Nach einem dummerweise von mir an der Haustür angenommen Wechsel auf MagentaTV 2.0 wurde unser magenta hybrid 5G deaktiviert. Als ich bemerkte, dass nur DSL 16.000 vermerkt war, habe ich sofort angerufen und um wieder Aktivierung des Hybrid Tarif gebeten. Da dies im neuen Tarif nicht möglich war, habe ich gemeinsam mit der Servicekraft die Vertragsveränderung widerrufen. Danach musste ich meine Simkarten-Nummer durchgeben, damit 5G wieder aktiv geschaltet werden konnte. Dies ist bis jetzt noch nicht geschehen, das Ganze ist fünf Tage her. Wie kann ich erfahren, ob an der Lösung des Problems gearbeitet wird?
vor einem Jahr
Wie kann ich erfahren, ob an der Lösung des Problems gearbeitet wird?
Es ist ja kein Problem, Vertragswiderrufe dauern ihre Zeit @keim_a.
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vor einem Jahr
Für mich es ein Problem. Auskunft war: vier Tage. Schrfitlich habe ich das nicht. Zum Problem kommt also noch die Sorge dass es verschütt gegangen ist.
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von
vor einem Jahr
Hallo @keim_a,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community.
Ohje, sehr ärgerlich, wie das Ganze gelaufen ist.
Telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen. Nenne mir gerne ein Zeitfenster, wann ich dich am besten erreichen kann.
Viele Grüße
Svenja
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vor einem Jahr
Hallo Svenja, ich bin heute den ganzen Tag über zu erreichen, allerdings hat sich inzwischen etwas geändert, der Kundenservice hat telefonisch auf Nachfrage reagiert und mein Problem netterweise noch mal angeschoben und wir sind einer Lösung näher. Sprich der Vertrag ist zurück umgestellt. Einziges Problem ist nur, dass die alte Simkarte im 5G Empfänger nicht mehr funktioniert, das hatte der Kundenservice bereits vermutet und mich gebeten, dann eine neue Simkarte anzufordern. Kann ich das über dich tun?
LG.
Andreas
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Uneingeloggter Nutzer
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