Kein Festanschluss möglich .... in Deutschland .... nicht in Timbuktu .......unfassbar.......

Gelöst

lo zusammen

 

Mich interessiert ob es hier vielleicht ein paar Infos gibt zur Problemlösung

Habe im Anhang mein Schreiben an die Telekom angehangen.

Wollte unter meiner neuen Adresse zum 01.03.2024 einen Festanschluss buchen. Laut Aussage von 3 verschiedenen Mitarbeiten nicht möglich. Keine Verfügbarkeit . Gestern nochmal mit einem Mitarbeiter telefoniert und plötzlich ist ein Anschluss möglich. Dieser pfiffige Mitarbeiter hat herausgefunden das der APL Punkt in den Unterlagen / Pläne falsch eingetragen ist.Ich habe also Datenkarte verkauft bekommen obwohl ein Festanschluss möglich gewesen wäre. Fehler der Telekom der kunde zahlt dafür!!! Habe Ihn dann gebeten mir dies per Email zu bestätigen. Es kam eine Vorab Vertragsinformation und 30 min später der Vertrag den ich nicht telefonisch abgeschlossen habe. Ich wollte nur die Info. Mir wurde von der Telekom im März eine Datenkarte verkauft so das ich über Mobilfunk wenigstens den Zugang zum Internet habe. Gestern habe ich dann bei der Telekom  Geschäftskundenhotline angerufen und mein Problem geschildert. Sehr netter Herr am Telefon der mir geraten hat mich schriftlich an das Kundencenter zu wenden.

Keine Reaktion....

Würde gerne die Datenkarte stornieren und den Festanschluss buchen. Ich hoffe in diesem Fall auf eine Kulanzregelung da ich seit 25 Jahren Telekomkunde bin.

Wenn es kein Entgegenkommen der Telekom gibt werde ich wohl alle meine Verträge geschäftlich sowie privat kündigen.

 

Geht ja dann nicht anders.

 

Beste Grüße

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @mkappi ,

 

schön, dass ich dich erreicht habe.:daumen_hoch::leicht_lächelndes_Gesicht:

 

Wie besprochen, buchen wir deinen Anschluss nun in die andere Hausnummer. Du sorgst dann bitte für die "restliche" Verbindung. 

 

Wenn alles steht, sagst du mir bitte hier bescheid und wir finden zusammen eine Lösung, auch bezüglich der Datenkarte. 


Bis Donnerstag :auf_dem_Kopf_stehendes_Gesicht:

Svenja 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Telekom hilft Team

Hallo @mkappi ,

 

vielen Dank für das nette Gespräch. :daumen_hoch:

 

Es freut mich, dass der Anschluss jetzt bei dir im Haus läuft. 

 

Wenn noch etwas sein sollte, melde dich gerne hier, oder per PN.

 

Viele Grüße 

Svenja