Fernbedienung MagentaTV Box tauschen

Kann man irgendwie im Rahmen des Mietvertrages die Fernbedienung austauschen?

 

Bei meiner klemmt immer sehr häufig die OK taste, dass kaum eine reaktion möglich ist. nur mit feingefühl bekommt man das klemmen raus.

 

Ebenso ist die Taste für zurück also diese eine pfeiltaste sehr ausgeblast. Das Symbol kann man kaum noch erkennen.

 

Ich habe aktuell von meiner zweit Box (PLAY) die remote auf die hauptbox gekoppelt. ISt aber auch keine Dauerlösunf. a) weil dann die "doofe" fernbedienung an der PLAY nun hängt und b) scheinbar eine zu feste kopplung auch an den anderne reciever hängt. Denn ist mal zulange eine Box ohne Strom wird die Bluetoothverbindung komplett gelöscht und man muss über Werkseinstellungen und Smartphone neu koppeln.

 

Ich frage deshalb wegen Tausch, weil online ich nur über Störungsabteilung und komplette Leitungsdiagnose da durch komme. Der Anschluss ist aber absolut in Ordnung... 

Telekom hilft Team

Hallo @fee2302,

 

auch hier bedanke ich mich für das freundliche Telefonat.

 

Da es in diesem Fall um ein Kaufgerät geht, das über eine andere Person erworben wurde, benötigen wir den Kaufbeleg, aus dem das Kaufdatum hervorgeht. Nur mit dieser Angabe können wir den Austausch, bzw. die Ersatzlieferung auslösen.

Halten Sie zusätzlich auch die Seriennummer der MagentaTV Box bereit (nicht öffentlich mitteilen).

 

Melden Sie sich bitte wieder hier, wenn die Angaben vollständig vorliegen.

 

Vielen Dank und viele Grüße

Jürgen U.

hallo,  kann ich auch eine 2. Fernbedienung zur tv- box bekommen oder kaufen?

Hallo @cockie59 ,

 

leider kann ich dem Wunsch nicht entsprechen. Wir haben ein gewisses Kontingent an Fernbedienungen, das zum Austausch von defekten Fernbedienungen genutzt werden soll.

 

Gruß

Sese

schade! kann man die evtl. kaufen? 

habe übrigens vorher bei der telekom angerufen, der Kollege hat gesagt, ich soll mir die Fernbedienung apple tv-4k32 GB holen, aber das stimmt doch gar nicht, oder passt die auch zur TV-Box?

Hallo @cockie59 

 

ich zitiere aus den Infos für Apple Fernbedienung: "

  • Voraussetzung für die Nutzung dieser MagentaTV Fernbedienung ist ein Apple TV 4K oder ein Apple TV HD. Es besteht keine Kompatibilität mit anderen Versionen von Apple TV oder anderen Geräten für MagentaTV."

Kostenpflichtig können wir die Fernbedienung für Sie bestellen. Allerdings läßt sich nur jeweils eine Fernbedienung mit der MagentaTV Box verbinden, also keine gleichzeitige Nutzung mit einer Box.

 

Gruß

 

Jürgen Wo.

danke dir! aber wenn nur eine FB verbinden kann, bringts ja nix! also weiterhin auf dem Hdy. digital, das geht ja, ist halt unbequemer!

Hallo zusammen,

Ich brauche  wieder ne neue Fernbedienung, hat paar monate gehalten, aber jetzt bleiben wieder die tasten stecken. Könnt ihr bitte eine neue schicken?

Hallo,

ich benötige bitte auch eine neue Fernbedienung. Bei meiner hakt die "Aus"-Taste (ist wie leicht eingedrückt bei normaler Nutzung) und die 4-Wege-Taste (Ring) ist locker und klappert. Verbindungsverluste treten auch kontinuierlich auf.

Könnt ihr euch bitte melden?

Hallo,

könnten Sie mich heute nochmals kontaktieren? Vielen Dank und Grüße 

Hallo zusammen!

 

@johnsinclair1976 Ui, da muss ich mal gucken, ob das System schon wieder einen Austausch zulässt. Wenn das zu oft beauftragt wird, greift da manchmal eine temporäre Sperre. Ich versuche es aber gerne. Du hast zwar notiert, dass du jederzeit erreichbar bist, aber nach 22 Uhr möchte ich trotzdem nicht ungefragt anrufen. Wir melden uns aber morgen. 

 

@Sailor_74 Natürlich, auch bei dir melden wir uns morgen telefonisch. 

 

@fee2302 Entschuldigung, dass es gestern nicht mit dem erneuten Anruf geklappt hat. Wir rufen morgen noch mal durch. 

 

Viele Grüße Inga Kristina J. 


@carsten.widerstein  schrieb:

Benötige auch 2


Hallo @carsten.widerstein 

 

Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.

Erledigt


@carsten.widerstein  schrieb:

Erledigt


bitte etwas Geduld haben bis sich ein Teamie meldet. @carsten.widerstein 

Vielen Dank für das nette Gespräch @Sailor_74 

Der Austausch ist eingestellt. Auch hier sei ein schönes Wochenende gewünscht.

