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Moin,
gestern, am 25.03. sollte meine dazugebuchte 5G/LTE Hybrid - outdoor Option und die dazugehörige Sim Karte freigeschaltet werden. Dies ist leider nicht geschehen und es funktioniert daher nicht. Was ist da los?
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Ich habe nun wie von @holzher24 bei der Hotline angerufen und das Problem konnte tatsächlich gelöst werden, zwar nicht zu meiner Zufriedenheit, aber sollte es dann in ein paar Tagen geregelt sein. Die Telekomberater über die das Ganze gebucht wurde, haben den Auftrag falsch angelegt und daher konnte das Ganze nicht ausgeführt werden. Nun hat der Kollege alles neu angelegt und ich bekomme eine weitere neu Sim Karte usw. Und sollte es funktionieren. ![]()
@JW2258 schrieb:
Die Hotline habe ich nicht angerufen, da ich die i.wie umständlich finde.
Wäre einfacher die paar Ziffern zu wählen als sich erst hier anzumelden und ständig zu schreiben. Wahrscheinlich wäre mit einem kurzen Anruf die Sache längst vom Tisch.
@JW2258 schrieb:
Moin,
gestern, am 25.03. sollte meine dazugebuchte 5G/LTE Hybrid - outdoor Option und die dazugehörige Sim Karte freigeschaltet werden. Dies ist leider nicht geschehen und es funktioniert daher nicht. Was ist da los?
Was sagt die Hotline?
@JW2258 schrieb:
Moin,
gestern, am 25.03. sollte meine dazugebuchte 5G/LTE Hybrid - outdoor Option und die dazugehörige Sim Karte freigeschaltet werden. Dies ist leider nicht geschehen und es funktioniert daher nicht. Was ist da los?
Was sagt die Hotline?
26.03.2023 14:25
Die Hotline habe ich nicht angerufen, da ich die i.wie umständlich finde. Ich habe im Live chat bereits gestern Abend mit einem Berater gechattet, der sagte ich sollte noch bis heute warten und wenn es nicht funktionieren sollte mich wieder im chat melden. Dies habe ich getan und der heutige Kontakt mit dem Berater, war sehr unzufriedenstellend. Dieser sagte nur das dass Ganze noch in Bearbeitung ist und man da nichts machen kann ausser abzuwarten. Das will ich so aber nicht so recht hinnehmen.
26.03.2023 14:27
Wurden deine Personalausweisdaten schon abgefragt?
@JW2258 schrieb:
Die Hotline habe ich nicht angerufen, da ich die i.wie umständlich finde.
Wäre einfacher die paar Ziffern zu wählen als sich erst hier anzumelden und ständig zu schreiben. Wahrscheinlich wäre mit einem kurzen Anruf die Sache längst vom Tisch.
26.03.2023 14:28
Nein, warum sollte dies als Bestandskunde auch notwendig sein?
26.03.2023 14:29
Dann werde ich das mal probieren und hoffe das Du recht hast.
26.03.2023 14:31 Zuletzt bearbeitet: 26.03.2023 14:46 durch den Autor
Weil es gesetzlich vorgeschrieben ist.
Da spielt das Kundenverhältnis keine Rolle.
Also am besten mal anrufen, damit die Prüfung des gültigen(!) Personalausweises durchgeführt und abgeschlossen werden kann.
Vorher ist keine Freischaltung möglich.
Beim Anruf Kundennummer und die letzten sechs Ziffern der IBAN zur Identifizierung bereit halten.
26.03.2023 14:58
@Ludwig II schrieb:
Weil es gesetzlich vorgeschrieben ist.
Da spielt das Kundenverhältnis keine Rolle.
Also am besten mal anrufen, damit die Prüfung des gültigen(!) Personalausweises durchgeführt und abgeschlossen werden kann.
Vorher ist keine Freischaltung möglich.
Hier geht es um eine Hybrid SIM, da wurde bei mir noch nie der Personalausweis geprüft.
Ich habe nun wie von @holzher24 bei der Hotline angerufen und das Problem konnte tatsächlich gelöst werden, zwar nicht zu meiner Zufriedenheit, aber sollte es dann in ein paar Tagen geregelt sein. Die Telekomberater über die das Ganze gebucht wurde, haben den Auftrag falsch angelegt und daher konnte das Ganze nicht ausgeführt werden. Nun hat der Kollege alles neu angelegt und ich bekomme eine weitere neu Sim Karte usw. Und sollte es funktionieren. ![]()
26.03.2023 15:20
@Micknik schrieb:
Hier geht es um eine Hybrid SIM, da wurde bei mir noch nie der Personalausweis geprüft.
ok, danke für den Hinweis.
Dennoch hat der Anruf die Lösung gebracht, wenn auch etwas anders.
26.03.2023 15:24
@Ludwig II schrieb:
Dennoch hat der Anruf die Lösung gebracht, wenn auch etwas anders.
Um es mit G. Jauchs Worten zu sagen." Manche Dinge sind so einfach."
26.03.2023 16:22
Hallo @JW2258,
freut mich, dass die Kolleg*innen an der Hotline weiterhelfen konnten.
Vielen Dank an @holzher24 für den Hinweis.
Viele Grüße Türkan Ü.
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