Gelöst
GLASFASER FARCE
vor 2 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
Mittlerweile gleicht ihr Umgang mit dieser Problematik eine Farce,
heute erhielt ich einen Anruf zwecks Zurücksendung ihres Modems. Soweit so gut.
Dann erzählte mir ihr Kollege, dass ich den Auftrag am 28.02 storniert hätte. Wo und bei wem habe ich meinen Auftrag storniert?? Es soll nur ein Kürzel in dieser Stornierung stehen.Natürlich😳
Dann soll ich meinen vorhandenen Router zurückschicken und einen neuen Auftrag abschließen, damit der Router dann erst verschickt wird, wenn auch Glasfaser lieferbar ist.
Grundsätzlich gehe ich von solchen Vorgaben aus oder dem Kunden wird keine Gebühr in Rechnung gestellt.
1) ich gehe davon aus, dass grundsätzlich erst eine Gebühr erhoben wird, wenn die Leistung auch abrufbar ist. natürlich kann ich auch eine Blume in mein Modem stellen und sie so lange als Vase benutzen.
2) ihr Kollegen mich über Möglichkeiten oder Alternativen informieren und nicht auf die Dummheit von ihren Kunden hoffen.
3) ich schon endlose Stunden in Warteschleifen hänge
4) wollen sie mir ein Produkt verkaufen oder muss ich ihnen immer wieder Rechenschaft ablegen, bezüglich nicht erbrachter Leistungen.
5) ich davon ausgehen kann, dass sie mir das bestmögliche Angebot unterbreiten und ich nicht immer wieder nachfragen und betteln muss.
Ihre tollen Dienstleistungen hat sich jahrelang ausgezeichnet und ich war gerne bereit die etwas teueren preisen zu bezahlen und zu akzeptieren.
6) ich jeden neuen Kundenberater meine Story zum X-ten mal erzählen muss.
7) Sie immer noch nicht in der Lage sind, einem Kunden eine akzeptable Lösung anzubieten.
😎 Ich eine erneute SMS erhalte habe, zwecks neuem Auftrag (ganz stark)
Vielleicht ist es ihnen egal, aber mittlerweile spricht sich ja diese Never ending Story in meinem Bekanntenkreis herum. Gut, dass die EWE dieses Produkt auch anbietet.
Ich immer wieder betone, wie gerne ich bei ihnen den Auftrag abschließen würde und dennoch keine Kulanz möglich ist.
Gerne erwarte ich eine Email oder Rückruf von ihnen.
Beste Grüße
Frank Bösch
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Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Wie soll dich das Team hier kontaktieren wenn du nicht mal in der Lage bist dein Profil mit allen relevanten Daten zu befüllen? Denn das ist Grundvoraussetzung. Oder glaubst du das man hier deinen Namen lliest und sofort weiß mit wem man es zu tun hat? Sorry wenn sich die ersten Worte so hart anhören.
Also. Profil befüllen. Alle relevanten Daten eintragen. Rückrufnummer und ein großzügiges Zeitfenster. Bitte dann auch in diesem Zeitfenster erreichbar sein, damit man dir helfen kann. Weiter ist zur Legitimation zwingend die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereitzuhalten. Vor dem Anruf.
ich gehe davon aus, dass grundsätzlich erst eine Gebühr erhoben wird
Die monatliche Grundgebühr für den bestellten Tarif wird erst fällig wenn du den bestellten Tarif auch nutzen kannst. Monatliche abeträge für Mietgeräte werden sofort fällig da unabhängig vom Tarif.
ich davon ausgehen kann, dass sie mir das bestmögliche Angebot unterbreiten
Natürlich wirst du das bestmögliche Angebot bekommen. So wie hunderttausende andere gleichzubehandelnde Kunden auch. Diese Angebote findest du auf www.telekom.de
Vielleicht ist es ihnen egal, aber mittlerweile spricht sich ja diese Never ending Story in meinem Bekanntenkreis herum. Gut, dass die EWE dieses Produkt auch anbietet.
