Am 30.07.2019 wurde in unserer Geschäftsstelle gezwungenermaßen der Festnetzanschluss auf einen IP-basierenden Anschluss umgestellt. Der Techniker, der von der Telekom beauftragt wurde war dreimal vor Ort. Nach dem letzten Besuch ging zumindest das Internet wieder (von weiteren Störungen die ein Drittunternehmen aufgrund der Umstellung beheben musste, möchte ich gar nicht erst anfangen). Seit der Umstellung ist unsere Telefonie komplett tot. Telefonate können weder angenommen noch abgesendet werden. Die einzige Möglichkeit vereinzelte Telefonate von der Außenwelt zu erhalten, ist eine Umleitung auf ein privates Handy (laut Aussagen der Telekom ist dies nicht einmal für alle angeschlossenen Unternummern möglich).
Natürlich haben wir bereits mehrfach Kontakt zur Telekom aufgenommen, damit man sich um unser dringendes Anliegen kümmert. Der Remote Service, der für die Telefonanlage zuständig ist, hat sich bis heute noch nicht bei uns gemeldet. Laut dem Kundenservice gibt es keine Möglichkeit, dass Geschäftskunden mit den zuständigen Mitarbeitern in Kontakt treten können - man muss so lange warten, bis sich ein Mitarbeiter um die Störung kümmern kann, da wir im Vorfeld leider keinen Servicevertrag abgeschlossen haben. Weiterhin wurden Rückrufe mehrfach versprochen und bis heute nicht eingehalten.
In der heutigen Zeit ist es einfach unfassbar, dass man über zwei Wochen (!!!) darauf warten muss, bis sich die Telekom um eine einfache Störung der Anlage kümmert - zumal die Störung durch die Umstellung der Telekom verursacht wurde. Von "Kundenservice" kann hier nicht mehr die Rede sein. Als Unternehmen sind wir auf eine funktionierende Telefonie angewiesen - die wirtschaftlichen Ausfälle, die dadurch für uns entstehen scheinen der Telekom jedoch egal zu sein.
