Fernbedienung MagentaTV Box tauschen

Kann man irgendwie im Rahmen des Mietvertrages die Fernbedienung austauschen?

 

Bei meiner klemmt immer sehr häufig die OK taste, dass kaum eine reaktion möglich ist. nur mit feingefühl bekommt man das klemmen raus.

 

Ebenso ist die Taste für zurück also diese eine pfeiltaste sehr ausgeblast. Das Symbol kann man kaum noch erkennen.

 

Ich habe aktuell von meiner zweit Box (PLAY) die remote auf die hauptbox gekoppelt. ISt aber auch keine Dauerlösunf. a) weil dann die "doofe" fernbedienung an der PLAY nun hängt und b) scheinbar eine zu feste kopplung auch an den anderne reciever hängt. Denn ist mal zulange eine Box ohne Strom wird die Bluetoothverbindung komplett gelöscht und man muss über Werkseinstellungen und Smartphone neu koppeln.

 

Ich frage deshalb wegen Tausch, weil online ich nur über Störungsabteilung und komplette Leitungsdiagnose da durch komme. Der Anschluss ist aber absolut in Ordnung... 

Hallo,

Bin jederzeit erreichbar, auch jetzt noch

Bitte nochmal versuchen 

MfG

Bin jetzt erreichbar,

bitte nochmal versuchen, danke!

Gruß 

rinko46

Hallo Timur,

bin jederzeit zu erreichen, bitte nochmal versuchen, danke !

 

MfG

Dieter


@rinko46  schrieb:

Hallo Timur,

bin jederzeit zu erreichen, bitte nochmal versuchen, danke !

 

MfG

Dieter


@rinko46 

 

Das ist kein Chat hier, bitte etwas Geduld haben. 
es wird wohl morgen werden bevor dich @Timur K. oder ein anderer Teamie kontaktiert

Hallo zusammen,

 

mein sehr alter MR401 wird zusehends langsamer und ich hoffe nun auf Abhilfe durch Wechsel auf die Magenta TV Box. Was mich noch zögern lässt umzusteigen (mit der Gefahr Aufnahmen uz verlieren etc.) sind folgende Fragestellungen. Vielleicht kann mir die Community hier ja weiterhelfen:

  • Behebt das Update 2021.2.94.5_1 tatsächlich die Verbindungsprobleme der Fernbedienung nachhaltig?
  • Habe die TV Box über Amazon WHD gekauft (weil mir die 7 EUR Miete ehrlich gesagt zu teuer sind ;-)).
    • Die MAC-Adresse der Fernbedienung hat kein B am Ende (was wohl auf die neue Variante hinweisen würde?). Ich muss also davon ausgehen, dass es früher oder später zu klemmenden Tasten kommen wird.
    • Tauscht die Telekom auch für nicht-gemietete Boxen die Fernbedienungen aus, falls es zu mechanischen Problemen kommen sollte?

Danke!

 

Hallo Telekom,

 

brauche eine neue FB. Der On/Off Knopf ist versenkt und lässt sich ganz schlecht an und aus schalten. Die OK Taste verklemmt sich auch ständig.

 

Danke

 

Thomas

Hallo,

 

ich habe heute eine neue MagentaTV Box erhalten, nachdem meine bisherige den Geist aufgegeben hatte.

 

Beigelegt war eine FB C10. Nachdem ich damit bereit die bekannt schlechten Erfahrungen machen konnte,  möchte ich um einen Austausch gegen die aktuelle C12 (?) bitten. Bin ganztägig telefonisch erreichbar.

 

Viele Grüße 

Thomas

Hallo,

hatte mich vor drei Tagen schon mal gemeldet, kämpfe immer noch mit 2 defekten Fernbedienungen !

Hatte um Austausch gebeten, warte immer noch auf einen Rückruf!

Bin heute und morgen ganztägig zu erreichen.

 

Mit freundlichem Gruß

Dieter

Ich bin seit ein paar Tagen erst bei der Telekom, jedoch habe ich das Problem mit der OK Taste ebenso, also scheint es so, als hätte ich eine der älteren Fernbedienungen bekommen. Gibt es die Möglichkeit eine neue Fernbedienung zu erhalten? 

