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Jetzt muss ich mir auch mal Luft machen
Liebe Telekom,
ist das was ihr euren Kunden als Kundencneter anbietet eigentlich euer Ernst,
ist dass das Vorzimmer eines Sado Maso Clubs oder
der Nebeneingang zur Hölle?
Jede zweite Klick landet auf einer Fehlerseite oder es fehlen Informationen auf der Seite.
Alternativ landet man in einer Endlos Schleife zwischen alter und Neuer Ansicht - funktionieren tut keine der beiden.
Ich habe noch nie so oft den Cache gelöscht wie die letzten Stunden.
Warum nicht mal eine Software entwickeln und testen bevor sie Life geschaltet wird?
Oder gar alle Features entwickeln und nicht nur ein Drittel!
Wäre doch mal eine Interessante Abwechslung.
Ehrliche, es ist unzumutbar!
soll ich z. B.raten, welche Auswahl zu welcher Rufnummer gehört und warum funktioniert das bei zwei Verträgen und 5 anderen nicht?
Ich habe übrigens nur 5 Pluskarte und nicht 7 wie da beinahe angezeigt werden - und nur eine kostet 19,95
🤮
17.10.2024 21:20
17.10.2024 21:21
@Stefan bei mir funktioniert es, wo wolltest hin? Rechnungen usw kann ich einsehen
17.10.2024 21:22
@Chill erst mal schrieb:
@Stefan bei mir funktioniert es, wo wolltest hin? Rechnungen usw kann ich einsehen
Egal wo, öfter, wenn man tiefer, ins Kundencenter klickt, kommt irgendwann Fehlermeldung 404 oder Wartungsarbeiten usw.
Nach Cache löschen ging das wieder
Ich vermitw, dass das Problem auf PCs besteht? Auf meinem iPad funktioniert es problemlos.
17.10.2024 21:25
@JuergenS1 schrieb:Ich vermitw, dass das Problem auf PCs besteht
Vermehrt auf meinem Samsung S24
Auch tagsüber am PC hier und da mal
Ich nutze auch immer noch den direkten Weg in die alte Ansicht: https://www.telekom.de/mein-kundencenter?startpage=1
Schlimm finde ich, dass man das unfertige "Werk" als den Default für das Kundencenter "zwangsweise" anbietet.
Aber wir sind es ja gewohnt. Diese Version der Community war weniger als halbgar als sie eingeführt wurde und hat so einige Fehle nie ausgemerzt.
<ironie> Da "freut" man sich schon richtig dolle auf die nächste Version. </ironie>
17.10.2024 21:27
@Chill erst mal schrieb:Rechnungen usw kann ich einsehen
ich wollte mir schlicht die gebuchten Optionen pro Vertrag ansehen - unlösbar für mich aktuell
17.10.2024 21:27
Hier auch am PC. Ist manchmal schön gruselig wenn man einfach nur seine Pluskarten bearbeiten will.
17.10.2024 21:28
@JuergenS1 schrieb:Auf meinem iPad funktioniert es problemlos.
ich bin aktuell am Ipad
17.10.2024 21:30
Mal grad erneut versucht eine Verlängerung durchzuführen
Karte ausgewählt, weiter zur Tarifauswahl.... Peng
ob man das irgendwie selbst beheben kann ist aber auch nicht der Punkt.
Ich habe noch bei keinem Anbieter egal für welches Produkt ein so buggy Kundencenter gesehen.
Das ist einfach die totale Blamage
17.10.2024 21:44
@Stefan schrieb:ein so buggy Kundencenter
Ach, wie oft hab ich die letzten Tage nen Error 400 oder 404 gesehen. Selbst auf der Startseite www.telekom.de ![]()
Und immer gings erst weiter nach Cookies&Cache löschen ... paar mal rumgeklickt und zack ... schon wieder.
17.10.2024 21:56 Zuletzt bearbeitet: 17.10.2024 22:17 durch den Autor
@RoadrunnerDD schrieb:
nein, nicht mal - dutzende Mal.![]()
Mal klappt es danach und ich kann mir EINE Pluskarte genauer anzeigen, bei der zweiten ist es dann schon wieder aus.
