Internet wird mehrmals über den Tag unterbrochen.

Gelöst

Ich hoffe ein Mitarbeiter der Telekom liest diesen Beitrag.

Seit geraumer Zeit bricht über den Tag öfter das Internet ab. Ich betreibe über SmartHome eine Alarmanlage, die das gar nicht mag. Ist da was bekannt, ob es bei der Telekom Probleme im Raum Sachen-Anhalt gibt? Sollte sich das nichts ändern, muss ich nach einen neuen Anbieter Ausschau halten.

 

Gruß

Bandit-Frank

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Hey @Bandit-Frank,

 

danke für das kurze Gespräch zum Datenabgleich.

 

Die Leitung ist top und es gibt keine Auffälligkeiten. 

 

Es grüßt,

Sarah 

 

 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

@Bandit-Frank Hast Du denn schon eine Störung gemeldet?

0800 330 1000

? Welcher Vertrag

? Welcher Router

? Was steht im Router-Logbuch

? Powerline installiert

.....

Ich könnte immer so weiterfragen

Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...

@Bandit-Frank  schrieb:
Ich betreibe über SmartHome eine Alarmanlage, die das gar nicht mag.

Ist auch der völlig falsche Ansatz... ein System, das von einer Internetverbindung abhängig ist und nicht autark lokal arbeiten kann... Finde den Fehler!

@Bandit-Frank  schrieb:
eine Alarmanlage, die das gar nicht mag.

Schau da mal nach, unsere schaltet dann automatisch auf Mobilfunk um. Vielleicht fehlt nur die SIM-Card.

Wir haben eine Jablotron 100.

 

Aus Interesse: was nutzt der externe Alarm, wenn Du nicht zu Hause bist?

Meldet die irgendwohin?

Danke für deinen Tipp. 
Wenn ein Alarm ausgelöst wird, bekomme ich auf meinem Handy eine Meldung. 

Danke für den Tipp. 
werde ich schnellstmöglich nachholen. 

Hallo @Bandit-Frank,

 

@Bandit-Frank  geschrieben: Ich hoffe ein Mitarbeiter der Telekom liest diesen Beitrag.
@Bandit-Frank  geschrieben: Ist da was bekannt, ob es bei der Telekom Probleme im Raum Sachen-Anhalt gibt?

 

Tut er, tut er und ich kann dir sagen, wir haben keine Probleme. Haben wir noch nie gehabt und auch zukünftig wird es die nicht geben. :zwinkerndes_Gesicht:

Aber Scherz beiseite, das schauen wir uns genauer an, denn die Leitung sollte natürlich schon stabil laufen. Ich schlage vor, ich melde mich einfach mal kurz bei dir.

 

Beste Grüße
Thorsten Sch.

 

Und da bin ich auch schon wieder, vielen Dank für das nette Gespräch eben! Fröhlich
Der Linereset ist erfolgreich durchgelaufen und jetzt harren wir der Dinge, die da kommen mögen, wie es so schön heißt. Sprich, halt uns leitungstechnisch auf dem Laufenden.

 

Beste Grüße und ein schönes Wochenende
Thorsten Sch.

Hallo Thorsten. 
Danke für die Mühe bis hierher. Wir schon erwähnt, beobachten wir die Sache, und ich melde mich nächste Woche. 
Schöne WE. 

Hallo Torsten Sch.

hier mal eine Info zu meinem Problem. Seit dem Linierest am 16.03.2024 scheint die Leitung stabil zu sein. Bis jetzt noch keine Unterbrechung festgestellt.

Aber du hast ja noch andere Ungereimtheiten festgestellt, die wir vielleicht noch auf den Grund gehen sollten.

Melde dich mal bei mir.

 

Beste Grüße

Bandit-Frank

Hallo @Bandit-Frank und danke für das nette Telefonat.

 

Wie besprochen, kommt aktuell am Anschluss nicht die volle Bandbreite an. Aufgrund der vorherigen Abbrüche hat Assia https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ASSIA/ta-p/4399013 zugeschlagen und die Bandbreite nach unten geregelt. Sobald der Anschluss mehrere Tage störungsfrei läuft, wird die Bandbreite automatisch wieder nach oben geregelt. Wir schauen kommende Woche noch einmal drauf.

 

Viele Grüße

 

Katja M.

Hallo Katja und natürlich auch Torsten,

Danke für die tolle Hilfe bis jetzt.

