Glasfaserauftrag erteilt, Festnetzanschluß außerplanmäßig dazu bekommen

Gelöst

Hallo an alle die hier mitlesen,

folgende Situation: Im Oktober 2023 wurde unser Wohngebiet für Glasfaserausbau bereit gestellt. Wir als kleine Handwerkerfamilie freuten uns natürlich darüber, bald einen stabilen und schnellen Internet-u. Telefonanschluß zu bekommen. Es kamen zwei freundliche Herren zu uns und erklärten uns das der Anschluß voraussichtlich Ende Mai 2024 berreitgestellt wird. Es wurden alle Daten aufgenommen und ein Auftrag für Company Pro 250 unterschrieben. Bis dato ist noch kein Glasfaseranschluß an unserem Gebäude.

Kosten vom 1. - 12. Monat 39,95 € monatlich

Kosten ab dem 13. Monat 79,95 € monatlich

Einmalig Gutschrift 120,00 €

Soweit so gut.

Es wurde gesagt das wir in den nächsten Tagen mehrere E-Mails bekommen würden um alles korrekt abzuschließen. Es kamen viele E-Mails und alle handelten sich um diesen Glasfaseranschluß und um Company Pro 25. Wir mussten auch gleich eine Sepa-Lastschrift ausfüllen und zurückschicken. Da ich davon ausging das alles seine Ordnung hat, habe ich alles brav unterzeichnet und zurück geschickt.

Jetzt haben wir folgendes Problem: Unser Sohn übernimmt die Firma , dann ist der Firmensitz aber in einem anderen Ort.

Also wollten mein Mann und ich (beide älteres Semester) diesen Glasfaseranschluß stornieren. Es hatte sich ja bis jetzt nix getan, so dachten wir das wäre kein Problem für die Telekom. Habe 2mal ausführlich beschrieben warum wir stornieren möchten, sogar mit Einschreiben/Rückschein. Per Mail bekamen wir dann am 8. November 2024 mit der Kundennummer XXX für den Glasfaseranschluß, die Mitteilung, das die Wiederufsfrist von 14 Tagen abgelaufen sei und sie somit unserem Wunsch nicht nachkommen können. Einen Tag später am 9. November 2024 kam eine Bestätigung per Mail zu unserem Festnetz-Auftrag mit Kd.Nr. YYY , vom gleichen Datum wie der Glasfaseranschluß-Auftrag, nämlich : 04.10 23. 

Auch dieser Auftrag ist: Company Pro 250 zu einem Preis von 95,15 € monatlich und sogar der Termin zum freischalten steht schon fest: 06.02.2025, da zu diesem Zeitpunkt unser alter Internetanbieter gekündigt wurde.

Habe sofort den Ordner aufgeschlagen mit dem Vertrag von der Telekom und was habe ich entdeckt:  Ich dumme Nuss habe tatsächlich im guten Glauben während dieses E-Mail hin-u.her Verkehr, einen Festnetzanschluß unterschrieben. Mir ist jetzt noch übel.  Wurden uns doch tatsächlich 2 verschiedene Produkte zum gleichen Zeitpunkt untergejubelt. Ich kann es nicht anders ausdrücken.  Auch wenn ich selbst dran schuld bin, hätte ja jede E-Mail sorgfältig lesen können vor der Unterschrift, fühle ich mich hinters Licht geführt. Naja, lange Rede kurze Frage: Hat jemand eine Idee wie man aus diesen Verträgen rauskommen könnte.? Bin für jeden Tipp dankbar. Weil die Telekom meines Erachtens nach ja auch keinen Schaden hätte, wenn sie uns kulanterweise aus diesen Verträgen entlassen würde.  Ich sag schonmal Danke für alle ernstgemeinten Antworten und wünsche allen eine gute Zeit. 

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @Sigi565,

 

vielen Dank für die freundlichen Worte. Meine Kollegin @Svenja P.und ich haben uns gerne um Ihr Anliegen gekümmert. 

