Fernbedienung MagentaTV Box tauschen

Kann man irgendwie im Rahmen des Mietvertrages die Fernbedienung austauschen?

 

Bei meiner klemmt immer sehr häufig die OK taste, dass kaum eine reaktion möglich ist. nur mit feingefühl bekommt man das klemmen raus.

 

Ebenso ist die Taste für zurück also diese eine pfeiltaste sehr ausgeblast. Das Symbol kann man kaum noch erkennen.

 

Ich habe aktuell von meiner zweit Box (PLAY) die remote auf die hauptbox gekoppelt. ISt aber auch keine Dauerlösunf. a) weil dann die "doofe" fernbedienung an der PLAY nun hängt und b) scheinbar eine zu feste kopplung auch an den anderne reciever hängt. Denn ist mal zulange eine Box ohne Strom wird die Bluetoothverbindung komplett gelöscht und man muss über Werkseinstellungen und Smartphone neu koppeln.

 

Ich frage deshalb wegen Tausch, weil online ich nur über Störungsabteilung und komplette Leitungsdiagnose da durch komme. Der Anschluss ist aber absolut in Ordnung... 

Telekom hilft Team
Hallo Zusammen,

entschuldigt bitte die späte Rückmeldung unsererseits. Wir haben nun die Info erhalten, dass bei den überarbeiteten Versionen der Fernbedienung, nur die mechanischen Fehler behoben wurden. Die Verbindungsprobleme treten leider Softwareseitig auf. Ein Austausch wird bei Abbrüchen leider nicht helfen.

Daher noch mal eine bitte:

Wer mechanische Probleme mit der Fernbedienung (Tasten klemmen/klappern, Beschriftung, etc.) hat, Daten im Profil hinterlegen und hier im Thread jetzt noch mal melden und mitteilen, was genau bei der Fernbedienung defekt ist z.B. klemmende Tasten und wann wir euch erreichen können.

Vielen Dank für euer Verständnis.

Gruß
Timur K.

also bei mir klemmt ständig die "OK" Taste. Erreichen kannst Du mich jetzt!

@Timur K. meine bereits ausgetauschte Fernbedienung hat das Problem mit der klemmenden OK-Taste und generell klapperndes Steuerkreuz. Ich hatte ja fälschlicherweise als Austausch wieder die alte Revision erhalten. Bitte um Zusendung einer neuen Revision der FB.

 

Erreichbar bin ich jederzeit Fröhlich


@Timur K.  schrieb:
Hallo Zusammen,

entschuldigt bitte die späte Rückmeldung unsererseits. Wir haben nun die Info erhalten, dass bei den überarbeiteten Versionen der Fernbedienung, nur die mechanischen Fehler behoben wurden. Die Verbindungsprobleme treten leider Softwareseitig auf. Ein Austausch wird bei Abbrüchen leider nicht helfen.

Daher noch mal eine bitte:

Wer mechanische Probleme mit der Fernbedienung (Tasten klemmen/klappern, Beschriftung, etc.) hat, Daten im Profil hinterlegen und hier im Thread jetzt noch mal melden und mitteilen, was genau bei der Fernbedienung defekt ist z.B. klemmende Tasten und wann wir euch erreichen können.

Vielen Dank für euer Verständnis.

Gruß
Timur K.

Ich melde mich auch einmal mit mechanischen Problemen und klemmender OK Taste.

Hallo! 

Wir haben ebenfalls das Problem, dass die OK Taste und teilwese die Navigationstasten klemmen.

Mein Profil habe ich aktualisiert.

OK, gerne nochmal: bei mir hängt die OK-Taste in der Mitte so dass die FB letztlich unbenutzbar wird.

 

Daten sind im Profil hinterlegt, erreichbar bin ich werktäglich zwischen 9:00 und 17:00.

 

Viele Grüße,

Tobias

Telekom hilft Team
@R.Andreas @nicx @PiepPiep @Tobias Rudolph Für euch habe ich den Austausch angestoßen Fröhlich

@Joulinar Ich melde mich, sobald ich die Rückmeldung von den Kollegen*innen habe.

Gruß
Timur K.

@Timur K.  schrieb:
Hallo Zusammen,

entschuldigt bitte die späte Rückmeldung unsererseits. Wir haben nun die Info erhalten, dass bei den überarbeiteten Versionen der Fernbedienung, nur die mechanischen Fehler behoben wurden. Die Verbindungsprobleme treten leider Softwareseitig auf. Ein Austausch wird bei Abbrüchen leider nicht helfen.

