Fernbedienung MagentaTV Box tauschen

Kann man irgendwie im Rahmen des Mietvertrages die Fernbedienung austauschen?

 

Bei meiner klemmt immer sehr häufig die OK taste, dass kaum eine reaktion möglich ist. nur mit feingefühl bekommt man das klemmen raus.

 

Ebenso ist die Taste für zurück also diese eine pfeiltaste sehr ausgeblast. Das Symbol kann man kaum noch erkennen.

 

Ich habe aktuell von meiner zweit Box (PLAY) die remote auf die hauptbox gekoppelt. ISt aber auch keine Dauerlösunf. a) weil dann die "doofe" fernbedienung an der PLAY nun hängt und b) scheinbar eine zu feste kopplung auch an den anderne reciever hängt. Denn ist mal zulange eine Box ohne Strom wird die Bluetoothverbindung komplett gelöscht und man muss über Werkseinstellungen und Smartphone neu koppeln.

 

Ich frage deshalb wegen Tausch, weil online ich nur über Störungsabteilung und komplette Leitungsdiagnose da durch komme. Der Anschluss ist aber absolut in Ordnung... 

@Jürgen U.  Aber noch die alten oder schon die neuen?

Ist es denn eine wirklich andere, oder ist es der gleiche Typ der dann wahrscheinlich mehr oder weniger dieselben Probleme bereitet?
@Nanor
@bcm151264
Die zurzeit versendenten Ersatz-Fernbedienungen sind dem aktuellen Bestand entnommen. Eine genauere Angabe liegt mir nicht vor.

Gruß
Jürgen U.
Und wer wenn nicht Sie könnte herausfinden bzw. nachforschen ob es sich dabei um eine neue verbesserte Charge dieser FBs handelt? Das muß doch möglich sein. Gerade weil das Problem ja wohl bekannt zu sein scheint, sonst würde man ja nicht eine neue FB in Aussicht stellen seitens der Telekom, oder?

Bei mir waren bis jetzt in Summe 3 Fernbedienungen "Schrott". Eine Verbesserung konnte ich bis dato nicht feststellen. Der telefonische Kundendienst weiß von nichts... Cool wäre mal ne Aussage das ein Problem vorliegt, dieses bekannt ist, und WANN es gelöst werden kann.

Hallo zusammen,

es handelt sich aktuell im Ferndiendingungen aus unserem Bestand, also den "alten".
Pandemiebedingt konnte der Hersteller leider nicht den Termin für die Lieferung der nachgebesserten Fernbedienungen einhalten.
Dies soll jetzt voraussichtlich Mitte März 2021 nachgeholt werden.

Viele Grüße
Raphaela T.
...das wären dann bei mir knapp 4 Monate, dass ich die Box nicht vernünftig bedienen konnte. Mehr Krampf und Kampf als alles andere. Ich finde, man wird hier ziemlich einfach abgespeist...
Du hast dir in deinem Beitrag eine Info gewünscht, die ich dir gegeben habe.
Mir ist bewusst, dass das unbefriedigend ist und das tut mir sehr leid.
Aber leider sind uns da auch die Hände gebunden.
Wir sind dran, damit es bald keinerei Probleme mehr gibt.
Deine aktuelle Bedieunung klappt also nicht?

Viele Grüße
Raphaela T.

Keinerlei Probleme? Dann muss die neue ja Quasi ein Wunderwerk sein. Bin echt gespannt.

Nein, da könnt Ihr vom Telekom Hilft Team nix dafür dass Ihr vom Hersteller die verbesserten Fernbedienungen erst ca. Mitte März bekommt. Dafür macht Euch ja auch keiner persönlich verantwortlich. Was doof ist, dass man Euch diese Info quasi aus der Nase ziehen muß und erst auf mehrfache Nachfragen diese dann auch bekommt. Warum nicht gleich so?

