Lieferung eines Media-Receiver - OHNE BESTELLUNG??

Gelöst

Hallo    --- IRRLÄUFER? --

Sie haben uns FÄLSCHLICHER weise einen Media-Receiver zugeschickt?? Gerade per Post...Das steht auf dem Lieferschein:

Lieferschein (Editieren)
Bestell Nr ( Editieren  )

DAS ist FALSCH !! wir haben keinen Receiver bestellt!  Wir brauchen auch keinen RECEIVER - WIR haben hier eine SAT-SCHÜSSEL!
Vor Monaten hatten wir mal einen Tarif-Wechsel.. Haben Hier auf Sat-Schüssel und HYBRID umgestellt ( Nach massiven IP und Router-Problemen !! ).

Der ALTE Media-Player wurde DAMALS schon zurück gesendet...UND mehrfach via HOTLINE betont, daß wir KEIN Media-Receiver oder ähnliches benötigen!


Bitte korrigieren sie DAS umgehend! Senden Sie mir bitte umgehend einen Retoure-Schein.

MfG
Gregor Stepper
 

 

 

Lieferschein nummer un Bestellnummer editieren @Dunja Baumgartner

2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung
@gregor.stepper: Gern geschehen! Ich denke, das wird sich dann bestimmt auch alles klären lassen. Zu der Frage zu dem Speedport W724C: Nein, dieses Gerät ist nicht mehr in Ihren Daten vorhanden und wird auch nicht mehr berechnet.

Viele Grüße
Nicole G.

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Lösung

Hallo @gregor.stepper

 

Einen Retourenschein kannst du hier selbst erstellen:

Retoure: https://retoure.telekom-dienste.de/miete/

 

VG Gurke

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Lösung

Hallo @gregor.stepper

 

Einen Retourenschein kannst du hier selbst erstellen:

Retoure: https://retoure.telekom-dienste.de/miete/

 

VG Gurke

Hallo @gregor.stepper,

deine Hochstelltaste hängt gelegentlich Zwinkernd

Retoure bitte hier entlang: www.telekom.de/retoure

Hast du keine Auftragsbestätigung zu dem Gerät erhalten? 

 

VG

 

UPDATE:

Falscher Link, bitte den von Gurke nehmen. 


@TrippsteinToni@  schrieb:

 

UPDATE:

Falscher Link, bitte den von Gurke nehmen. 


Der ist in dem Fall auch falsch - der Threadersteller möchte das Gerät direkt zurücksenden (Fernabsatz) und keinen Mietvertrag kündigen.

 

Daher ist das hier der richtige Link: https://retoure.telekom-dienste.de/fernabsatz/

 

Es kann aber nicht schaden, wenn @gregor.stepper seine Kundendaten hinterlegt, damit jemand vom Team mal schauen kann, was da los ist. Nicht dass am Ende noch ein Tarifwechsel hinterlegt ist, von dem @gregor.stepper bisher nichts mitbekommen hat. Habe ich leider im Bekanntenkreis schon erlebt, dass so Aufträge mehrere Monate in die Zukunft eingetragen waren und sich dann niemand mehr verantwortlich fühlte.

 

Daher @gregor.stepper am besten deine Daten hier eintragen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...

Hi

 

Danke für den Link - Den Retoure-Schein kann ich nun erstellen

 

ABER die Frage bleibt - Was ist da schief gelaufen?   Bekomme ich nun alle paar Wochen solch einen Media-Receiver zugeschickt?

 

Ich sehe mich nun schon wieder stundenlang in Telekom-Hotline Warteschlangen meine Zeit vergeuden, nur weil DIE Telekom  ihre Prozesse nicht im Griff haben.  Und zur Post darf ich nun auch mit diesem Paket "dackeln" Traurig

 

Auf jeden Fall Danke für den R.-Schein

 

Gruß

Gregor

 

Gelöschter Nutzer

@gregor.stepper

 

Die Hotline ist momentan der "schlechteste Weg" - u.a. aufgrund der vielen Gewitterschäden.

 

Aber auch 2017 - ohne Gewitterschäden - betrugen die Wartezeiten teilweise 45 Minuten pro Anruf.

 

Hier in dieser tollen Community wird einem zu 99 % schneller, effizienter und nervenschonender

geholfen.

 

PS:  Wenn ein DHL-Paket eingehen sollte, kann man dem Zusteller auch das Retourenpaket mitgeben -

         was ich des öfteren schon getan habe...Zwinkernd

Hi TrippsteinToni

Der link scheint auch mir logischer ...Danke dafür!
KundenDaten hab ich auch gerade hinterlegt

Werde trotzdem mal bei der HotLine anrufen - Ich fürchte daß durch unsere Umstellung auf HYBRID vor Monaten noch "etwas" im Prozess schräg hängen geblieben ist.

Das muss dort aus dem System raus, sonst senden die das bestimmt nun bis zum Sankt Nimmerleins-Tag immer wieder her

MfG
Gregor
Gelöschter Nutzer

@gregor.stepper

 

Wieder "Lust auf Hotline"?

 

Wenn hier jemand vom Team mitliest, kann das viel schneller u. einfacher geklärt werden...Zwinkernd

Zwinkernd bei denen ist irgendwie immer "Gewitter" ..damals, als wir auf Hybrid umgestiegen sind waren die Wartezeiten auch immer 2-Stellig - Auf jeden Fall schon einmal ein Dickes Danke in die RUNDE hier..hab nun schonmal ganz Gute hints:

- Retoure-Schein liegt gedruckt hier - OK
- KundenDaten hinterlegt - Klasse
- Tip mit zusteller ..gleich wieder in die Hand drücken - Bingo

Das wird Fröhlich

gruß
Gregor
Telekom hilft Team
Hallo @gregor.stepper,

herzlich willkommen hier in der Community!

