Kundencenter Telekom

Jetzt muss ich mir auch mal Luft machen

 

Liebe Telekom, 

ist das was ihr euren Kunden als Kundencneter anbietet eigentlich euer Ernst, 

ist dass das Vorzimmer eines Sado Maso Clubs oder

der Nebeneingang zur Hölle?

 

Jede zweite Klick landet auf einer Fehlerseite oder es fehlen Informationen auf der Seite.

Alternativ landet man in einer Endlos Schleife zwischen alter und Neuer Ansicht - funktionieren tut keine der beiden.

 

Ich habe noch nie so oft den Cache gelöscht wie die letzten Stunden.

Warum nicht mal eine Software entwickeln und testen bevor sie Life geschaltet wird?

Oder gar alle Features entwickeln und nicht nur ein Drittel!

Wäre doch mal eine Interessante Abwechslung.

 

Ehrliche, es ist unzumutbar!

 

soll ich z. B.raten, welche Auswahl zu welcher Rufnummer gehört und warum funktioniert das bei zwei Verträgen und 5 anderen nicht?

Ich habe übrigens nur 5 Pluskarte  und nicht 7 wie da beinahe angezeigt werden  - und nur eine kostet 19,95 :Gesicht_mit_Freudentränen:🤮

IMG_1864.jpeg

@Stefan  schrieb:
Ich habe noch nie so oft den Cache gelöscht wie die letzten Stunden.

 

Das mache ich auch oft.

 

Das ist ca 1-2 Monate so mittlerweile

 

Und viele User schreiben hier von Wartungsarbeiten oder Fehler 404, und nach Cache löschen, ging das wieder.

 

 

@Stefan bei mir funktioniert es, wo wolltest hin? Rechnungen usw kann ich einsehen


@Chill erst mal  schrieb:

@Stefan bei mir funktioniert es, wo wolltest hin? Rechnungen usw kann ich einsehen


 

Egal wo, öfter, wenn man tiefer, ins Kundencenter klickt, kommt irgendwann Fehlermeldung 404 oder Wartungsarbeiten usw.

 

Nach Cache löschen ging das wieder

 

Ich vermitw, dass das Problem auf PCs besteht? Auf meinem iPad funktioniert es problemlos.

@JuergenS1  schrieb:
Ich vermitw, dass das Problem auf PCs besteht

 

Vermehrt auf meinem Samsung S24

 

Auch tagsüber am PC hier und da mal

Ich nutze auch immer noch den direkten Weg in die alte Ansicht: https://www.telekom.de/mein-kundencenter?startpage=1

 

Schlimm finde ich, dass man das unfertige "Werk" als den Default für das Kundencenter "zwangsweise" anbietet.

 

Aber wir sind es ja gewohnt. Diese Version der Community war weniger als halbgar als sie eingeführt wurde und hat so einige Fehle nie ausgemerzt.

 

<ironie> Da "freut" man sich schon richtig dolle auf die nächste Version. </ironie>

@Chill erst mal  schrieb:
Rechnungen usw kann ich einsehen

ich wollte mir schlicht die gebuchten Optionen pro Vertrag ansehen - unlösbar für mich aktuell

Hier auch am PC. Ist manchmal schön gruselig wenn man einfach nur seine Pluskarten bearbeiten will.

 

@JuergenS1  schrieb:
Auf meinem iPad funktioniert es problemlos.

ich bin aktuell am Ipad

Mal grad erneut versucht eine Verlängerung durchzuführen Fröhlich 

 

kc.PNG

 Karte ausgewählt, weiter zur Tarifauswahl.... Peng

ob man das irgendwie selbst beheben kann ist aber auch nicht der Punkt.

Ich habe noch bei keinem Anbieter egal für welches Produkt  ein so buggy Kundencenter gesehen.

 

Das ist einfach die totale Blamage

@Stefan  schrieb:
ein so buggy Kundencenter

Ach, wie oft hab ich die letzten Tage nen Error 400 oder 404 gesehen. Selbst auf der Startseite www.telekom.de :nichts_sehender_Affe::Gesicht_mit_Freudentränen: Und immer gings erst weiter nach Cookies&Cache löschen ... paar mal rumgeklickt und zack ... schon wieder.

@Stefan  schrieb:
unlösbar für mich aktuell

@Stefan hast mal  Cookies, Cache & Daten gelöscht? Alternativ dazu mal einen anderen Browser probiert?

 

Mehr Infos
:nichts_sehender_Affe:🤪:Gesicht_mit_Freudentränen::sich_vor_Lachen_auf_dem_Boden_winden::Gesicht_mit_Freudentränen::sich_vor_Lachen_auf_dem_Boden_winden:

 

@RoadrunnerDD  schrieb:
hast mal  Cookies, Cache & Daten gelöscht?

nein, nicht mal - dutzende Mal.:Gesicht_mit_Freudentränen:

 

Mal klappt es danach und ich kann mir EINE Pluskarte genauer anzeigen, bei der zweiten ist es dann schon wieder aus.

