Fernbedienung MagentaTV Box tauschen

Kann man irgendwie im Rahmen des Mietvertrages die Fernbedienung austauschen?

 

Bei meiner klemmt immer sehr häufig die OK taste, dass kaum eine reaktion möglich ist. nur mit feingefühl bekommt man das klemmen raus.

 

Ebenso ist die Taste für zurück also diese eine pfeiltaste sehr ausgeblast. Das Symbol kann man kaum noch erkennen.

 

Ich habe aktuell von meiner zweit Box (PLAY) die remote auf die hauptbox gekoppelt. ISt aber auch keine Dauerlösunf. a) weil dann die "doofe" fernbedienung an der PLAY nun hängt und b) scheinbar eine zu feste kopplung auch an den anderne reciever hängt. Denn ist mal zulange eine Box ohne Strom wird die Bluetoothverbindung komplett gelöscht und man muss über Werkseinstellungen und Smartphone neu koppeln.

 

Ich frage deshalb wegen Tausch, weil online ich nur über Störungsabteilung und komplette Leitungsdiagnose da durch komme. Der Anschluss ist aber absolut in Ordnung... 

Hallo zusammen. Fröhlich

@hiersollallesrein Mir sind keine speziellen Verbesserungen bekannt, insbesondere was die verklemmte OK-Taste angeht. Wenn du Ersatz benötigst, bitte ich um Eintragung deiner Daten im Profil

@klamei2305 Ein Austausch der Fernbedienung ist möglich, ich leite den Beitrag hierzu an die Technik weiter.

Lieben Gruß
Diandra S.
Hallo @klamei2305,

könntest du mir bitte noch die Seriennummer deines Receivers zukommen lassen? Daten sind ja sonst soweit bereits hinterlegt. Du kannst mir diese gerne per PN zukommen lassen oder im Profil bei den weiteren Infos die nicht zu sehen sind hinterlegen.

Über eine kurze Rückmeldung freue ich mich dann.

Viele Grüße
Daniela B.

Hallo @Daniela B. 

 

XXXXXXXXX

 

klamei2305

 

 

 

*Seriennummer sollte nicht öffentlich stehen Fröhlich Habe mir diese aber notiert. Daniela B.

Hallo @klamei2305,

ich habe gerade eine neue Fernbedienung bestellt. Diese sollte zügig ankommen. Fröhlich

Viele Grüße
Daniela B.
Hallo @hiersollallesrein,

leider hast du noch keine Daten bei dir im Profil hinterlegt Traurig Gebe mir bitte kurz Bescheid, sobald du die Daten in dem Community-Profil abgespeichert hast.

Grüße
Alexander M.

Hatte Kontakt zur Hotline. Ist geklärt. Danke schön.

Hallo @Daniela B. 

Fernbedienung ist angekommen und heute habe ich die Fernbedienung mit der Tv-Box verbunden. Ich hoffe das diese jetzt funktioniert. Gestern Abend war Bedienung nur über das Smartphone möglich da die alte Fernbedienung mal wieder keine Verbindung hergestellt hatte. Hoffentlich ist das jetzt vorbei. 

klamei2305

Telekom hilft Team
Hallo @klamei2305,

super, das freut uns zu hören. Wie schaut es denn jetzt aus? Funktioniert bei dir alles? Du kannst mir ja gerne eine Rückmeldung geben. Fröhlich

Liebe Grüße
Lisa K.

@Lisa K.  schrieb:
Hallo @klamei2305,

super, das freut uns zu hören. Wie schaut es denn jetzt aus? Funktioniert bei dir alles? Du kannst mir ja gerne eine Rückmeldung geben. Fröhlich

Liebe Grüße
Lisa K.

Hallo @Lisa K. 

@den gestrigen Abend hat die Fernbedienung heile und ohne mucken überstanden, mal sehen ob’s so bleibt. 

Telekom hilft Team
Hey @klamei2305,

sehr schön. Dann wünsche dir ganz viel Spaß mit MagentaTV und deiner neuen Fernbedienung. Fröhlich

Viele Grüße
Lisa K.

