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Hallo,
ich habe mir einen Glasfaseranschluss bestellt, welcher laut E-Mail heute freigeschaltet worden ist. Jedoch habe ich noch kein Einrichtungslink für das Modem erhalten. Kommt diese Mail erst später oder müsste ich da wohl einmal anrufen? Interessant zu wissen ist noch, dass laut Bestätigung meine Rechnung auf morgen den 17.03. gebucht ist. Kann es also sein, dass der Link dann auch erst morgen kommt?
Viele Grüße
Florian
Welche Nummer steht denn auf der GF-TA drauf?
Wenn das Axxxx ist, wäre das 1.7
und wenn da schon mal ein GF-Anschluß war, müßte eigentlich ein GF-Modem da sein
(das gehört bei 1.7 zum Netz der Telekom und darf vom Vormieter nicht mitgenommen werden),
wenn das fehlt, Störung melden, dann muß ein Techniker ein neues installieren und programmieren.
16.03.2023 17:54
Ich bin Erstbezug und dementsprechend gab es vorher keine Nutzung des Anschlusses und ich habe bereits ein Modem 2 bekommen. Es fehlt nur der Link ![]()
16.03.2023 17:58
@CyberSW Noch habe ich da nicht angerufen. Ich dachte ich probiere es erstmal hier. Würde mich da aber ansonsten mal melden.
16.03.2023 18:03
@FlorianVG schrieb:
Ich bin Erstbezug und dementsprechend gab es vorher keine Nutzung des Anschlusses und ich habe bereits ein Modem 2 bekommen. Es fehlt nur der Link
Wenn auf der GF-TA keine GF-ID aufgebracht ist,
muß eh ein Techniker kommen,
um die Verbindung am GF-AP herzustellen und die GF-TA zu registrieren.
16.03.2023 18:11 Zuletzt bearbeitet: 16.03.2023 18:15 durch den Autor
@FlorianVG schrieb:
Das ist bereits alles erledigt.
Also die GF-TA hat schon eine GF-ID !?!
Dann mal in den E-Mails (auch SPAM-Ordner) schauen, ob dort was angekommen ist,
notfalls dann die Hotline anrufen und die Handynummer vergleichen,
evtl. wurde die SMS vom System auf ne alte oder falsche Handynummer gesendet.
Evtl. kann die GF-Hotline auch gleich den GF-Anschluß aktivieren,
weil dafür braucht es nur die GF-ID + die Modem-ID
(ist ja eigentlich egal, ob der Kunde das über nen Link einfügt oder die Hotline über ihre Systeme;
hatte den Fall bis jetzt aber noch nicht.)
17.03.2023 09:06
Guten Morgen @FlorianVG,
wie schaut es aus, läuft der neue Glasfaser Anschluss bereits oder benötigst du noch Unterstützung?
Viele Grüße
Heike B.
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