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22.04.2024 11:20
Hallo,
die Glasfaserdose ist vorhanden, allerdings fehlt die siebenstellige ID, um den Anschluss zu aktivieren. Was muss ich machen, um diese zu erhalten?
schauen Sie mal -> https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/anschluss-verfuegbarkeit/anschlussvarianten/glasfa... und dort zum 4. Winkel, Glasfaser-Hotline für Privatpersonen: 0800 22 66100
22.04.2024 16:24
Hallo @Fletemeyer ,
herzlich willkommen in unsere Community.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast. Ich schaue mir das gerne genauer an, dazu müssten wir dich einmal legitimieren.
Schick uns doch bitte ein Zeitfenster, wann dir ein Rückruf passt, damit wir uns das zusammen ansehen dürfen. Halte bitte dann die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereit.
Viele Grüße
Svenja P.
22.04.2024 17:50
Zwischenzeitlich habe ich schon die von salagou44 genannte Telefonnummer kontaktiert und wurde gebeten, mich mit der Nummer 0221 31092633 in Verbindung zu setzen oder die mailadresse terminierung-glasfaser@telekom.de anzuschreiben . Letzteres habe ich dann auch gemacht und um die ID nachgesucht. Habe aber noch keine Antwort erhalten.
24.04.2024 19:33
So, weiter geht's. Habe folgende Antwort auf meine Mail erhalten:
Laut unserem System ist der Auftrag storniert. Dadurch müssen wir datenschutzkonform alle Infos löschen.
Ich bitte einmal sich unter der 0800 22 66 100 zu melden.
Bei Rückfragen senden Sie uns eine Email an die terminierung-glasfaser@telekom.de oder rufen Sie uns an unter der Rufnummer 0221 31092633.
Auf meine Nachfrage, wann und von wem der Auftrag storniert wurde, habe ich keine Antwort erhalten. Ich habe nunmehr den Eindruck, dass ich bei einem erneuten Anruf bei der Hotline in einer Dauerschleife lande.
26.04.2024 10:03
Guten Morgen @Fletemeyer,
leider konnte ich dich so spontan nicht erreichen. Magst du mir ein Zeitfenster verraten, in dem ich dich zurückrufen darf? ![]()
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele G.
26.04.2024 15:44
Hallo, mein letzter Kontakt mit der Nummer 0800 3301000 gestern Mittag hat nunmehr ergeben, dass sich ein Techniker bei mir melden wird. Das warte ich dann jetzt erst einmal ab. Sollte sich nichts tun, ist das Thema Glasfaser für mich gestorben.
29.05.2024 09:31
Ein neuer Versuch:
Zuletzt war ich vor 14 Tagen im Telekom-Laden in Kiel. Ein wirklich sehr freundlicher Mitarbeiter hat sich meines Anliegens angenommen und alles versucht, damit mein Glasfaseranschluss aktiviert werden kann.
Folgender Stand: im Juni 2022 wurde bei mir ein Glasfaseranschluss ins Haus gelegt (s. anliegende Photos). Da die Leitung anscheinend defekt war, wurde eine neue von der Firma verlegt, die den Hausanschluss im Auftrag der Telekom durchgeführt hatte.
Anscheinend ist aber keine Fertigmeldung ? an die Telekom erfolgt, so dass - so hat es der o.g. Mitarbeiter recherchiert - in meinem Haus kein Anschluss vorhanden sein soll. Der Mitarbeiter hat versucht telefonisch einen Techniker zu erreichen, der meinen Anschluss überprüft. Da er niemenden erreichte, hat er eine entsprechende Mail verfasst an diverse Techniker? und die Aussage getätigt, dass sich jemand bei mir melden werde. Dies ist bisher nicht erfolgt; daher versuche ich es noch einmal auf diesem Wege.
29.05.2024 10:01
Hast du denn irgendeinen Tarif bestellt ?
Dein Anschluss scheint alter Bauart zu sein und muss umgerüstet werden auf neue Bauart, das wird behandelt wie ein neuer Anschluss.
siehe auch hier:
29.05.2024 10:16
Wenn es nicht so traurig wäre, würde ich lachen: Ja, der Anschluss ist zwei Jahre alt, aber noch wie neu; denn er wurde ja noch nicht benutzt ![]()
Zunächst war er nicht nutzbar, weil noch eine Migration durchgeführt wurde.
nunmehr habe ich einen Tarif beantragt und als ich meinen Router angeschlossen habe, stellte ich fest, dass ich den Anschluss nicht aktivieren kann, weil die Home Id fehlt. Nachdem ich mich durch mehrere Hotlines telefoniert hatte, bin ich schließlich in den Telekomladen gegangen (s.u.) und habe erfahren , dass mein Anschluss nicht vorhanden ist trotz der gezeigten infrastruktur. Und übrigens: Nachbarn, bei denen zur gleichen Zeit die Anschlüsse gelegt wurden, können ihre Anschlüsse nutzen.
