Fernbedienung MagentaTV Box tauschen

Kann man irgendwie im Rahmen des Mietvertrages die Fernbedienung austauschen?

 

Bei meiner klemmt immer sehr häufig die OK taste, dass kaum eine reaktion möglich ist. nur mit feingefühl bekommt man das klemmen raus.

 

Ebenso ist die Taste für zurück also diese eine pfeiltaste sehr ausgeblast. Das Symbol kann man kaum noch erkennen.

 

Ich habe aktuell von meiner zweit Box (PLAY) die remote auf die hauptbox gekoppelt. ISt aber auch keine Dauerlösunf. a) weil dann die "doofe" fernbedienung an der PLAY nun hängt und b) scheinbar eine zu feste kopplung auch an den anderne reciever hängt. Denn ist mal zulange eine Box ohne Strom wird die Bluetoothverbindung komplett gelöscht und man muss über Werkseinstellungen und Smartphone neu koppeln.

 

Ich frage deshalb wegen Tausch, weil online ich nur über Störungsabteilung und komplette Leitungsdiagnose da durch komme. Der Anschluss ist aber absolut in Ordnung... 

Hallo @heike.ron,

 

bei den aktuellen MagentaTV Boxen sind überarbeitete Fernbedienungen dabei. Es ist allerdings nicht auszuschließen, dass noch MagentaTV Boxen der ersten Generationen im Verkauf sind. Je nachdem, wo Sie das Gerät erwerben. 

 

Die Mietgeräte müssten inzwischen auf dem aktuellen Stand sein. 

 

Viele Grüße Inga Kristina J.  

@telekomhilft  bei mir spinnt die Verbindung auch und die Tasten bleiben stecken. Bitte um Austausch. Kundendaten und Rückrufnummer sind hinterlegt

Telekom hilft Team

Guten Abend @Ezekiel1989

 

danke für deinen Beitrag hier. 

 


@Ezekiel1989  schrieb:
bei mir spinnt die Verbindung auch und die Tasten bleiben stecken.

Bekannt ist uns, dass sich die OK-Taste verklemmt (unter dem Ring mit den Pfeil-Tasten) oder der Ring mit den Pfeil-Tasten hat sich verdreht und sperrt. Wenn es das Fehlerbild ist, können wir den Tausch der Fernbedienung gerne in die Wege leiten. Prüfe vorher bitte einmal, welche FB du zuhause hast.  

 

So lassen sich alte von neuen Exemplaren unterscheiden:

  • im leeren Batteriefach sind an einer Schmalseite ein Barcode und darunter zwei Text-Zeilen eingedruckt
  • Zeile 1 enthält die Seriennummer im Format "SN: (11stellig) Cxx xx"
  • Zeile 2 enthält die Bluetooth-MAC-Adresse im Format "BT MAC: AC6fBBxxxxxx"
  • bei neuen Fernbedienungen steht in Zeile 2 am Schluss einsam der Buchstabe B

Danke & Gruß

Ina B.

Hallo @Ina B. ,

es ist die alte Fernbedienung, habe das gerade noch mal geprüft. Genau, die OK Taste klämmt sehr häufig.

Ich würde mich über einen Austausch freuen. 

Hi zusammen,

 

nachdem meine FB nunmehr über einige Monate problemlos funktioniert hat, hab ich seit ein paar Tagen wieder ein Problem.

 

Wenn ich ein Live-Programm über das Menü neu starte, läuft es ein paar Minuten und wenn die FB auch nur minimal bewegt wird (es reicht eine Erschütterung der Couch, auf der die FB liegt), dann springt die TV Box wieder ins Live TV...

 

Ist das Problem bekannt? Gibt es entsprechend ein Update, oder wieder eine neue FB?

Telekom hilft Team

@Ezekiel1989 besten Dank für das spontane Telefonat Fröhlich Hab´s einfach mal probiert, aber du bist gerade nicht Zuhause. Das macht gar nichts, daher melden wir uns wie abgesprochen am Montag zwischen 10-12 Uhr bei Dir.

 

Genieße das Wochenende bei bestem Wetter. :sonne:

 

@toku1977 ich weiß, dass es vor einer ganzen Weile dieses Fehlerbild mal gab, habe aber schon lange nichts mehr darüber gelesen oder gehört. Auch in unserer Fehlerliste taucht das nicht auf. Die aktuelle Version ist installiert? 

 

Grüße Anne W.

@Anne W. 

Hi Anne, ja Software ist aktuell. Sowohl auf der TV Box als auch auf der FB. TV Box lief erst vor wenigen Tagen ein Update und auf der FB wurde vor wenigen Wochen ein Update installiert.

 

Neuere Versionen sind mir in beiden Fällen nicht bekannt.

 

Ich habe heute etwas verwirrt festgestellt, dass ich noch Version 1 habe. Meine FB wurde meine ich schon 3x ausgetauscht und beim letzen Mal hieß es, dass ich Version 2 bekommen soll. Nun sehe ich heute über die Seriennummer, dass wohl auch diese FB wieder Version 1 ist ...

 

So leid es mir tut, schlage ich nochmal nen Tausch vor. Es lief zuletzt echt einige Zeit gut, aber da es jetzt wieder "Zickereien" gibt, würde ich gerne auf Version 2 umstellen. Die TV Box Play habe ich mit Version 2 laufen und es gab noch keinen einzigen Fehler mit der FB.

