Magenta TV Smart und 32 Mbit

Gelöst

Es nervt und kotzt mich gewaltig an.

 

Seit dem Wechsel von  DSL auf VDSL und der damit verbunden gleichzeitigen Nutzung von Magenta TV treten an diesen Anschluss verstärkt Probleme auf, in dem es zu Verbindungsabbrüchen oder Wegfall bestimmter Dienste, wie Magenta-TV und Hybrid (56/LTE) kommt und das manchmal mehrmals täglich. In ganz seltenen Ausnahmefällen fällt sogar die VDSL-Leitung aus.

 

Ob wohl die Telekom seit September 2023 davon Kenntnis hat, wird nichts unternommen, um dieses Problem zu lösen. Im Gegenteil, die Telekom setzt noch einen obendrauf, in dem Sie für Magenta-TV Smart und Hybrid (5G/LTE) noch Geld verlangt, obwohl ich beide Sachen infolge zu geringer Bandbreite nicht im Normalen umfang nutzen kann.

 

Entweder es passiert was, oder ich muss mich bei geeigneten Stellen mal öffentlich darüber beschweren. Folgende Lösungen werden akzeptiert:

a) Bereitstellung höherer Bandbreite

b)  Magenta-TV und Hybrid (5G/LTE) wird mir kostenlos zur Verfügung gestellt.

 

Die andere Lösung ist nur eine Notfalllösung, sofern die ersten 2 Lösungen nicht möglich wären.

c) Kündigung von Magenta-TV (was ich persönlich nicht möchte)

   

 

3 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung

Hallo @Member of User und alle anderen im Thread,

 

wie hier alle sicherlich mitbekommen haben, wurden in deinem Fall wirklich mittlerweile alle Möglichkeiten und Hilfsansätze dargestellt. Sowie auch alles in unserer Macht liegende getan. Wir drehen uns seit Ewigkeiten im Kreis.

 

Da @Member of User allerdings weiterhin stark daran arbeitet, dass dieser Thread ein endlos Thema wird und auch die Verwarnung, die gelbe Karte ignoriert und sich auch im Ton vergreift, gab es jetzt die rote Karte.

 

Was bedeutet die rote Karte? :pfeil_nach_rechts: 30 Tage Sperre

 

Damit wird das Thema hier jetzt beendet.

 

Ich wünsche allen ein sonniges Wochenende.:Sonnen_mit_Gesicht:

 

Viele Grüße Lisa G.

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@Lisa W.  schrieb:

Hallo @Member of User,

 

bitte hab Verständnis, dass wir zu diesem Thema und deinem speziellen Fall mittlerweile alles gesagt und getan haben. Wir drehen uns hier schon ewig im Kreis.

Wir werden daher auf gleichlautende Fragen nicht mehr antworten.

 

Solltest du weiterhin darauf beharren und immer wieder die gleichen Themen auf den Tisch bringen, bleibt uns nichts anderes übrig als eine Verwarnung auszusprechen.

 

Viele Grüße und trotzdem ein schönes Wochenende - Lisa G.

Wünsche auch ein schönes Wochenende !

 

Fakt ist aber, das laut "technischen Service der Telekom" Verbindungen über DSL/LTE nicht ausfallen dürfen ! Aktuell fällt es aus und gerade jetzt bin ich nur über LTE online. Die DSL-Leitung steht gerade nicht zur Verfügung!

 

Mögliche Lösungen diesbezüglich habe ich schon mehrmals angesprochen ! Jedoch wäre ich auch mit einem Downgrade auf VDSL mit 25Mbit einverstanden

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Lösung

Hallo @Member of User,

 

wir drehen uns ständig im Kreis.

 

Eine Abhilfe ist, die Kündigung der Hybrid-Option. Die Grundgebühr für die Hybrid-Option werden wir nicht reduzieren, da wir die Internetleistungen über Mobilfunk nicht garantieren können. Auch ist keine Erhöhung der Sendeleistung und der Bandbreite möglich sowie die Buchung der alten Hybrid-Option.

