Mehrere Standorte in einem Vertrag

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

gerne würde ich einen Rückruf bzgl. eines Vertrags über mehrere Standorte erhalten, da wir hier in der Hotline immer nur einzelne Verträge angeboten bekommen.

Meine Rufnummer ist bereits hinterlegt, normal bin ich zwischen 08:00 und 17:00 erreichbar.

Hallo @Tanja R. ,

 

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich hoffe, dass damit das Thema zu dem Glasfaseranschluss von meiner Firma erledigt ist.

Bezüglich der Anschlüsse meines Kunden warten wir noch immer auf T-Systems.

 

Mit freundlichen Grüßen

Daniel

Telekom hilft Team

Hallo @YC-Priv

 

ich habe die finale Rückmeldung erhalten, dass die Anzahl der Wohn- bzw. Gewerbeeinheiten jetzt angepasst wurden. Somit können alle Parteien (Vorder- und Hinterhaus) einen Glasfaser-Auftrag stellen. Die Versorgung wird über einen Glasfaser-Hausanschluss sichergestellt.

 

Wurdest du jetzt mittlerweile von T-Systems kontaktiert?

 

Sag gerne Bescheid, wenn weitere Unterstützung benötigt wird. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Viele Grüße

Jenny W.

Hallo @Jenny W.,

 

nach einigen größeren Stolpersteinen haben wir nun den Anschluss der Vorderseite, leider wurde uns eben (Am Tag des geplanten Anschlusses) mitgeteilt, dass trotz Speedpipe die Hinterhaushälfte nicht angeschlossen wird. Der Ausbaubetrieb meinte, dazu müsse ein aktiver Vertrag vorliegen, was ja gegeben sein dürfte.

Ich bitte dazu um einen kurzen Rückruf unter der bekannten Handynummer.

 

PS: Da der Anschlussbetrieb wohl nicht mehr lange in der Stadt ist, wäre dies realtiv dringend.

@Tanja R.Natürlich kann sich jeder der Telekom Hilft Teamies melden, um so schnell wie möglich das Problem zu Lösen.

Telekom hilft Team

Hallo @YC-Priv,

 

ich bedanke mich für das angenehme Gespräch und freue mich, das wir den Sachverhalt einmal gemeinsam durchsprechen konnten. Wie ich gesehen habe, wurde bereits ein Ticket eingestellt, damit die Adresse von Vorderhaus auf Hinterhaus angepasst wird. Ich bleibe weiterhin am Ball und melde mich wieder, sobald ich mehr Informationen habe. Sollte sich bei dir schneller jemand melden, lass es uns gern hier wissen.

 

Beste Grüße

Tanja

Telekom hilft Team

Hallo @YC-Priv,

 

herzlichen Dank für das erneute freundliche Gespräch. Wie telefonisch besprochen, hat es ja nun mit dem richtigen Gebäudeteil geklappt. Den Hinweis wegen des geänderten Status des neuen Auftrages habe ich nochmals an die Fachabteilung gegeben. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich erneut.

 

Beste Grüße

Tanja

Hallo @Tanja R. ,

 

gerne würde ich kurz einen Rückruf bzgl. der Vertragsthemen anfordern. Leider ist der zweite Anschluss nur Teilweise durch, das Glas wurde eingeblasen und ein Besichtigungstermin für morgen ist angesetzt.

Bis wann dann die Leitung aktiviert wird ist noch offen.

Hallo Teamies,

 

heute war die Besichtigung vom "Hinterhaus", der Kollege wollte zusätzlich noch Bilder im "Vorderhaus" machen, nun habe ich ein Protokoll zum Vorderhaus erhalten, leider ist hier vom Hinterhaus nichts zu finden, wie geht es hier weiter?

Telekom hilft Team

Guten Morgen @YC-Priv,

 

klasse, dass es mit einem Gespräch so früh schon möglich war. Wie telefonisch besprochen, musste der Auftrag für das Hinterhaus aus prozessualen Gründen storniert werden. Dieser wird unmittelbar erneut gebucht und du erhältst in Kürze eine E-Mail dazu. Zusätzlich behalte ich den Sachverhalt noch im Blick.

 

Um den Umzug deines Anschlusses und deine Frage bezüglich deines Mobilfunkvertrages kümmern wir uns, wie besprochen ebenfalls zeitnah.

 

Bei eventuell auftretenden Fragen melde dich gern jederzeit bei uns.

 

Beste Grüße

Tanja

Hallo @Tanja R. ,

 

leider ist bisher nichts weiter passiert. Gerne würde ich die Verträge anpassen lassen, nachdem das Hinterhaus immer noch nicht weiter ist weiß ich nicht wie Sinnvoll es ist hier noch weiter zu pochen und es nicht einfach bei dem einem Anschluss zu lassen.

Telekom hilft Team

Hallo @YC-Priv,

 

entschuldige bitte, dass du noch keine Rückmeldung erhalten hast. Ich schaue mir das Ganze nochmals im Detail an und prüfe, was jetzt der beste Weg ist. Sobald ich dir mehr sagen kann, melde ich mich erneut bei dir. Bis dahin bitte ich dich noch um Geduld.

 

Beste Grüße

Tanja

Hallo @Tanja R. ,

 

soben kam ein Anruf der Firma, welche die Kabel ins Haus blasen. Lt. Ihnen soll nach einer ERNEUTEN Begehung das Kabel gelegt werden.

