Kundencenter Telekom

Jetzt muss ich mir auch mal Luft machen

 

Liebe Telekom, 

ist das was ihr euren Kunden als Kundencneter anbietet eigentlich euer Ernst, 

ist dass das Vorzimmer eines Sado Maso Clubs oder

der Nebeneingang zur Hölle?

 

Jede zweite Klick landet auf einer Fehlerseite oder es fehlen Informationen auf der Seite.

Alternativ landet man in einer Endlos Schleife zwischen alter und Neuer Ansicht - funktionieren tut keine der beiden.

 

Ich habe noch nie so oft den Cache gelöscht wie die letzten Stunden.

Warum nicht mal eine Software entwickeln und testen bevor sie Life geschaltet wird?

Oder gar alle Features entwickeln und nicht nur ein Drittel!

Wäre doch mal eine Interessante Abwechslung.

 

Ehrliche, es ist unzumutbar!

 

soll ich z. B.raten, welche Auswahl zu welcher Rufnummer gehört und warum funktioniert das bei zwei Verträgen und 5 anderen nicht?

Ich habe übrigens nur 5 Pluskarte  und nicht 7 wie da beinahe angezeigt werden  - und nur eine kostet 19,95 :Gesicht_mit_Freudentränen:🤮

IMG_1864.jpeg

Ich stellte in den vergangenen Wochen schon einige Fehler hier ein (auch mit Screenshots), meistens eine Reihe von 400er Fehlern. Aber da ich nur noch den OTT Vertrag nutze, bin ich selten in den Kundencentern. Und bei www.telekom.de/erleben gibt es kaum Fehler.


@Raphaela T.  schrieb:

Hi zusammen, 

 

ich weiß gar nicht, was ich dazu sagen soll. Ist echt super nervig und ich kann euch total verstehen. :benommenes_Gesicht:

 

Das Problem ist hier natürlich auch schon aufgefallen. 

Allerdings weiß ich ehrlich gesagt gar nicht, wie da gerade der aktuelle Stand zu ist. 

Ich mache mich mal schlau und melde mich zurück. 

 

Viele Grüße 

Raphaela 


Schau mal bei den geöffneten Tickets nach.
Da ist eins seit 8 Wochen geöffnet wegen diesen und anderen Fehlern, das im KC alles doppelt und dreifach angezeigt wird 

Also heute geht im "erleben" Kundencenter auch nichts, außer "Request header or cookie too large" :grinsendes,_blinzelndes_Gesicht:. Rechnungen ebenso nicht abrufbar.

Telekom hilft Team

Hallo @crazyfone,

 

bitte mal den Cache und die Cookies löschen (die Meldung deutet darauf hin, dass die Cookies "abgelaufen" sind) oder einen anderen Browser nutzen. Damit müsste es funktionieren.

 

Gib gerne eine Rückmeldung, ob es geklappt hat.

 

Liebe Grüße

Nicole

Mal über iPhone getestet @Nicole G. , hat geklappt, die aktuelle Rechnung einzusehen. Am Neo (Rechner) davor nicht. Beides über Edge Browser.

Mehr Infos
Interessant, dass du mein alten Nutzernamen noch sehen kannst. Ich wollte irgendwie jm2c auferstehen lassen, also crazyfone (Festnetz) eigentlich umbenannt. Hatte mich dermaßen über euch geärgert, dass ich jm2c (Mobilfunk) Profil nach fast 12 Jahren frustriert löschte :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:, egal.
@Nicole G.  schrieb:

 

bitte mal den Cache und die Cookies löschen

Was zahlt denn die Telekom für einmal Cache löschen?

 

Nicht falsch verstehen, deine Anmerkung ist durchaus richtig.

Wenn man MAL den Cache wegen eines Problems löschen muss - OK - kein Beinbruch.

Aber auf der Telekom Seite muss ich das unter Umständen mehrmals machen - PRO Besuch.

Und so was kann es doch nicht sein!

