@Heike Ha.,
vielen Dank für die Antwort. Können Sie mir denn meinen Ansprechpartner bei der Telekom konkret benennen? Die Kollegen vom Telekom Business Support (0800/0002870) haben (wie ich in meinem Eingangsposting schon erwähnt habe) angeblich keine Möglichkeit mehr, erstellte Tickets an die für mein geschildertes Problem zuständige interne Gruppe zu routen. Auch bekam ich die Auskunft, dass diese zuständige Gruppe telefonisch nicht erreichbar sei bzw. mir die Nummer nicht genannt werden könne.
Ich arbeite bei einer großen Automobilfirma ebenfalls im IT-Bereich und nutze das vorhandene Ticketsystem - wie kommt man auf so eine Idee, dass gewisse Fachgruppen, die für eine Lösung zuständig sind, auf einmal nicht mehr mit Tickets angeroutet werden können/dürfen? Das ist doch unlogisch hoch 10 und beschert mir als Kunden ein immer stärker werdendes Gefühl, dass Support an der Stelle als nicht gewünscht oder sogar lästig angesehen wird.
Ich habe seit 17.07.2018 ingesamt drei Tickets beim Telekom Business Support eröffnet, werde beim Versuch, das vierte Ticket zu eröffnen mit so einer Aussage abgespeist und auf die Telekom hilft Community verwiesen - nur um da dann zu erfahren, dass ich mich an meinen Telekom Ansprechpartner wenden soll/muss, weil Grosskunden hier nicht betreut werden können/dürfen. Verzeihen Sie mir, aber wennn wir so Autos bauen würden, wie ich hier den - de facto (noch) nicht vorhandenen Support wahrnehme, dann würden am Zählpunkt 8 keine Autos, sondern Schubkarren laufen!
Ich bin wirklich ein sehr geduldiger Mensch und ich bitte Sie, meinen Frust nicht persönlich zu nehmen, aber ich hoffe Sie können meinen Unmut wenigstens ein klein wenig verstehen. So wie die Dinge liegen, werde ich mich wohl damit abfinden müssen, dass es zu meinem Problem keine Lösung geben wird - und dass im Zweifelsfall zukünftig die Telekom als Geschäftspartner mit Ihren Produkten nicht mehr für entsprechende Aufträge berücksichtigt werden wird.
MfG
N. Templer
