Nach nur 3 Monaten fangen die Störungen des Anschlusses wieder an. Benötige dringend Hilfe vom Telekom Hilft Team.

Hallo @Telekom hilft Team 

 

Nachdem bei unserem Anschluss letztes jahr über Monate massive Problemen mit der DSL Verbbindung waren, hat man uns danach nach 5 oder 6 Techniker Terminen eine Lösung bereitstellen könne.

 

Seit gestern gehts aber leider wieder los, Verbindungabrrüche des Routers.

 

Da wir wenig lust haben jetzt wieder 4 Monate auf eine Entstörung zu warten bitte ich hier dringend um einen Anruf von euch oder einem Techniker.

 

LG

Wieso sollte ich in einem Beitrag der als Gelöst markiert wurde weitermachen? Da schaut doch kein Mensch mehr rein ...


@klausi_streamt  schrieb:

Wieso sollte ich in einem Beitrag der als Gelöst markiert wurde weitermachen? Da schaut doch kein Mensch mehr rein ...


Weil man da die Vorgeschichte sieht und welche Teamis schon daran gearbeitet haben.

Übrigens, am Anfang einer Entstörung steht immer die Störmeldung an 08003001000.

oder hier
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true

die Leitung prüfen und wenn erforderlich eine Störungsmeldung machen.

Die leitung habe ich per App prüfen lassen, und mit dieser Hotline werde ich definitiv nie wieder ein Wort wechseln - So wie diese Kollegen mit uns in den letzten 2 Jahren umgegangen sind ersparen wir uns das vorgeplenkelt mit angelernten kräften die vbei jeden anruf die leitung durchmessen und uns erklären das es an unserem wlan ( welches wir nicht nutzen) liegen muss. Es hat schon seine Gründe wieso ich mich an dieses Team hier wende ...

 

Zumal das Team den Verlauf der ganzen geschichte auch in unserem Kundenaccount sehen können sollte ...

@klausi_streamt Und da dein vergangenes Ticket ja geschlossen wurde weil gelöst mußt du dir die Mühe machen und 08003301000 anrufen um ein weiteres neues Ticket zu eröffnen oder unter https://www.telekom.de/stoerung 

 

@klausi_streamt  schrieb:
und mit dieser Hotline werde ich definitiv nie wieder ein Wort wechseln

Wirst du wohl müssen. Warum? Weil möglicherweise ein Teammitglied nicht permanent hier für dich parat steht.

 

@klausi_streamt  schrieb:
Zumal das Team den Verlauf der ganzen geschichte auch in unserem Kundenaccount sehen können sollte ...

Dafür müsstest du dann in deinem alten Beitrag bleiben oder zumindest auf diesen verweisen.

Damit ihr euren inneren Frieden bekommt - Störung gemeldet und die Hotline ruft morgen an.

 

Da ich mit den Kollegen dort so meine Erfahrungen habe gehe ich nicht von einer Lösung aus ...

@klausi_streamt  schrieb:
Damit ihr euren inneren Frieden bekommt - Störung gemeldet und die Hotline ruft morgen an.

Das ist doch jetzt Unsinn. Da kannst dir garnicht vorstellen wie z.B. mein innerer Frieden aussieht trotz deiner Störung. Du wolltest Hilfe. Du hast sie bekommen.

 

@klausi_streamt  schrieb:
Da ich mit den Kollegen dort so meine Erfahrungen habe gehe ich nicht von einer Lösung aus ...

Und von den zig Tausenden Mitarbeitern sind alle so wie du sie kennengelernt hast? Glaube ich nicht. Macht aber nichts. Wichtig ist, das man dir weiterhilft und dein Problem gelöst werden kann. Und ich bin mir sicher, das jemand an der Hotline nun ein Ticket für dich eröffnet hat und du eine Lösung präsentiert bekommst.

Guten Tag @klausi_streamt und vielen Dank für das nette Telefonat. 

 

Wie besprochen möchte ich hier im Hintergrund noch etwas prüfen lassen und melde mich dann Montag Abend nochmal telefonisch bei dir. 

 

Auch an dieser Stelle wünsche ich dir, trotz aller Umstände, ein schönes und erholsames Wochenende. 

 

Viele Grüße Sven Ö. 

Danke für das nette Gespräch Zwinkernd

 

Ich hatte gestern bereits einen Rückruf der Hotline - der Mitarbeiter konnte mir aber nicht wirklich weiterhelfen, wie wir bereits erwartet hatten.

Vorhin hat mich die 0800 3301000 wieder angerufen, aber das Gespräch war in dem moment Weg, als ich es angenommen hatte.

 

 

Guten Abend @klausi_streamt , ich bitte um Entschuldigung für die späte Rückmeldung. Ich bin an deinem Fall auf jeden Fall mit einem Kollegen dran und wir befinden uns gerade noch in der Analyse. Seit Samstag konnte ich noch keinen weiteren Ausfall verzeichnen, dennoch prüfen wir gerade auf Herz und Nieren. Ich melde mich am Mittwoch Abend wieder telefonisch bei dir! 


Viele Grüße Sven Ö. 

Vielen Dank für das Update. 

 

Es wurde jetzt von der 0800/3301000 - ich bin wirklich nach dem ersten Klingeln rangegangen, aber das Gespräch war wieder sofort weg. 