Jetzt wäre es schön, wenn Ihr hier wieder melden würdet, wenn die neunen hoffentlich verbesserten FBs tatsächlich endlich da sind. Weil auch erst dann ein Austausch selbiger Sinn macht für User, bei denen sie nur ab und an Probleme bereitet wie z.B. bei mir. Dumm ist es natürlich für diejenigen, deren FBs immerzu nicht richtig funktionieren, die ganze Geschichte quasi unbedienbar ist. Denen kann ich nur raten, die MagentaTV App auf ihr Smartphone oder Tablet zu laden, damit kann man die TV Box auch fernsteuern, wenn auch nicht ganz so komfortabel wie mit der nativen FB. Wenn sie denn funktioniert.

Ich habe genau die gleichen bisher beschriebenen Probleme (OK-Taste klemmt und Fernbedienung verliert häufig die Verbindung zur Box). Ich habe den Fehler begangen, Anfang des Jahres vom 401-Receiver zur Magenta TV-Box zu wechseln. Seitdem ist vieles schlechter geworden, aber ich muss eine höhere monatliche Miete zahlen. Die Remote Anwendung innerhalb der Magenta TV App ist auch keine Überbrückungs-Lösung. Das Vor- oder Zurückspulen von Aufnahmen ist damit nicht fehlerfrei möglich. Gerade diese Funktion ist für uns aber sehr wichtig. Leider bekomme ich nun bei jedem neuen Versagen der Fernbedienung den (verständlichen) Ärger meiner Familie zu spüren und muss immer schnellstmöglich alles wieder zum Laufen bringen. Das ist kein Zustand. Warum überhaupt eine Bluetooth-Fernbedienung? Das funktioniert zu schlecht. Gibt es eine Remote-App Alternative, die fehlerfrei funktioniert und alle Funktionen abbildet?

Außerdem wurde mir aufgrund meiner Störungsmeldung gesagt, dass ich die neue Fernbedienung nicht automatisch nach Erscheinen zugesandt bekomme, sondern alle 14 Tage bei der Telekom anrufen soll. Anschließend wurde die Störung auf gelöst gesetzt. Das kann ich nicht nachvollziehen. Die Kunden, die von dem Fehler betroffen sind und eine Störungsmeldung abgesetzt haben, sollten die neue Fernbedienung automatisch nach Verfügbarkeit erhalten.

Ich habe doch geschrieben, mit der MagentaTV App (gibt es für iOS, aber dies wird es für Android ebenfalls geben) kann man die TV Box fernsteuern. Einfach über den Reiter "Remote". Das Smartphone sucht dann steuerbare Geräte und wird die TV Box dabei finden und schon kann man diese damit steuern. Ganz easy.

... funktioniert aber nicht mit Frau und Kindern, die wollen ein funktionierendes System.

Verstehe ich nicht. Das sieht auf dem Smartphone Display praktisch genauso aus wie die Original Fernbedienung und funktioniert wegen der absolut gleichen Tasten auch genau so.

Dann versucht mal eine Aufnahme vor- oder zurückzuspulen. Dann werdet Ihr den Fehler feststellen. Man kommt nicht mehr zum Play Modus. Das System spult wild in allen Geschwindigkeiten. Es gibt auch leider keine Sprachbefehle für das Spulen. Ist jedenfalls bei der iOS Version der Fall. 

Ok zugegeben, probiert habe ich die Remotefunktion der App noch nicht. Andererseits ist spulen mit der nativen Fernbedienung nun auch kein Vergnügen mit einer Taste, die sich ständig verharkt bzw. hängenbleibt und z.B. wenn man nach rechts zum Vorspulen drückt, die Funktion ausgelöst wird, die man eigentlich mit dem "nach untern"-Drücken auslöst. Das ist ja eins der Probleme der momentanen FB.

Glaube nicht alle Kinder haben ein Smartphone und die App. Die sind dann auf eine Fernbedienung angewiesen.
Meine Frau hat auch keine Lust sich mit der App auseinander zu setzen. Ich auch nicht.
Für den Preis erwarte ich ein funktionierendes System.
Da das System aber nachweislich schon seit Wochen/Monaten nicht funktioniert, ist für mich auch die bestellte Leistung durch die Telekom nicht erbracht.
Gelöschter Nutzer

@bcm151264  schrieb:

Ok zugegeben, probiert habe ich die Remotefunktion der App noch nicht. 