Telekom hilft Team

Hallo @toku1977,

 

ich habe dich eben telefonisch leider nicht erreicht.

Wann würde ein Rückruf am besten passen, um einen Tausch anzustoßen?

 

 

Grüße Detlev K.

@Detlev K. 

Hi Detlev,

 

Thx für Deine Nachricht. Den Anruf habe ich soeben gesehen. Allerdings hat mich heute bereits ein Kollege von Dir angerufen und wir haben die Sache schon angestoßen. :daumen_hoch:

Hallo 

nun ist sie doch defekt, meine Frau klagt bei ihrer FB über ständige Hackler beim drücken Drehkreuz usw.

Bitte um Austausch, weiße FB für ihre Box.

Beide FB liefen bisher gut, keine größeren Probleme.
Danke im voraus!

Telekom hilft Team

Hallo @eisii,

 

den Tausch können wir gerne veranlassen. Dafür müssten wir aber kurz telefonieren. So spät rufe ich ohne Vorankündigung nur sehr ungern einfach an. Wann würde es zeitlich bei dir mit einem Telefonat passen?

 

Gruß

André A.

Hallo Andre,

nach 13:00 Uhr sind wir wieder da!
Danke für die schnelle Antwort

Gruß eisii

 

 

Telekom hilft Team

Hallo @eisii

 

vielen Dank für das nette Gespräch.

 

Wie besprochen, habe ich den Austausch der Fernbedienung für die MagentaTV Box veranlasst.

 

Viele Grüße

Melanie S.

Danke und ein schönes Wochenende

Gruß

eisii

Hallo,

ich soll mich hier melden, da meine  Magenta TV Box Fernbedienung Probleme macht (Tasten funktionieren nicht richtig).

MFG M.Keßler

Hallo @MichaelKessler2022 

 

bitte noch die Seriennummer in das Communityprofil eintragen. Danke.

 

Gruß

 

Jürgen Wo.

Gerne.

[xxx] (Fernbedienung)

[xxx](Magenta TV Box)

Danke

 

----

Hinweis Telekom hilft: Die Daten sollten nicht öffentlich, sondern im Profil stehen, daher editiert. Fröhlich 

Hallo @MichaelKessler2022 , 

 

ich habe deinen Beitrag einmal aus Datenschutzgründen editiert.  Muss ja nicht jeder lesen, welche Seriennummer deine Magenta TV Box hat. Zwinkernd 

 

Ich habe mir aber die Daten geschnappt und eine neue Fernbedienung für dich bestellt. Die sollte dann in den nächsten Tagen bei dir eintreffen. 

 

Viele Grüße 

Sören M. 

Hallo zusammen,

 

mein Vater nutzt eine MagentaTV Box in schwarz und hat Probleme mit dem Steuerkreuz bzw. der OK-Taste der Fernbedienung.

 

Könnt ihr diese austauschen?

Bitte einmal auf der in meinem Profil hinterlegten Rufnummer anrufen, dann kann ich euch die Seriennummer der Box mitteilen.

 

Danke.

Telekom hilft Team

Hallo @D91 was genau gibt es denn für Probleme mit der OK-Taste. Was mal vorkam war, dass die Taste sich "verklemmt" hat, aber bei den neuen passiert das nicht mehr. Hat er die Box gerade erst erhalten? Tritt das Verhalten schon die ganze Zeit auf?

 

Die Seriennummer allein würde nicht reichen, da wir mit dem Vertragspartner auch die Legitimation vornehmen müssen. Am besten im Profil die Rückrufnummer deines Vaters hinterlegen und wann wir ihn anrufen können. 

 

Grüße Anne W.

Hallo Telekom Hilft Team.

Ich brauche auch eine neue Fernbedienung für meine schwarze Magenta TV Box. Der Fehler der FB liegt darin, das das Steuerkreuz um die OK Taste herum, nicht mehr richtig funktioniert. Das macht sich folgendermaßen bemerkbar.

Der Pfeil der nach unten zeigt funktioniert nicht mehr richtig. Wenn man diesen drückt um zum Beispiel ein Programm zurück zu schalten, muss man fest drücken oder mehrmals bis die Taste reagiert. Es kam aber auch schon vor, das die Taste klemmte und die TV Box dauernd ein Programm zurückgesprungen ist.

Die Seriennummer der schwarzen Fernbedienung, meine Handy Nummer sowie meine Erreichbarkeit habe ich im Profil hinterlegt.

 

 

Telekom hilft Team

Hallo @user2017,

 

ein Austausch ist kein Problem.

 

Wir melden uns dann morgen bei Ihnen. Halten Sie auch bitte Ihre Kundennummer und die letzten sechs Ziffern der IBAN zur Legitimation bereit.

 

 

Grüße Detlev K.

Hallo @user2017 ,

 

danke für das angenehme Telefonat. Wie besprochen, habe ich den Austausch nun angestoßen. 

 

Ich wünsche ein schönes, sonniges und erholsames kommendes Wochenende.

 

Gruß

Sese

Gelöschter Nutzer

Hallo, 

ich habe heute auch meine neue TV Box bekommen, leider mit "alter" und anfälliger Fernbedienung. 

Kann diese bitte getauscht werden?

 

Lieben Dank und viele Grüße, 

Ronny