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Kann man irgendwie im Rahmen des Mietvertrages die Fernbedienung austauschen?
Bei meiner klemmt immer sehr häufig die OK taste, dass kaum eine reaktion möglich ist. nur mit feingefühl bekommt man das klemmen raus.
Ebenso ist die Taste für zurück also diese eine pfeiltaste sehr ausgeblast. Das Symbol kann man kaum noch erkennen.
Ich habe aktuell von meiner zweit Box (PLAY) die remote auf die hauptbox gekoppelt. ISt aber auch keine Dauerlösunf. a) weil dann die "doofe" fernbedienung an der PLAY nun hängt und b) scheinbar eine zu feste kopplung auch an den anderne reciever hängt. Denn ist mal zulange eine Box ohne Strom wird die Bluetoothverbindung komplett gelöscht und man muss über Werkseinstellungen und Smartphone neu koppeln.
Ich frage deshalb wegen Tausch, weil online ich nur über Störungsabteilung und komplette Leitungsdiagnose da durch komme. Der Anschluss ist aber absolut in Ordnung...
23.09.2021 10:30
23.09.2021 10:34
also bei mir klemmt ständig die "OK" Taste. Erreichen kannst Du mich jetzt!
23.09.2021 10:35 Zuletzt bearbeitet: 23.09.2021 10:35 durch den Autor
@Timur K. meine bereits ausgetauschte Fernbedienung hat das Problem mit der klemmenden OK-Taste und generell klapperndes Steuerkreuz. Ich hatte ja fälschlicherweise als Austausch wieder die alte Revision erhalten. Bitte um Zusendung einer neuen Revision der FB.
Erreichbar bin ich jederzeit ![]()
23.09.2021 11:59
@Timur K. schrieb:
Hallo Zusammen,
entschuldigt bitte die späte Rückmeldung unsererseits. Wir haben nun die Info erhalten, dass bei den überarbeiteten Versionen der Fernbedienung, nur die mechanischen Fehler behoben wurden. Die Verbindungsprobleme treten leider Softwareseitig auf. Ein Austausch wird bei Abbrüchen leider nicht helfen.
Daher noch mal eine bitte:
Wer mechanische Probleme mit der Fernbedienung (Tasten klemmen/klappern, Beschriftung, etc.) hat, Daten im Profil hinterlegen und hier im Thread jetzt noch mal melden und mitteilen, was genau bei der Fernbedienung defekt ist z.B. klemmende Tasten und wann wir euch erreichen können.
Vielen Dank für euer Verständnis.
Gruß
Timur K.
Ich melde mich auch einmal mit mechanischen Problemen und klemmender OK Taste.
23.09.2021 12:06
Hallo!
Wir haben ebenfalls das Problem, dass die OK Taste und teilwese die Navigationstasten klemmen.
Mein Profil habe ich aktualisiert.
23.09.2021 13:45
OK, gerne nochmal: bei mir hängt die OK-Taste in der Mitte so dass die FB letztlich unbenutzbar wird.
Daten sind im Profil hinterlegt, erreichbar bin ich werktäglich zwischen 9:00 und 17:00.
Viele Grüße,
Tobias
23.09.2021 14:57
23.09.2021 15:55
@Timur K. schrieb:
Hallo Zusammen,
entschuldigt bitte die späte Rückmeldung unsererseits. Wir haben nun die Info erhalten, dass bei den überarbeiteten Versionen der Fernbedienung, nur die mechanischen Fehler behoben wurden. Die Verbindungsprobleme treten leider Softwareseitig auf. Ein Austausch wird bei Abbrüchen leider nicht helfen.
Daher noch mal eine bitte:
Wer mechanische Probleme mit der Fernbedienung (Tasten klemmen/klappern, Beschriftung, etc.) hat, Daten im Profil hinterlegen und hier im Thread jetzt noch mal melden und mitteilen, was genau bei der Fernbedienung defekt ist z.B. klemmende Tasten und wann wir euch erreichen können.
Vielen Dank für euer Verständnis.
Gruß
Timur K.
Die OK Taste klemmt bei mir sporadisch.
Nach Erfahrung mit der ersten Fernbedienung wird sich dieses Verhalten verschlimmern.
Also bitte gerne austauschen.
Mit der letzten Software des receivers ist die Verbindung gefühlt stabiler.
Ich beobachte das gerne weiter.
23.09.2021 16:43
@mbieneke schrieb:
@Timur K. schrieb:
Hallo Zusammen,
entschuldigt bitte die späte Rückmeldung unsererseits. Wir haben nun die Info erhalten, dass bei den überarbeiteten Versionen der Fernbedienung, nur die mechanischen Fehler behoben wurden. Die Verbindungsprobleme treten leider Softwareseitig auf. Ein Austausch wird bei Abbrüchen leider nicht helfen.
Daher noch mal eine bitte:
Wer mechanische Probleme mit der Fernbedienung (Tasten klemmen/klappern, Beschriftung, etc.) hat, Daten im Profil hinterlegen und hier im Thread jetzt noch mal melden und mitteilen, was genau bei der Fernbedienung defekt ist z.B. klemmende Tasten und wann wir euch erreichen können.
Vielen Dank für euer Verständnis.
Gruß
Timur K.Die OK Taste klemmt bei mir sporadisch.