Telekom hilft Team

Moin Thomas ( @shabagu) & herzlich willkommen!

 


@shabagu  schrieb:

brauche eine neue FB. Der On/Off Knopf ist versenkt und lässt sich ganz schlecht an und aus schalten. Die OK Taste verklemmt sich auch ständig.

Wir beide hatten ja grade schon die Ehre miteinander. Fröhlich Hat mir Spaß gemacht und eine neue Fernbedienung ist dann bald bei dir. Die "alte" Fernbedienung einfach fachgerecht entsorgen und vorher noch die Batterien rausnehmen.

 

Greetz

Stefan D.

Telekom hilft Team

Hi @teezeh!

 


@teezeh  schrieb:

Nachdem ich damit bereit die bekannt schlechten Erfahrungen machen konnte,  möchte ich um einen Austausch gegen die aktuelle C12 (?) bitten. Bin ganztägig telefonisch erreichbar.

Schon hatten wir uns spontan am :telefonhörer:. Fand ich lustig und hat mir Freude gemacht mit dir zu sprechen. Auch bei dir trifft bald eine neue Fernbedienung ein. Wenn sonst Fragen sind, gerne einfach jederzeit Fragen.

 

Greetz aus Oldenburg in Niedersachsen nach Bayern

Stefan D.

Telekom hilft Team

Moin Dieter ( @rinko46)!

 


@rinko46  schrieb:

Hallo,

hatte mich vor drei Tagen schon mal gemeldet, kämpfe immer noch mit 2 defekten Fernbedienungen !

Hatte um Austausch gebeten, warte immer noch auf einen Rückruf!

Bin heute und morgen ganztägig zu erreichen.


Dein morgen ist ja schon das gestern von heute. Zwinkernd Genug Knoten im Kopf, denn ein Kollege hat sich ja schon bei dir gemeldet und alles soweit eingetütet. Wünsche dir weiterhin eine schöne Wochenmitte.

 

Greetz

Stefan D.

Telekom hilft Team

Hier auch nochmal herzlich willkommen @Zlatka.!

 


@Zlatka.  schrieb:

Gibt es die Möglichkeit eine neue Fernbedienung zu erhalten? 


Wir haben uns gegenseitig ja auch schon am Ohr gehabt. Fröhlich Hat mir ebenfalls viel Spaß gemacht & viel Freude mit deiner neuen Ferbedienung, die bald bei dir ist. Hab' du weiterhin einen tollen Tag.

 

Greetz 

Stefan D.

Guten Morgen,

 

ich habe auch das Problem, dass bei der Fernbedienung der MagentaTV Box Play die OK-Taste klemmt und wäre sehr dankbar für einen Austausch.

Erreichbar bin ich aktuell auf dem Festnetz oder Mobil bis ca. 17 Uhr.

 

Danke schon mal für die Hilfe!

VG

Roland


@Matthias Bo.  schrieb:

Hallo liebe Community,

 

ich habe gute Nachrichten für euch:

 

Ab morgen bis einschließlich Donnerstag wird ein Update auf Version 2021.2.94.5_1 eingespielt, welches die Verbindungsqualität zwischen Fernbedienung und MagentaTV Box deutlich verbessert. Ein manuelles Update ist nicht möglich. Das Update wird automatisch aufgespielt, ihr müsst nichts tun.

 

Falls es wider Erwarten nicht funktioniert, benötigen wir folgende Infos von euch:

 

  • ein befülltes Profil mit Rückrufnummer, E-Mail-Adresse und/oder Kundennummer
  • Firmware-Version eurer TV Box (zu finden unter Einstellungen/ Media Receiver/ Systeminformationen/ System/ SW-Version)
  • möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung/unternommene Schritte


Auch positives Feedback hilft uns natürlich weiter, deshalb freuen wir uns auch darüber und es würde uns sehr helfen das Bild abzurunden Fröhlich

 

Besten Gruß

Matthias Bo.


