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24.11.2022 13:35
Ich habe gestern das ZuHause L-Paket gekauft, und den Router habe ich schon, weil der Vormieter ein ähnliches Internetpaket wie ich gekauft hatte.
Ich habe mich gefragt, ob es möglich wäre, den Techniker nicht kommen zu lassen und den Router zu installieren, sondern einfach die Internetleitung zu aktivieren, wie sie vorher war. Bis gestern hat das Internet funktioniert, aber seit heute ist der alte Vertrag ausgelaufen und der neue sollte beginnen.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Hallo @Aimo Giavazzi ,
die Auftragsbestätigung wurde Ihnen gestern zugeschickt, bei Ihnen ist ein Techniker nötig, der die Leitung frei schaltet (den Router installiert er nicht).
Vorher funktioniert der Anschluss nicht.
Den Termin mit dem Techniker und weitere Details finden Sie in der zugesandten E-Mail.
Liebe Grüße
Mandy S.
24.11.2022 13:38
@Aimo Giavazzi Willkommen hier in der Kunde-hilft-Kunde Community.
Da wird zum Schaltzeitpunkt die Leitung aktiv und wenn alles klappt und Du den richtigen Router hast (welchen?), findet der Router sogar automatisch die Zugangsdaten und geht online.
Vorausgesetzt, alle Verbindungen von Deiner TAE-Dose bis zum 'grauen Kasten' sind i.O.
Der Nicht-Techniker-Fall ist eigentlich zwischenzeitlich der 'normale', insbesondere, wenn vorher an gleicher Stelle ein anderer Anschluss fehlerfrei lief.
24.11.2022 13:56
24.11.2022 14:03
@Aimo Giavazzi Was steht denn in der Auftragsbestätigung oder im Onlinestatus/ Kundencenter?
Üblicherweise bis 21 Uhr AM Bereitstellungstag. Nicht gestern oder vorgestern....
@Aimo Giavazzi schrieb:
weil der Vormieter ein ähnliches Internetpaket wie ich gekauft hatte.
Was bedeeutet "ähnlich"?
Welcher Vertrag bestand beim Vormieter, auch "L"?
@Aimo Giavazzi schrieb:
weil es noch nicht Tag der Aktivierung ist?
Genau, es funktioniert erst wenn alles aktiviert wurde.
24.11.2022 14:30
Sein Angebot heißt Magenta ZuHause XL, meines L.
Da mir als Neukunde meine Einkäufe noch nicht angezeigt werden, werde ich wohl warten müssen, bis alles aktiviert ist. Ich danke Ihnen für Ihre Antworten.
Hallo @Aimo Giavazzi ,
die Auftragsbestätigung wurde Ihnen gestern zugeschickt, bei Ihnen ist ein Techniker nötig, der die Leitung frei schaltet (den Router installiert er nicht).
Vorher funktioniert der Anschluss nicht.
Den Termin mit dem Techniker und weitere Details finden Sie in der zugesandten E-Mail.
Liebe Grüße
Mandy S.
25.11.2022 15:33
Ich habe im Internet gelesen, dass es einen "ready-to-surf"-Modus gibt. Ist es nicht möglich, meine Leitung auf diese Weise zu aktivieren?
Was bedeutet es außerdem, dass ein Techniker benötigt wird, um den Anschluss zu aktivieren, wenn der Anschluss bereits vorhanden ist und bis zwei Stunden zuvor mit dem Vertrag des alten Mieters funktionierte?
Reicht es nicht aus, sie aus der Ferne zu aktivieren?
Mit freundlichen Grüßen,
Aimo Giavazzi
Translated with DeepL
25.11.2022 21:44
Hallo @Aimo Giavazzi,
können Sie die Leitung ID denn auslesen, wie hier beschrieben?
Geben Sie mir gern eine Rückmeldung.
Lieben Gruß, Melanie B.
26.11.2022
16:59
Zuletzt bearbeitet:
26.11.2022
21:02
von
Marcel2605
Hallo,
Meine ID lautet: 11 xxxxx
Zur Verdeutlichung füge ich ein Bildschirmfoto bei.
Anm:
Leitungs ID aus datenschutzrechtlichen Gründen editiert. (Marcel2605)
26.11.2022 21:03
Hallo @Aimo Giavazzi
Aus Datenschutzgründen habe ich deine Leitungs ID entfernt.
Bitte diese Angabe in deinem Profil, im 3.Fenster, unter weitere Informationen, eintragen. Link in meiner Signatur.
Nur das Telekom Team kann deine Daten im Profil einsehen.
26.11.2022 22:35
Hallo @Aimo Giavazzi ,
thanks for the nice call.
I just added up the ID number in to the order, now the technician doesn't need to come to your apartment. ![]()
As I said, you should receive a confirmation in the next few minutes.
For further questions, just let me know.
Kind regards
Sana A.
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