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Mein Huawei Router zeigt nur "kein Netzwerk" an. Eine Verbindung ins Internet ist so nicht möglich. Den Router habe ich über Real Online gekauft. Der Kundenservice dort kann mir die Karte nicht aktivieren da sie laut Beschreibung eigentlich schon funktionieren sollte.
Mit dem Telekom Chat bin ich leider auch nicht weitergekommen. Wie kann ich die 30GB denn nutzen? Ein Schnellstart ist das so leider nicht....
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Wenn man ihn bei der Telekom erwirbt, muss die Sim-Karte erst freigeschaltet werden. Vermutlich musst Du hier nochmal bei real nachfragen, wie das dort mit der Freischaltung läuft.
22.10.2019 09:58
22.10.2019 10:15
Hallo. Es ist wirklich so: wenn ein Händler oder Online-Portal so eine SIM-Karte verkauft und liefert, ist dieser auch für die Aktivierung verantwortlich. Das heißt in Ihrem Fall: Real muss die Mobilfunkkarte aktivieren lassen. Ihr Ansprechpartner ist also Real.
22.10.2019 10:27
@BocianIT schrieb:
Mein Huawei Router zeigt nur "kein Netzwerk" an. Eine Verbindung ins Internet ist so nicht möglich. Den Router habe ich über Real Online gekauft. Der Kundenservice dort kann mir die Karte nicht aktivieren da sie laut Beschreibung eigentlich schon funktionieren sollte.
Mit dem Telekom Chat bin ich leider auch nicht weitergekommen. Wie kann ich die 30GB denn nutzen? Ein Schnellstart ist das so leider nicht....
Mein Schnellstart-Paket habe ich in einem T-Shop gekauft.
Da wurde die SIM gleich freigeschaltet und ich konnte zuhause sofort loslegen.
Für die SIM-Freischaltung ist der Personalausweis erforderlich.
In deinem Falle wird es wohl auch per Video-Identifizierung gehen.
Aber das muß Dir REAL weiter helfen.
Wenn die das nicht wollen/können, widerrufe, gib das Teil zurück und hole Dir das Schnellstarterpaket im T-Shop.
Perso nicht vergessen!
22.10.2019 10:44
22.10.2019 10:51
Warum hast du nicht gleich in einem der Shop‘s bestellt oder online bei der Telekom!?
22.10.2019 10:56
22.10.2019 11:05
Das Problem ist ja auch nicht der Router, sondern Die SIM.
Wenn du eine freigeschaltete Daten-SIM hast, funktioniert der Router ja auch sofort.
Gehe in den nächsten T-Shop, vllt. kann deine SIM da freigeschaltet werden.
Falls nicht, bestelle dort ein Schnellstartpaket zur Abholung mit Freischaltung und schicke das andere Paket an REAL zurück.
22.10.2019 15:31
Das war jetzt aber ein heftiges Eigentor!
23.10.2019 06:32
@Ludwig IIWas für ein Eigentor? Ich habe mir einfach selbst geholfen.
Für die Telekom sind es Eigentore. Zum einen bekommt man von 10 T-Mitarbeitern 7 unterschiedliche Antworten, die nicht zur Lösung führen. Und die restlichen Drei haben die Frechheit zu sagen, dass sie die Aktivierung auslösen, aber eigentlich garnichts machen. Der Kunde denkt es läuft, gibt eine gute Bewertung, streichelt dem Mitarbeiter übers Köpfchen und wird so reingelegt.
Der Kunde hat den Vertrag unterschrieben und geht so nicht zur Konkurrenz. Das wars für die Telekom.
Ich rechne ehrlich gesagt nicht mit einer Freischaltung am 8.11. Das würde an ein Wunder grenzen. Zumal der eigentliche Termin der 28.10. war. "Aber es muss ein sehr spezieller Mitarbeiter kommen um diesen Anschluss freizuschalten" Nicht Euer Ernst, oder?
23.10.2019 13:05
Das Eigentor aus meiner Sicht ist, dass du dir das Schnellstartpaket gekauft hast, obwohl dir es von der Telekom (Service/Hotline) kostenlos zugesagt wurde bzw, zugeschickt wird.
Und dann sogar mit bereits aktiviert SIM-Karte.
24.10.2019 07:55
@Ludwig IIKostenlos ist es nicht. Es sollte per Nachnahme versendet werden. Gerade habe ich per Chat erfahren dass nichts versendet wurde. Also wieder kein Internet. Damit dann auch kein "Schnellstart"
24.10.2019 08:39
@Anne W.Tja, irgendwie scheint es wohl doch nichts mit dem Router zu werden. Weshalb schickt man mir einen Brief in dem man mir schreibt ich solle per Nachnahme bestellen, wenn auch das nicht funktioniert? Ich verstehe das nicht
27.10.2019 16:48
@Pascal O.
Keine Konkrete Aussage eines Mitarbeiters der Telekom. Gestern habe ich mir das Gerät persönlich im Düsseldorfer Telekom Shop abholt, und siehe da WIEDER IST DIE SIM NICHT AKTIVIERT
27.10.2019 16:59 Zuletzt bearbeitet: 27.10.2019 17:01 durch den Autor
@BocianIT schrieb:
@Pascal O.
Keine Konkrete Aussage eines Mitarbeiters der Telekom. Gestern habe ich mir das Gerät persönlich im Düsseldorfer Telekom Shop abholt, und siehe da WIEDER IST DIE SIM NICHT AKTIVIERT
Warum hast du die SIM im Shop gleich aktivieren lassen lassen!?
Ich hätte den Shop nicht eher verlassen!
27.10.2019 17:01
@Pascal O. Das hat der Mitarbeiter angeblich getan. Er brauchte dazu meinen Personalausweis.
jetzt darf ich morgen wieder nach Düsseldorf, damit ich wenigstens mein Geld zurück bekomme. Das andere Gerät mit SIM muss ich auch noch zurückschicken
27.10.2019 17:10
"Hast du Scheisze am Fuß, hast du Scheisze am Fuß!" (Andreas Brehme)
27.10.2019 17:39
Also, Vertrag mit der Telekom: Selbst Schuld!
30.10.2019 17:59
30.10.2019 18:11
@Pascal O. Ich weine gleich. Kaum zu Glauben was für ein Chaos bei der Telekom herrscht. Ich habe mir am Samstag das Schnellstart Set bei der Telekom in Düsseldorf gekauft. Kein Netzwerk. Bis heute dachte ich es wird noch etwas. Ich war dafür im Telekom Shop in Dormagen. Ich bin kein Schritt weiter. Wozu schickt man mir nun noch einmal dieses Set. Zwei mal habe ich es gekauft. Keines funktioniert. Jetzt kommt ein Drittes. Wozu denn?
01.11.2019 22:09
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