Mehr Infos
 


Hallo Matthias,

 

Bei uns funktioniert die Fernbedienung leider auch nach dem Update immer noch nicht einwandfrei. Die "OK"- Taste reagiert kaum bis gar nicht.

Teilweise muss man sie bis zu 10 Sekunden gedrückt halten bis sie reagiert, oft reagiert sie gar nicht. Updates oder erneute Kopplung mit der Magenta Box haben nichts gebracht. Alle anderen Tasten funktionieren einwandfrei. Ich würde mich freuen wenn ein Umtausch möglich wäre!

 

SW Version: ACN G5 2021.2.94.5 build #1

 

Freundliche Grüße,

Marlis N.

Danke @Marlis N. für das charmante Telefonat,

 

die neue Fernbedienung sei damit unterwegs.

 

Beste Grüße,

 

Johannes P.

Guten Morgen@Wiesenputz,

 

wann kann ich dich heute am besten anrufen? So früh möchte ich jetzt noch nicht stören.

 

 

Grüße Detlev K.

 

 

Guten Morgen Detlev,

 

also ich bin jetzt erreichbar.

 

Viele Grüße

 

Roland

Hallo @Wiesenputz ,

 

zwei Tips:
Erstens ein  großzügiges Zeitfenster angeben,

also zb. heute und morgen von 9-22 Uhr

Zweitens:

Wenn Du das @Zeichen in Deiner Antwort nutzt "klingelts" beim Adressaten, ich mache das hier mal für Dich:

@Detlev K. 

 

Telekom hilft Team

Hallo @Wiesenputz,

 

vielen Dank für das nette Telefongespräch. Den Versand einer neuen Fernbedienung habe ich soeben veranlasst. Sie wird in den nächsten Tagen bei Ihnen eintreffen.

 

Ein schönes Wochenende wünscht

Jürgen U.

So, nachdem wohl mit einem der letzten Updates für die Fernbedienung inzwischen alles paletti war und es sogar gar keine Verbindungsabbrüche mehr gab zuletzt seit ein paar Wochen, ist meine FB nun seit heute dauerhaft offline. Das Heißt, ich bekomme partout keine Verbindung zur TVBox mehr hin. Batterientausch, Neustart, nix hilft. Sie will sich einfach nicht verbinden. Probiere es seit einer Stunde, nix zu machen. Also benötige ich wohl auch wieder eine neue. 

 

Mir fiel zuletzt aber auch schon auf, dass auch bei dieser die Tasten wieder etwas minimal zu klemmen anfingen und bei den Pfeiltasten schon länger beim KLick nach rechts auch mal ein Schritt übersprungen wird sprich, durch ein einmaliges Drücken durch z.B. eine Liste mit Filmangeboten etc. springt es zum übernächsten Film statt zum nächsten in der Liste. Kann auch nervig sein.

 

Buggy ist die FB also immer noch, zuletzt halt nicht mehr softwaretechnisch. Aber wie gesagt, seit heute ist die Verbindung weg und nicht mehr herzustellen. Gut, dass die Box wenigstens über die MagentaTV App zu bedienen ist. Ist aber keine Dauerlösung. Dementsprechend benötige ich wohl leider erneut eine neue. Bitte melden!!!

Telekom hilft Team

Hallo @bcm151264,

 

gerne organisiere ich dir eine neue Fernbedienung.

Zu welcher Zeit passt dir ein Telefonat?

 

Beste Grüße

Malte M.

Hallo,

ich würde auch gerne die Fernbedienung tauschen. Auch hier klemmt es bei der OK Taste und es werden beim umschalten öfter Programme übersprungen. Vielen Dank 

Jederzeit im Grunde.

Hallo @bcm151264,

 

vielen Dank für das freundliche Telefonat. Ich habe soeben eine neue Fernbedienung für die MagentaTV Box beauftragt. In ein paar Tagen wird sie bei Ihnen sein.

 

Einen schönen Sonntag wünscht

Jürgen U.