 

 

Über eine anschließende Rückmeldung, sobald du diesen Schritt ausgeführt hast, wäre ich dankbar. Fröhlich

 

Lieben Gruß,

Klaudija D. 

Hallo Claudia,

habe eine Handynummer ins Profil eingetragen. Darüber bin ich erreichbar. Bin für jede Hilfe dankbar.

Viele Grüße

Günter Becker

Telekom hilft Team

@goob 


@goob  schrieb:

habe eine Handynummer ins Profil eingetragen. Darüber bin ich erreichbar. Bin für jede Hilfe dankbar.

Auf der Handynummer haben wir uns vorhin ja auch erwischt. Fröhlich Hat mir Spaß gemacht, danke. Eine Kollegin hat dich ja schon wegen deiner Mobilnummer erreicht und wegen der Rufnummern deines Festnetztarifs bekommst du auch einen Anruf einer Kollegin. Fröhlich

 

Greetz

Stefan D.

Ganz herzlichen Dank!

 

Mein Fazit: Auf Emails der Telekom antworten bringt wenig bis nichts, auch, wenn nicht explizit "noreply" in der Absenderadresse steht. In der Telephonhotline wird einem vielleicht geholfen, wenn man Zeit hat, sich eine gefühlte halbe Stunde mit Musik und Eliza Replikaten auseinanderzusetzen. Auf dieser Website ist man sofort mit lebendigen Menschen in Verbindung. Sie sollte leichter zu finden sein, aber sonst ist sie toll.

Telekom hilft Team

Hallo @goob ,

 

hier ist die Kollegin aus dem Festnetz Anbieterwechsel Bereich. Leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen. Wann kann ich Sie Morgen am Besten erreichen? 

 

Viele Grüße,

 

Tabea Ka. 

Ich sollte heute zwischen 15:00 Uhr und 16:00 Uhr eine Lücke haben.

 

Ich hatte Ihren gestrigen Anruf nur knapp verpasst. Beim Versuch eines Rückrufs bin ich aber wieder in eine Warteschleife geraten, in der ich die Telephonnummer, um die es geht nennen sollte. Obwohl ich klar und deutlich "weiß ich nicht" gesagt habe, bin ich nicht weitergekommen.

 

Erst im Nachhinein bin ich darauf gekommen, dass ich ja hätte Ihre Rückrufnummer angeben können. Das hätte gestimmt (denn über diese Nummer versuchte ich ja, Sie zu erreichen). Das versuche ich gegebenenfalls beim nächsten Mal. Leider ist mir diese naheliegende Idee etwas zu spät gekommen.

 

Viele Grüße


@goob  schrieb:

Ich sollte heute zwischen 15:00 Uhr und 16:00 Uhr eine Lücke haben.

Ich vermute mal das klappt nicht,  da @Tabea Ka. derzeit online ist und dann vermutlich im Feierabend. Eventuell.

Das Team ist von 7:00 -23:00 hier, wenn auch im Schichtdienst.

Mein Profil enthält auch meine private Emailadresse. Darüber wäre ich off-line erreichbar. Das Email System der Telekom funktioniert zwar in der Regel nur uni-direktional; d.h., wenn man antwortet, passiert entweder nichts, oder man bekommt die Meldung, niemand werde die Antwort lesen. Aber wenn es Rückfragen gibt, könnte sie sie darüber stellen. Dann kann ich zumindest schon einmal die erforderliche Information heraussuchen. Wie man sie dann schicken kann, können wir erforderlichnfalls danach überlegen

 

Viele Grüße

Telekom hilft Team

Hallo @goob,

 

vielen Dank für das nette Gespräch. Wie besprochen, kümmere ich mich um Ihr Wechselanliegen und melde mich erneut, sobald die Anfrage des Anbieters beantwortet wurde :leicht_lächelndes_Gesicht:.

 

Viele Grüße,

 

Tabea Ka.

Habe heute Nachricht und Email bekommen, der Widerruf des Handy Vertrags per Formular habe nicht geklappt. Hoffe, meine Antwort ist angekommen.

Hallo allerseits,

gerade bekomme ich wieder einen Vertrag, den ich elektronisch unterschreiben soll. Leider ist fehlen da immer noch die beiden Rufnummern, die zusätzlich zu den bereits vorhandenen mitsollen.

Ich habe mal einen Screenshot gemacht, in dem ich persönliche Details unkenntlich gemacht habe. Da sind nur die beiden Nummern die schon zuvor drin waren.

 

Nach unserem Telephonat erschien alles so klar, aber irgendwie ist die Änderung in Ihr it System nicht richtig angekommen.

 

Die Email ist brandaktuell (heute 14:15). Nur hat sich leider nichts geändert.

 

Was machen wir nur?

Telekom hilft Team

@goob 


@goob  schrieb:

Nach unserem Telephonat erschien alles so klar, aber irgendwie ist die Änderung in Ihr it System nicht richtig angekommen.

 

Die Email ist brandaktuell (heute 14:15). Nur hat sich leider nichts geändert.

 

Was machen wir nur?


Hier schreiben war auf jeden Fall erneut goldrichtig von dir. @Tabea Ka. hat den *wink* von @falk2010 ja schon bekommen und ich habe sie zusätzlich auch direkt angeschrieben. Hab' weiterhin einen schönen Abend. :Zunehmender_Halbmond_mit_Gesicht:

 

Greetz

Stefan D.

Telekom hilft Team

Hallo @goob ,

 

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr bisheriger Anbieter hat, wie vermutet, die Anfrage abgelehnt, da es einen weiteren Anschlussinhaber gibt. Dazu habe ich die Daten der Anfrage angepasst. Leider ging wohl erneut ein altes Formular an Sie raus.

 

Ich habe die Zusendung des Formulars erneut angestoßen. Die lassen Sie das Formular beide Vertragspartner unterschreiben :leicht_lächelndes_Gesicht:.

 

 

Viele Grüße,

 

Tabea Ka.

Vielen Dank; soweit ist alles klar.

Gegenüber der Telekom bin ich der einzige Ansprechpartner. Die Nummern, die wir behalten wollen, stimmen, und ich habe gerade unterschrieben.

Sie schreiben aber "lassen Sie das Formular beide Vertragspartner unterschreiben". Wer ist der andere Vertragspartner? Die Telekom? Oder sollte meine Frau unterschreiben, die bei Vodafone mit im Vertrag steht? Sollte letzteres der Fall sein: Wie macht sie das? Soll ich die Email von "Deutsche Telekom" an sie weiterleiten? funktioniert der Klick auf auf "Dokument einsehen" dann auch bei ihr?

 

Vielen Dank noch einmal, und viele Grüße

Telekom hilft Team

Hallo @goob ,

 

wie bereits telefonisch besprochen, müssen beide Vertragspartner des bisherigen Anbieters das Formular unterschreiben - da laut Ihnen der Vertrag dort auch auf beide läuft. Wenn es nicht klappt, geben Sie mir Bescheid und ich sende es gerne per Post raus. 

 

Viele Grüße, 


Tabea Ka.

Inzwischen habe ich aufgrund meiner Unterschrift eine Email erhalten, der Vorgang sei abgeschlossen.

 

Deshalb: Schicken Sie mir das gerne auf Papier zu. Dann sind wir sicher, dass wir beide es wirklich unterschrieben haben.

 

Viele Grüße