Danke für das Eintragen der Daten, ich konnte mir daher schon ein Bild von der Angelegenheit machen. Es wurde ein Tarifwechsel von Magenta Zuhause Hybrid (2) auf Magenta Zuhause M mit TV zum 27.06.2018 gebucht. Der Auftrag wurde im Dezember im T-Shop durch Sie erteilt, daher kann er auch nicht storniert werden (Aufträge, die vor Ort im Shop getätigt wurden, unterliegen nicht dem Widerrufsrecht). Die einzige Möglichkeit besteht darin, dass Sie nochmal in den Shop gehen und dort um das Storno bitten.

Viele Grüße
Nicole G.
Hallo Nicole

Danke ihnen für die Meldung...So langsam "klingelt" es...wir "sprachen" dort über so etwas tatsächlich - nur nach dem totalen Wechsel auf Hybrid hatte man uns versichert, das dieser Media-Receiver nun obsulet ist. Zumal wir ja auf SAT wechseln MUSSTEN...hier ging ja weder entertain noch Internet für 1-2 Wochen. Total-Ausfälle und schließlich der gezwungene Wechsel auf Hybrid... Irgendwie alles etwas ungeschickt gelaufen.

OK- Ich gehe nun in den Shop und kläre das dort noch einmal.

Das Gerät sende ich aber trotzdem via Retote-Schein zurück?

Gregor

P.S.: weil sie gerade in meinem Vertrag sind Zwinkernd sehe hier immer noch den ALTEN Router in der Liste!?
Speedport W 724V Typ C / Materialnummer: 40267955 | Menge: 1
Den hatten wir damals zusammen mit dem MediaReceiver zurück geschickt.... NICHT das der noch irgendwie "anhängig" ist ??!
Lösung
@gregor.stepper: Gern geschehen! Ich denke, das wird sich dann bestimmt auch alles klären lassen. Zu der Frage zu dem Speedport W724C: Nein, dieses Gerät ist nicht mehr in Ihren Daten vorhanden und wird auch nicht mehr berechnet.

Viele Grüße
Nicole G.

Hallo Nicole

 

Mit dem Retouren-Schein ist es wohl leider nicht getan. ;-(

 

Die alten Geräte wurden zwar alle zum 2.01.2018 gekündigt, da wir ja damals auf HYBRID wechseln mussten.

ABER !! in dem ganzen Chaos und den Total-Ausfällen ( 10.12.17 plus/minus 2 Wochen ) musste ich scheinbar einem Wechesel auf Magenta M ( ?) zugesagt haben..Vieles wurde in diesen 2 Wochen mit Total-Ausfällen besprochen. Und es stand ja auch unser alter Router selbst im Verdacht, daß dieser uU durch einen Neuen ausgetauscht werden müßte. Da muss ich wohl einem Gerätewechsel zugestimmt haben.

 

Am Ende haben wir dann zusammen mit der HotLine die Entscheidung für Hybrid getroffen.  Für uns war damit nat erst einmal der Fall erledigt..Endlich funktionierte die Anlage ja wieder.

Nun scheint aber aus dieser Zeit eine alte "Bestellung" von diesem Magenta (M?) bzw. diesem Receiver noch irgendwie im Telekom-System aus dieser Zeit aktiv gewesen zu sein..

 

Die Dame an der Hotline meinte nun - Keine Chance !! Die stellen jetzt um auf Magenta (?), weil das so im System steht.  Womöglich auch wieder auf irgend einen andern Router?

Ob sie das "Rückabwickeln" kann weis sie nicht...Sie wird es Probieren!?

 

Ich bitte sie dringend - ÄNDERN sie bitte NICHTS - an meiner Anlage hier!  Lassen sie Bitte den Hybrid-Router wie gerade gut läuft !

Ich mache HomeOffice ...Der Total-Ausfall letztes jahr hat mich schon fast meinen Job gekostet..Bitte nichts ändern.

 

Ich danke ihnen im Voraus

Gregor

Hallo @gregor.stepper,

ohje, das verstehe ich, dass durch das ganze hin und her Verwirrung aufkommen musste Traurig Leider kann hier einzig der Shop helfen und die Genehmigung erteilen, den Wechsel rückgängig zu machen. Wie ich oben schon schrieb, Widerrufe von Aufträgen im Shop sind generell ausgeschlossen und nur dann möglich, wenn der Shop selbst es genehmigt und in die Wege leitet. Es wird nicht anders gehen, als dass Sie dort nochmal vorstellig werden. Weder wir von Telekom hilft noch die Hotline dürfen hier eingreifen, tut mir leid.
Zu dem Speedport, den Sie jetzt nutzen: Dieser würde auch an dem neuen Tarif funktionieren. Ein neuer Router wird diesbezüglich nicht versandt.

Viele Grüße
Nicole G.

Danke für die rasche Rückmeldung Nicole

 

Ich befinde mich immernoch in einer gewissen Schockstarre ;-)...aber Ok wenn der HYBRID hier bleibt....( Und nur darum geht es eigentlich )

Zur not nehmen wir dann eben (wieder ) so einen receiver, wenn ich aus dem Vertrag nicht raus komme...( für 2 Jahre ? )

 

Ich gehe jetzt mal in den Telekom-Laden....Melde mich heute Mittag wieder

 

gruß

Gregor

@gregor.stepper: Verständlich. Wenn der Tarifwechsel von Hybrid auf Magenta Zuhause M storniert wird, wird auch der Receiver storniert. Ich drücke die Daumen und warte gespannt auf Ihren Bericht!

Viele Grüße
Nicole G.