 

Tatsächlich ist jetzt alles erledigt, sodass Sie ganz entspannt die Vorweihnachtszeit genießen können. 

 

Viele Grüße

Gerd F. 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Hallo,

sorry, vielleicht habe ich es nicht richtig verstanden, aber Company Pro 250 ist doch ein Festnetzanschluss.


@witesbk  schrieb:

Hallo,

sorry, vielleicht habe ich es nicht richtig verstanden, aber Company Pro 250 ist doch ein Festnetzanschluss.


Es geht darum, dass während der Vorbestellung auf Glasfaser auch an ANbieterwechsel auf Kupfer untergeschoben wurde. 

@Sigi565  schrieb:
ich sag schonmal Danke für alle ernstgemeinten Antworten und wünsche allen eine gute Zeit. 

Warte mal auf die Teamies, weil der Fall kann kompliziert werden ;-(

 

So wie ich das rausgelesen habe,

gibt es einen Vorvertrag mit Providerwechsel auf GF, der jetzt erst mal als Kupfer-DSL bereit gestellt wird

(so weit kein Problem, ist erst mal ein Providerwechsel und wenn GF verfügbar ist kann der Vertrag auf GF umgestellt werden),

aber jetzt gibt es einen Eigentümerwechsel (Standort bleibt gleich; Geschäftssitz ist an einer anderen Adresse),

bevor man jetzt alles erst mal storniert, sollte sich das ein Teamie anschauen.

(evtl. würde man so auch den GF-Ausbau am Objekt stornieren; ist ja nicht gewünscht,

auch der neue Eigentümer will ja den GF-Anschluß + auch die alten Telefonnummern,...)

 

 

Telekom hilft Team

Hallo @Sigi565 ,

 

schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast. Herzlich willkommen in unserer Community. :leicht_lächelndes_Gesicht:

 

Ich würde mir den Vorgang gerne genauer ansehen und ausführlich mit dir besprechen. Dazu muss ich dich telefonisch mit den letzten 6 Ziffern deiner hinterlegten IBAN vorab legitimieren. 

 

Schick bitte ein großzügiges Zeitfenster, wann dir der Rückruf passt. Wir sind täglich von 7 bis 23 Uhr erreichbar. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen::telefon:

 

Viele Grüße

Svenja 

Danke für deine Antwort. Ein Teami hat sich gemeldet, Da werde ich jetzt mal drauf antworten

Auch dir vielen Dank für die Antwort.

Dankeschön und vielleicht kann mir ja ein Teami weiterhelfen 

Hallo Svenja,

bin grad überfordert.

Wo soll ich denn diese Ziffern eingeben?

Siehste, sowas passiert wenn man keine Ahnung von der ganzen Technik hat.

Und ich bin tägl. ab 14:00 Uhr telefonisch zu erreichen

 

Lieben Gruß

@Sigi565  schrieb:

 

Wo soll ich denn diese Ziffern eingeben

Nirgends @Sigi565 

@Beim Anruf wird die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN abgefragt.

Hallo Svenja, nochmal ich.

Bin gleich nicht mehr online. Ich werde morgen wieder hier reinschauen.

Aber ich sag schon mal dankeschön für deine Antwort und das du dich drum kümmern würdest.

Also dann: wünsche eine gute Nacht, auch allen anderen hier .

 

Liebe Grüße

Telekom hilft Team

Hallo @Sigi565

 

danke für deine Rückmeldung.

 

Ich rufe dich morgen gegen 14 Uhr gerne an. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Bis morgen

Svenja 

oh, hallo und danke für deine Antwort.

Ist halt mein erstes Mal in so einem Hilfeforum.  Muss mich halt durchkämpfen.

Habe aber festgestellt das hier viele nette und hilfsbereite Menschen sind.

Sogar ein Teami hat sich gemeldet und will heute bei mir anrufen. Gut zu wissen wie das so abläuft. 

