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Sehr geehrte Damen und Herren,
gerne würde ich einen Rückruf bzgl. eines Vertrags über mehrere Standorte erhalten, da wir hier in der Hotline immer nur einzelne Verträge angeboten bekommen.
Meine Rufnummer ist bereits hinterlegt, normal bin ich zwischen 08:00 und 17:00 erreichbar.
11.10.2023 19:30
Hallo @Tanja R. ,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich hoffe, dass damit das Thema zu dem Glasfaseranschluss von meiner Firma erledigt ist.
Bezüglich der Anschlüsse meines Kunden warten wir noch immer auf T-Systems.
Mit freundlichen Grüßen
Daniel
25.10.2023 14:27
Hallo @YC-Priv,
ich habe die finale Rückmeldung erhalten, dass die Anzahl der Wohn- bzw. Gewerbeeinheiten jetzt angepasst wurden. Somit können alle Parteien (Vorder- und Hinterhaus) einen Glasfaser-Auftrag stellen. Die Versorgung wird über einen Glasfaser-Hausanschluss sichergestellt.
Wurdest du jetzt mittlerweile von T-Systems kontaktiert?
Sag gerne Bescheid, wenn weitere Unterstützung benötigt wird. ![]()
Viele Grüße
Jenny W.
Hallo @Jenny W.,
nach einigen größeren Stolpersteinen haben wir nun den Anschluss der Vorderseite, leider wurde uns eben (Am Tag des geplanten Anschlusses) mitgeteilt, dass trotz Speedpipe die Hinterhaushälfte nicht angeschlossen wird. Der Ausbaubetrieb meinte, dazu müsse ein aktiver Vertrag vorliegen, was ja gegeben sein dürfte.
Ich bitte dazu um einen kurzen Rückruf unter der bekannten Handynummer.
PS: Da der Anschlussbetrieb wohl nicht mehr lange in der Stadt ist, wäre dies realtiv dringend.
05.08.2024 14:55
Hallo @YC-Priv,
ich bedanke mich für das angenehme Gespräch und freue mich, das wir den Sachverhalt einmal gemeinsam durchsprechen konnten. Wie ich gesehen habe, wurde bereits ein Ticket eingestellt, damit die Adresse von Vorderhaus auf Hinterhaus angepasst wird. Ich bleibe weiterhin am Ball und melde mich wieder, sobald ich mehr Informationen habe. Sollte sich bei dir schneller jemand melden, lass es uns gern hier wissen.
Beste Grüße
Tanja
06.08.2024 10:33
Hallo @YC-Priv,
herzlichen Dank für das erneute freundliche Gespräch. Wie telefonisch besprochen, hat es ja nun mit dem richtigen Gebäudeteil geklappt. Den Hinweis wegen des geänderten Status des neuen Auftrages habe ich nochmals an die Fachabteilung gegeben. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich erneut.
Beste Grüße
Tanja
19.08.2024 13:18
Hallo @Tanja R. ,
gerne würde ich kurz einen Rückruf bzgl. der Vertragsthemen anfordern. Leider ist der zweite Anschluss nur Teilweise durch, das Glas wurde eingeblasen und ein Besichtigungstermin für morgen ist angesetzt.
Bis wann dann die Leitung aktiviert wird ist noch offen.
Hallo Teamies,
heute war die Besichtigung vom "Hinterhaus", der Kollege wollte zusätzlich noch Bilder im "Vorderhaus" machen, nun habe ich ein Protokoll zum Vorderhaus erhalten, leider ist hier vom Hinterhaus nichts zu finden, wie geht es hier weiter?
21.08.2024 08:25
Guten Morgen @YC-Priv,
klasse, dass es mit einem Gespräch so früh schon möglich war. Wie telefonisch besprochen, musste der Auftrag für das Hinterhaus aus prozessualen Gründen storniert werden. Dieser wird unmittelbar erneut gebucht und du erhältst in Kürze eine E-Mail dazu. Zusätzlich behalte ich den Sachverhalt noch im Blick.
Um den Umzug deines Anschlusses und deine Frage bezüglich deines Mobilfunkvertrages kümmern wir uns, wie besprochen ebenfalls zeitnah.
Bei eventuell auftretenden Fragen melde dich gern jederzeit bei uns.
Beste Grüße
Tanja
04.09.2024 11:47
Hallo @Tanja R. ,
leider ist bisher nichts weiter passiert. Gerne würde ich die Verträge anpassen lassen, nachdem das Hinterhaus immer noch nicht weiter ist weiß ich nicht wie Sinnvoll es ist hier noch weiter zu pochen und es nicht einfach bei dem einem Anschluss zu lassen.
06.09.2024 15:02
Hallo @YC-Priv,
entschuldige bitte, dass du noch keine Rückmeldung erhalten hast. Ich schaue mir das Ganze nochmals im Detail an und prüfe, was jetzt der beste Weg ist. Sobald ich dir mehr sagen kann, melde ich mich erneut bei dir. Bis dahin bitte ich dich noch um Geduld.