Na dann.:grinsendes_Gesicht:

 

Versuche mal den Ton leiser zu machen damit.

 

Die Fb ist Schrott, die App mit iOS ist nicht fertig.

Wäre es ein Diesel, gäbe es eine Sammelklage:daumen_runter:

 

Von der Telekom gibts den mehrmaligen Hinweis, dass der unzufriedene Kunde selbst Schuld ist, wenn er die Fb so behandelt, wie es eigentlich überhaupt nicht möglich ist. Ok Taste zu stark drücken und gleichzeitig drehen....:Gesicht_mit_Freudentränen:

Ich hab‘ heute per Zufall gelesen, dass es wohl gerade neue MagentaTV-SW Updates gibt, die u.a. die Fernbedienung betrifft:
Sobald das Update installiert ist (wird wohl automatisch eingespielt) sollte im Menü des entsprechenden Receivers folgendes stehen (Einstellungen -> Media Receiver -> Systeminformationen -> System):
MagentaTV Box (Play) Media Receiver 601 / 401 / 201: Softwareversion 2020.3.86.1 build #1

Die vorherige Version liest sich wie folgt:
MagentaTV Box (Play) Media Receiver 601 / 401 / 201: Softwareversion 2020.2.82.3 build #1

Das Update beinhaltet die folgenden Änderungen:
- Neuer WPE-Browser Version für bessere Stabilität (Einstellungen>Media Receiver>Systeminfo>System Browser Version 607.1.30)
- Fehlerbehebung: Fehlende Titel bei Aufnahmen, die sowohl für den Media Receiver als auch für die Appprogrammiert werden
- Fehlerbehebung: Probleme mit der Aktualisierung der Kanalliste nach Umstellung einzelner Sender aufMultiCast
- Korrektur der Fehlermeldung bei nicht unterstützen Festplatten.

MagentaTV Box
- Neue Version der Fernbedienung Software – jetzt Version 12
- Verbesserungen rund um das Bluetooth-Verhalten z. B. Verbindungsverlust
- Verbesserungen beim Lip Sync nach dem Booten oder bei Änderungen der Audio Einstellungen

Vielleicht gibts ja bei dem einen oder anderen eine Verbesserung. Ich habe zwar noch die alte Version, aber es muss schon mal ein SW-Update gegeben haben, denn mein Problem, dass die Mute-Einstellung nicht funktioniert (3 Sek. lang die Minustaste drücken), ist seitdem verschwunden, also gelöst. Die OK-Taste klemmt zwar schon noch ab und zu (was aber mechanisch ist, also mit einem SW-Update eh nicht gelöst werden kann), aber nicht sehr oft, daher kann ich damit eigentlich leben.
Ich drück euch die Daumen dass das dem einen oder anderen hilft.




Schön wäre es, wenn des ein Update für den Ok-Button und von BT auf Infrarot geben würde! :strahlendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

Wie soll es bitte ein Update für die OK-Taste geben, wenn die dauernd klemmt? Das ist Software bedingt nicht zu ändern.

Es geht uns allen ja auf den Geist das die dauernd klemmt, ich drehe sie dann einfach einmal um und klopfe dreimal mit der Fernbedienung auf mein Hosenbein. Dann funktioniert sie ja auch erstmal wieder. Wir müssen uns nun einfach gedulden, bis der Hersteller endlich das neue Produkt zur Verfügung stellt. es ist schon richtig dass das Team leider erst immer sehr spät mit Aussagen kommt, aber ich nehme an die müssen hinter den Kulissen genauso um Antworten kämpfen. Ich hoffe nur wenn diese Fernbedienung endlich verfügbar ist, man sie auch mit einem einzigen Telefonanruf tauschen lassen kann.

Für einige wäre halt ein „Update“ z. B. Endlich die Steuerung via Logitech Harmony, die kann ja komischerweise meine Wii einschalten nur bei der Hightech TV Box gibt es keine Unterstützung...