Also nochmals Danke.

Nur zu Info

Hier kann jeder alle Kommentare lesen.

 

Das ist kein privater Chat von dir mit X oder y..d.h man sieht auch das mit dem Teamie

 

Danke für die Info, wieder was dazu gelernt :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

Telekom hilft Team

Hallo @Sigi565 ,

 

vielen Dank, für das nette Gespräch. :auf_dem_Kopf_stehendes_Gesicht:

 

Wie besprochen, habe ich den Glasfaserauftrag für dich storniert. Solltet Ihr es euch für den Privatanschluss doch noch überlegen, gib uns gerne eine Rückmeldung.

 

Bezüglich der zweiten Kundennummer melde ich mich morgen noch mal bei dir.

 

Bis morgen

Svenja 

Hallo Svenja,

ich möchte mich ganz herzlich bedanken. 

 

Bis morgen 

Sigi565

Telekom hilft Team

Hallo @Sigi565 ,

 

ich melde mich noch mal eben bei dir, leider habe ich noch keine finale Rückmeldung. 

 

Ich hoffe auf Montag, kannst du dich bis dahin noch Gedulden? Fröhlich

 

Viele Grüße

Svenja 

Hallo Svenja,

selbstverständlich gedulde ich mich bis Montag.

Bis dahin wünsche ich dir eine gute Zeit und ein schönes Wochenende.

 

Also dann bis Montag mit hoffentlich für mich gute Nachrichten :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Liebe Grüße

Sigi565

Telekom hilft Team

Hallo @Sigi565,

 

meine Kollegin @Svenja P. hat mich ausführlich zum Sachverhalt informiert.

 

Ich kümmere mich um die Stornierung des 2. Auftrags und habe hierzu bereits Kontakt mit dem aktuellen Anbieter aufgenommen. Sobald ich die angeforderte Rückmeldung vorliegen habe, kann ich den Widerruf bei uns im System verarbeiten und schriftlich bestätigen.

 

Abschließend werde ich mich hier in jedem Fall noch einmal melden.

 

Viele Grüße

Gerd F. 

Hallo Gerd F.

 

ganz herzliches Dankeschön für eure Bemühungen.

Ich bin richtig froh dass ich dieses Forum gefunden habe und mein großes Problem hier schreiben konnte.

Am liebsten würde ich jedem von euch 10x Daumen nach oben geben, mit Sternchen.

Dann warte ich jetzt auf die nächste Meldung von dir.

 

Bis dahin wünsche ich eine gute Zeit.

 

Herzliche Grüße

Sigi565

Info

@Gerd F. 

Hallo Gerd F.

 

ich nochmal,

habe grade meine Mails nachgeguckt und siehe da:  Die Bemühungen von deiner Kollegin Svenja P. und dir hatten Erfolg.

Ich habe die Stornierungsbestätigung jetzt auch von der zweiten Kundennummer :leicht_lächelndes_Gesicht:

Also habt ihr es geschafft mich aus diesen Verträgen raus zu hauen.

Ich bin euch sehr, sehr dankbar.

Muss ich jetzt noch irgendwas tun, außer mich ganz dolle zu freuen?

Ihr seid Spitze !!!

Danke und noch einen schönen Abend :Gesicht,_das_eine_Umarmung_gibt:

 

Ganz herzlicher Gruß

Sigi565

 

@Sigi565  schrieb:
Muss ich jetzt noch irgendwas tun, außer mich ganz dolle zu freuen?

      @Sigi565   Ja ...einfach mal ans @denken bei direkter Ansprache...nur so kriegen die es eher mit....:Gesicht_mit_Freudentränen:

 

@Gerd F. 

@Svenja P. 

 

Fast wie Weihnachten    :ei: und Ostern    :weihnachtsmann:gleichzeitig

 

Ansonsten:  Weitersagen,für Telekom werben

 

und  www.telekom.de/lob