Es reicht mir aber wenn ich hier ein update bekommen kann - da es anscheinend grad wieder rund läuft würde ich auch erstmal abwarten wollen was passiert in den nächsten Wochen.

Evtl. wars ja wirklich das Firmwareupdate, welches mir erst nach der Störung angezeigt wurde.

 

liebe Grüße Zwinkernd

Guten Morgen @klausi_streamt,

 

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Mein Kollege @Sven Ö. ist bereits dran und ruft Morgen ab 19 Uhr bei dir an.

 

Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.

 

Viele Grüße

Behar A.

Guten Abend @klausi_streamt , ich bitte um Entschuldigung für die späte Rückmeldung und melde mich Morgen gegen 15:00 Uhr bei dir. Fröhlich 

 

Viele Grüße Sven Ö. 

Seit 15 Minuten ca ist die Leitung nun wieder tot.

 

Und so langsam geht mir dann auch die Geduld aus... Die "normale" Hotline ruft beinahe täglich an.

 

Sonntag hab ich das ganze gemeldet und jetzt sind es 4 Tage .....

 

 Langsam wird es Mal Zeit für eine Ausgleichszahlung finde ich.

 

Da könnte ich ja zu jeden Wald und Wiesen Anbieter gehen, bei dem ich nicht Mal 50% zahlen würde von dem was die Telekom uns abknöpft...

 

 

 

 

Jetzt gerade wieder ein Anruf von der 0800 330 1000 - es klingelt genau einmal, ich hebe ab und sofort ist das Gespräch weg ....

Hey @klausi_streamt , erneut vielen Dank für das Telefonat. Wie besprochen, konnten wir den Fehler schon lokalisieren, da das Ganze aber etwas größere Ausmaße angenommen hat, als im Vorfeld angenommen, legen wir uns gerade einen Schlachtplan zurecht. Wir hören auf jeden Fall am Samstag voneinander, wenn ich die Rückmeldung. Fröhlich

 

Viele Grüße Sven Ö. 

Auch wenn ich heute noch kein Ergebnis habe, melde ich mich, wie besprochen, Morgen nochmal @klausi_streamt . Fröhlich 

 

Viele Grüße Sven Ö. 

Guten Abend @klausi_streamt, ich bitte um Entschuldigung für die späte Rückmeldung. Ich bitte meinen Kollegen, sich Morgen Abend nochmal bei dir zu melden, auch wenn es gerade ganz gut läuft. Fröhlich

 

Viele Grüße Sven Ö. 

Hallo @klausi_streamt

 

leider habe ich es heute Abend mit dem Rückruf nicht rechtzeitig geschafft. Ich bin morgen von 14-22 Uhr im Haus und würde mich dann melden. Gibt es einen passenden Zeitraum für ein Telefonat? 

 

Viele Grüße

 

Christian H.

Hallo @klausi_streamt,

 

vielen Dank für das nette Gespräch! Auch an dieser Stelle einmal für die Mitlesenden - Ich habe mir das gesamte VzK und mehrere APL angeschaut und dann entsprechend überprüft, wann die Abbrüche vorhanden sind und ob diese dann mit den Abbrüchen der anderen Anschlüsse übereinstimmen - Kurz: Ja, es besteht ein Zusammenhang. Die ANCP Session vom AN bleibt stabil, sprich der MSAN wird da schonmal als Fehlerquelle raus sein. Da sich der Fehler über mehrere Line-Cards erstreckt, kann es fast nur noch das VzK sein. Ich habe die Störung jetzt als "Störungskomplex" an die Kollegen vom Außendienst weitergegeben und werde dann noch ein zwei Infos an die Kollegen erteilen, in der Hoffnung, dass dies dann mit der entsprechenden Sorgfalt behandelt wird. 

 

Sobald es etwas Neues gibt, melde ich mich gerne! Fröhlich 

 

Viele Grüße

 

Christian H.

Nabend ,

 

Entschuldigt bitte Die verspätete Rückmeldung meinerseits.

 

Es erreichte mich Heute eine SMS die mir mitteilte, das morgen ein Techniker kommen soll. Leider bin ich da den ganzen Tag nicht verfügbar und hätte auch niemanden der hier die Tür öffnen könnte.

 

Daher musste ich den Termin auf kommenden Dienstag verschieben...

Guten Abend @klausi_streamt danke für die Info. 

 

Das der Termin ohne Rücksprache gebucht wurde, ist natürlich nicht die feine Art und Weise. Nicht immer ist es möglich, dass einzurichten. Entschuldige bitte. Aber super, dass du den Termin noch verschieben konntest. Ich habe gesehen, dass dieser nun am 20. Februar 2024 stattfindet. Halte mich/uns hierzu gerne auf dem Laufenden.

 

Beste Grüße und einen schönen Abend wünscht Anne W.

Klar halte ich euch auf dem Laufenden. Zwinkernd

Der Kollege war nun am Verteiler und konnte natürlich keinen Fehler feststellen - der Letzte Ausfall ist ja nun auch wieder ein paar Tage her.

 

Er will das beobachten und meldet sich dann nochmal bei mir - alles in allem ein gutes Gespräch, auch wenn sich das was der Kollege gesagt hat überhaupt nicht mit dem Text vom  13.02. von @Christian Ha. deckt.