Freischaltung Glasfaseranschlusses

Gelöst

Hallo Zusammen,

 

Telekom hat vor Monaten Glasfaser ins Haus verlegt. Nur leider warten wir seitdem die Freischaltung die wir weshalb auch immer nicht bekommen haben. Das Hotline kann mir auch nicht helfen. Sie sagen jedesmal das es in 3 Tagen oder 1 bis 2 Wochen dauern kann. Die sind etliche Male vorüber.

 

Es würde uns sehr Freuen endlich das Abzuschließen.

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team
Hallo @gameuhu,

der Anschluss ist nun nach Auskunft der Fachabteilung buchbar. Sie können das gewünschte Produkt nun bestellen.


Grüße Detlev K.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Hallo,

bei uns wurde die Glasfaserausbau eigentlich fertiggestellt bis in die Wohungen.

Techniker war auch am Ort und die Leitungen sind in Ordnung.

 

Es sind Monate vergangen aber leider keine Freischaltung bekommen. Habe mehrmals bei der Hotline angerufen und solle 1 bis 2 wochen warten. Wenn nicht nochmal anrufen. Seit Monaten geht das so Fröhlich

 

Deshalb hier an die Helden des Forums.

 

LG

Altay

Was da auf der einen Seite noch dauern könnte ist die Dokumentation(etwa 2 Monate). Und die kann natürlich erst angehen wenn das ganze Gebiet fertig angeschlossen ist. Die Hotline kann da tatsächlich nicht helfen, denn sie kann nur sehen dass die Anschlüsse noch nicht im System sind.

Ich gebe weiter an einen Teamie. Denn das Profil scheint gefüllt zu sein. Wenn zu bestimmten Zeiten kein Rückruf erwünscht ist bitte vermerken.

Ist dass den ein geförderter Ausbau im ganzen Gebiet?

Da werden dann alle gleichzeitig freigeschaltet - der einzelne Status in einer Wohnung zählt da wenig.

Möglicherweise ja.

Bei uns sind es 5 wohungseinheiten die wir natürlich alle verlegen gelassen haben.

es geht um ganze Straßenzüge 

Gelöschter Nutzer

@gameuhuBist du der Eigentümer? hast du einen GNV gezeichnet und wohnst du in einem Fördergebiet oder ist das eine Vorvermarktung gewesen mit einer Ausftragsnummer die du dann erhalten hast? Da musste neben dem Zahlenkram auch etwas von PSM oder POM stehen. Damit kann man dann schauen zu wann mit der Fertigstellung zu rechnen ist.

Ja ich bin der Eigentümer.

Das Haus haben wir schon über 10 Jahre.

Habe den Antrag selber Ende 2019 beim Telekom gemacht. Vertrag mit Förderung habe ich bekommen und unterzeichnet zurück geschickt. Diesen August würden die Leitungen verlegt. Habe auch am 21. August eine Mail bekommen, das Glasfaseranschluss gebaut ist. 

Wenn ich ein Produkt beauftragt habe werden sie schnell auf mich zurückkommen.

 

Habe dann natürlich beim Telekom angerufen um einen Produkt zu beauftragen, die meinten dann das es noch nicht geht da es noch Freigeschaltet werden muss.

 

Telekom hilft Team
Hallo @gameuhu,

ich bedanke mich für das nette Gespräch. Wie eben verabredet gehe ich nun direkt auf den Baubezirk zu, um zu klären warum noch nichts buchbar ist.
Sobald ich nähere Informationen habe melde ich mich hier, oder kontaktiere Sie telefonisch.


Grüße Detlev K.
Telekom hilft Team
Hallo @gameuhu,

leider ist noch keine Rückmeldung gekommen. Ich hake dort noch einmal nach.


Grüße Detlev K.

Ich nehme mal an das wieder kein Rückmeldung kam.

Telekom hilft Team
Hallo @gameuhu,

es ist aktuell die Rückmeldung gekommen, dass die Dokumentation erledigt ist.
Aber Glasfaser ist in meinem System noch nicht als buchbar ausgewiesen.
Daher habe ich die zuständige Abteilung noch einmal angeschrieben und nach dem jetzigen Stand gefragt.


Grüße Detlev K.
Lösung
Telekom hilft Team
Hallo @gameuhu,

der Anschluss ist nun nach Auskunft der Fachabteilung buchbar. Sie können das gewünschte Produkt nun bestellen.


Grüße Detlev K.

Herzlichen Dank Herr Detlef.

 

Ein wunsch ist letzendlich in Erfüllung gegangen.

Wünsche ihnen alles gute.