Nach Umstellung auf MagentaZuhause Regio: Router verbindet sich nicht mit Vermittlungsstelle

Gelöst

Ich habe vor einiger Zeit für meinen Vater den Wechsel von einem reinen Call-Tarif auf MagentaZuhause Regio veranlasst. Am Montag erfolgte die Anschaltung, laut Mail. Leider verbindet sich der Router nicht mit der Vermittlungsstelle

 

Im Zuge des Wechsels hat mein Vater auch einen Router dazu bestellt, da er bislang keinen besaß. Geliefert wurde ein Speedport Smart 3.

Nun habe ich in den FAQ zum MagentaZuhause Regio Tarif gesehen, dass dafür die FritzBox7490 empfohlen wird:

 

Ist der Router AVM FRITZ!Box 7490 zwingende Voraussetzung zur Nutzung von MagentaZuhause Regio?
Wir empfehlen die FRITZ!Box 7490 für die MagentaZuhause Regio Tarife, weil dieser Router für diese Tarife getestet ist. Beim Einsatz anderer Router können wir derzeit die einwandfreie Funktion der Anschlüsse und die Behebung eventueller Störungen nicht garantieren. Dies gilt aktuell auch für die Speedports der Telekom.

 

Ist das eventuell die Ursache für das Nichtfunktionieren der Verbindung?

 

Ich muss sagen, dass ich leider ca. 500 km entfernt wohne und daher nur über Dritte agieren kann.

 

MfG

Peter

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Der Smart 3 ist kein Problem.
Die Unterlage in den FAQ ist etwas älter, da gab es noch keine angepassten Smarts.

Wenn keine Verbindug zustande kommt, bleibt nichts anderes über, als eine Störung zu melden.
Hier im Forum kann leider nicht geholfen werden.
Dazu ist die spezielle Regio Hotline anzurufen.

Natürlich muss die Verkabelung stimmen:
TAE Dose -> Router

Da ist aber nur ein einziges Kabel was passt.


Ein Problem könnte sein, wenn er mehrere TAE Dosen im Haus hat. Was früher bei reinen Telefonanschlüssel normal war.
Es kann nur an der ersten funktionieren und es sollte auch nur eine einzige überhaupt angeschlossen sein.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

@PetZet: Damit die Telekom-Teamies Dir helfen können, trage bitte hier:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...

Deine bzw. die Kontaktdaten Deines Vaters ein, auf die nur die Telekom Teamies Zugriff haben.

Gruß Ulrich

 

Ergänzung: Ist im Speedport Smart unter DSL-Zugangsdaten der "Anbieter" MagentaZuhause Regio ausgewählt und sind dort die aktuellen Zugangsdaten eingetragen?

Lösung
Der Smart 3 ist kein Problem.
Die Unterlage in den FAQ ist etwas älter, da gab es noch keine angepassten Smarts.

Wenn keine Verbindug zustande kommt, bleibt nichts anderes über, als eine Störung zu melden.
Hier im Forum kann leider nicht geholfen werden.
Dazu ist die spezielle Regio Hotline anzurufen.

Natürlich muss die Verkabelung stimmen:
TAE Dose -> Router

Da ist aber nur ein einziges Kabel was passt.


Ein Problem könnte sein, wenn er mehrere TAE Dosen im Haus hat. Was früher bei reinen Telefonanschlüssel normal war.
Es kann nur an der ersten funktionieren und es sollte auch nur eine einzige überhaupt angeschlossen sein.

@PetZet 

Welche Fehlermeldungen erhälst du?

 

Aber bitte nicht durcheinanderbringen, für den Online-Tarifwechsel wurde eine Mailadresse benötigt - da habe ich natürlich meine eingetragen (mein Vater hatte ja keine, da reiner Call-Tarif-Kunde)

Telekom hilft Team
Hallo @PetZet,

tut mir echt leid, dass es am Anschluss deines Vaters Schwierigkeiten gibt. Bedauerlicherweise muss ich wirklich an die entsprechende Hotline verweisen. Möglicherweise kommt aber auch noch hilfreicher Input von der Community - das wäre gewiss nicht das erste Mal. Fröhlich

Lieben Gruß
Diandra S.

MagentaZuhause Regio wird in der ListBox gar nicht angeboten, nur Telekom, MagentaZuhause und Andere Anbieter. Das Problem ist aber der Connect - der sollte ja wohl auch ohne Eingabe der Zugangsdaten schon funktionieren (entsprechende LED sollte das zumindest anzeigen)

Dann benötigt der Router wohl erst noch ein Firmware Update. Welche Firmware ist auf dem Gerät?

@PetZet 

Eventuell muss auch "Zuhause Start" ausgewählt werden.

 

Ohne Zugangsdaten kommt man gar nicht online.

 

@Diandra 

Ist Stella zufällig da :Strebergesicht:

 

Kann ich leider nicht sagen, da ich nicht vor Ort bin. Normalerweise müsste ich aber bei dem von der Telekom gelieferten Gerät in Verbindung mit dem Tarif davon ausgehen, dass es den entsprechenden Firmwarestand hat und nicht einen zwei Jahre alten.
Nein

@PetZet: Also wenn nicht einmal die Link-LED leuchtet, dann steckt das DSL-Kabel in der falschen TAE-Dose oder der Anschluss ist nicht korrekt geschaltet.

