Fernbedienung MagentaTV Box tauschen

Kann man irgendwie im Rahmen des Mietvertrages die Fernbedienung austauschen?

 

Bei meiner klemmt immer sehr häufig die OK taste, dass kaum eine reaktion möglich ist. nur mit feingefühl bekommt man das klemmen raus.

 

Ebenso ist die Taste für zurück also diese eine pfeiltaste sehr ausgeblast. Das Symbol kann man kaum noch erkennen.

 

Ich habe aktuell von meiner zweit Box (PLAY) die remote auf die hauptbox gekoppelt. ISt aber auch keine Dauerlösunf. a) weil dann die "doofe" fernbedienung an der PLAY nun hängt und b) scheinbar eine zu feste kopplung auch an den anderne reciever hängt. Denn ist mal zulange eine Box ohne Strom wird die Bluetoothverbindung komplett gelöscht und man muss über Werkseinstellungen und Smartphone neu koppeln.

 

Ich frage deshalb wegen Tausch, weil online ich nur über Störungsabteilung und komplette Leitungsdiagnose da durch komme. Der Anschluss ist aber absolut in Ordnung... 

Gelöschter Nutzer

So werde ich es machen. :daumen_hoch:

Hallo,

unsere Fernbedienung klemmt auch und wir brauchen eine Neue.

Vielen Dank

Telekom hilft Team

Herzlich willkommen in der Community @Burg72,

 

leider konnte ich Sie gerade telefonisch nicht erreichen.

Sagen Sie mir gern, wann Ihnen ein Telefonat besser passt, damit wir uns um den Tausch der Fernbedienung kümmern können.

 

Beste Grüße

Louisa G.

Bitte einfach nochmal versuchen 

Und bitte länger als 2 x klingeln lassen :zwinkerndes_Gesicht:

Telekom hilft Team

Hallo @Burg72,

 

jetzt hat es telefonisch ja endlich geklappt. :grinsendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

Die neue Fernbedienung ist unterwegs. Sollte mit der widererwarten irgendwas nicht stimmen, geben Sie mir gern Bescheid.

 

Beste Grüße

Louisa G.

OK Taste klemmt ständig. Ist ein unkomplizierter Austausch möglich?

 

Hallo @Hopfenrebe ,

 

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

 

Ich kann nachvollziehen, dass es nicht schön ist, wenn auf der Fernbedienung eine Taste klemmt. Hier ist ein Austausch schnell und recht unkompliziert möglich.

 

Leider habe ich Sie eben telefonisch nicht erreicht. Wir probieren es heute Nachmittag erneut. Alternativ nennen Sie uns bitte ein Zeitfenster, wann wir Sie am besten erreichen können.

 

Gruß

Sese

bin jetzt erreichbar


@Hopfenrebe  schrieb:

bin jetzt erreichbar


Die Bitte war nach einem Zeitfenster, also

z.B. jetzt bis 22:00 oder ähnlich.

 

Wenn Du das @Zeichen in Deiner Antwort nutzt "klingelts" beim Adressaten, bitte füge das in Deine Antwort ein, danke

@Sebastian S.  bin ab jetzt bis 20 Uhr erreichbar.


@Hopfenrebe  schrieb:

@Sebastian S.  bin ab jetzt bis 20 Uhr erreichbar.


Perfekt!

@Hopfenrebe,

 

ich habe Sie eben leider nicht erreicht. Ich versuche es später noch einmal.

 

 

Grüße Detlev K.

@Detlev K.  wurde bereits angerufen. Austausch ist organisiert

@Hopfenrebe,

 

oh, alles klar. Vielen Dank. Fröhlich

 

 

Grüße Detlev K.

Gelöschter Nutzer

Würden Sie mich bitte für den Tausch meiner Fernbedienung kontaktieren? Vielen Dank!

Hallo @Gelöschter Nutzer,

 

ich bedanke mich für das angenehme Gespräch.

 

Bitte gehen Sie einmal so vor, wie hier beschrieben:

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/probleme-beheben/fernbedienung-magentatv-box?samChecked=true

 

Das sollte das Problem mit der Fernbedienung beheben.

 

 

Grüße Detlev K.

Gelöschter Nutzer

Hallo Detlev,

 

Viele Dank für die prompte Hilfestellung!

Am Morgen nach unserem Gespräch/Ihrer Nachricht befand sich die TV Box in Ruhezustand (ich hatte sie immer in Stand-by Modus ausgeschaltet). Ich konnte sie mit der Fernbedienung einschalten, doch sie verband sich nicht mit der FRITZ!Box (das war bislang noch nie passiert). Also koppelte ich sie als erstes wieder mit der FRITZ!Box. TV Box funktioniert wieder, doch neuerdings ist das WLAN Zeichen an der Box aus. Bislang war es immer grün.

Nun befolgte ich erfolgreich die Anleitung für's Lösen des Problems mit der Fernbedienung.

Heute Morgen, also am Tag danach, war die Bluetooth Verbindung leider wieder weg.

Höre gerne von Ihnen, vielleicht gibt es noch weitere Lösungsansätze?

 

 

Hallo @Gelöschter Nutzer 

 

gibt es in den Systemmeldungen der Fritzbox Hinweise darauf, warum die WLAN-Verbindung zwischen Box und Fritzbox unterbrochen wurde und nicht mehr zustande kam. Haben Sie ein Smartphone (Android oder iOS). Wenn Sie darauf die MagentaTV App installieren, könnten Sie dort die Remote-Fernbedienung nutzen, um die Box zu steuern. 

 

Gruß

 

Jürgen Wo.

Gelöschter Nutzer

Hallo Jürgen,

 

Danke für die Antwort. Ich kann in der FRITZ!Box leider keinen Hinweis finden. 

Telekom kann sich auf die Box verbinden, oder? Ich nehme an, dass es damit zu tun hatte. Genau so wie gestern Vormittag sich plötzlich Box und TV einschalteten...

Danke für die Idee mit der App. Mit welchen Daten logge ich mich ein?

Da wir ein 5-Personen-Haushalt sind, ist die Fernbedienung über die App allerdings keine befriedigende Lösung.

Können Sie mir bitte sagen, ob ich für meine gemietete Magenta TV-Box eine funktionierende Fernbedienung bekommen kann?

Wenn es hierfür keine Lösung gibt, werde ich den Vertrag leider nicht verlängern.

 

Danke und viele Grüße

@Sebastian S. 

Fernbedienung ist angekommen und aktuell funktioniert alles. Vielen Dank

Hallo @Hopfenrebe ,

 

super Fröhlich Freut mich, dass alles geklappt hat und alles funktioniert. 

 

Ich wünsche noch eine ruhige Woche.

 

Gruß

Sese

Bei wem kann ich mich für den Umtausch der Fernbedienung melden ?

Hallo @Gabriele-Schramm 

 

einfach hier loslegen mit ein paar Detail, was an der Fernbedienung nicht funktioniert.

 

Gruß

 

Jürgen Wo.

Ich überlege meine Hardware zu wechseln, Router & Receiver. ich schwanke noch zwischen den beiden aktuellen Routern und den beiden Receiver Boxen.

Meine Frage daher hier in dem Forenbeitrag...

 

Ist eine überarbeitete Fernbedienung bei einem neuen Reciever bereits im Lieferumfang enthalten oder muss Diese später über dieses Forum getauscht werden?