Hallo,

 

ich habe die MagentaTV Box heute nach freischalten von MagentaTV angeschlossen und eingerichtet und bin mit der Box selber sehr zufrieden. Die Fernbedienung ist durch das Permanente einklemmen der OK-Taste nur sehr vorsichtig zu nutzen. Ich habe bereits versucht einen Tausch der Fernbedienung über das Online Kundencenter anzuleiern, aber das ganze artet leider in einen endlosen Leitungstest aus... der irgendwann mit einem 505 error endet. 

 

Gibt es eine Möglichkeit die Fernbedienung einzeln zu tauschen ohne das ich eine Stunde in der Hotline hänge und permanent weitergereicht werde?

 

 

 

 

 

Hallo Telekom-Team,

Meine TvBox wurde im Rahmen des Beta-Programmes ausgetauscht... die Fernbedienung ist leider (immer noch) totaler Schrott. Die OK Taste hängt ständig, das hat uns schon mehrfach das ungewollte löschen von diversen Aufnahmen gekostet... das ist echt ärgerlich... könnt ihr einen Austausch der Fernbedienung (nur der Fernbedienung) für uns veranlassen?

 

vielen herzlichen Dank!

 

Stefan M.

Hallo @gunnik1986 & @HarrySteff_1,

wir werden uns gleich morgen um den Austausch kümmern.
Ich wünsche euch einen schönen Sonntag.

Grüße
Alexander M.
Hallo @gunnik1986 & HarrySteff_1,

leider konnte ich Euch telefonisch nicht erreicht. Schickt mir noch bitte per PN die zugehörige Receiver Seriennummer Zwinkernd
https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/27912

Grüße
Alexander M.

Hallo, ich wollte meine Fernbedienung ebenfalls tauschen. Dafür hatte ich die Hotline am Ohr, die mich zur Störungsstelle weitergeleitet hat. Dort sagte man es gibt keine Fernbedienung einzeln, wir tauschen also die ganze Box. Ok gut soweit. Aber heute kam die Box auch mit Verkabelung, ABER OHNE Fernbedienung!? Seriennummer der Box hat die Störungsstelle auch schon ungetragen, obwohl ich ja diese nicht mal gebraucht hätte. Was nun?


@lohay88  schrieb:

Hallo, ich wollte meine Fernbedienung ebenfalls tauschen. Dafür hatte ich die Hotline am Ohr, die mich zur Störungsstelle weitergeleitet hat. Dort sagte man es gibt keine Fernbedienung einzeln, wir tauschen also die ganze Box. Ok gut soweit. Aber heute kam die Box auch mit Verkabelung, ABER OHNE Fernbedienung!? Seriennummer der Box hat die Störungsstelle auch schon ungetragen, obwohl ich ja diese nicht mal gebraucht hätte. Was nun?


Hallo @lohay88 

damit dir ein Teami helfen kann:

Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.

Daten sind gespeichert :daumen_hoch:

Hallo, Daten sind gespeichert :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

Gelöschter Nutzer

@lohay88  schrieb:

Hallo, Daten sind gespeichert :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:


@Alexander M. 

Hallo, Daten sind gespeichert.

@lohay88  schrieb:
Hallo, Daten sind gespeichert.

@lohay88 

du musst dich bitte gedulden, bis sich ein Teami meldet.

das kann auch mal etwas dauern!

Telekom hilft Team
Hallo @lohay88,

bitte entschuldige, dass es etwas länger gedauert hat und nicht direkt nur die Fernbedienung getauscht wurde.

Ich kümmere mich nun darum, dazu müssten wir aber kurz telefonieren, am Sonntag möchte ich nicht ohne Absprache stören, daher meine Frage, wann erreiche ich dich am besten?

Grüße
Sarah S.

Kein Problem. Sie erreichen mich ab 15:00 Uhr. Lg

Telekom hilft Team
@lohay88,

ich habe vergessen nach der Seriennummer zu fragen - Sorry.

Erreicht habe ich dich telefonisch nicht mehr, du kannst mir diesbezüglich aber auch gerne eine Nachricht schreiben und lasse mich wissen, wann ich dich erreiche.

Grüße
Sarah S.