Nachdem ich die Situation geschildert hatte, dass das Kabel ja bereits im Haus ist soll ich mich nun erneut mit der Telekom in Verbindung setzen.

 

Aktuell haben wir unsere Geschäftliche Glasfaser im Vorderhaus am laufen und würden da bei dem Privatanschlussthema kein Ende in Sicht ist gerne die Vertragsthemen anpassen lassen.

 

Beste Grüße

Daniel

Telekom hilft Team

Guten Abend @YC-Priv,

 

entschuldige bitte, dass du erst heute eine Rückmeldung auf deinen letzten Beitrag erhältst. Aufgrund von Sondertätigkeiten hat sich das alles ein wenig verzögert.

 

Ich schlage vor, dass wir uns am besten noch einmal telefonisch zu dem Thema unterhalten. Da ich erst am Mittwoch wieder im Dienst bin, biete ich dir an, dass ich mich am Mittwoch direkt bei dir melde. Gibt es an dem Tag ein bestimmtes Zeitfenster, in dem dir ein Gespräch gut passt? Ansonsten versuche ich es im Laufe des Vormittages. Ich hoffe, das ist in Ordnung für dich, ansonsten lass es mich gern wissen.

 

Beste Grüße

Tanja

Hallo @Tanja R.,

 

am Mittwoch passt, hier wäre ich ab ca. 10:00 vom Außendienst zurück.

 

Grüße

Daniel

Telekom hilft Team

Hallo @YC-Priv,

 

ich danke dir für das sehr angenehme Gespräch und bin froh, dass wir den Knoten erst einmal auflösen konnten. Wie am Telefon bereits besprochen, ist der aktuelle Auftrag zumindest für den richtigen Gebäudeteil im System. Ich drücke uns beiden die Daumen, dass es auch so bleibt. Vorsichtshalber behalte ich den Sachverhalt noch im Auge.

 

Das Formular für deinen Mobilfunkvertrag sende ich dir noch per E-Mail zu. Im Anschluss kümmere ich mich mit den Kolleg*innen für Mobilfunk um die Bearbeitung.

 

Bei Fragen oder weiteren Anliegen melde dich gern jederzeit bei uns.

 

Beste Grüße

Tanja

Hallo @Tanja R.,

 

ich wurde soeben wieder von der Firma, welche die Glasfaser ins Haus legt kontaktiert. Es soll diesmal ein Auftrag für das Vorderhaus vorhanden sein, sie können den allerdings nicht wirklich ausführen, da ja hier schon Glasfaser liegt. Könnten wir dazu kurz telefonieren?

 

Grüße

Daniel

Telekom hilft Team

Guten Morgen Daniel (@YC-Priv),

 

uns beiden ist ja bekannt, dass ein Auftrag für das Vorderhaus vorliegt. Ich gehe davon aus, dass wir uns noch einmal bezüglich der Einheiten für das Vorderhaus in der Immobilie unterhalten sollten.

 

Leider habe ich dich soeben telefonisch nicht erreichen können. Lass mich gern wissen, in welchem Zeitfenster dir ein Gespräch gut passt. Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

 

Beste Grüße

Tanja

Hallo @Tanja R.,

 

ich wäre nun wieder erreichbar.

Telekom hilft Team

Guten Morgen Daniel (@YC-Priv),

 

es tut mir sehr leid, dass es mit dem Rückruf gestern nicht mehr geklappt hat, weil mich deine Nachricht erst heute Vormittag erreicht hat. Selbstverständlich melde ich mich heute nochmals bei dir. Lass mich gern wissen, in welchem Zeitfenster bzw. ab wann du am besten zu erreichen bist.

 

Beste Grüße

Tanja

Hallo @Tanja R.,

 

bin heute normal den ganzen Tag erreichbar.

 

Grüße

Daniel

Telekom hilft Team

@YC-Priv

 

Ich freue mich, dass wir noch einmal zu deinem Anliegen sprechen konnten und die Details klären. Wie telefonisch besprochen, werde ich ein Ticket aufnehmen, damit die Wohn- und Gewerbeeinheiten noch einmal angepasst werden und den alten Auftrag stornieren. Du stellst dann parallel einfach einen neuen Auftrag ein.

 

Sollte ich weitere Informationen erhalten, melde ich mich bei dir und solltest du kurzfristig Infos erhalten, meldest du dich einfach.

 

Beste Grüße und ein schönes Wochenende

Tanja

Hallo @Tanja R. 

 

wollte nur nochmal kurz nachfragen, ob das mit der storno geklappt hat, da wir wieder von der Firma zum einblasen kontaktiert wurden was Sie nun mit dem Auftrag anfangen sollen.

Auch würde ich noch auf den Rückruf der Kollegin bzgl. Mobilfunk warten.

 

Grüße

Daniel

Telekom hilft Team

Hallo @YC-Priv,

 

vielen Dank für das freundliche Telefonat. Meine Kollegin @Tanja R. ist aktuell nicht im Hause. 

Ich habe den Auftrag gerade storniert.

 

Zu Mobilfunk meldet sich noch eine Kollegin, tut mir leid für die lange Wartezeit.

 

Lieben Gruß, Melanie 

 

 

Telekom hilft Team

Hey @YC-Priv,

 

bezüglich Mobilfunk steht noch ein Rückruf aus, kannst du mir sagen, wann du im Laufe der Woche am besten telefonisch erreichbar bist?

 

Beste Grüße

Mario Sa.

Hallo @Mario Sa. ,

 

ich bin Mobil eigentlich immer erreichbar.

 

Grüße

Daniel