GLASFASER FARCE

Gelöst

Sehr geehrte Damen und Herren,

 
Mittlerweile gleicht ihr Umgang mit dieser Problematik eine Farce,
 
heute erhielt ich einen Anruf zwecks Zurücksendung ihres Modems. Soweit so gut.
Dann erzählte mir ihr Kollege, dass ich den Auftrag am 28.02 storniert hätte. Wo und bei wem habe ich meinen Auftrag storniert?? Es soll nur ein Kürzel in dieser Stornierung stehen.Natürlich:errötendes_Gesicht:
 
Dann soll ich meinen vorhandenen Router zurückschicken und einen neuen Auftrag abschließen, damit der Router dann erst verschickt wird, wenn auch Glasfaser lieferbar ist. 
Grundsätzlich gehe ich von solchen Vorgaben aus oder dem Kunden wird keine Gebühr in Rechnung gestellt. 
 
1) ich gehe davon aus, dass grundsätzlich erst eine Gebühr erhoben wird, wenn die Leistung auch abrufbar ist. natürlich kann ich auch eine Blume in mein Modem stellen und sie so lange als Vase benutzen.
 
2) ihr Kollegen mich über Möglichkeiten oder Alternativen informieren und nicht auf die Dummheit von ihren Kunden hoffen.
 
3) ich schon endlose Stunden in Warteschleifen hänge 
 
4) wollen sie mir ein Produkt verkaufen oder muss ich ihnen immer wieder Rechenschaft ablegen, bezüglich nicht erbrachter Leistungen.
 
5) ich davon ausgehen kann, dass sie mir das bestmögliche Angebot unterbreiten und ich nicht immer wieder nachfragen und betteln muss. 
Ihre tollen Dienstleistungen hat sich jahrelang ausgezeichnet und ich war gerne bereit die etwas teueren preisen zu bezahlen und zu akzeptieren.
 
6) ich jeden neuen Kundenberater meine Story zum X-ten mal erzählen muss.
 
 
7) Sie immer noch nicht in der Lage sind, einem Kunden eine akzeptable Lösung anzubieten. 
 
 
:lächelndes_Gesicht_mit_Sonnenbrille: Ich eine erneute SMS erhalte habe, zwecks neuem Auftrag (ganz stark)
 
 
Vielleicht ist es ihnen egal, aber mittlerweile spricht sich ja diese Never ending Story in meinem Bekanntenkreis herum. Gut, dass die EWE dieses Produkt auch anbietet.
 
Ich immer wieder betone, wie gerne ich bei ihnen den Auftrag abschließen würde und dennoch keine Kulanz möglich ist.
 
Gerne erwarte ich eine Email oder Rückruf von ihnen.
 
Beste Grüße 
 
Frank Bösch 

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Legen sie es gerne zu den Akten, mir ging es letztendlich um Aufklärung potenzieller oder zukünftiger Kunden. 
ihre ständigen Aufforderungen zum Ausfüllen seines Datenfeldes ist wenig hilfreich und unangebracht. 
Wären  sie an einer Aufklärung interessiert, wäre doch eine Antwort oder ein mögliches weiteres Vorgehen angebracht, völlig egal , um welche Person es sich handelt. 


Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

@Frankboesch  schrieb:
wir müssten einen gänzlich neuen Vertrag abschließen, damit ich keine Leihgebühr bezahlen muss.

Das hätte Dich stutzig machen müssen. Solange der Anschluss noch nicht steht, bestellt man keinen Router. Mal davon abgesehen ist Routermiete nicht unbedingt vorteilhaft. Warten bis der Anchluß steht, und dann einen Rouer kaufen. Du hast Dich ganz schön volllabern lassen von den Telefonverkäufern (Wenn die Telefonverkäufer sagen, man müsse für den Leihrouter keine Leihgebühr (mehr) zahlen, dann lügen sie. Jeder Leihrouter kostet Leihgebühren).

 

 

Muss ich dir leider Recht geben und musste dafür auch leiden:grinsendes_Gesicht:

Hoffe, dass es einige lesen und sich nicht ver.. lassen.

 

Deshalb schrieb ich auch über ein grundsätzliches Problem.. Es geht um Aufträge. Die Telekom war mal ein Anbieter mit tollem Service, der rechtfertigte , eine höhere Gebühr zu zahlen. 
Leider ein Anbieter, wie alle anderen auch..


@wizer  schrieb:
Wenn die Telefonverkäufer sagen, man müsse für den Leihrouter keine Leihgebühr (mehr) zahlen, dann lügen sie. Jeder Leihrouter kostet Leihgebühren.

Möchten wir bitte die richtigen Wörter, Begriffe benutzen @wizer. Eine Leihe ist grundsätzlich kostenlos, https://dejure.org/gesetze/BGB/598.html, wir reden hier immernoch von einer Miete.