Am liebsten würde ich den Entwicklern mal wieder vor die Füße kotzen. Vielleicht klappts ja beim nächsten Community Event 🫢:errötendes_Gesicht:

Die meisten Funktionen des Kundencenters sin auch in der MeinMagenta App zu finden. Dort klappt es bis auf längere Wartezeiten ganz gut.

das neue Kundencenter ist in der Tat ein etwas wirrer Rohbau. Versuch es mal im Privat-Surf Modus. Da werden nicht so viele Daten im Browser zwischengespeichert.

@bluecarforever  schrieb:
Die meisten Funktionen des Kundencenters sin auch in der MeinMagenta App zu finden. Dort klappt es bis auf längere Wartezeiten ganz gut.

ja, ich kenne die App, aber genau dass was ich an Info brauche wird dort auch nicht angezeigt 

@Stefan 

Und ich dachte es ist nur bei mir so.

Zum Glück bin ich da nicht alleine.

 

 


@Stefan  schrieb:
@RoadrunnerDD  schrieb:
hast mal  Cookies, Cache & Daten gelöscht?

nein, nicht mal - dutzende Mal.:Gesicht_mit_Freudentränen:

 

Mal klappt es danach und ich kann mir EINE Pluskarte genauer anzeigen, bei der zweiten ist es dann schon wider aus.

Am liebsten würde ich den Entwicklern mal wieder vor die Füße kotzen. Vielleicht klappts ja beim nächsten Community Event 🫢:errötendes_Gesicht:


Sie werden es mit nach Bonn nehmen Zwinkernd (*TM)

 

Hallo,

 

nach langer Zeit habe ich am PC das Kundencenter aufgerufen, da ich unter Telefoniecenter etwas in der Blacklist nachtragen wollte.

Ich habe bald einen Anfall bekommen bis ich die Seite gefunden habe. Das kann es doch wohl nicht sein! Mir scheint, dass auf Teufel komm' raus das Erscheinungsbild  am PC der Smartphone-App angeglichen werden soll.

 

@Stefan 

da bin ich voll und ganz Deiner Meinung.

das gleiche Verhalten hatte ich die Tage auch beim bestellen einer Multisim, was sonst in wenigen Minuten erledigt wäre, hat ewig gedauert und nur über Umwege.

Technisch wenig versierte Kunden verzweifeln sicher daran.

Bin begeistert. Geht seit Tagen mit FireFox nicht. Zum Vertrag, Auftragsstatus usw.

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Mit dem Edge und Chrome geht es dann manchmal

Auch das ständige "Ansicht wechseln" nervt.

Seit über einem Jahr wird am neuen Kundecenter rumgebastelt nd bekommt nicht in dir Reihe.

So ist es beim Premiumanbieter.

Dinge die nicht funktionieren kann ich woanders auch haben, nur für weniger Geld.

 

Telekom hilft Team

Hi zusammen, 

 

ich weiß gar nicht, was ich dazu sagen soll. Ist echt super nervig und ich kann euch total verstehen. :benommenes_Gesicht:

 

Das Problem ist hier natürlich auch schon aufgefallen. 

Allerdings weiß ich ehrlich gesagt gar nicht, wie da gerade der aktuelle Stand zu ist. 

Ich mache mich mal schlau und melde mich zurück. 

 

Viele Grüße 

Raphaela 

@Raphaela T.  schrieb:
Allerdings weiß ich ehrlich gesagt gar nicht, wie da gerade der aktuelle Stand zu ist. 

Danke!

Der aktuelle Stand ist, das man auf die Idee gekommen ist, inzwischen drei Kundencenter parallel zu betreiben.

Mindestens zwei davon funktionieren nicht - und die Telekom weiß das.

@Raphaela T. 

Heute kommt man im Kundencenter beim Klick auf "Vertragsdetails" gar nicht mehr zu den Vertragsdetails ... man landet immer wieder auf der Übersichtsseite :sich_vor_Lachen_auf_dem_Boden_winden:

 

Edit:

nach Cache & Daten löschen ging es genau einmal ... erneuter Versuch endet auf der kaputten Seite "Welchen Ihrer Verträge möchten Sie ändern?" ... dabei hab ich doch nur bei einer bestimmen Karte auf "Vertragsdetails" geklickt :sich_vor_Lachen_auf_dem_Boden_winden::sich_vor_Lachen_auf_dem_Boden_winden:

 

Echt nur noch ein Trauerspiel

 

Edit2: letzteres gilt nur für die Pluskarten+, beim Hauptvertrag und bei der ersten Pluskarte funktioniert es