Fernbedienung MagentaTV Box tauschen

Kann man irgendwie im Rahmen des Mietvertrages die Fernbedienung austauschen?

 

Bei meiner klemmt immer sehr häufig die OK taste, dass kaum eine reaktion möglich ist. nur mit feingefühl bekommt man das klemmen raus.

 

Ebenso ist die Taste für zurück also diese eine pfeiltaste sehr ausgeblast. Das Symbol kann man kaum noch erkennen.

 

Ich habe aktuell von meiner zweit Box (PLAY) die remote auf die hauptbox gekoppelt. ISt aber auch keine Dauerlösunf. a) weil dann die "doofe" fernbedienung an der PLAY nun hängt und b) scheinbar eine zu feste kopplung auch an den anderne reciever hängt. Denn ist mal zulange eine Box ohne Strom wird die Bluetoothverbindung komplett gelöscht und man muss über Werkseinstellungen und Smartphone neu koppeln.

 

Ich frage deshalb wegen Tausch, weil online ich nur über Störungsabteilung und komplette Leitungsdiagnose da durch komme. Der Anschluss ist aber absolut in Ordnung... 

Hallo,

 

bei mir müssen 2 FB getauscht werden, beide hängen ständig.

 

Gruss Helge

Hallo,

 

bei mir müssen 2 FB getauscht werden.

 

Ich weiss nicht ob mein erster Post heir angekommen ist ?

 

Gruß Helge

Hallo @Timur K. , @Stefan D. , @Jürgen Wo. , @Christina P. , @Bernd M. ,

 

auch ich benötige eine neue Fernbedienung.

Bei mir klemmt ständig die "OK" Taste.

Ich bin telefonisch erreichbar.

 

Vielen Dank!

Schönen Tag!

Florian

@gregor.janik

Vielen Dank für das angenehme Gespräch. Wie besprochen habe ich den Austausch angestoßen.

@mbieneke Vielen Dank für dein Feedback. Es freut mich sehr, dass die neue Fernbedienung nun angekommen ist Fröhlich

Gruß
Timur K.
@ferengi @FlorianH.

Vielen Dank für das angenehme Gespräch. Wie besprochen habe ich den Austausch angestoßen Fröhlich

Gruß
Timur K.

@Timur K.  schrieb:
@gregor.janik

Vielen Dank für das angenehme Gespräch. Wie besprochen habe ich den Austausch angestoßen.

@mbienekeVielen Dank für dein Feedback. Es freut mich sehr, dass die neue Fernbedienung nun angekommen ist Fröhlich

Gruß
Timur K.

@Timur K. hoffen wir mal, dass die FB der neuen Magenta TV Box nicht auch noch ausgetauscht werden muss.

Melde mich, wenn es so sein sollte.

Telekom hilft Team
@mbieneke

Alles klar, melde dich wenn noch was sein sollte.

Gruß
Timur K.

Hallo, meine Fernbedienung ist auch defekt...

Wie kann ich die umtauschen?

LG, Mario.

 

 

Ich will meine Fernbedienung auch tauschen. OK-Taste klemmt ständig und immer wieder bricht die Verbindung zur TV Box ab. 

Guten Morgen,

meine Fernbedienung der Magenta TV Box verliert häufig die Verbindung zur Box. Da hilft dann nur ein Neustart der Box, was natürlich sehr nervig ist.  Ich bitte um Zusendung einer neuen und funktionierenden Fernbedienung.

Telekom hilft Team
@Werner541206 Vielen Dank für das angenehme Gespräch. Wie besprochen habe ich den Austausch angestoßen.

@Nitrox21 Ich konnte dich leider mehrmals nicht erreichen. Wann passt es dir besser?

@steffenderlath Bei Verbindungsabbrüchen wird ein Hardwaretausch leider nichts bringen, da das Fehlerbild softwareseitig besteht. Welche Software- und UI-Version sind auf deiner Magenta TV Box installiert?

Gruß
Timur K.

TV Box hängt sich mindestens einmal täglich auf. Habe sonst schon alles probiert. Box steht außerhalb vom Schrank 2 m vom Router entfernt, alle anderen Geräte wie Powerline sind weg, trotzdem immer wieder Ton weg, nach 1 x Umschalten wieder da und Fernbedienung fällt ständig aus. 

Telekom hilft Team
@Werner541206 @steffenderlath

Vielen Dank für eure Bilder Fröhlich Ich habe dies mal an die richtigen Stellen weitergeleitet. Dies wird uns weiterhelfen.

