Hallo Zusammen! Vielleicht kann hier jemand weiterhelfen, nachdem sich bei der Störungshotline in großes Schweigen gehüllt wird... Gestern erfolgte die Umstellung unseres Anschlusses auf Glasfaser. Techniker war vor Ort und hat Modem montiert. Ende vom Lied: DSL16000 abgeschaltet, kein Lichtsignal an der Glasfaser. Techniker meldet Störung der Störungsstelle: dortige Aussage: Problem wurde gemeldet, aber wir wissen nicht wie wir es lösen können. Auf den Hinweis, dass der gleiche Fehler vor wenigen Tagen bei unseren Nachbarn aufgetreten ist: keine Reaktion.
Insgesamt sehr unbefriedigende Situation, da der Anschluss ebenfalls als Rufnummer für Bereitschaftsdienste genutzt wird.
Hoffe auf schnelle Hilfe! Vielen Dank!
vor 6 Jahren
Hallo @Stefan.Lagudka , damit dir wer vom @Telekom-hilft-Team helfen kann bitte dein Profil ausfüllen.
Dort kannst du eine Kundennummer und Rückrufnummer eintragen.
Wenn du die genaue Seite im Profil nicht findest. In meiner Signatur findest du den Link direkt zu Seite wo du es eingegeben kannst.
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von
vor 6 Jahren
Im Telefoniecenter könnte die für die Bereitschaftsdienste genutzte Rufnummer z.B. auf eine Mobilfunknummer umgeleitet werden - auf eigene Kosten, versteht sich.
Wie lange wurde beim Nachbar gedoktort, bis GF lief?
von
vor 6 Jahren
Hallo @Stefan.Lagudka,
ich begrüße Sie in unserer Telekom hilft Community. Sehr ärgerlich, dass die Umschaltung auf den Glasfaser-Anschluss nicht direkt geklappt hat. Gern möchte ich schauen, wie der aktuelle Stand ist. Unsere User haben hier schon den richtigen Tipp gegeben, die Kundennummer und eine Rückrufnummer auf der Profilseite zu hinterlegen. Dann können wir als Mitarbeiter darauf zugreifen, ohne dass diese Angaben öffentlich sichtbar sind.
Solange der Internetzugang nicht funktioniert, kann ich zur Überbrückung ein kostenfreies Datenvolumen zur Verfügung stellen, das auf T-Mobile Verträgen eingelöst werden kann. Besteht daran Interesse?
Geben Sie hier bitte kurz Bescheid, wenn die Daten Profilseite eingetragen wurden.
Freundliche Grüße
Jürgen U.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
auf Ihren Anschluss werfe ich gerne einen genaueren Blick. Zu welchem Zeitpunkt darf ich mich telefonisch bei Ihnen melden?
Beste Grüße
Malte M.
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von
vor 6 Jahren
Wie es bei Ihnen passt!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
ich bedanke mich für das nette Telefonat. Der Gutschein für das Datenvolumen für Ihren Mobilfunkvertrag befindet sich auf dem Weg zu Ihnen.
Sobald ich neue Informationen von der Technik habe, melde ich mich bei Ihnen. Wünsche einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Malte M.
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von
vor 6 Jahren
@Malte M.
Vielen Dank für den netten Anruf und die Mühe!
Ist alles angekommen und hilft mir schonmal weiter 👍🏼
Schönen Abend!
Viele Grüße!
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von
vor 6 Jahren
@Malte M.
Hallo nochmal, die Probleme nehmen kein Ende. Das Hardware-Problem ist jetzt behoben. Es war wohl unter anderem ein Glasfaserbruch. Jetzt kann der Tarif nicht umgestellt werden. Dies sollte ja eigentlich schon zum 19.05. erfolgt sein, hat aber nicht funktioniert. Wir haben jetzt immer noch unseren MagentazuHause S For Friends-Tarif statt des MagentazuHause L for Friends-Tarifs und können die Freischaltung von Disney+ nicht durchführen, da die mit dem MagentaL-Tarif als Freischaltung gekoppelt ist....
Aber Gott sei dank sind wir zumindest wieder online.
Vielleicht könntest du nochmal schauen..
Danke!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
wir haben unsere Kollegen vom Technik bereits informiert und warten hier auf eine Rückinfo. Sobald eine Meldung vorliegt, informieren wir dich hier auch. Ich kann hier nur noch um etwas Geduld bitten.
Viele Grüße Türkan Ü.
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vor 6 Jahren
tatsächlich gab es einen Glasfaserbruch in deiner Gegend. Dieser konnte mittlerweile behoben werden.
Wie ich gesehen habe, ist mittlerweile auch der Auftrag erfolgreich abgeschlossen.
Freundliche Grüße
Finn A.
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von
vor 6 Jahren
seit heute funktioniert alles!
Vielen Dank an alle für die tatkräftige Unterstützung!!!!
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
seit heute funktioniert alles!
Vielen Dank an alle für die tatkräftige Unterstützung!!!!
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vor 6 Jahren
danke für die Rückmeldung. Es freut mich zu lesen, dass alles wieder läuft.
Viele Grüße
Katja M.
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Uneingeloggter Nutzer
von