Kein Festanschluss möglich .... in Deutschland .... nicht in Timbuktu .......unfassbar.......

Gelöst

lo zusammen

 

Mich interessiert ob es hier vielleicht ein paar Infos gibt zur Problemlösung

Habe im Anhang mein Schreiben an die Telekom angehangen.

Wollte unter meiner neuen Adresse zum 01.03.2024 einen Festanschluss buchen. Laut Aussage von 3 verschiedenen Mitarbeiten nicht möglich. Keine Verfügbarkeit . Gestern nochmal mit einem Mitarbeiter telefoniert und plötzlich ist ein Anschluss möglich. Dieser pfiffige Mitarbeiter hat herausgefunden das der APL Punkt in den Unterlagen / Pläne falsch eingetragen ist.Ich habe also Datenkarte verkauft bekommen obwohl ein Festanschluss möglich gewesen wäre. Fehler der Telekom der kunde zahlt dafür!!! Habe Ihn dann gebeten mir dies per Email zu bestätigen. Es kam eine Vorab Vertragsinformation und 30 min später der Vertrag den ich nicht telefonisch abgeschlossen habe. Ich wollte nur die Info. Mir wurde von der Telekom im März eine Datenkarte verkauft so das ich über Mobilfunk wenigstens den Zugang zum Internet habe. Gestern habe ich dann bei der Telekom  Geschäftskundenhotline angerufen und mein Problem geschildert. Sehr netter Herr am Telefon der mir geraten hat mich schriftlich an das Kundencenter zu wenden.

Keine Reaktion....

Würde gerne die Datenkarte stornieren und den Festanschluss buchen. Ich hoffe in diesem Fall auf eine Kulanzregelung da ich seit 25 Jahren Telekomkunde bin.

Wenn es kein Entgegenkommen der Telekom gibt werde ich wohl alle meine Verträge geschäftlich sowie privat kündigen.

 

Geht ja dann nicht anders.

 

Beste Grüße

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @mkappi ,

 

schön, dass ich dich erreicht habe.:daumen_hoch::leicht_lächelndes_Gesicht:

 

Wie besprochen, buchen wir deinen Anschluss nun in die andere Hausnummer. Du sorgst dann bitte für die "restliche" Verbindung. 

 

Wenn alles steht, sagst du mir bitte hier bescheid und wir finden zusammen eine Lösung, auch bezüglich der Datenkarte. 


Bis Donnerstag :auf_dem_Kopf_stehendes_Gesicht:

Svenja 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

An deiner Stelle würde ich aber abwareten, bis der Festnetzanschluss tatsächlich geschaltet wurde, sonst sitzt du am Ende wieder ohne Internet-Anschluss da.

 

Von Kunde zu Kunde

 

Verfügbarkeiten ändern sich sekündlich - was im April war ist in keiner Weise heute nachvollziehbar.

Der APL befindet sich in dem Gebäude welches zu deiner Adresse gehört. Wenn er falsch eingetragen war, dann wäre es deinem Mitarbeiter niemals in 30 Minuten möglich da was zu korrigieren.

 

Wenn du den Festnetzanschluss nicht willst, dann musst du den Auftrag widerrufen.

 

 

@mkappi  schrieb:

Gestern habe ich dann bei der Telekom  Geschäftskundenhotline angerufen und mein Problem geschildert. Sehr netter Herr am Telefon der mir geraten hat mich schriftlich an das Kundencenter zu wenden.

Keine Reaktion....

Das ist wohl kaum zu erwarten, dass man innerhalb von wenigen Arbeitsstunden eine Reaktion erhält.

@mkappi  schrieb:

Gestern habe ich dann bei der Telekom  Geschäftskundenhotline angerufen und mein Problem geschildert. Sehr netter Herr am Telefon der mir geraten hat mich schriftlich an das Kundencenter zu wenden.

Keine Reaktion....

Du schreibst gestern und verlangst heute eine Reaktion.....

Wenn wir hier von Wochen sprechen würden, ok.... aber gestern?....

 

 

 

@mkappi  schrieb:
Fehler der Telekom der kunde zahlt dafür!!!

Zahlen tust du ja für eine Lösung, welche zwar nicht die Ideallösung ist, aber eine Lösung.

Ergo bekommst du eine Leistung und für die zahlst du, also nicht für nichts Zwinkernd

Manch anderes Unternehmen hätte dich im Regen stehen lassen.

 

Grundsätzlich verstehe ich deinen Ärger, aber gleich mit der Keule und Kündigungen drohen?

Zumal das hier ein Kunde zu Kunde Forum ist Zwinkernd

Also ehrlich gesagt, ich glaube nicht das dies ein adequates Druckmittel ist.

Am Ende bist auch du nur einer von vielen.

 

Viel eher wäre, meiner Meinung nach, ein Weg einzuschlagen mit einer möglichen und zufriedenstellenden Lösung.

Was sagen denn die Mitarbeiter der Hotline zum ganzen?

Der APL befindet in meinem Gebäude Haus 11. Laut der Aussage der Mitarbeiter im März aber in Haus 9 beim Nachbarn. Ich hätte ja gerne den Festanschluss aber dafür die Datenkarte nicht. Will nicht beides bezahlen.... Der fehler liegt ganz klar bei der Telekom ....

Nichts sie können angeblich nichts machen verweisen mich an das Geschäftskundencenter.


