Inklusivnutzer wird nicht im Telefoniecenter angezeigt
Hallo @Nicolas,
haben Sie auch ein Passwort und ein E-Mail-Kontoname für den Inklusivnutzer angelegt? Im Kundencenter, wo Sie das Datum der Buchung sehen, gibt es den Punkt Einstellungen. Dort müssen diese Daten angelegt werden. Auch wenn der Inklusivnutzer mit einer E-Mail-Adresse angelegt ist, erscheint dieser erst im Telefoniecenter, wenn auch ein E-Mail-Kontoname und ein Passwort angelegt wurden.
Siehe folgendes Bild:
Gruß
Jörg D.
Zunächst was positives: Hotline ist freundlich. Das wars auch schon. Helfen tut sie nicht wirklich..
Ziemlich interessant, wie wohl bei Ihnen keiner Bescheid weiß bezüglich der Tarife. Vernünftige Schulung wäre angebracht.
Der erste Herr, der bei mir angerufen hat, ist mit mir nochmal alle Schritte durchgegangen, die wir hier auch schon durchgegangen sind (Kundencenter, checken ob Inklusivnutzer eingerichtet, etc.). Dann im Telefoniecenter erneut vergeblich den Menüpunkt zur "Nutzerverwaltung" gesucht. Auf Nachfrage meinerseits, ob denn nun ein Unterschied zu Privatkundentarifen bestehe, meinte er, dem wäre definitiv nicht so. Er leitet das weiter an die Technik.
Dann, ca 2-3 Stunden später ruft der zweite Herr (dann wohl die Technik?) an und erzählt mir, dass die Inklusivnutzer-Rufnummernzuordnung mit DeutschlandLAN wohl doch nicht geht. Stattdessen müsse man die verschiedenen Sprachboxen im Router einrichten und er schickt mir diesbezüglich eine Anleitung. Als ich diese Anleitung erhalten habe musste ich laut lachen 
Warum? Naja, es scheitert schon am ersten Unterpunkt von Punkt 1. Ist zwar irrelevant, weil ich den Nutzer ja bereits eingerichtet habe, aber dann scheitert es wieder am ersten Unterpunkt von Punkt 3. Diese "Nutzerverwaltung" gibt es bei mir einfach nicht, wann versteht das jemand...
Auf diese eMail mit der Anleitung kann ich dann antworten, falls es Probleme gibt, meinte der Herr. Hab ich versucht, die eMail kam zurück:
"Mail delivery failed: returning message to sender". Das war an die Adresse "no-reply@telekom.de".
Dann versuche ich eben die "info@telekom.de", von dieser Adresse kam eine Email mit "Abschlussmeldung zu Ihrer Störung" (da ist nichts abgeschlossen, leider...)
Also, die Story geht weiter...
wie telefonisch besprochen erhalten Sie eine Anleitung zur Einrichtung mehrerer Rufnummern im Speedport-Router. Zur Einrichtung weiterer SprachBoxen mit z. B. unterschiedlichen Begrüßungen für Rufnummern Ihres IP-Anschlusses sind folgende Schritte erforderlich: 1. Beauftragung eines Inklusivnutzers Melden Sie sich mit Ihren Login-Daten im Telefoniecenter an. - Klicken Sie auf "Nutzerverwaltung" - Wählen Sie dort im oberen Text "im Kundencenter anlegen" aus und klicken Sie auf "Inklusivnutzer anlegen" - Auf der nächsten Seite haben Sie die Möglichkeit über "In den Warenkorb" sich entsprechend viele Inklusivnutzer zu buchen, wie Sie SprachBoxen nutzen möchten. - Über die Buttons "Warenkorb anzeigen" und anschließend "Aufträge abschicken" schließen Sie die Bestellung kostenfrei ab. 2. Einrichtung eines Inklusivnutzers - Innerhalb von 24 Stunden sind die Inklusivnutzer für Sie bereitgestellt. Dazu erhalten Sie auch eine E-Mail an Ihre @t-online-Adresse. - Zur Einrichtung loggen Sie sich wieder in Ihr Telefoniecenter ein, klicken wieder auf "Nutzerverwaltung" und "im Kundencenter anlegen". - Dort sollten Sie nun die neuen Inklusivnutzer zur Verfügung haben. Erkennbar sind diese an der Zugangsnummer, z.B. 123456789012-0001@t-online.de - Unter der entsprechenden Zugangsnummer klicken Sie bitte auf "Einstellungen" und wählen im nächsten Fenster "noch ohne Namen" aus. - Jetzt können Sie hier die Daten für Ihre neuen Inklusivnutzer vergeben. - Bestätigen Sie anschließend Ihre Eingaben mit dem Passwort, das auch für den Zugang in Ihr Kundencenter gültig ist. 3. Rufnummer dem Inklusivnutzer zuweisen: - Loggen Sie sich bitte erneut in Ihr Telefoniecenter ein und klicken Sie auf Nutzerverwaltung. - Klicken Sie neben der Rufnummer auf den Namen, für den eine separate SprachBox eingerichtet werden soll. (In der Regel ist Ihr Name dort hinterlegt) - Es öffnet sich ein Auswahl-Menü. Wählen Sie nun den gewünschten Inklusivnutzer aus. Hinweis: Sie können einem Inklusivnutzer auch mehrere Rufnummern zuweisen, wenn eine SprachBox für mehrere Rufnummern genutzt werden soll. 4. Daten im Router anmelden - Im letzten Schritt muss nun nur noch die neu zugeordnete Rufnummer mit den neuen Daten im Router eingetragen werden. - Informationen finden Sie im Handbuch Ihres Geräts. Haben Sie weitere Fragen? Schreiben Sie uns. Wir sind jederzeit gern für Sie da. Selbstverständlich erreichen Sie uns auch telefonisch unter der kostenfreien Hotline 0800 33 0 1000.
Bei einem privaten "Call & Surf Comfort IP" Anschluss ist die Option "Nutzerverwaltung" tatsächlich verfügbar.
Jetzt gibt es zwei Möglichkeiten, warum das bei mir nicht so ist:
1.) Es liegt tatsächlich an "DeutschlandLAN IP". Wenn dem so ist würde ich das gerne offziell bestätigt haben. Wäre allerdings schwach von der Telekom, denn viele Geschäftskunden nutzen ihre Nummern für verschiedene Dinge und benötigen somit auch dedizierte Sprachboxen. Deshalb vermute ich, dass dies nicht der Fall ist.
2.) Aufgrund der Umstellung von ISDN auf "DeutschlandLAN IP" ist irgendwas schiefgelaufen. Dann müsste es aber auch irgendwie seitens der Telekom möglich sein, das zu beheben.
Ich weiß zwar nicht, wie bei Ihnen intern die Kommunikation abläuft (ob Sie direkten Kontakt zur Technikabteilung haben usw), aber ich würde mich trotzdem freuen, wenn Sie das klären könnten. 