Beste Grüße
Tanja
Hallo @Tanja R. ,
soben kam ein Anruf der Firma, welche die Kabel ins Haus blasen. Lt. Ihnen soll nach einer ERNEUTEN Begehung das Kabel gelegt werden.
Nachdem ich die Situation geschildert hatte, dass das Kabel ja bereits im Haus ist soll ich mich nun erneut mit der Telekom in Verbindung setzen.
Aktuell haben wir unsere Geschäftliche Glasfaser im Vorderhaus am laufen und würden da bei dem Privatanschlussthema kein Ende in Sicht ist gerne die Vertragsthemen anpassen lassen.
Beste Grüße
Daniel
15.09.2024 21:25
Guten Abend @YC-Priv,
entschuldige bitte, dass du erst heute eine Rückmeldung auf deinen letzten Beitrag erhältst. Aufgrund von Sondertätigkeiten hat sich das alles ein wenig verzögert.
Ich schlage vor, dass wir uns am besten noch einmal telefonisch zu dem Thema unterhalten. Da ich erst am Mittwoch wieder im Dienst bin, biete ich dir an, dass ich mich am Mittwoch direkt bei dir melde. Gibt es an dem Tag ein bestimmtes Zeitfenster, in dem dir ein Gespräch gut passt? Ansonsten versuche ich es im Laufe des Vormittages. Ich hoffe, das ist in Ordnung für dich, ansonsten lass es mich gern wissen.
Beste Grüße
Tanja
18.09.2024 12:39
Hallo @YC-Priv,
ich danke dir für das sehr angenehme Gespräch und bin froh, dass wir den Knoten erst einmal auflösen konnten. Wie am Telefon bereits besprochen, ist der aktuelle Auftrag zumindest für den richtigen Gebäudeteil im System. Ich drücke uns beiden die Daumen, dass es auch so bleibt. Vorsichtshalber behalte ich den Sachverhalt noch im Auge.
Das Formular für deinen Mobilfunkvertrag sende ich dir noch per E-Mail zu. Im Anschluss kümmere ich mich mit den Kolleg*innen für Mobilfunk um die Bearbeitung.
Bei Fragen oder weiteren Anliegen melde dich gern jederzeit bei uns.
Beste Grüße
Tanja
Hallo @Tanja R.,
ich wurde soeben wieder von der Firma, welche die Glasfaser ins Haus legt kontaktiert. Es soll diesmal ein Auftrag für das Vorderhaus vorhanden sein, sie können den allerdings nicht wirklich ausführen, da ja hier schon Glasfaser liegt. Könnten wir dazu kurz telefonieren?
Grüße
Daniel
26.09.2024 10:00 Zuletzt bearbeitet: 26.09.2024 10:11 durch den Autor
Guten Morgen Daniel (@YC-Priv),
uns beiden ist ja bekannt, dass ein Auftrag für das Vorderhaus vorliegt. Ich gehe davon aus, dass wir uns noch einmal bezüglich der Einheiten für das Vorderhaus in der Immobilie unterhalten sollten.
Leider habe ich dich soeben telefonisch nicht erreichen können. Lass mich gern wissen, in welchem Zeitfenster dir ein Gespräch gut passt. Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Beste Grüße
Tanja
27.09.2024 08:41 Zuletzt bearbeitet: 27.09.2024 15:22 durch den Autor
Guten Morgen Daniel (@YC-Priv),
es tut mir sehr leid, dass es mit dem Rückruf gestern nicht mehr geklappt hat, weil mich deine Nachricht erst heute Vormittag erreicht hat. Selbstverständlich melde ich mich heute nochmals bei dir. Lass mich gern wissen, in welchem Zeitfenster bzw. ab wann du am besten zu erreichen bist.
Beste Grüße
Tanja
27.09.2024 15:20
Ich freue mich, dass wir noch einmal zu deinem Anliegen sprechen konnten und die Details klären. Wie telefonisch besprochen, werde ich ein Ticket aufnehmen, damit die Wohn- und Gewerbeeinheiten noch einmal angepasst werden und den alten Auftrag stornieren. Du stellst dann parallel einfach einen neuen Auftrag ein.
Sollte ich weitere Informationen erhalten, melde ich mich bei dir und solltest du kurzfristig Infos erhalten, meldest du dich einfach.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende
Tanja
Hallo @Tanja R.
wollte nur nochmal kurz nachfragen, ob das mit der storno geklappt hat, da wir wieder von der Firma zum einblasen kontaktiert wurden was Sie nun mit dem Auftrag anfangen sollen.
Auch würde ich noch auf den Rückruf der Kollegin bzgl. Mobilfunk warten.
Grüße
Daniel
09.10.2024 13:37
14.10.2024 10:07
Hey @YC-Priv,
bezüglich Mobilfunk steht noch ein Rückruf aus, kannst du mir sagen, wann du im Laufe der Woche am besten telefonisch erreichbar bist?
Beste Grüße
Mario Sa.
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