Daher noch mal eine bitte:

Wer mechanische Probleme mit der Fernbedienung (Tasten klemmen/klappern, Beschriftung, etc.) hat, Daten im Profil hinterlegen und hier im Thread jetzt noch mal melden und mitteilen, was genau bei der Fernbedienung defekt ist z.B. klemmende Tasten und wann wir euch erreichen können.

Vielen Dank für euer Verständnis.

Gruß
Timur K.

Die OK Taste klemmt bei mir sporadisch. 

Nach Erfahrung mit der ersten Fernbedienung wird sich dieses Verhalten verschlimmern. 

 

Also bitte gerne austauschen. 

Mit der letzten Software des receivers ist die Verbindung gefühlt stabiler. 

 

Ich beobachte das gerne weiter. 


@mbieneke  schrieb:

@Timur K.  schrieb:
Hallo Zusammen,

entschuldigt bitte die späte Rückmeldung unsererseits. Wir haben nun die Info erhalten, dass bei den überarbeiteten Versionen der Fernbedienung, nur die mechanischen Fehler behoben wurden. Die Verbindungsprobleme treten leider Softwareseitig auf. Ein Austausch wird bei Abbrüchen leider nicht helfen.

Daher noch mal eine bitte:

Wer mechanische Probleme mit der Fernbedienung (Tasten klemmen/klappern, Beschriftung, etc.) hat, Daten im Profil hinterlegen und hier im Thread jetzt noch mal melden und mitteilen, was genau bei der Fernbedienung defekt ist z.B. klemmende Tasten und wann wir euch erreichen können.

Vielen Dank für euer Verständnis.

Gruß
Timur K.

Die OK Taste klemmt bei mir sporadisch. 

Nach Erfahrung mit der ersten Fernbedienung wird sich dieses Verhalten verschlimmern. 

 

Also bitte gerne austauschen. 

Mit der letzten Software des receivers ist die Verbindung gefühlt stabiler. 

 

Ich beobachte das gerne weiter. 


Gerne ab 17:15 anrufen. Gerade müsste ich den Anruf abweisen

Telekom hilft Team
@mbieneke

mbieneke schrieb: Also bitte gerne austauschen.

@Timur K. ist für heute schon ausgeflogen und ich habe grade schon deine Sprachbox kennen gelernt. Zwinkernd Schreib' doch eben, wenn du erreichbar bist.

Greetz
Stefan D.
Telekom hilft Team
@mbieneke

mbieneke schrieb: Gerne ab 17:15 anrufen. Gerade müsste ich den Anruf abweisen

Im Auto habe ich dich grade ja auch erwischt. Fröhlich Hat mir Spaß gemacht, danke. Nachher um 20:30 Uhr melde ich mich dann nochmal bei dir. Gute Fahrt weiterhin.

Greetz
Stefan D.

Bei mir klemmt die OK Taste auch bei der Fernbedienung. Ich warte immer noch das sich endlich jemand von der Telekom meldet und die Fernbedienung ausgetauscht wird. Ich schreibe jetzt schon 6 Wochen und es passiert nichts. 

Telekom hilft Team
Guten Abend @purzel87!


purzel87 schrieb: Bei mir klemmt die OK Taste auch bei der Fernbedienung. Ich warte immer noch das sich endlich jemand von der Telekom meldet und die Fernbedienung ausgetauscht wird. Ich schreibe jetzt schon 6 Wochen und es passiert nichts.

6 Wochen sind schon arg lange und jetzt hat es dafür umso flinker geklappt. Fröhlich Hat mir Spaß gemacht mit dir zu sprechen und die neue Fernbedienung ist dann bald bei dir.

Greetz
Stefan D.
Telekom hilft Team
@mbieneke
Ganz pünktlich um 20:30 Uhr geschafft bei dir anzurufen. Fröhlich Ich mache alles fertig und dann hälst du auch bald deine neue Fernbedieunung in Händen.

Greetz
Stefan D.

Hallo zusammen, 

 

leider habe ich auch das Problem. Eine Fernbedienung ist prima, bei der anderen spinnt trotz aller Versuche die OK Taste und ich kann nur mit dem Smartphone Remote die Box nutzen. 

