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vor 2 Jahren
schauen Sie mal -> https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/anschluss-verfuegbarkeit/anschlussvarianten/glasfaseranschluss/glasfaser-id und dort zum 4. Winkel, Glasfaser-Hotline für Privatpersonen: 0800 22 66100
5
von
vor 2 Jahren
So, weiter geht's. Habe folgende Antwort auf meine Mail erhalten:
Laut unserem System ist der Auftrag storniert. Dadurch müssen wir datenschutzkonform alle Infos löschen.
Ich bitte einmal sich unter der 0800 22 66 100 zu melden.
Bei Rückfragen senden Sie uns eine Email an die terminierung-glasfaser@telekom.de oder rufen Sie uns an unter der Rufnummer 0221 31092633.
Auf meine Nachfrage, wann und von wem der Auftrag storniert wurde, habe ich keine Antwort erhalten. Ich habe nunmehr den Eindruck, dass ich bei einem erneuten Anruf bei der Hotline in einer Dauerschleife lande.
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von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @Fletemeyer,
leider konnte ich dich so spontan nicht erreichen. Magst du mir ein Zeitfenster verraten, in dem ich dich zurückrufen darf? 😊
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele G.
von
vor 2 Jahren
Hallo, mein letzter Kontakt mit der Nummer 0800 3301000 gestern Mittag hat nunmehr ergeben, dass sich ein Techniker bei mir melden wird. Das warte ich dann jetzt erst einmal ab. Sollte sich nichts tun, ist das Thema Glasfaser für mich gestorben.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Ein neuer Versuch:
Zuletzt war ich vor 14 Tagen im Telekom-Laden in Kiel. Ein wirklich sehr freundlicher Mitarbeiter hat sich meines Anliegens angenommen und alles versucht, damit mein Glasfaseranschluss aktiviert werden kann.
Folgender Stand: im Juni 2022 wurde bei mir ein Glasfaseranschluss ins Haus gelegt (s. anliegende Photos). Da die Leitung anscheinend defekt war, wurde eine neue von der Firma verlegt, die den Hausanschluss im Auftrag der Telekom durchgeführt hatte.
Anscheinend ist aber keine Fertigmeldung ? an die Telekom erfolgt, so dass - so hat es der o.g. Mitarbeiter recherchiert - in meinem Haus kein Anschluss vorhanden sein soll. Der Mitarbeiter hat versucht telefonisch einen Techniker zu erreichen, der meinen Anschluss überprüft. Da er niemenden erreichte, hat er eine entsprechende Mail verfasst an diverse Techniker? und die Aussage getätigt, dass sich jemand bei mir melden werde. Dies ist bisher nicht erfolgt; daher versuche ich es noch einmal auf diesem Wege.
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15
von
vor 2 Jahren
Hast du denn irgendeinen Tarif bestellt ?
Dein Anschluss scheint alter Bauart zu sein und muss umgerüstet werden auf neue Bauart, das wird behandelt wie ein neuer Anschluss.
siehe auch hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Kundenbereich-trotz-vorhandenem-Glasfaser-Tarif-bei-Anderung-nur/m-p/6761853#M2254327
von
vor 2 Jahren
Wenn es nicht so traurig wäre, würde ich lachen: Ja, der Anschluss ist zwei Jahre alt, aber noch wie neu; denn er wurde ja noch nicht benutzt
Zunächst war er nicht nutzbar, weil noch eine Migration durchgeführt wurde.
nunmehr habe ich einen Tarif beantragt und als ich meinen Router angeschlossen habe, stellte ich fest, dass ich den Anschluss nicht aktivieren kann, weil die Home Id fehlt. Nachdem ich mich durch mehrere Hotlines telefoniert hatte, bin ich schließlich in den Telekomladen gegangen (s.u.) und habe erfahren , dass mein Anschluss nicht vorhanden ist trotz der gezeigten infrastruktur. Und übrigens: Nachbarn, bei denen zur gleichen Zeit die Anschlüsse gelegt wurden, können ihre Anschlüsse nutzen.
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von
vor 2 Jahren
@Fletemeyer
@Neele G. hat am 26.04.2024 um Angabe eines Zeitfenster für einen Rückruf geben, die Antwort
dazu steht bis heute aus:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Glasfaser-ID/td-p/6714811
Damals wie heute ging es doch um die Glasfaser-ID, oder nicht?
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von