29.05.2024 10:22 Zuletzt bearbeitet: 29.05.2024 10:23 durch den Autor
@Neele G. hat am 26.04.2024 um Angabe eines Zeitfenster für einen Rückruf geben, die Antwort
dazu steht bis heute aus:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Glasfaser-ID/td-p/6714811
Damals wie heute ging es doch um die Glasfaser-ID, oder nicht?
29.05.2024 10:27
Ja, nur dass ich zwischenzeitlich im Telekomladen war, weil ich keine Lust mehr auf Telefonate hatte, und wie beschrieben erfahren hatte, dass mein Anschluss quasi nicht existiert.
29.05.2024 10:32
@Fletemeyer schrieb:Ja, nur dass ich zwischenzeitlich im Telekomladen war, weil ich keine Lust mehr auf Telefonate hatte,
Dann wird das hier leider nichts, es wäre der für Dich erst mal einfachste Weg.
Wei willst Du jetzt weiter verfahren?
29.05.2024 10:32
Das Team hätte das aber viel schneller u. einfacher klären können, da es auch direkte Rückfragen an
andere Telekom-Abteilungen richten - und dann hier kommunizieren kann.
29.05.2024 10:53
Okay, würde es dann gern noch einmal über Telefonate versuchen.
29.05.2024 11:05
Dazu benötigt das Team aber hier oder im pers. Profil ein Zeitfenster, in dem eine problemlose
Erreichbarkeit gewährleistet ist.
29.05.2024 11:27
Heute 12:00 bis 15:00 Uhr
am Freitag, dem 31.05. ab 9:00 Uhr bis 13:00 Uhr
30.05.2024 22:37
Guten Abend @Fletemeyer,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Gerne melden wir uns morgen in dem gewünschten Zeitraum, falls wir es jedoch nicht schaffe, dürfen wir auch später durchklingeln? ![]()
Liebe Grüße
Nico Be.
31.05.2024 06:57
Wenn es heute nicht klappt in der von mir angegebenen Zeit, dann bitte am Montag. Da bin ich durchgehend bis 15 Uhr erreichbar.
31.05.2024 10:09
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie eben besprochen ist der "Sammelauftrag" im System und hier gilt nun auf die E-Mail mit der Terminwahl abzuwarten.
Ich drücke die Daumen, dass es zügig passiert und bei weiteren Fragen, gerne wieder hier melden ![]()
Liebe Grüße
Swetlana
31.05.2024 10:14
Hallo @Fletemeyer,
ich danke dir für das sehr angenehme Gespräch. Wie telefonisch besprochen, ist aktuell noch kein Termin buchbar. Durch die Migration kommt es zu Zeitverzögerungen, da nicht nur einfach eine Umstellung erfolgen kann, sondern eine neue Glasfaserdose gesetzt werden muss. Dafür muss zwingend der Außendienst vor Ort kommen. Sobald es weitergeht bezüglich der Installation, wirst du per E-Mail informiert.
Bei weiteren Fragen bin ich gern für dich da. Melde dich einfach jederzeit bei uns hier in der Community.
Beste Grüße
Tanja
25.06.2024 10:10
Zu meiner Verwunderung habe ich erfahren, dass bei meiner unmittelbaren Nachbarin vor 14 Tagen die Freischaltung des Glasfaseranschlusses erfolgt ist. Unsere Anschlüsse wurden am gleichen Tag verlegt und die Dose ebenfalls am gleichen Tag installiert. Auch bei ihr war keine Home-ID vorhanden, ihr wurde aber durch den technischen Support eine vorläufige ID zugewiesen.
Schließlich habe ich noch erfahren, dass auf diese Weise bei einem weiteren Nachbarn verfahren wurde.
25.06.2024 11:49
Guten Tag @Fletemeyer,
weshalb es bei deiner Nachbarin schneller funktioniert hat, kann ich dir nicht sagen.
Der Ausbau ist auf jeden Fall noch im vollen Gange.
Liebe Grüße
Nico Be.
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