Nach Erfahrung mit der ersten Fernbedienung wird sich dieses Verhalten verschlimmern.
Also bitte gerne austauschen.
Mit der letzten Software des receivers ist die Verbindung gefühlt stabiler.
Ich beobachte das gerne weiter.
Gerne ab 17:15 anrufen. Gerade müsste ich den Anruf abweisen
23.09.2021 16:43
23.09.2021 17:24
mbieneke schrieb: Gerne ab 17:15 anrufen. Gerade müsste ich den Anruf abweisen
Bei mir klemmt die OK Taste auch bei der Fernbedienung. Ich warte immer noch das sich endlich jemand von der Telekom meldet und die Fernbedienung ausgetauscht wird. Ich schreibe jetzt schon 6 Wochen und es passiert nichts.
23.09.2021 19:56
purzel87 schrieb: Bei mir klemmt die OK Taste auch bei der Fernbedienung. Ich warte immer noch das sich endlich jemand von der Telekom meldet und die Fernbedienung ausgetauscht wird. Ich schreibe jetzt schon 6 Wochen und es passiert nichts.
23.09.2021 20:42
23.09.2021 22:05
Hallo zusammen,
leider habe ich auch das Problem. Eine Fernbedienung ist prima, bei der anderen spinnt trotz aller Versuche die OK Taste und ich kann nur mit dem Smartphone Remote die Box nutzen.
Ich bitte ebenfalls um einen Tausch.
Herzlichen Dank
Petra
24.09.2021 13:40
25.09.2021 07:08
25.09.2021 13:28
Leider klemmt auch bei unserer Fernbedienung die OK-Taste (unten rechts). Wir würden daher auch gern den Austausch machen.
Vielen Dank und schöne Grüße.
25.09.2021 14:45
25.09.2021
15:32
Zuletzt bearbeitet:
25.09.2021
15:43
von
Matthias Bo.
Liebes Telekom Team,
die Fernbedienung meiner Magenta TV Box verliert regelmäßig die Verbindung, sodass ich einen Neustart vornehmen muss und zusätzlich klemmen regelmäßig tasten (unter anderem die OK Taste).
Könnt Ihr mir bitte helfen?
Danke und viele Grüße
Gregor
25.09.2021
15:36
Zuletzt bearbeitet:
25.09.2021
15:43
von
Matthias Bo.
@gregor.janik Hallo auf dieser Seite können defekte Geräte getauscht werden.
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/service-reparatur-und-handyversicherung?samChecked=tru...
25.09.2021 15:46
@Chill erst mal schrieb:
@gregor.janik Hallo auf dieser Seite können defekte Geräte getauscht werden.
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/service-reparatur-und-handyversicherung?samChecked=tru...
Warum das denn? @Chill erst mal
Dieser Thread ist extra für die schrottigen Fernbedienungen da.
25.09.2021 15:49
@Gelöschter Nutzer sorry, übersehen
hast recht
27.09.2021 19:07
Hallo,
leider hielt die Freude über den Austausch des alten Routers samt 3 TV-Receivern nicht lange an. Sämtliche 3 Fernbedienungen zu den neuen TV-Boxen funktionieren nicht. Kein Scrollen etc. ist möglich...hängen fest und/oder machen was sie wollen. Bitte hiermit ganz dringend um neue, intakte Fernbedienungen.
Vielen Dank im Voraus,
Ralf Stifter
28.09.2021 00:56
@gregor.janik schrieb:Liebes Telekom Team,
die Fernbedienung meiner Magenta TV Box verliert regelmäßig die Verbindung, sodass ich einen Neustart vornehmen muss und zusätzlich klemmen regelmäßig tasten (unter anderem die OK Taste).
Könnt Ihr mir bitte helfen?
Danke und viele Grüße
Gregor
Ein Neustart ist zum Neuverbinden nicht nötig. Dazu einfach folgendes tun, wenn es mal wieder hängt:
1. Magenta-Taste auf der FB lange drücken, bis die FB anfängt langsam zu blinken
2. [+]-Taste an der TV Box kurz drücken
3. Blinken der FB müsste aufhören
4. Wieder spaß haben.
Vorteil: geht schneller.
Ein anderes Fehlerbild ist auch noch, wenn die Oberfläche der Box komplett hängt.
Dazu muss man nur etwas länger auf die Zurücktaste drücken, und nach einigen Sekunden hin und herschalten.
kann auch mehrere Versuche brauchen. Irgendwann startet die Oberfläche wieder und es geht weiter.
Habe heute eine neue Magenta TV Box erhalten (habe jetzt 2, hinterlege ich noch im Profil) doch im Lieferumfang war wieder eine alte FB. Das ist irgendwie nicht fassbar, warum ihr immer noch die Alte mit beilegt.
Ich beobachte das und melde, wenn es zu weiteren Fehlern kommt.
Weiterhin soll die neue Software-Version der Box ja die Verbindungsprobleme beheben. Das ist leider nicht der Fall. Es scheint zwar insgesamt etwas stabiler zu sein. Doch gestern musste ich die Verbindung wie oben Beschrieben wieder mal herstellen.
P.S.: Heute ist die versprochene Austauschlieferung - endlich mit der Revision B - gekommen.
Vielen Dank!
Ihr macht einen tollen Job
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