@mkappi  schrieb:

Der APL befindet in meinem Gebäude Haus 11. Laut der Aussage der Mitarbeiter im März aber in Haus 9 beim Nachbarn. Ich hätte ja gerne den Festanschluss aber dafür die Datenkarte nicht. Will nicht beides bezahlen.... Der fehler liegt ganz klar bei der Telekom ....


Dann bestelle und buche den FN AS und kündige dann erst, wenn der FN AS tatsächlich geschaltet wurde, das was Du dann jedoch nicht mehr benötigst. So einfach kann Bergbau sein.

@mkappi warte erstmal ab, bis der Festnetzanschluss wirklich funktioniert. 

Hast du schon eine Bestätigung mit Termin erhalten ?

so wie @Käseblümchen  schon geraten hat.

Ja stimmt nur der Vertag der Datenkarte läuft bis 26.02.2026 ......

 

@mkappi  schrieb:
Der fehler liegt ganz klar bei der Telekom ....

Das ist das was ich meine, hier wird der Fehler und ein Schuldiger gesucht, anstatt einer gemeinsamen Lösung.

Sei mir nicht Böse, aber wenn mich ein Kunde direkt polternd anbabbeln würde, dann wäre meine Motivation auch geringer Zwinkernd

 

Mehr will ich damit nicht sagen, den Ärger verstehen kann man sicherlich.

Nur auch hinter einen Unternehmen stecken Menschen, welche auch irren können.

 

 

Klar machen wir alle Fehler, das stimmt. Aber es wird keine Lösung vorgeschlagen.

Wieso Timbuktu? @mkappi Wenn über Kupfer nicht möglich, die Zeit schreitet voran, zB Alternative suchn zB https://www.starlink.com/de

 

VG

Ja der Festanschluss ist laut SMS der Telekom ab heute verfügbar. Ist ja klasse aber ich will die Datenkarte dann nicht mehr.


@mkappi  schrieb:

Klar machen wir alle Fehler, das stimmt. Aber es wird keine Lösung vorgeschlagen.


Wie ich sehe, hast Du Dein Profil zu 100% befüllt. Was im Profil hinterlet ist, sehen wir nicht, das sehen nur die Mitarbeiter vom hilft Team.

Es wäre gut, wenn Du im Feld "weitere Informationen" die genaus Adresse hinterlegst und zu welchen Zeiten Du erreichbar bist, wenn das hinterlegt ist, gebe hier kurz bescheid, dann kann man das hift Team direkt auf Deinen Fall aufmerksam machen.

Danke für den Tipp habe ich gemacht.


@mkappi  schrieb:

Danke für den Tipp habe ich gemacht.


Bestens. Das Team ist informiert.

@mkappi 

 

Der APL befindet in meinem Gebäude Haus 11. Laut der Aussage der Mitarbeiter im März aber in Haus 9 beim Nachbarn.

Und was hat jetzt der APL Standort mit der Verfügbarkeit zu tun?

 

Wenn es eine freie Leitung zu einem freien DSL-Port gibt, dann zeigt das System die Buchbarkeit an. Dabei ist es völlig egal, wo sich der APL befindet, solange die abgefragte Adresse mit der APL-Nummer verknüpft ist. 

 

Es wird selbst dann die Buchbarkeit angezeigt werden, wenn es zwischen HS 11 und 9 überhaupt keine Kabelverbindung gäbe und die Mitversorgung fälschlichweise eingetragen wäre und dies erst am Bereitstellungstag auffallen würde.

Hallo @mkappi ,

 

vielen Dank, für deinen Beitrag hier bei uns in der Community.

 

Wenn ich es richtig lese, läuft der Festnetzanschluss jetzt schon? 

 

Ich habe dich eben leider nicht auf dem Handy erreicht. Teile doch bitte ein großzügiges Zeitfenster mit, wann dir der Rückruf passt. Halte dann bitte deine Kundennummer, sowie die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereit. 

 

Viele Grüße

Svenja 

 

 

Hallo Svenja , Sorry habe gerade mit einem Kunden telefoniert. Bin heute noch bis 22 Uhr erreichbar .

Sonst Morgen 8 - 22 Uhr .

 

Viele Grüße

 

Michael


@mkappi  schrieb:

Hallo Svenja , Sorry habe gerade mit einem Kunden telefoniert. Bin heute noch bis 22 Uhr erreichbar .

Sonst Morgen 8 - 22 Uhr .

 

Viele Grüße

 

Michael


@Svenja P. 

:telefon:

@mkappi 

Deine Kündigungsdrohungen beeindrucken hier niemand.

@mkappi Zu deiner Überschrift. Woher weißt du wie es in Timbuktu läuft? Und noch ein Hinweis. Die Telekom hat keinerlei Versorgungspflicht.

Klasse Kommentar gefällt mir :Gesicht_mit_Freudentränen:

Gerade einen Anruf von Svenja bekommen :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:  Sehr nett , kompetent und in der Lage mein Problem zu lösen :grinsendes_Gesicht_mit_großen_Augen:

 

Suuuuuper vielen lieben Dank

Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @mkappi ,

 

schön, dass ich dich erreicht habe.:daumen_hoch::leicht_lächelndes_Gesicht:

 

Wie besprochen, buchen wir deinen Anschluss nun in die andere Hausnummer. Du sorgst dann bitte für die "restliche" Verbindung. 

 

Wenn alles steht, sagst du mir bitte hier bescheid und wir finden zusammen eine Lösung, auch bezüglich der Datenkarte. 


Bis Donnerstag :auf_dem_Kopf_stehendes_Gesicht:

Svenja