Freischaltung 5G/LTE ist nicht erfolgt

Gelöst

Moin,

gestern, am 25.03. sollte meine dazugebuchte 5G/LTE Hybrid - outdoor Option und die dazugehörige Sim Karte freigeschaltet werden. Dies ist leider nicht geschehen und es funktioniert daher nicht. Was ist da los?

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Lösung

Ich habe nun wie von @holzher24 bei der Hotline angerufen und das Problem konnte tatsächlich gelöst werden, zwar nicht zu meiner Zufriedenheit, aber sollte es dann in ein paar Tagen geregelt sein. Die Telekomberater über die das Ganze gebucht wurde, haben den Auftrag falsch angelegt und daher konnte das Ganze nicht ausgeführt werden. Nun hat der Kollege alles neu angelegt und ich bekomme eine weitere neu Sim Karte usw. Und sollte es funktionieren. :grinsendes_Gesicht_mit_Schweißperlen:

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Lösung
@JW2258  schrieb:
Die Hotline habe ich nicht angerufen, da ich die i.wie umständlich finde.

Wäre einfacher die paar Ziffern zu wählen als sich erst hier anzumelden und ständig zu schreiben. Wahrscheinlich wäre mit einem kurzen Anruf die Sache längst vom Tisch.

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@JW2258  schrieb:

Moin,

gestern, am 25.03. sollte meine dazugebuchte 5G/LTE Hybrid - outdoor Option und die dazugehörige Sim Karte freigeschaltet werden. Dies ist leider nicht geschehen und es funktioniert daher nicht. Was ist da los?


Was sagt die Hotline?

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Lösung

@JW2258  schrieb:

Moin,

gestern, am 25.03. sollte meine dazugebuchte 5G/LTE Hybrid - outdoor Option und die dazugehörige Sim Karte freigeschaltet werden. Dies ist leider nicht geschehen und es funktioniert daher nicht. Was ist da los?


Was sagt die Hotline?

Die Hotline habe ich nicht angerufen, da ich die i.wie umständlich finde. Ich habe im Live chat bereits gestern Abend mit einem Berater gechattet, der sagte ich sollte noch bis heute warten und wenn es nicht funktionieren sollte mich wieder im chat melden. Dies habe ich getan und der heutige Kontakt mit dem Berater, war sehr unzufriedenstellend. Dieser sagte nur das dass Ganze noch in Bearbeitung ist und man da nichts machen kann ausser abzuwarten. Das will ich so aber nicht so recht hinnehmen.

@JW2258 

Wurden deine Personalausweisdaten schon abgefragt?

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@JW2258  schrieb:
Die Hotline habe ich nicht angerufen, da ich die i.wie umständlich finde.

Wäre einfacher die paar Ziffern zu wählen als sich erst hier anzumelden und ständig zu schreiben. Wahrscheinlich wäre mit einem kurzen Anruf die Sache längst vom Tisch.

Nein, warum sollte dies als Bestandskunde auch notwendig sein?

Dann werde ich das mal probieren und hoffe das Du recht hast.

@JW2258 

Weil es gesetzlich vorgeschrieben ist.

Da spielt das Kundenverhältnis keine Rolle.

Also am besten mal anrufen, damit die Prüfung des gültigen(!) Personalausweises durchgeführt und abgeschlossen werden kann.

Vorher ist keine Freischaltung möglich.

Beim Anruf Kundennummer und die letzten sechs Ziffern der IBAN zur Identifizierung bereit halten.

@Ludwig II  schrieb:

Weil es gesetzlich vorgeschrieben ist.

Da spielt das Kundenverhältnis keine Rolle.

Also am besten mal anrufen, damit die Prüfung des gültigen(!) Personalausweises durchgeführt und abgeschlossen werden kann.

Vorher ist keine Freischaltung möglich.

@Ludwig II 

Hier geht es um eine Hybrid SIM, da wurde bei mir noch nie der Personalausweis geprüft.

Lösung

Ich habe nun wie von @holzher24 bei der Hotline angerufen und das Problem konnte tatsächlich gelöst werden, zwar nicht zu meiner Zufriedenheit, aber sollte es dann in ein paar Tagen geregelt sein. Die Telekomberater über die das Ganze gebucht wurde, haben den Auftrag falsch angelegt und daher konnte das Ganze nicht ausgeführt werden. Nun hat der Kollege alles neu angelegt und ich bekomme eine weitere neu Sim Karte usw. Und sollte es funktionieren. :grinsendes_Gesicht_mit_Schweißperlen:

@Micknik  schrieb:

@Ludwig II 

Hier geht es um eine Hybrid SIM, da wurde bei mir noch nie der Personalausweis geprüft.

ok, danke für den Hinweis.

Dennoch hat der Anruf die Lösung gebracht, wenn auch etwas anders.

@Ludwig II  schrieb:
Dennoch hat der Anruf die Lösung gebracht, wenn auch etwas anders.

Um es mit G. Jauchs Worten zu sagen." Manche Dinge sind so einfach."

Telekom hilft Team

Hallo @JW2258,

 

freut mich, dass die Kolleg*innen an der Hotline weiterhelfen konnten. Fröhlich 

Vielen Dank an @holzher24 für den Hinweis.

 

Viele Grüße Türkan Ü.