@Frankboesch  schrieb:
Gerne erwarte ich eine Email oder Rückruf von ihnen.

Willst du den Rückruf nun haben oder nicht?


@RoadrunnerDD  schrieb:
@Frankboesch  schrieb:
Gerne erwarte ich eine Email oder Rückruf von ihnen.

Willst du den Rückruf nun haben oder nicht?


Weder noch, sonst würde er ja das Profil befüllen.

Hallo @Frankboesch ,

 

dein Unmut über dei Abläufe ist glaube ich deutlich geworden, wenn er auch nicht von allen geteilt wird.

 

Gibt es denn überhaupt noch  ein konkretes Problem, bei dem geholfen werden kann?

Wenn ja, wäre es möglich, das in wenigen klaren Sätzen zu schildern (nicht alle vergeblichen Kontakte erwähnen)

 

Du hast etwas bestellt, was, wann wo,?

Jetzt sollst Du etwas zurückschicken?

Was ist storniert worden?

 

Danke.


@Frankboesch  schrieb:

Muss ich dir leider Recht geben und musste dafür auch leiden:grinsendes_Gesicht:

Hoffe, dass es einige lesen und sich nicht ver.. lassen.

 

Deshalb schrieb ich auch über ein grundsätzliches Problem.. Es geht um Aufträge. Die Telekom war mal ein Anbieter mit tollem Service, der rechtfertigte , eine höhere Gebühr zu zahlen. 
Leider ein Anbieter, wie alle anderen auch..


Meine Felderfahrungen in Sachen Glasfaser schaut da total anders aus. Mai bestellt, Februar geliefert. Und ne, ich rede von Ende Mai 23 und final umgesetzt Februar 2024.

Endgeräte wie GF Modem 2 und Smart 4 kamen auch erst kurz vor Schaltung. Da musste ich nichts schon Monate vorher besorgen/mieten/kaufen. 

 

@Frankboesch Auch nach x weiteren Beiträgen: Dein Profil steht immer noch auf null/Zero/nothing.

So wird das nichts. Wir sollten uns jetzt hier verabschieden, es gibt sowieso nix zu helfen.

@Frankboesch  schrieb:

Es freut mich, dass es nicht nur mir so geht. 
Es muss doch möglich sein, wenn ich mich einloggen, dass nur Mitarbeiter der Telekon meine Daten sehen können. Ist auch telefonisch möglich. 
Aber das nur nebenbei. 

und hier werden doch Mitarbeiter der Telekom, doch alles dafür tun, Unpässlichkeiten zu verharmlosen oder schön zu reden. 

Ich würde mich hier gar nicht melden, wenn es nach mehreren Versuchen nicht funktioniert. 

So wird es Tausende von Kunden gehen, nach dem dritten Telefonat verliert man den Glauben, dass das Problem gelöst werden will. 

ist dies denn so schwierig ein profil zu befüllen?!

die community ist von dem telekom-login abgetrennt. es ist unabhängig.

So mein letzter Versuch @Frankboesch 

Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.

Dies geht unter: 

Wie befülle ich am besten?

"Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.

Mehr Infos

Zuerst prüfen.

Daten01.png

Dann hier befüllen

Daten.png
Und zum Schluss:
daten2.png

Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.

 

Legen sie es gerne zu den Akten, mir ging es letztendlich um Aufklärung potenzieller oder zukünftiger Kunden. 
ihre ständigen Aufforderungen zum Ausfüllen seines Datenfeldes ist wenig hilfreich und unangebracht. 
Wären  sie an einer Aufklärung interessiert, wäre doch eine Antwort oder ein mögliches weiteres Vorgehen angebracht, völlig egal , um welche Person es sich handelt. 


@Frankboesch  schrieb:
ihre ständigen Aufforderungen zum Ausfüllen seines Datenfeldes ist wenig hilfreich und unangebracht. 

Sonst kann dir hier keine helfen.
Ohne dem ausgefüllten Profil wird kein Anruf stattfinden (an welche Nummer auch) und ohne Kundennummer auch nix einsehbar.


@Frankboesch  schrieb:

Legen sie es gerne zu den Akten, mir ging es letztendlich um Aufklärung potenzieller oder zukünftiger Kunden. 
ihre ständigen Aufforderungen zum Ausfüllen seines Datenfeldes ist wenig hilfreich und unangebracht. 
Wären  sie an einer Aufklärung interessiert, wäre doch eine Antwort oder ein mögliches weiteres Vorgehen angebracht, völlig egal , um welche Person es sich handelt. 



