Fernbedienung MagentaTV Box tauschen

Kann man irgendwie im Rahmen des Mietvertrages die Fernbedienung austauschen?

 

Bei meiner klemmt immer sehr häufig die OK taste, dass kaum eine reaktion möglich ist. nur mit feingefühl bekommt man das klemmen raus.

 

Ebenso ist die Taste für zurück also diese eine pfeiltaste sehr ausgeblast. Das Symbol kann man kaum noch erkennen.

 

Ich habe aktuell von meiner zweit Box (PLAY) die remote auf die hauptbox gekoppelt. ISt aber auch keine Dauerlösunf. a) weil dann die "doofe" fernbedienung an der PLAY nun hängt und b) scheinbar eine zu feste kopplung auch an den anderne reciever hängt. Denn ist mal zulange eine Box ohne Strom wird die Bluetoothverbindung komplett gelöscht und man muss über Werkseinstellungen und Smartphone neu koppeln.

 

Ich frage deshalb wegen Tausch, weil online ich nur über Störungsabteilung und komplette Leitungsdiagnose da durch komme. Der Anschluss ist aber absolut in Ordnung... 

Telekom hilft Team

Hallo @Ferier,

 

bitte befülle dein Nutzerprofil mit deinen Daten und nenne uns ein Zeitfenster in dem wir dich erreichen können.

Wir würden dann den Tausch der Fernbedienung veranlassen.

 

Halte für den Rückruf bitte deine Kundendaten bereit.

 

 

Grüße Detlev K.

 

 

Hallo Detlev K,

danke für die schnelle Reaktion. Habe meine Daten hinterlegt. Unter der genannten Handynummer bin ich eigentlich tagsüber gut erreichbar. Oder muss ich zu Hause am Gerät sein?

MfG Ferier

Telekom hilft Team

Hallo @Ferier,

 

dann melden wir uns morgen.

Kann sein, dass wir die Seriennummer der Box benötigen.

 

 

Grüße Detlev K.

Telekom hilft Team

Hallo @Ferier,

 

wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Ich habe den Austausch der Fernbedienung veranlasst. Bezüglich der gekauften Ersatzfernbedienung schaue einmal hier https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/probleme-beheben/fernbedienung-funktioni...

 

Gruß

André A.

Gelöschter Nutzer

Hallo ihr Lieben,

 

leider funktioniert unsere Fernbedienung wieder einmal nicht mehr. Es wäre daher schön eine neue Ersatzfernbedienung zu bekommen.

 

Vielleicht mal eine, bei der nicht schon von Anfang an die Tasten klappern wie bei einer Rassel...

 

Viele Grüße

DRO

Hallo @Gelöschter Nutzer besten Dank für das Telefonat und deine Zeit. Fröhlich

 

Die neue Fernbedienung ist auf dem Weg zu dir. Eine Bestätigung sollte per SMS kommen. 

 

Wenn du wieder was auf dem Herzen hast, dann melde dich einfach wieder bei mir.

 

Beste Grüße und schon mal ein schönes Wochenende wünscht Anne W.

Hallo,

leider habe ich auch wieder Probleme mit meiner Fernbedienung: Die Verbindung ist gut, aber viele Tasten klemmen seit ein paar Wochen. Vor allem das Steuerkreuz ist nicht mehr gut bedienbar. Könnt Ihr mir bitte eine neue Fernbedienung schicken? Meine Daten inklusive meiner Adresse sind im Profil gespeichert. Vielen Dank!

Telekom hilft Team

Hallo @Calimero_01 & danke für das nette Gespräch. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen: 

 

Ich habe dir, wie telefonisch besprochen, soeben die Fernbedienung ausgetauscht. 

Falls ich noch mal helfen kann, schreib uns gerne wieder an. 

 

VG & einen schönen Dienstag :schneeflocke:

Ina B. 

Hallo,

 auch bei uns ist eine Fernbedienung eine TV Box defekt. 
Besteht die Möglichkeit eine neue zu erhalten?

Danke für die Antwort. 

Hallo @agnes76,

 

wir setzen uns gerne mit dir in Verbindung! Fröhlich Bitte befülle vorher noch dein Telekom-hilft Profil mit einer Rückrufnummer und teile uns ggf. noch ein Rückrufzeitfenster mit.

 

Viele Grüße

 

Christian H.

Habe das Profil ergänzt. 

Telekom hilft Team

Guten Abend @agnes76,

 

vielen Dank für die Rückmeldung. 

Nun ist es schon etwas zu spät für ein Telefonat. 

Wann darf ich morgen bei dir durchklingeln? Fröhlich

 

Liebe Grüße

Nico Be. 

Telekom hilft Team

Guten Morgen @agnes76

 

besten Dank für das nette Gespräch. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen: 

Ersatz für die defekte Fernbedienung ist unterwegs. 

 

Wenn noch Fragen aufkommen, jederzeit gerne. 

 

Schöne Grüße :weihnachtsbaum:

Ina B. 

Vielen Dank für die schnelle Hilfe! 

Liebes Telekom-hilft-Team,

 

könnt ihr mir beim Ersatz von zwei Fernbedienungen (TV Box und TV Box Play) helfen. Eine (schwarz) ist gestern unserem Hund zum Opfer gefallen und die andere (weiß) da hängt immer mal wieder der Ring für die Pfeiltasten und die OK-Taste.

 

Lieben Dank und schöne Grüße

MDHammer 

Hallo @Ina B. @Anne W.  ,

 

kann ich über diesen Beitrag noch geholfen bekommen oder muss/soll ich einen anderen nutzen?

Der letzte Eintrag ist immerhin schon zwei Monate alt.

 

Vielen Dank und schöne Grüße

MDHammer

Telekom hilft Team

Hi @MDHammer,

 

wir kümmern uns da gerne. Sag mir bitte noch, wann wir dich gut auf der hinterlegten Nummer erreichen?

 

Gruß

Sören G.

Guten Morgen @Sören G. ,

 

ich bin heute bis 12 Uhr und dann wieder ab 15 Uhr gut erreichbar.

 

Schöne Grüße

MDHammer

Hallo @MDHammer,

 

vielen Dank für das sehr nette Gespräch.

 

Die Fernbedienungen werden verpackt und versendet.

 

Viele Grüße 
Florian Sa.

Hallo @Florian Sa. ,

 

lieben Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe.

 

Schöne Grüße

MDHammer

Hi @MDHammer,

 

sehr gerne Fröhlich

 

Viele Grüße und noch einen schönen Tag

Florian Sa.

Hallo @Florian Sa. ,

 

bei mir ist heute eine weiße FB angekommen. Kommt die schwarze separat oder wurde die möglicherweise vergessen?

 

Schöne Grüße

MDHammer

Telekom hilft Team

Hallo @MDHammer,

 

es handelt sich tatsächlich um zwei unterschiedlichen Lieferungen.

 

Bitte noch um etwas Geduld. Das zweite Paket sollte die Tage ebenfalls ankommen. Zwinkernd

 

Grüße

Erdogan T.

Hallo @Erdogan T. ,

 

vielen Dank für die Info.

 

Schöne Grüße

MDHammer

Guten Tag,

leider ist seit Wochen das Mikrofon der FB defekt, sodass eine Spracheingabe nicht möglich ist. Das Gerät "versteht" schlicht und ergreifend nichts mehr.

 

Bisherige Problemlösungsschritte:

• MagentaTV Box Neustart

• Fernbedienung Reset inkl. neuer Batterien

• Software Update

 

Leider alle ohne Erfolg. Ein Austausch der Fernbedienung würde ich begrüßen.

Danke für eure Hilfe Fröhlich