Am liebsten würde ich den Entwicklern mal wieder vor die Füße kotzen. Vielleicht klappts ja beim nächsten Community Event 🫢![]()
17.10.2024 22:03
Die meisten Funktionen des Kundencenters sin auch in der MeinMagenta App zu finden. Dort klappt es bis auf längere Wartezeiten ganz gut.
das neue Kundencenter ist in der Tat ein etwas wirrer Rohbau. Versuch es mal im Privat-Surf Modus. Da werden nicht so viele Daten im Browser zwischengespeichert.
17.10.2024 22:06
@bluecarforever schrieb:Die meisten Funktionen des Kundencenters sin auch in der MeinMagenta App zu finden. Dort klappt es bis auf längere Wartezeiten ganz gut.
ja, ich kenne die App, aber genau dass was ich an Info brauche wird dort auch nicht angezeigt
17.10.2024 22:11
17.10.2024 22:14 Zuletzt bearbeitet: 17.10.2024 22:15 durch den Autor
@Stefan schrieb:
@RoadrunnerDD schrieb:nein, nicht mal - dutzende Mal.
Mal klappt es danach und ich kann mir EINE Pluskarte genauer anzeigen, bei der zweiten ist es dann schon wider aus.
Am liebsten würde ich den Entwicklern mal wieder vor die Füße kotzen. Vielleicht klappts ja beim nächsten Community Event 🫢
Sie werden es mit nach Bonn nehmen
(*TM)
17.10.2024 22:49
Hallo,
nach langer Zeit habe ich am PC das Kundencenter aufgerufen, da ich unter Telefoniecenter etwas in der Blacklist nachtragen wollte.
Ich habe bald einen Anfall bekommen bis ich die Seite gefunden habe. Das kann es doch wohl nicht sein! Mir scheint, dass auf Teufel komm' raus das Erscheinungsbild am PC der Smartphone-App angeglichen werden soll.
da bin ich voll und ganz Deiner Meinung.
das gleiche Verhalten hatte ich die Tage auch beim bestellen einer Multisim, was sonst in wenigen Minuten erledigt wäre, hat ewig gedauert und nur über Umwege.
Technisch wenig versierte Kunden verzweifeln sicher daran.
Bin begeistert. Geht seit Tagen mit FireFox nicht. Zum Vertrag, Auftragsstatus usw.
Mit dem Edge und Chrome geht es dann manchmal
Auch das ständige "Ansicht wechseln" nervt.
Seit über einem Jahr wird am neuen Kundecenter rumgebastelt nd bekommt nicht in dir Reihe.
So ist es beim Premiumanbieter.
Dinge die nicht funktionieren kann ich woanders auch haben, nur für weniger Geld.
18.10.2024 09:48
Hi zusammen,
ich weiß gar nicht, was ich dazu sagen soll. Ist echt super nervig und ich kann euch total verstehen. ![]()
Das Problem ist hier natürlich auch schon aufgefallen.
Allerdings weiß ich ehrlich gesagt gar nicht, wie da gerade der aktuelle Stand zu ist.
Ich mache mich mal schlau und melde mich zurück.
Viele Grüße
Raphaela
18.10.2024 11:13
@Raphaela T. schrieb:Allerdings weiß ich ehrlich gesagt gar nicht, wie da gerade der aktuelle Stand zu ist.
Danke!
Der aktuelle Stand ist, das man auf die Idee gekommen ist, inzwischen drei Kundencenter parallel zu betreiben.
Mindestens zwei davon funktionieren nicht - und die Telekom weiß das.
18.10.2024 11:36 Zuletzt bearbeitet: 18.10.2024 11:45 durch den Autor
Heute kommt man im Kundencenter beim Klick auf "Vertragsdetails" gar nicht mehr zu den Vertragsdetails ... man landet immer wieder auf der Übersichtsseite ![]()
Edit:
nach Cache & Daten löschen ging es genau einmal ... erneuter Versuch endet auf der kaputten Seite "Welchen Ihrer Verträge möchten Sie ändern?" ... dabei hab ich doch nur bei einer bestimmen Karte auf "Vertragsdetails" geklickt ![]()
![]()
Echt nur noch ein Trauerspiel
Edit2: letzteres gilt nur für die Pluskarten+, beim Hauptvertrag und bei der ersten Pluskarte funktioniert es
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