Hallo ich bin auch seit einigen Monate im Besitz der beiden Magenta Tx Boxen. Und bin schier am Verzweifeln. Die Fernbedienung lässt sich mehrmals am Tag nicht benutzen  Traurig

Auch das Update hat nichts gebracht. Ständig muss ich die Receiver Stromausfall machen und neu starten sowie Fernbedienung Koppeln. Leider hilft auch die Bedienung per Smartphone App nicht weiter. An der Play ist es nicht ganz so extrem da diese seltener genutzt wird. 

Ich würde dennoch um Tausch beider Fernbedienungen bitten! 

Mfg

Ich hatte berichtet, dass ich die TV Box auch Elektroschrott genannt, schon einmal im Test bei mir hatte.

Nun war fast ein halbes Jahr vergangen, 1,5 Jahre nach der spektakulären Markteinführung auf der IFA 2019. Jetzt dachte ich, da wo namhafte und seriöse Hersteller ein neues Model auf den Markt bringen wird es die Telekom nun sicher auch geschafft haben , Ihre Technik zum laufen zu bringen. So kann man sich täuschen.

Was uns als Rechnungsempfänger und damit Gehaltszahler der Telekom Mitarbeiter hier zugemutet wird ist schlichtweg Frech. Die TV Box ist eine Fehlentwicklungen! Eine absolute Fehlentwicklung!

Die knarrende BT Fernbedienung funktioniert nicht. Schaltet oftmals erst beim 2. bis 3. Befehl, oft auch einfach willkürlich beim Anheben. Der Kasten hängt sich auf und ist nicht einzubinden in ein modernes Media Set.
Der Preis für diesen hässlichen, viel zu großen Kasten ist Wucher!
Habt Ihr Euch mal ein AppleTV angeschaut? Macht Euch mal die Mühe liebe Tekekom, es kostet sogar nur die Hälfte und es funktioniert sogar.
Nehmt am Besten diese Box vom Markt, gebt den Kunden die Euch Geld für MagentaTV ( ein tolles Produkt) zahlen , kostenfrei einen MR401 und entwickelt etwas was man im Jahr 2021 bringen kann.

Ich bin mega enttäuscht… den Kasten habt Ihr natürlich zurück , ich kann die letzten da draußen, die diese Dinger noch nutzen und hoffen das sich bald etwas tut nur dazu ermutigen dieses Ding auch zurück zu senden. 14 Tage RücktrittsRecht ist hierbei absolut egal! Die Technik ist Mangelhaft und erfüllt nicht Ihren Zweck!

Ok, übertreiben sollte man auch nicht. Ich sehe prinzipiell keinen großen Vorteil dieser neuen TV Box zum MediaReceiver 401 bisher, ausser dass sie deutlich kleiner ist und damit weniger Platz (in der Fläche) einnimmt und sie als WLAN Repeater eingesetzt werden könnte. Abstürze und/oder Hänger? Die hatte ich mit dem MR auch nicht weniger. Die FB ist insgesamt schlechter, weil sie weniger Funktionen/Tasten besitzt und vor allem anfänglich die Tasten, da vor allem die OK-Taste, zum Klemmen neigen und die FB damit unbedienbar machen, bis man sie wieder (teilweise mit Gewalt) wieder freibekommt. Das sie häufig nicht sofort reagiert liegt einfach an der Schnittstelle Bluetooth, wie ich feststellen mußte. Hat man sie ein paar Minuten nicht genutzt und will dann per Knopfdruck etwas verändern, reagiert sie nicht sofort. Man muß sie etwas bewegen (bis das grüne Lämpchen oben einmal kurz aufleuchtet), dann ist sie bereit zur Bedienung und reagiert auch sofort. Ist nun nach dem letzten Update der Box incl. Update für die FB nochmal etwas besser geworden. Das mit den/der Taste ist extrem ärgerlich, aber wie schon andere hier schrieben, nach einiger Zeit scheint sich das Problem von alleine behoben zu haben. Einfach, weil alle Tasten nach häufiger Benutzung irgendwie gängiger werden. Momentan bin ich dann doch zufrieden ausser damit, dass ich nun 2 € mehr Mietgebühr bezahle für bisher überschaubare Verbesserungen.