 

Gruß Ulrich

@PetZet 

Ist eine solche Dose vorhanden?

images.jpeg

Ja, die TAE ist vorhanden - ich hinterfrage gerade, ob es noch weitere Dosen in der Wohnung gibt (Hinweis von UlrichZ)

@PetZet: Das Bild von @Mächschen ist keine TAE-Dose sondern ein Splitter, so einer gehört eintfernt.

 

Gruß Ulrich

Eine eventuelle zweite Dose hinterfrage ich gerade - wie geschrieben: bin ca. 500 km von Geschehen weg und TeamViewer funktioniert ja leider noch nicht Zwinkernd

@UlrichZ  schrieb:

@PetZet: Das Bild von @Mächschen ist keine TAE-Dose sondern ein Splitter, so einer gehört eintfernt.

 

Gruß Ulrich


Vorläufig kann man auch am unteren rechten Anschluss das LAN Kabel mit der DSL Buchse des Smart 3 verbinden.

 


@Mächschen  schrieb:

@UlrichZ  schrieb:

@PetZet: Das Bild von @Mächschen ist keine TAE-Dose sondern ein Splitter, so einer gehört eintfernt.

 

Gruß Ulrich


Vorläufig kann man auch am unteren rechten Anschluss das LAN Kabel mit der DSL Buchse des Smart 3 verbinden.

 


Meines Wissen synchronisieren aber aktuelle DSL-Profile nicht, wenn nicht auch der untere Frequenzbereich zur Verfügung steht?!

 

Gruß Ulrich

Sorry, hatte nicht genau hingeschaut, deshalb nicht den Splitter erkannt - angeschlossen ist der Router aber direkt an der TAE.

@UlrichZ 

bei T-DSL, das wird aber auch wieder geändert, sodass der Router mit Splitter zumindest im Fallback läuft.

 

AFAIK sind die Regio Partner noch nicht so weit.

 

@PetZet 

Dann bleibt nur:

0800 330 6807, Stichwort Technik --> Totalausfall melden.

 

Der Vater möge den sicheren/guten Sitz des DSL Kabels am Router überprüfen.

 

EIN Grund weshalb eine Fritzbox empfohlen wird bei einem Regio-Tarif:

  • es gibt keinen Netz-Anrufbeantworter (also keine vom normalen Anschluss her bekannte Sprachbox)
  • es gibt keine Anruf-Filter/Blockiermöglichkeiten (also kein online Telefoniecenter)

Eine Fritzbox hat solche Funktionen eingebaut, ein Speedport nicht.

 

Auch: Du kannst die Fritzbox so einrichten, dass Du aus der Ferne auf selbige zugreifen kannst und darüber z.B. irgendwelche Nerv-Anrufer dadurch ausbremsen, dass Du sie auf die "schwarze Liste" der Fritzbox setzt. So habe ich das bei meinem Vater (nur 250 km entfernt wohnend)

Danke, die Vorteile der Fritz kenne ich sehr wohl - ich bin seit 20 Jahren mit kurzen Unterbrechungen bei AVM. Ich schicke meinen Bruder heute Abend noch mal hin (mein Vater ist 87), um die Verkabelung und eventuelle zusätzliche TAE's zu prüfen.

An dich und alle anderen: vielen Dank für die zahlreichen Tips!

@PetZet 

Die Anleitung für MagentaZuhause Regio für den Smart 3 findest du dort:

https://www.telekom.de/hilfe/downloads/speedport-smart3-einrichtung-am-magentazuhause-regio-anschlus...

Ganz genau beachten, was dort beschrieben ist, wie einzurichten ist (z. B. als Anschlussart "MagentaZuhause Regio" auswählen und nicht "Telekom"), und zwar in der vorgegebenen Reihenfolge.

 

Der dabei erwähnte Werksreset (auf die Werkseinstellungen zurücksetzen) dürfte notwendig sein.

Zuvor auch wirklich die Firmwareversionsnummer im Router überprüfen, welche derzeit installiert ist.

Nicht, dass es wegen einer veralteten Firmware Probleme gibt.

Welche Nummer der Router mindestens braucht, damit er überhaupt die Verbindung herstellen kann, ist im obigen Link mit angegeben.

Die aktuellste Firmware wäre aber jene:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport-smart-3/firmware-speedport-smart-3

 

Übrigens:

wird eine ältere Firmware verwendet, dann heißt der Internetzugang nicht "MagentaZuhause Regio" in den Interneteinstellungen des Routers sondern "Zuhause Start". Den müsste man also bei einer Firmware verwenden, wenn es noch keine der neuesten wäre, aber zumindest schon ein, welche Regio-Nutzung (alt: Zuhause Start Nutzung) eingebaut hätte.

 

Falls du zusätzlich eine ausführliche allgemeine Anleitung für den Smart 3 gerne hättest, dann ist diese Seite zu empfehlen. Darin findest du aber nicht unbedingt etwas, wie man am Regio-Anschluss den Router mit dem Internet verbinden soll. Das ist eine Sondersituation. Nimm für die Regio-Sache also oben den ersten Link.

https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport-smart-3/bedienungsanleitung-speedport...