Aufklärung? Ich habe dir geschrieben wie es bei mir gelaufen ist. Bist du nun aufgeklärt genug? Kann dir auch noch eine tolle Photodoku dazu hier einbauen. Das was du hier aufklären willst ist nichts besonderes. Warum du schon so frühzeitig Geräte gemietet/gekauft hast weist nur du. 

Einen Kontakt wünschst du nicht weil du nicht deine Daten hinterlegen willst. Damit nimmst du dem Team jegliche Möglichkeit sich deiner Sache anzunehmen. 

 

Hab eine tolle Zeit, demnächst auch mit Glasfaser, egal über welchen Anbieter! 

 

@Frankboesch  schrieb:
mir ging es letztendlich um Aufklärung potenzieller oder zukünftiger Kunden

Ach und was ist dann damit?

 

@Frankboesch  schrieb:
Gerne erwarte ich eine Email oder Rückruf von ihnen

Du hast selbst dafür gesorgt das du diese Aufforderung bekommst. Dann hättest das auch gleich weglassen können und statt dessen gleich schreiben das du keine Hilfe willst.

 

@Frankboesch  schrieb:
Wären  sie an einer Aufklärung interessiert

Das funktioniert eben nur mit befülltem Profil. Anders ist eine Aufklärung nicht möglich.

@Frankboesch  schrieb:
Wären  sie an einer Aufklärung interessiert, wäre doch eine Antwort oder ein mögliches weiteres Vorgehen angebracht, völlig egal , um welche Person es sich handelt. 

Wenn man eine Aufklärung will, muss das Team schon wissen um wen es geht.

Aber ok, man will keine Hilfe.

Dann wünsche ich dir weiterhin nur das beste.

 

Ich bin raus.


@olliMD  schrieb:

@wizer  schrieb: Wenn die Telefonverkäufer sagen, man müsse für den Leihrouter keine Leihgebühr (mehr) zahlen, dann lügen sie. Jeder Leihrouter kostet Leihgebühren.

Möchten wir bitte die richtigen Wörter, Begriffe benutzen @wizer. Eine Leihe ist grundsätzlich kostenlos, https://dejure.org/gesetze/BGB/598.html, wir reden hier immernoch von einer Miete.


Dann kennt das BGB wohl keine Leihbüchereien. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen: Die „Hamburger Bücherhallen“, bei denen man Bücher leihen kann, ermöglichen dies nicht wirklich entgelfrei sondern auf der Basis von Gebühren.


@mboettcher  schrieb:

@olliMD  schrieb:

@wizer  schrieb: Wenn die Telefonverkäufer sagen, man müsse für den Leihrouter keine Leihgebühr (mehr) zahlen, dann lügen sie. Jeder Leihrouter kostet Leihgebühren.

Möchten wir bitte die richtigen Wörter, Begriffe benutzen @wizer. Eine Leihe ist grundsätzlich kostenlos, https://dejure.org/gesetze/BGB/598.html, wir reden hier immernoch von einer Miete.


Dann kennt das BGB wohl keine Leihbüchereien. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen: Die „Hamburger Bücherhallen“, bei denen man Bücher leihen kann, ermöglichen dies nicht wirklich entgelfrei sondern auf der Basis von Gebühren.


Ist wurscht, bei der Telekom sind es Mietgeräte. 

 

miet.PNG

@Frankboesch  schrieb:
So wird es Tausende von Kunden gehen, nach dem dritten Telefonat verliert man den Glauben, dass das Problem gelöst werden will. 

Falsch wenn du das glaubst.

 

@Frankboesch  schrieb:
habe ich mich über mein Account eingeloggt, gehe davon aus, dass alles relevante einsehbar ist.

Auch falsch. Datenschutz, da hier ein öffentliches Forum. Sollte dir nicht entgangen sein aber gerne weise ich dich noch mal darauf hin.

 

@Frankboesch  schrieb:
stimmt ihre Antwort“ des besten Angebotes nicht „und das wissen sie

Doch. Stimmt. Weiß ich ganz sicher, da ich die Erfahrung schon machen durfte. Sowohl im Festnetz als auch im Mobilfunkbereich.

 

@Frankboesch  schrieb:
mit der Antwort, bitte benutzen sie unsere Kontaktseite

Möchtest du personalisiert Hilfe kannst du dir einen teuren Geschäftskundentarif zulegen. Wobei da der persönliche Kontakt auch nicht garantiert ist.

Du bist halt ein ganz normaler Kunde wie jeder andere auch .

 

@Frankboesch  schrieb:
sie darauf hoffen, dass Kunden die Lust an Beschwerden verlieren, wenn nur genügend Hürden eingebaut werden und das wissen alle. Es ist nicht nur bei der Telekom so. 

So was von falsch und nur deine subjektive Meinung. Nicht umsonst ist das Telekom-hilft Team und auch der Service der Telekom oft genug ausgezeichnet und in dem höchsten Tönen gelobt worden.

