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Kann man irgendwie im Rahmen des Mietvertrages die Fernbedienung austauschen?
Bei meiner klemmt immer sehr häufig die OK taste, dass kaum eine reaktion möglich ist. nur mit feingefühl bekommt man das klemmen raus.
Ebenso ist die Taste für zurück also diese eine pfeiltaste sehr ausgeblast. Das Symbol kann man kaum noch erkennen.
Ich habe aktuell von meiner zweit Box (PLAY) die remote auf die hauptbox gekoppelt. ISt aber auch keine Dauerlösunf. a) weil dann die "doofe" fernbedienung an der PLAY nun hängt und b) scheinbar eine zu feste kopplung auch an den anderne reciever hängt. Denn ist mal zulange eine Box ohne Strom wird die Bluetoothverbindung komplett gelöscht und man muss über Werkseinstellungen und Smartphone neu koppeln.
Ich frage deshalb wegen Tausch, weil online ich nur über Störungsabteilung und komplette Leitungsdiagnose da durch komme. Der Anschluss ist aber absolut in Ordnung...
09.01.2022 11:41
Hallo @fee2302,
auch hier bedanke ich mich für das freundliche Telefonat.
Da es in diesem Fall um ein Kaufgerät geht, das über eine andere Person erworben wurde, benötigen wir den Kaufbeleg, aus dem das Kaufdatum hervorgeht. Nur mit dieser Angabe können wir den Austausch, bzw. die Ersatzlieferung auslösen.
Halten Sie zusätzlich auch die Seriennummer der MagentaTV Box bereit (nicht öffentlich mitteilen).
Melden Sie sich bitte wieder hier, wenn die Angaben vollständig vorliegen.
Vielen Dank und viele Grüße
Jürgen U.
09.01.2022 20:10
hallo, kann ich auch eine 2. Fernbedienung zur tv- box bekommen oder kaufen?
09.01.2022 21:23
Hallo @cockie59 ,
leider kann ich dem Wunsch nicht entsprechen. Wir haben ein gewisses Kontingent an Fernbedienungen, das zum Austausch von defekten Fernbedienungen genutzt werden soll.
Gruß
Sese
10.01.2022 13:24
schade! kann man die evtl. kaufen?
10.01.2022 13:31
habe übrigens vorher bei der telekom angerufen, der Kollege hat gesagt, ich soll mir die Fernbedienung apple tv-4k32 GB holen, aber das stimmt doch gar nicht, oder passt die auch zur TV-Box?
10.01.2022 19:38
Hallo @cockie59
ich zitiere aus den Infos für Apple Fernbedienung: "
Kostenpflichtig können wir die Fernbedienung für Sie bestellen. Allerdings läßt sich nur jeweils eine Fernbedienung mit der MagentaTV Box verbinden, also keine gleichzeitige Nutzung mit einer Box.
Gruß
Jürgen Wo.
11.01.2022 10:40
danke dir! aber wenn nur eine FB verbinden kann, bringts ja nix! also weiterhin auf dem Hdy. digital, das geht ja, ist halt unbequemer!
12.01.2022 10:34
Hallo zusammen,
Ich brauche wieder ne neue Fernbedienung, hat paar monate gehalten, aber jetzt bleiben wieder die tasten stecken. Könnt ihr bitte eine neue schicken?
12.01.2022 11:40
Hallo,
ich benötige bitte auch eine neue Fernbedienung. Bei meiner hakt die "Aus"-Taste (ist wie leicht eingedrückt bei normaler Nutzung) und die 4-Wege-Taste (Ring) ist locker und klappert. Verbindungsverluste treten auch kontinuierlich auf.
Könnt ihr euch bitte melden?
12.01.2022 12:22
Hallo,
könnten Sie mich heute nochmals kontaktieren? Vielen Dank und Grüße
13.01.2022 22:11
Hallo zusammen!
@johnsinclair1976 Ui, da muss ich mal gucken, ob das System schon wieder einen Austausch zulässt. Wenn das zu oft beauftragt wird, greift da manchmal eine temporäre Sperre. Ich versuche es aber gerne. Du hast zwar notiert, dass du jederzeit erreichbar bist, aber nach 22 Uhr möchte ich trotzdem nicht ungefragt anrufen. Wir melden uns aber morgen.
@Sailor_74 Natürlich, auch bei dir melden wir uns morgen telefonisch.
@fee2302 Entschuldigung, dass es gestern nicht mit dem erneuten Anruf geklappt hat. Wir rufen morgen noch mal durch.
Viele Grüße Inga Kristina J.
