Kündigt mein neuer Anbieter den kompletten Vertrag?

Guten Abend. Ich habe einen neuen Glasfaseranschluss bei der Deutschen Glasfaser. Nun bin ich etwas verwirrt. Der neue Anbieter schreibt…


Die Kündigung Deines Internetvertrages beim Altanbieter übernehmen wir nicht. Wir übernehmen die Kündigung der Rufnummer im Rahmen der Rufnummernmitnahme.

 

Muss ich da jetzt bei der Telekom selbst noch kündigen oder ist das einfach unglücklich ausgedrückt?

 

warum fragst du nicht beim neuen Anbieter wie er es meint

Habe ich schon. Bin aber ungeduldig, das lässt mir keine Ruhe. 

Im Portierungsauftrag wird nur genau das gekündigt, was du da unterschrieben hast.

IdR. bezieht sich ein Portierungsauftrag auf eine Rufnummer.

 

Es wird bei der Telekom also das gekündigt, was unter der Rufnummer ist. 

Das bedeutet aber auch:

  • Es werden keine Mietgeräte gekündigt
  • Es werden keine zusätzlichen "Zugang zu Telekom Diensten" mit evt. vorhandenen kostenpflichten Zubuchoptionen gekündigt. 
Gelöschter Nutzer

Die Frage stellt sich mir, ob der Anbieter selbst weiß, wie er es meint.

 

Aus den FAQ https://www.deutsche-glasfaser.de/service/faq/vertrag/

 

"Wenn Sie Ihre alten Telefonnummern behalten möchten, kündigen wir Ihren bestehenden Telefonvertrag. Sofern Sie über gesonderte Verträge, bspw. über einen bestehenden DSL- und/oder TV-Anschluss verfügen, so sind diese durch Sie eigenverantwortlich zu kündigen."

 

Zumindest bei DSL hat man i.a. keinen gesonderten Vertrag für den Anschluss (bei Koax mag es sowas noch geben).

 

Vielleicht hat ja jemand hier (evtl. auch jemand vom Team) Erfahrungen, wie das bei DG abläuft.

Da ja die DG bei Rufnummernportierung bis zu einem Jahr die Kosten des Altanschlusses übernimmt wird sie wohl ein großes Interesse an einem raschen Ende des Altvertrages haben und die Kündigung übermitteln.


Bei der Telekom kündigen aber Support für Ungeduldige haben wollen. Damit kann DG den Supportanspruch schon mal nicht erfüllen.

Darauf hoffe ich. Kann ich denn hier irgendwie jemanden vom Telekom Team direkt anschreiben? 

@CyberSW  schrieb:
Es wird bei der Telekom also das gekündigt, was unter der Rufnummer ist. 

Falsch.

Man bekommt neue Nummern und die portierte Nummer ist weg.

Der DSL-Vertrag bleibt erhalten.

 

@Daniela85 

Was nützt dir eine Auskunft der Telekom.

Wenn was schief läuft bei Deutsche Glasfaser, kannst du dich ja nicht darauf berufen.

 

 

Genau so ist es. Ich bezahle jetzt auch fast 10 Jahre einen 16 Mbit Anschluss die fast nie ankommen. Da kann man mal ein wenig Service erwarten. 

Also am besten jetzt direkt selbst noch mal kündigen?

@Daniela85 

Normalerweise kündigt der neue Anbieter mit der Portierung auch den DSL, da beides untrennbar verbunden ist.

Anders bei Kabel Internet, da bleibt der TV Anteil ungekündigt .

 

Der Hinweis auf den neuen Anbieter ist aber trotzdem der Richtige, denn der muss ja wohl wissen was er kündigt. 

Das ist auch keine Frage des Services der Telekom, sondern einfach logisch.

Gelöschter Nutzer

Einfach abwarten, bis sich jemand vom Team hier meldet.

 

Wenn ich deinen Ausgangsbeitrag richtig verstanden habe, hast du ja schon einen Vertrag mit der DG. Dann sollte jemand vom Team nachschauen können, ob alles bei der Telekom schon durch die DG gekündigt wurde, oder ob du selbst noch was kündigen musst.

Hallo @Daniela85,

 

leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen. Keine der uns bekannten Handynummern scheinen aktuell zu sein. Bitte aktualisiere dein Profil.

 

Bitte beschränke dich auf einen Kontaktweg: Facebook oder unsere Telekom hilft Seite. Es sind dieselben Mitarbeiter, die auf allen Kanälen Anfragen beantworten.

 

Wenn du in deinem E-Mail Eingang ein Dokument findest "Ihre Kündigungsbestätigung" dann ist deine Anfrage beantwortet. 

Du kannst auch alle Dokumente im Kundencenter (www.telekom.de/kundencenter/) abrufen.

 

Freundliche Grüße, Lorenz S.

 

 

Hallo Lorenz,

 

danke erst mal für den Anruf und die schnelle Hilfe. Ich habe mehrere Kontaktwege genutzt weil ich damals bei einem anderen Problem erst nach 25 Tagen eine Antwort erhalten habe. 

 

Du meintest am am Telefon das die Kündigungsbestätigung am 17.10 per Mail verschickt wurde. Ich habe nun wieder Zugriff auf meine Mails. Ich habe diese Mail aber leider nicht bekommen. Könntest du mir diese noch einmal zukommen lassen? 

 

Telekom hilft Team

Hallo @Daniela85,

 

habe dir soeben die gewünschte E-Mail geschickt.

 

Freundliche Grüße, Lorenz S.

Hallo,

 

ich weiß nicht warum aber ich bekomme diese email nicht. Gibt es die Möglichkeit das an meine Handynummer zu schicken womit wir die Tage telefonieren haben oder über den Messenger? Ist auch nicht im Spam. 

Telekom hilft Team

Die E-Mail wurde um 09:47 Uhr an dich versendet.

 

Freundliche Grüße, Lorenz S.

Ich habe sie. Ich dachte die ging an die Telekom Adresse. Vielen Dank 

Telekom hilft Team

Gerne geschehen und

 

alles Gute!

 

Freundliche Grüße, Lorenz S.