Natürlich steht es dir frei einen anderen Anbieter zu wählen. Dafür gibt es ja glücklicherweise den Wettbewerb am Telekommunikationsmarkt. Solche Aussagen als Druckmittel allerdings finde ich fehl am Platz. Aber gut. Jeder wie er mag. Eine beschleunigte oder bevorzugte Bearbeitung erreicht man in der Regel dadurch nicht.
P.S. Das verfassen von Zeilen in Großbuchstaben bedeutet in Community-/Foren- und Chatkreisen herumbrüllen bzw. schreien. Das gilt auch für Überschriften.
23
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Ich erlaube mir die Vorstellungen, weil ich es immer wieder erlebe.
Ich gebe ein kurzes Beispiel:
Anruf bei der Telekom, Abschluss eines Auftrages bezüglich Glasfaser, ich besitze den Regio Anschluss der Telekom(übrigens auch da immer wieder Störungen) Telefonnummer auf einmal nicht vergeben usw..
Darauf freute ich mich auf Glasfaser, im Februar 2023. Immer wieder hinhalten, Auftrag verschiebt sich bis Oktober 2023. Bis dahin hatte ich noch keinen Glasfaserrouter bekommen😀.
Nach wiederholten Anrufe wurde mir ein verbessertes Angebot unterbreitet.
Glasfaser natürlich noch nicht lieferbar, ich bekam dennoch einen Router geschickt und musste die Leihgebühr bezahlen, obwohl ich noch weiter einen Leihrouter für den Regio Anschluss hatte.
Mir wurde gesagt, dass es sich um einen anderen Vertrag handelt und es egal wäre, ob ich den Router nutze. 😀
Sicherlich, man muss den Kunden darüber nicht informieren und macht natürlich so gar keinen Sinn.
erneuter Anruf, wir müssten einen gänzlich neuen Vertrag abschließen, damit ich keine Leihgebühr bezahlen muss. Na, ja.. Habe nichts besseres zu tun. Router zurückschicken, neuer Vertrag abgeschlossen. 2 Tage später , mir wurde wieder ein Router zugesandt , mit der damit verbundenen Leihgebühr.
erneuter Anruf.. das ist halt so, wer können es nochmal stornieren oder sie kaufen das Modem und koppeln es dann vor ihren anderen Router. (50 Euro)
1. warum erst so spät eine zusätzliche Alternative aufzeigen und nicht beim Abschluss des Vertrages(Gewinnoptimierung, ist klar)
2. sie schicken ihn nochmal zurück oder ihren alten Router und benutzen den neuen Router, ob es funktioniert, konnte mir nicht versichert werden.
3. dies wurde, wer viel Equipment besitzt, weiß es.. immer mit einem erhöhtem Zeitaufwand verbunden sein.
Eingabe aller neuen Codes..
4. ich bat darum, den Router Leihgebühr einfach rauszunehmen, wie schon mehrfach erwünscht und ich warte auf die Lieferung des Glasfaser.
5. nein, müssen ihn zurückschicken und .., ratet mal., wir schließen einen neuen Vertrag ab..😅
6. ich schrieb mehrere Emails und telefonierte noch mehrere Mal, immer ein neuer Berater.. erzählen sie mir doch bitte nochmal ihre Geschichte..
7. die Zeit , die ich damit verbrachte , hätte ich per Hand, den Glasfaseranschluss gelegt
Das ist nur ein kleiner Auszug.,,
Lösung liegt leicht auf der Hand, Ausführung nicht möglich..
daher schrieb ich hier in die Community, um auf die Problematik hinzuweisen.
Ich schrieb noch eine Email, mit der Bitte dies doch zu ermöglichen oder eine alternative kinderfreundliche Lösung.
Antwort: über diese Mail ist es nicht möglich, bitte schreiben sie an Kontakt..,
also, ich soll nochmal alles erzählen.
Vielleicht ist es ja schon mehreren so gegangen.. sicherlich
0
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
wir müssten einen gänzlich neuen Vertrag abschließen, damit ich keine Leihgebühr bezahlen muss.