 

Viele Grüße
Florian Sa.

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Grüße @Member of User 

Bitte beantworte doch diese Fragen:

  • Welchen Router verwendet man?
  • Welche Softwareversion ist installiert im Router (bitte nicht nur die "aktuelle")
  • Sind PowerLAN / dLAN im Heimnetzwerk?
@Member of User  schrieb:

Entweder es passiert was, oder ich muss mich bei geeigneten Stellen mal öffentlich darüber beschweren. Folgende Lösungen werden akzeptiert:

a) Bereitstellung höherer Bandbreite

b)  Magenta-TV und Hybrid (5G/LTE) wird mir kostenlos zur Verfügung gestellt.

Ist das jetzt ein Erpressungsversuch?

 

Verstehe ich das richtig, du hast im September eine Störung gemeldet und die Telekom hat sich dann einfach nie wieder gemeldet (du schreibst ja es passiert nix)?

 

Wie genau lautet dein Tarif?

Als Router kommt der Speedport Pro Plus zum Einsatz. Power-LAN und sowas ähnliches verwende ich nicht. Da der Router automatische "Firmwäreupdates erhält, ist daher auch die aktuellste installiert.  Es erfolgte jedoch seit über einem halben Jahr keine Aktualisierung mehr.

 

 

es wurden dies bezüglich hier schon mehrere Beiträge veröffentlicht und auch schon mehrere Tickets eröffnet und ich erpresse niemanden. Aktuell Magenta-Zuhause M (mit gebuchten und von der Telekom bestätigten und zugesicherten 50Mbit)

@Member of User  schrieb:
und ich erpresse niemanden.

Dann ist ja gut, klang etwas nach Erpressung was du da geschrieben hast.

 

 

@Member of User  schrieb:
es wurden dies bezüglich hier schon mehrere Beiträge veröffentlicht und auch schon mehrere Tickets eröffnet

Okay, ich lese mir da jetzt nicht extra alles durch, hab nur mal grob überflogen und da gab es auch Technikertermine, daher kann ich auch die Aussage von dir nicht nachvollziehen dass die Telekom nichts unternimmt.

@Member of User  schrieb:
es wurden dies bezüglich hier schon mehrere Beiträge veröffentlicht und auch schon mehrere Tickets eröffnet und ich erpresse niemanden.

Natürlich tust du das, oder was soll dieser Punkt?

 

@Member of User  schrieb:
Entweder es passiert was, oder [...]

Und dann auch noch die Nummer

 

@Member of User  schrieb:
b)  Magenta-TV und Hybrid (5G/LTE) wird mir kostenlos zur Verfügung gestellt.

:sich_vor_Lachen_auf_dem_Boden_winden:

 

Anhand deiner letzten Beiträge die sich so in irgend welchen Threads verstecken, könnte man hier im eigenen Thread durchaus ein bisschen mehr sinnvolles erwarten...

Und nun ist dir gerade mal der Router aus der Nase gezogen...

 

Komm schon, du weißt sicher was alles noch dazu gehört das ganze zu bewerten...

DSl-Werte, LTE-Werte, Logfiles, was genau bricht ab

 

 

@Member of User  schrieb:
Hybrid (5G/LTE)

Oh mist, doch kein technisches Verständniss ... 5G? Hat der der Pro nicht

Der Technikertermine war, als der Wechsel von DSL auf VDSL erfolgte. Also im September. Und alle, die danach kamen, hatten außer einer Überprüfung auch nichts weiter unternommen.

mach dich bitte über andere Leute lustig 1

@RoadrunnerDD  schrieb:
5G? Hat der der Pro nicht

hat auch keiner behauptet. 

In den anderen Threads wurde dir auch mal geraten den Router zu tauschen, was hast du in die Richtung schon unternommen?