 

Beste Grüße

Guten Abend @Bandit-Frank,

 

ich habe gerade nochmal geschaut und die Bandbreite ist noch nicht ganz wieder da, wo sie sein sollte. Assia hängt immer noch auf der Leitung. Ich schaue Anfang kommender Woche nochmal drauf.

 

Viele Grüße

 

Katja M.

Hallo und guten Abend,

danke für die Info. Bis jetzt scheint die Leitung stabil zu sein.

Dann bis nächste Woche.

Frohe Ostern für alle wünscht,

Bandit-Frank

Vielen Dank @Bandit-Frank, das wünsche ich dir auch.

 

Viele Grüße

 

Katja M.

Hallo Katja und Torsten,

ich melde mich mal wieder. 
Könntet ihr meine Leitung prüfen? Ich glaube heute war wieder ein Abbruch.
laut Speed Test der Telekom kommt auch nicht die volle Leistung an.
Und dann bekomme ich ein Angebot unseren Vertrag auf XL Upgraden. (Siehe Anhang) Ist schon komisch.

 Ich hoffe eure Hilfe. 
Beste Grüße. 

 

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Anhang aus Datenschutzgründen entfernt

Inga Kristina J. (Telekom hilft Team)

Hallo @Bandit-Frank,

 

ich habe den Anhang gelöscht, weil man die E-Mail-Adresse sehen konnte. Solche Daten sollten nicht hier öffentlich gepostet werden. 

 

Der MagentaZuhause XL ist tatsächlich möglich, mit maximal 175 MBit/s. Wenn aber schon der MagentaZuhause L nicht stabil läuft, würde ich nicht zu einem Upgrade raten. Dann sollten wir erst einmal herausfinden, warum die Verbindung immer wieder abbricht. 

 

Ich habe mir die Leitung einmal angesehen. Am Mittwoch gab es einen Abbruch, da wurde die Bandbreite direkt runtergeregelt. In der Nacht zu Freitag wurde sie dann innerhalb des Wartungsfensters wieder raufgeregelt. 

 

Es ist momentan ein Ticket zu dem BNG offen, über den eure Leitung angeschlossen ist. Dort scheint ein allgemeines Problem aufgefallen zu sein, das in den nächsten Tagen behoben wird. Das könnte auch für die Abbrüche verantwortlich sein. 

 

Ich setze daher hier nochmal einen Termin, damit wir in einigen Tagen erneut die Leitung messen und schauen, ob das Ticket abschließend bearbeitet wurde. 

 

Viele Grüße Inga Kristina J. 

Hallo Inga Kristina J. 
Danke für die Sicherheitsmaßnahme. 
Wenn mein Problem noch länger besteht, kenne ich bald das ganze Telekom hilft Team, was eigentlich nicht schlimm ist. Aber eine Lösung dieses Problem wäre gut. 
Beste Grüße. 

Guten Morgen @Bandit-Frank,

 

wir schauen regelmäßig ins Ticket und informieren dich.

 

Einen schönen Sonntag und viele Grüße

 

Behar A.

 

 

Guten Abend @Bandit-Frank,

 

leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen.

 

Ich wollte fragen, wie es aktuell deiner Leitung geht? Für mich sieht es so aus, als ob es seit gestern Abend wieder zu Abbrüchen kommt. Kannst du das bestätigen?

 

Ich freue mich auf eine Antwort.

 

Viele Grüße

 

Katja M.

Hallo Katja M. 
Ich bin gerade im wohlverdienten Urlaub und befinde mich außerhalb von Europa. Daher kannst du mich bis zum 02.05. nicht erreichen. 
Im Moment habe ich Zugriff auf meine Kameras.   Ich melde mich, wenn ich wieder zu Hause bin. Vielleicht könnt ihr das mal beobachten. In den letzten Tagen lief alles gut. 
Gruß und danke

 Bandit Frank

 

Hallo Katja M.

Ich bin wieder im Lande und habe gerade mal mein Internet getestet.

Es kommt nicht die vereinbarte Leistung an. Am 17.04.2024 wurde von deiner Seite aus Abbrüche festgestellt. Ist in dieser Zeit, wo ich nicht da war, etwas geschehen oder wie geht es jetzt weiter.

Beste Grüße Frank Bandit

 

@Bandit-Frank So macht es 'Ping' bei @Katja M.    Fröhlich  ( dem gewünschten Empfänger stellt man ein '@' voran )

 

 

@wolliballa 

Hilft mir zwar nicht weiter, aber danke für die Info. 

@Bandit-Frank Wollte Dir nur helfen, gewissen Communityfunktionen zu verstehen, damit Du sie dann auch anwenden kannst.