Das hätte Dich stutzig machen müssen. Solange der Anschluss noch nicht steht, bestellt man keinen Router. Mal davon abgesehen ist Routermiete nicht unbedingt vorteilhaft. Warten bis der Anchluß steht, und dann einen Rouer kaufen. Du hast Dich ganz schön volllabern lassen von den Telefonverkäufern (Wenn die Telefonverkäufer sagen, man müsse für den Leihrouter keine Leihgebühr (mehr) zahlen, dann lügen sie. Jeder Leihrouter kostet Leihgebühren).
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Muss ich dir leider Recht geben und musste dafür auch leiden😀
Hoffe, dass es einige lesen und sich nicht ver.. lassen.
Deshalb schrieb ich auch über ein grundsätzliches Problem.. Es geht um Aufträge. Die Telekom war mal ein Anbieter mit tollem Service, der rechtfertigte , eine höhere Gebühr zu zahlen.
Leider ein Anbieter, wie alle anderen auch..
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Grüße @Frankboesch
heute erhielt ich einen Anruf zwecks Zurücksendung ihres Modems. Soweit so gut.
Dann musst du ja was gemacht haben, wenn das "soweit so gut" ist.
Dann aber nicht?
Vom restlichen Text steige ich nicht durch, um was für einen zukünftigen Glasfaseranschluss es sich handelt.
Falls über Bauherrenservice, gibt es hier keinen Support mehr für den Bauherrenservice.
Hier wird nur vermittelt.
Daher wende dich an diesen direkt.
https://www.telekom.de/hilfe/bauherren?samChecked=true
Wir sind für Sie da:
Mo-Fr 8-20 Uhr
Sa von 8-16 Uhr
0800 33 01903
Wenn es um Glasfaserausbau ging dann:
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Wie befülle ich am besten?
"Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.
Zuerst prüfen.
Dann hier befüllen
Und zum Schluss:
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
0
vor 2 Jahren
Dann ändern Sie das System
Auch an dich der Hinweis, es handelt sich hier in erster Linie um ein Kunden helfen Kunden Forum und bis jetzt hat sich hier im Thread noch kein Telekommitarbeiter (erkennbar am roten Kästchen neben dem Avatar mit dem Vermerk Telekom Hilft Team) gemeldet.
0
vor 2 Jahren
Auch weiß ich , dass es sich hier um eine Community handelt, aber eine andere Möglichkeit gibt es bei der Telekom nicht.
Einfach mal über das grundsätzliche Problem zu schreiben.
Auch denke ich, dass es die Community interessiert und vor allem die Telekom.
ansonsten würden sie es nicht querlesen.
0
4
von
vor 2 Jahren
Einfach mal über das grundsätzliche Problem zu schreiben.
Einfach mal über das grundsätzliche Problem zu schreiben.
Ah gut @Frankboesch, Du möchtest nur über grundsätzliche Probleme diskutieren, hast also kein konkretes Problem. Das las sich anders. Wenn es so sein sollte, empfehle ich Dir zwei Threads zu eröffnen: Einen mit deinem konkreten Problem und einen zu den Grundsatzfragen. Macht die Sache deutlich übersichtlicher.
von
vor 2 Jahren
Einfach mal über das grundsätzliche Problem zu schreiben.
Über „grundsätzliche Probleme“ kann man wunderbar im Freundeskreis, am Stammtisch, beim Friseur oder in der Familie reden. Ein Anruf der T. oder der Erhalt einer SMS ist ebenso wenig „grundsätzlich“ wie die Rücksendung eines Modems oder dessen Verwendung als Blumenvase. Anders ist allenfalls der Ausbau des Glasfasernetzes zu betrachten. Der liegt seit Jahrzehnten hinter den Forderungen, vollmundigen Ankündigungen und Möglichkeiten zurück. Warum man diese Schlafmützigkeit noch fördert, verschließt sich mir.
von
vor 2 Jahren
Da gebe ich ihnen Recht, glaubte aber an die Telekom..
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Profil immer noch nicht befüllt @Frankboesch .
Hilfe somit nicht erwünscht?
0
vor 2 Jahren
Gerne erwarte ich eine Email oder Rückruf von ihnen.
Willst du den Rückruf nun haben oder nicht?