13.01.2022 22:46
Benötige auch 2
13.01.2022 23:47
@carsten.widerstein schrieb:
Benötige auch 2
Hallo @carsten.widerstein
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
14.01.2022 06:55
Erledigt
14.01.2022 10:00
@carsten.widerstein schrieb:
Erledigt
bitte etwas Geduld haben bis sich ein Teamie meldet. @carsten.widerstein
14.01.2022 14:39
Vielen Dank für das nette Gespräch @Sailor_74
Der Austausch ist eingestellt. Auch hier sei ein schönes Wochenende gewünscht.
leider kam ich nicht durch, konnte dafür aber ein wenig zum Klingelton tanzen. Wir versuchen es später erneut.
hier konnte ich nur auf die Sprachbox sprechen. Wir rufen später noch einmal durch. Ein Kaufbeleg wird notwendig sein, da kein Mietgerät ersichtlich ist.
auch hier habe ich nur die Sprachbox erreichen können. Ein weiterer Versuch wird später unternommen.
Viele Grüße
Marcel M.
Hallo, mich hat es leider auch erwischt. Die Fernbedienung ist verbunden, es lässt sich jedoch nicht schalten. Tasten reagieren alle nicht außer die Rückwärtstaste und dann kommt RTL+. Leider meldet sich die App ständig ab. Könnte ich bitte auch eine neue Fernbedienung bekommen? Danke
Gruß
Frank
14.01.2022 18:35 Zuletzt bearbeitet: 14.01.2022 18:36 durch den Autor
Hi zusammen ![]()
@john Das hat leider wieder nicht geklappt.
@carsten.widerstein Auch bei Ihnen habe ich nur die Mobilbox erreicht.
@Songhio Das ist ein bekannter Fehler, der nicht mit der Hardware, sondern mit der Software der Fernbedienung zusammenhängt. Ein Austausch wird hier nicht helfen. Dies ist der aktuelle Workaround:
Kurz die Plus-Taste an der MagentaTV Box drücken. Das sollte die Fernbedienung wieder "aufwecken".
Hilft dies nicht, sind die klassischen Wege nötig:
Ein Tausch der Fernbedienung oder der Box hilft in diesen Fällen nicht.
Viele Grüße Inga Kristina J.
14.01.2022 18:59
Vielen Dank für das nette Gespräch.
![]()
Ich muss hier noch mal Rücksprache mit @Jürgen U. halten, aber er ist erst am Montag wieder da. Ich schreibe ihm gleich schon mal vorab.
Liebe Grüße Inga Kristina J.
17.01.2022 17:30
Hallo @fee2302
ich habe mit @Jürgen U. Rücksprache gehalten. Leider hat er auch keine Möglichkeit, ohne den Kaufbeleg einen Austausch der Fernbedienung zu veranlassen.
Wenn du den Kaufbeleg doch noch bekommen kannst und die MagentaTV Box bei uns erworben wurde und nicht z.B. über Amazon, dann melde dich auf jeden Fall noch mal hier.
Liebe Grüße Inga Kristina J.
17.01.2022 22:35
vielen Dank für deine Rückmeldung und deine Unterstützung.
Gibt es denn die Möglichkeit diese dann käuflich zu erwerben, wenn ich keinen Kaufbeleg bekommen sollte?
Danke Dir ☺️
19.01.2022 21:57
Hallo @fee2302,
leider nein. Das haben wir auch schon oft bemängelt, dass es da gar keine Alternative gibt.
![]()
Viele Grüße Inga Kristina J.
30.01.2022 08:13
Meine Fernbedienung ist leider auch Defekt. Verliert immer die Bluetooth Verbindung und die OK Taste hängt. Gekauft habe ich die Box letzte Woche bei Amazon.
Die können mir aber leider keinen Austausch der Fernbedienung anbieten. Nur einen kompletten Geräte Tausch. Dies möchte ich aber nicht wegen der Gefahr das ich dann das gleiche Problem wieder habe.
Besteht echt keine Möglichkeit das ich hier eine Ersatz Fernbedienung kaufen kann?
Danke für eure Hilfe
01.02.2022 11:57
Hallo @Gelöschter Nutzer,
wir bieten die Fernbedieung nicht einzeln zum Kauf an. Diese sind bei uns Inklusivleistungen bei der Magenta TV Box. Wir können auch nur Geräte austauschen, die bei uns gekauft oder gemietet wurden. Als Lösung könnte ich dir nur anbieten, dass du deine gekaufte Magenta TV Box zu Amazon zurückschickst und ich dir eine Magenta TV Box zur Miete (inkl. aktueller Fernbedienung) zusende.
Falls du daran interesse hast, sag mir gerne, wann ich dich dazu zurückrufen kann?
Viele Grüße
Sören M.
01.02.2022 12:52
den Rat von Sören würde ich annehmen! schicks zu amazon zurück! ich würde eh nie ein so teures Gerät kaufen, da sich die Technik ständig verbessert. wenn du es gemietet hast, kannst bei Neuerungen einfach umtauschen!
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