@Member of User  schrieb:
hat auch keiner behauptet

Doch du

 

@Member of User  schrieb:
Hybrid (5G/LTE)
@RoadrunnerDD  schrieb:
DSl-Werte, LTE-Werte, Logfiles, was genau bricht ab

Kommt da noch was?

Nein.

 

 

@RoadrunnerDD  schrieb:
@Member of User  schrieb:
Hybrid (5G/LTE)

Die Telekom bezeichnet das so. Wenn also jemand so was behautet, dann sind das in deinen Augen die

Hätte ich gemacht. Jedoch hat die Telekom diesen Router nicht mehr

@Member of User  schrieb:
Hätte ich gemacht. Jedoch hat die Telekom diesen Router nicht mehr

Und was ist wenn das Problem am Router liegt? Willst du dann noch 20 Techniker kommen lassen die alle nix ausrichten können weil der Router nen Schuss weg hat?

Kannst ja auf nen neuen Router wechseln.

Wenn's am Router liegt, dann würde überhaupt nichts mehr funktionieren. 

@CobraCane  schrieb:
Willst du dann noch 20 Techniker kommen lassen die alle nix ausrichten können

und außerdem ist die Telekom diejenige, die immer wieder Techniker vorbeischicken will und nicht ich !

Ich verweise mal freundlich auf diesen Thread

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/stuendliche-Neustarts-meines-Routers/m-p/646338...

 

Da wurde dir bereits ein Tausch angeboten. Offensichtlich wurde dies nie getan. Warum?

 

Dort schreibst du davon das der Router aufgrund von Verbindungsabbrüchen neu startet? Ähm nein, normaler Weise tun das Router nicht

 

Dort stehen auch noch ein paar mehr Details, wie z.b. das du bereits eine Minderung erhältst...

@Member of User  schrieb:
Wenn's am Router liegt, dann würde überhaupt nichts mehr funktionieren. 

Klar, ist normal, Router kennen nur "geht" und "geht nicht", dazwischen gibt es nix.

 

Ist wie beim Auto, wenn da immer mal wieder der Blinker nicht geht dann liegt es auch nicht am Auto da es ja nach deiner Aussage dann generell garnicht mehr funktionieren würde.

 

Sorry aber ich bin da mal raus, du verlangst viel von der Telekom, willst aber selber nicht mitwirken.

@→мαтαıмακı←Kein Bock mehr  schrieb:
Welche Softwareversion ist installiert im Router (bitte nicht nur die "aktuelle")

 

@Member of User  schrieb:
Da der Router automatische "Firmwäreupdates erhält, ist daher auch die aktuellste installiert

Damit bin ich raus. Genau das sollte man nicht schreiben. 

Und auf Salami habe ich keinen Bock, das es dann scheibchenweise kommt.

@RoadrunnerDD  schrieb:

 

Da wurde dir bereits ein Tausch angeboten. Offensichtlich wurde dies nie getan. Warum?

Hätte ich liebend gerne schon längst gemacht. Jedoch hat die Telekom diesen Router nicht mehr im Angebot !

@Member of User  schrieb:
Jedoch hat die Telekom diesen Router nicht mehr im Angebot !

Man muss sich halt aber auch nicht auf ein Routermodel versteifen, vor allem wenn es nicht mehr vermarktet wird.

@CobraCane  schrieb:
willst aber selber nicht mitwirken.

das ist deine Vermutung. Damit liegst du aber gewaltig daneben. 

 

Oder denkst du etwa, es wäre sinnvoll, nur um mitwirken zu können, sich einen Router andrehen zu lassen, der an meinem Anschluss nicht funktioniert ?

 

@CobraCane  schrieb:
Man muss sich halt aber auch nicht auf ein Routermodel versteifen, vor allem wenn es nicht mehr vermarktet wird.

versteifen tue ich mich  nicht. Nur funktioniert der Speedport Smart 4 nicht mit SIM-Karte für den LTE-Empfang !