 

@johnsinclair1976,

leider kam ich nicht durch, konnte dafür aber ein wenig zum Klingelton tanzen. Wir versuchen es später erneut.

 

@fee2302,

hier konnte ich nur auf die Sprachbox sprechen.  Wir rufen später noch einmal durch. Ein Kaufbeleg wird notwendig sein, da kein Mietgerät ersichtlich ist.

 

@carsten.widerstein,

auch hier habe ich nur die Sprachbox erreichen können. Ein weiterer Versuch wird später unternommen.

 

Viele Grüße

Marcel M.

 

Hallo, mich hat es leider auch erwischt. Die Fernbedienung ist verbunden, es lässt sich jedoch nicht schalten. Tasten reagieren alle nicht außer die Rückwärtstaste und dann kommt RTL+. Leider meldet sich die App ständig ab. Könnte ich bitte auch eine neue Fernbedienung bekommen? Danke 

Gruß 

Frank

Hi zusammen :leicht_lächelndes_Gesicht:

 

@john Das hat leider wieder nicht geklappt. 

 

@carsten.widerstein Auch bei Ihnen habe ich nur die Mobilbox erreicht. 

 

@Songhio Das ist ein bekannter Fehler, der nicht mit der Hardware, sondern mit der Software der Fernbedienung zusammenhängt. Ein Austausch wird hier nicht helfen. Dies ist der aktuelle Workaround:

 

Kurz die Plus-Taste an der MagentaTV Box drücken. Das sollte die Fernbedienung wieder "aufwecken".

Hilft dies nicht, sind die klassischen Wege nötig:

  • kurz die Batterien aus der Fernebdienung entnehmen
  • MagentaTV Box neu starten
  • im schlimmsten Fall die Box resetten (ggf. ohne Festplatte) und neu einrichten
  • Bitte die Software der Fernbedienung beim MR überprüfen unter: Menü Einstellungen->Weitere Geräte->Fernbedienung, wenn da noch nicht die aktuellste Version drauf ist, dann ist da ein Knopf "Aktualisieren", welcher das Update startet. 

Ein Tausch der Fernbedienung oder der Box hilft in diesen Fällen nicht.

 

Viele Grüße Inga Kristina J. 

@fee2302 

Vielen Dank für das nette Gespräch. 

:leicht_lächelndes_Gesicht:

Ich muss hier noch mal Rücksprache mit @Jürgen U. halten, aber er ist erst am Montag wieder da. Ich schreibe ihm gleich schon mal vorab. 

 

Liebe Grüße Inga Kristina J. 

Hallo @fee2302 

 

ich habe mit @Jürgen U. Rücksprache gehalten. Leider hat er auch keine Möglichkeit, ohne den Kaufbeleg einen Austausch der Fernbedienung zu veranlassen. 

 

Wenn du den Kaufbeleg doch noch bekommen kannst und die MagentaTV Box bei uns erworben wurde und nicht z.B. über Amazon, dann melde dich auf jeden Fall noch mal hier. 

 

Liebe Grüße Inga Kristina J. 

Hi @Inga Kristina J.,

vielen Dank für deine Rückmeldung und deine Unterstützung. 
Gibt es denn die Möglichkeit diese dann käuflich zu erwerben, wenn ich keinen Kaufbeleg bekommen sollte? 
Danke Dir ☺️ 

Hallo @fee2302,

 

leider nein. Das haben wir auch schon oft bemängelt, dass es da gar keine Alternative gibt. 

Traurig

 

Viele Grüße Inga Kristina J. 

 

Gelöschter Nutzer

Meine Fernbedienung ist leider auch Defekt. Verliert immer die Bluetooth Verbindung und die OK Taste hängt. Gekauft habe ich die Box letzte Woche bei Amazon.

Die können mir aber leider keinen Austausch der Fernbedienung anbieten. Nur einen kompletten Geräte Tausch. Dies möchte ich aber nicht wegen der Gefahr das ich dann das gleiche Problem wieder habe.

Besteht echt keine Möglichkeit das ich hier eine Ersatz Fernbedienung kaufen kann?

 

Danke für eure Hilfe 

Hallo @Gelöschter Nutzer, 

 

wir bieten die Fernbedieung nicht einzeln zum Kauf an. Diese sind bei uns Inklusivleistungen bei der Magenta TV Box. Wir können auch nur Geräte austauschen, die bei uns gekauft oder gemietet wurden. Als Lösung könnte ich dir nur anbieten, dass du deine gekaufte Magenta TV Box zu Amazon zurückschickst und ich dir eine Magenta TV Box zur Miete (inkl. aktueller Fernbedienung) zusende. 

 

Falls du daran interesse hast, sag mir gerne, wann ich dich dazu zurückrufen kann?  

 

Viele Grüße

Sören M. 

den Rat von  Sören  würde ich annehmen! schicks zu amazon zurück! ich würde eh nie ein so teures Gerät kaufen, da sich die Technik ständig verbessert. wenn du es gemietet hast, kannst bei Neuerungen einfach umtauschen!