Ich bitte ebenfalls um einen Tausch. 

Herzlichen Dank 

Petra 

Telekom hilft Team
@mbieneke Wie der @Stefan D. bereits erwähnt hat, wurde der Austausch heute angestoßen.

@PetraLev Vielen Dank für das angenehme Gespräch. Wie besprochen habe ich den Austausch aufgrund der nicht funktionierenden Taste angestoßen.

Gruß
Timur K.
Telekom hilft Team
@Joulinar

Vielen Dank nun für deine Geduld. Es wird sich Anfang nächster Woche @Bernd M. zu dem Thema bei dir melden.

Ich danke dir und wünsche dir erstmal noch ein schönes Wochenende.

Gruß
Timur K.

Leider klemmt auch bei unserer Fernbedienung die OK-Taste (unten rechts). Wir würden daher auch gern den Austausch machen.

 

Vielen Dank und schöne Grüße.

Telekom hilft Team
@Carlos99

Vielen Dank für das angenehme Gespräch. Wie besprochen habe ich den Austausch angestoßen.

Gruß
Timur K.

Liebes Telekom Team, 

 

die Fernbedienung meiner Magenta TV Box verliert regelmäßig die Verbindung, sodass ich einen Neustart vornehmen muss und zusätzlich klemmen regelmäßig tasten (unter anderem die OK Taste). 

 

Könnt Ihr mir bitte helfen? 

Danke und viele Grüße


Gregor

Gelöschter Nutzer

@Chill erst mal  schrieb:

@gregor.janik Hallo auf dieser Seite können defekte Geräte getauscht werden.
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/service-reparatur-und-handyversicherung?samChecked=tru...


Warum das denn? @Chill erst mal 

Dieser Thread ist extra für die schrottigen Fernbedienungen da. 

 

@Gelöschter Nutzer sorry, übersehen Zwinkernd hast recht

Gelöschter Nutzer

Hallo,

 

leider hielt die Freude über den Austausch des alten Routers samt 3 TV-Receivern nicht lange an. Sämtliche 3 Fernbedienungen zu den neuen TV-Boxen funktionieren nicht. Kein Scrollen etc. ist möglich...hängen fest und/oder machen was sie wollen. Bitte hiermit ganz dringend um neue, intakte Fernbedienungen.

 

Vielen Dank im Voraus,

 

Ralf Stifter


@gregor.janik  schrieb:

Liebes Telekom Team, 

 

die Fernbedienung meiner Magenta TV Box verliert regelmäßig die Verbindung, sodass ich einen Neustart vornehmen muss und zusätzlich klemmen regelmäßig tasten (unter anderem die OK Taste). 

 

Könnt Ihr mir bitte helfen? 

Danke und viele Grüße


Gregor


@gregor.janik 

Ein Neustart ist zum Neuverbinden nicht nötig.  Dazu einfach folgendes tun, wenn es mal wieder hängt:

1. Magenta-Taste auf der FB lange drücken, bis die FB anfängt langsam zu blinken

2. [+]-Taste an der TV Box kurz drücken

3. Blinken der FB müsste aufhören

4. Wieder spaß haben. 

 

Vorteil: geht schneller.

 

Ein anderes Fehlerbild ist auch noch, wenn die Oberfläche der Box komplett hängt.

Dazu muss man nur etwas länger auf die Zurücktaste drücken, und nach einigen Sekunden hin und herschalten.

kann auch mehrere Versuche brauchen. Irgendwann startet die Oberfläche wieder und es geht weiter.

 

@Timur K. @Christina P. 

Habe heute eine neue Magenta TV Box erhalten (habe jetzt 2, hinterlege ich noch im Profil) doch im Lieferumfang war wieder eine alte FB. Das ist irgendwie nicht fassbar, warum ihr immer noch die Alte mit beilegt.

 

Ich beobachte das und melde, wenn es zu weiteren Fehlern kommt.

 

Weiterhin soll die neue Software-Version der Box ja die Verbindungsprobleme beheben. Das ist leider nicht der Fall. Es scheint zwar insgesamt etwas stabiler zu sein. Doch gestern musste ich die Verbindung wie oben Beschrieben wieder mal herstellen.

 

P.S.: Heute ist die versprochene Austauschlieferung - endlich mit der Revision B - gekommen.

 

Vielen Dank!

Ihr macht einen tollen Job