 

@Frankboesch  schrieb:
ich denke es geht hier einigen Kunden so, nur die haben die Lust verloren. 

Eher weniger. Denn die Telekom erfreut sich Jahr für Jahr steigender Kundenzahlen und verzeichnet immer mehr Beliebtheit.

@Frankboesch  schrieb:
Legen sie es gerne zu den Akten, mir ging es letztendlich um Aufklärung potenzieller oder zukünftiger Kunden. 
ihre ständigen Aufforderungen zum Ausfüllen seines Datenfeldes ist wenig hilfreich und unangebracht. 
Wären  sie an einer Aufklärung interessiert, wäre doch eine Antwort oder ein mögliches weiteres Vorgehen angebracht, völlig egal , um welche Person es sich handelt. 

So so. Das macht natürlich Sinn. Ich kann nur noch den Kopf schütteln.

Von Anfang an weder an einer Lösung interessiert noch an einer Kontaktaufnahme. 

Man bekommt den Eindruck es gibt oder gab nie ein Problem.

Denn mit befülltem Profil kämen wohl die unangenehmen Nachfragen.

Ich bin raus.

Lieber HappyGilmore, 

 

welche Funktion haben sie hier überhaupt, Mitarbeiter der Telekom..

:grinsendes_Gesicht:

Glauben Sie wirklich, dass was sie schreiben oder sind sie nur hier, um die Telekom in ein schönes Licht zu stellen. 
Der Umsatz ist leider Rückläufig lieber Herr Gilmore, sie müssen schon bei den Fakten bleiben. 

Auch habe ich nicht explizit um Hilfe gebeten sondern mehrmals erwähnt, dass es um Aufklärung geht. 

Auch an ihrer Reaktion und ihre Diskreditierung ist ihr Niveau und Ziel zu erkennen. 

Anderfalls weiß ich nicht, warum sie sich überhaupt äußern. 

 

@Frankboesch  schrieb:
ihre ständigen Aufforderungen zum Ausfüllen seines Datenfeldes ist wenig hilfreich und unangebracht. 

Sie sind sehr hilfreich, denn da @Telekom-hilft-Team könnte schauen wo es hängt oder die passenden Kontakte herstellen.

Und da das die Vorgehensweise hier im Forum ist, ist da auch nicht "unangebracht".

 

@HappyGilmore  schrieb:
@Frankboesch  schrieb:
wäre doch eine Antwort oder ein mögliches weiteres Vorgehen angebracht,

Das "weitere Vorgehen" eben geht hier nur so.

Aber: es ist alleine Deine Entscheidung.

Eine Antwort wirst Du bekommen.


@Frankboesch  schrieb:

Lieber HappyGilmore, 

 

welche Funktion haben sie hier überhaupt, Mitarbeiter der Telekom..

:grinsendes_Gesicht:

Glauben Sie wirklich, dass was sie schreiben oder sind sie nur hier, um die Telekom in ein schönes Licht zu stellen. 
Der Umsatz ist leider Rückläufig lieber Herr Gilmore, sie müssen schon bei den Fakten bleiben. 

Auch habe ich nicht explizit um Hilfe gebeten sondern mehrmals erwähnt, dass es um Aufklärung geht. 

Auch an ihrer Reaktion und ihre Diskreditierung ist ihr Niveau und Ziel zu erkennen. 

Anderfalls weiß ich nicht, warum sie sich überhaupt äußern. 

 


Lieber Mitkunde, du erheiterst mir den Tag. Aufklärung gab es früher bei Doktor Sommer. Welche Zahlen sind denn Rückläufig? Wer will denn hier Glasfaser? Welches Unternehmen baut denn die meisten Kilometer in Deutschland für Glasfaser? Mitarbeiter der Telekom? *kicher* Ja genau. 

Das ist einfach nur ein Stänkerthread. Ok, so verbuchen wir es. 

Lass mal ordentlich Druck ab und harre der Dinge die da kommen werden. 

 

Wird auch bald bei dir Glasfaser geben! 

 

@Frankboesch  schrieb:
Auch habe ich nicht explizit um Hilfe gebeten

Dann sollte dein Wunsch erfüllt werden und keine Antworten von hilfsbereiten Usern mehr kommen :daumen_hoch:

Sie haben sicherlich recht und entschuldige mich natürlich in aller Form. Ihre Ausführungen haben mich überzeugt (kicher)


@Kleiner_starker_Kaffee  schrieb:
@Frankboesch  schrieb:
Auch habe ich nicht explizit um Hilfe gebeten

Dann sollte dein Wunsch erfüllt werden und keine Antworten von hilfsbereiten Usern mehr kommen :daumen_hoch:


In den kommenden Monaten wenn das Profil mal befüllt wurde Fröhlich