 

Wenn es beim Raumschiff Enterprise heißt: Strukturelles Versagen tritt in 10 Sekunden ein, kann es ja sein, das ein Data noch eine Lösung findest, oder dass eine

Zeitschleife stattfindest und man mehrmals die Möglickeit hat etwas zu ändern.

 

Im Fall des Telekom Kundencenters, vermute ich aber nach 10 Jahren Beobachtung, das es ein Totalverlust ist.

 

Habe ich schon erwähnt, dass es manchmal 30! - in Worten „dreißig“ - Sekunden dauert bis der nervige Ladekreis verschwindet und die nächste Seite angezeigt wird!

 

in der Zeit, hat eine KI einen Roman geshrieben

 

 

Tja, ich bin wahrscheinlich selbst schuld, was schrieb ich auch von "kaum Fehlern" im erleben Kundencenter :grinsendes,_blinzelndes_Gesicht: @Stefan .

 

Wird jetzt bisschen OT, nicht gleich wieder aufregen :Gesicht_mit_rollenden_Augen:. Ich nutze den Edge, weil Microsoft durch Windows sowieso schon alles von mir weiß. Alle meine persönlichen Daten, Passwörter, Kreditkarten usw. Ich bin geizig mit meinen Daten, also mir angewöhnt, sie nicht noch zusätzlich bei Apple und/oder Google zu speichern. Und das ist der einzige Pluspunkt den ich Apple zugestehe: Der Datenschutz. Das macht denen keiner nach. Auf iPhone kannste einstellen, pass auf Kollege nutze jetzt Microsoft fürs Management only. Klappt ganz hervorragend. Habe ich beim Pixel so nicht gefunden. Google will höchstens immer mehr Daten. Und selbst wenn es das irgendwo geben sollte, ich finde das meistens eher nur zufällig.

 

edit. Jetzt ist mit Weiterleitung auf www.telekom.de/start übrigens wieder 404 "Leider konnten wir die Seite nicht finden." direkt bei telekom.de Einstieg.

endlich mal eine ausführliche und informative Auftragszusammenfassung - ich habe da nichts aus Datenschutzgründen unkenntlich gemacht 

IMG_1867.png

ein beherzter Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" und trommelwirbel

 

IMG_1868.png

 

Ich habe nun 1 Stunde versucht irgendwie in die gebuchten Optionen des Hauptmobilfunkvertrags zu kommen.

Völlig unmöglich!

 

weder über die Magenta App noch über das Kundencenter.

 

drei Browser, Cache löschen , ipad, iphone, PC

es ist nicht möglich. 

 

Ich hab so einen Hals, man glaubt es kaum.

Macht mich jetzt wirklich aggressiv.

Wie kann der Produktverantwortliche der Telekom so etwas freigeben - der kann doch beim Alphabet lernen nicht weiter als bis zum Buchstaben A gekommen sein - wenn überhaupt.

 

Seit 5 Minuten kommt übrigens die Meldung - Wartungsarbeiten, wir optimieren unsere Systeme ..  

Verbrennen sollen sie den Mist und nicht optimieren.

 

so, der Thread hier kann zu gemacht werden, bevor ich schreibe was ich wirklich darüber denke.

Heute mal wieder an der Nase herumgeführt worden! Und ja, ich habe den Cache gelöscht, mach ich schon reflexartig wenn ich in der Kundencenter muss.

letzteres empfinde ich übrigens als Strafe.

 

Eignentlich wollte ich nur ein die SIMkarten eines Vertrags verwalten.

1.png

2.png

 

und Zack ist man wieder am Anfang - das kann man dann treiben wie bei "täglich grüßt das Murmeltier"

Man konnte jetzt alles machen nur nicht seine SIM Karten verwalten

1.png

Telekom hilft Team

Hey @Stefan,

 

gerne unterstütze ich bei der Verwaltung der SIM-Karte.

Was genau soll denn geändert werden?

 

Gruß Timo