Gruß
Timur K.

@Timur K. gibt es schon etwas neues von der Software? Bisher sind ja alle Versuche erfolglos!

Die Fernbedienung haben wir ja schon getauscht, Firm- & Software sind aktuell und gerade hatte ich wieder einen Verbindungsverlust, was beinahe täglich vorkommt. TV Box eingeschaltet, FB funktioniert ... 30min später FB ohne Funktion.

Auch wenn ich dann (meistens) noch mit der Android App umschalten kann, ist ja keine Dauerlösung!

Einfach nochmals probieren, ich bin auch im Kundendienst tätig und kann nicht immer ans Telefon...:zwinkerndes_Gesicht:

Guten Tag!

 

Die OK-Taste meiner Fernbedienung klemmt ebenfalls. Können Sie bitte einen Tausch veranlassen?

 

Mit freundlichen Grüßen

Hallo @Timur K. ,

 

ich hab immer mal Hänger, das das TV-bild stehen bleibt und dann oben in der mitte die Meldung "Wiedergabe nicht möglich" erscheint.

Nach 2-3 Sekunden geht es dann aber weiter.

Heute abend jetzt 3 mal in kurzen Abständen passiert.

Das einzige was ich in der Fritzbox ersichtlich ist, das im Onlinemonitor beim Downstream IPTV dieser kurz auf 0 geht.

 

Die Systemdaten der MagentaTV-Box sind wie bei @Werner541206 und @steffenderlath (außer der Seriennummer und der GUID Zwinkernd )

 

Gruß, Andreas

 

Gelöschter Nutzer

@Speed66  schrieb:
Das einzige was ich in der Fritzbox ersichtlich ist, das im Onlinemonitor beim Downstream IPTV dieser kurz auf 0 geht.

Das hat nun nichts mit einer defekten Fernbedienungen und deren Auswirkungen zu tun @Speed66 

 

@Du hast ein Speed Problem und evtl. ein Heimnetzwerk Problem.

Was sagt die FRITZ!Box außer der erwähnten O noch?

Das ist dann aber ein neuer Thread:daumen_hoch:

Telekom hilft Team

Hey zusammen,

@Hogo66 Ich habe keine neuen Infos. Timur ist aktuell nicht im Büro.
@Nitrox21 Wann hast du denn Feierabend, damit wir dich gut erreichen können und dich nicht mit deinen Kunden teilen müssen? :Gesicht_mit_Zunge:
@Grande.Celle Bitte hinterlege deine Rückrufnummer in deinem Profil und schreibe uns, wann wir dich erreichen können. Fröhlich
@Speed66 Bitte erstelle einen eigenen Thread, sonst wird das hier zu unübersichtlich Zwinkernd

Viele Grüße
Marita S.

Hallo Marita S.

 

über meine angegebene Handynummer bin ich fast immer erreichbar.

 

beste Grüße

Hi @Grande.Celle,

ich bedanke mich für das freundliche Telefonat und wünsche viel Spaß mit der neuen Fernbedienung Fröhlich

Grüße
Alexander M.

Meine Fernbedienung hängt sich mindestens einmal pro Tag auf. Lösung geht nur über Hardreset der Box.

Telekom hilft Team
@bpariedl

Bitte schauen, ob das aktuelle Update der Magenta TV Box installiert wurde. Wenn dies der Fall ist, kann ich aktuell nur um Geduld bitten. Ein Austausch der Fernbedienung hilft da leider nicht.
Es wird fortlaufend daran gearbeitet, die Verbindung der Fernbedienung stetig zu verbessern.

Gruß
Timur K.

Seien wir ehrlich: Die Magenta TV Box ist schlicht eine Fehlkonstruktion. Ich habe schon die zweite Box und die dritte Fernbedienung in vier Monaten. Und die taugen genauso wenig wie die Geräte, die ich vorher hatte. Ich habe die Hoffnung aufgegeben, dass das noch etwas wird und hoffe nun, dass mir die Telekom den Schrott  in einen MR401 umtauscht. Der ist zwar langsamer aber viel viel viel zuverlässiger. Der MR 401 stürzt vielleicht einmal die Woche ab, die Magenta TV Box mindestens einmal am Tag und die Fernbedienung ist das mit Abstand schlechteste Bluetooth-Gerät, das ich je hatte.