2
von
vor 2 Jahren
Frankboesch Gerne erwarte ich eine Email oder Rückruf von ihnen. Gerne erwarte ich eine Email oder Rückruf von ihnen. Frankboesch Gerne erwarte ich eine Email oder Rückruf von ihnen. Willst du den Rückruf nun haben oder nicht?
Gerne erwarte ich eine Email oder Rückruf von ihnen.
Willst du den Rückruf nun haben oder nicht?
Weder noch, sonst würde er ja das Profil befüllen.
von
vor 2 Jahren
Hallo @Frankboesch ,
dein Unmut über dei Abläufe ist glaube ich deutlich geworden, wenn er auch nicht von allen geteilt wird.
Gibt es denn überhaupt noch ein konkretes Problem, bei dem geholfen werden kann?
Wenn ja, wäre es möglich, das in wenigen klaren Sätzen zu schildern (nicht alle vergeblichen Kontakte erwähnen)
Du hast etwas bestellt, was, wann wo,?
Jetzt sollst Du etwas zurückschicken?
Was ist storniert worden?
Danke.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Frankboesch Auch nach x weiteren Beiträgen: Dein Profil steht immer noch auf null/Zero/nothing.
So wird das nichts. Wir sollten uns jetzt hier verabschieden, es gibt sowieso nix zu helfen.
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vor 2 Jahren
So mein letzter Versuch @Frankboesch
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Wie befülle ich am besten?
"Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.
Zuerst prüfen.
Dann hier befüllen
Und zum Schluss:
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
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von
vor 2 Jahren
Frankboesch Auch habe ich nicht explizit um Hilfe gebeten Auch habe ich nicht explizit um Hilfe gebeten Frankboesch Auch habe ich nicht explizit um Hilfe gebeten Dann sollte dein Wunsch erfüllt werden und keine Antworten von hilfsbereiten Usern mehr kommen 👍
Auch habe ich nicht explizit um Hilfe gebeten
Dann sollte dein Wunsch erfüllt werden und keine Antworten von hilfsbereiten Usern mehr kommen 👍
In den kommenden Monaten wenn das Profil mal befüllt wurde
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von
vor 2 Jahren
Auch habe ich nicht explizit um Hilfe gebeten
Oh, dann hätten wir alle das falsch verstanden:
Gerne erwarte ich eine Email oder Rückruf von ihnen.
Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Der Umsatz ist leider Rückläufig lieber Herr Gilmore, sie müssen schon bei den Fakten bleiben.
Ernsthaft? Was hat denn der Umsatz mit dem Kundenzulauf zu tun? Lies dir mal den letzten Bilanzbericht und die aktuellen Quartalszahlen durch.
Auch habe ich nicht explizit um Hilfe gebeten sondern mehrmals erwähnt, dass es um Aufklärung geht.
Echt nicht? Und warum bittest du dann um einen Rückruf oder eine E-Mail?
Diskreditierung ist ihr Niveau und Ziel zu erkennen.
Das was genau wäre?
Nur weil du keine Fürsprecher findest? Sorry. Lächerlich.
Anderfalls weiß ich nicht, warum sie sich überhaupt äußern.
Und am Ende des Tages ist nicht bekannt welches Ziel genau du verfolgst.
welche Funktion haben sie hier überhaupt, Mitarbeiter der Telekom..
Du weißt schon was das hier ist? Genau. Ein Kunde zu Kunde Forum.
Möchtest du Hilfe von der Telekom direkt musst du dein Profil befüllen. Da du das nicht tust.... Den Rest kennst du.
Und nach 8 Stunden wird der komplette Beitrag von @Frankboesch zu einer wie schreibt er so schön. "Farce".
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Legen sie es gerne zu den Akten, mir ging es letztendlich um Aufklärung potenzieller oder zukünftiger Kunden.
ihre ständigen Aufforderungen zum Ausfüllen seines Datenfeldes ist wenig hilfreich und unangebracht.
Wären sie an einer Aufklärung interessiert, wäre doch eine Antwort oder ein mögliches weiteres Vorgehen angebracht, völlig egal , um welche Person es sich handelt.
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Uneingeloggter Nutzer
von