ERWARTEN WEITERHIN DAS ANGEBOT
kann es sein, dass du nicht weißt, in welchem Bereich du einen Hilfethread erstellt hast?
Das hier ist das Kunden-helfen-Kunden-Forum der Telekom. Keiner der Helferlein hat irgend einen Zugang zu deinen Telefonaten oder deinen E-Mail-Daten. Du kannst nicht bei der Telekom-hilft-Communtiy anrufen, die Hotline ist wo anders positioniert. Auch der normale E-Mail-Kontakt der Telekom landet in der Regel wo anders. Es ist also weder Hotline, noch Kontaktecenter noch Chat mit nur Telekom-Mitarbeitern. Es ist ein weltweit öffentlich aufrufbares Forum. Das durch Austausch mit anderen Kunden eine Art Hilfe zu Selbsthilfe bietet. Du schreibst, was du gerne im Kundencenter selbst ändern möchtest, z. B. die Einstellung der Rechnung. Und wenn ein Helferlein einen Rat hat, wie du das selbst machen könntest, dann kann es dir schreiben, was du zu tun hast.
Es gibt zwar im Hintergrund ein paar Telekom-hilft-Mitarbeiter, welche man, wenn alle Stricke reißen, rufen könnte, und welche die Threads betreuen. Aber in deinem Fall könnten sie nicht mal, wenn sie wollten, irgend etwas in deinen Kundendaten nachsehen. Denn du hast dein Communityprofil nicht vollständig befüllt. Ohne das sehen sie weder Kundennummer noch Rückrufnummer, können also nichts nachsehen. Denn das Forum ist auf einer parallelen Plattform, du bist hier nicht im Kundencenter oder im Chat.
Falls sich das jemand von den Profis (Telekom-hilft-Mitarbeitern, kurz "Teamies") anschauen wollte, fehlen ihm/ihr die dazu notwendigen Daten aus deinem Community-Profil.
Trage in die zwei Zeilen Kundennummer + Rückrufnummer des Registerblattes Benutzerdaten (--> klick) deine Angaben ein. Aus Datenschutzgründen kannst nur du und die Teamies den Inhalt beider Eintragungen sehen. 