Nach nur 3 Monaten fangen die Störungen des Anschlusses wieder an. Benötige dringend Hilfe vom Telekom Hilft Team.

Hallo @Telekom hilft Team 

 

Nachdem bei unserem Anschluss letztes jahr über Monate massive Problemen mit der DSL Verbbindung waren, hat man uns danach nach 5 oder 6 Techniker Terminen eine Lösung bereitstellen könne.

 

Seit gestern gehts aber leider wieder los, Verbindungabrrüche des Routers.

 

Da wir wenig lust haben jetzt wieder 4 Monate auf eine Entstörung zu warten bitte ich hier dringend um einen Anruf von euch oder einem Techniker.

 

LG

Hey @klausi_streamt,

 

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich würde sagen, wir warten die Beobachtungsphase ab und du gibst uns nochmal eine Rückmeldung dazu.

 

Einen schönen Tag und viele Grüße

Behar A.

Das sowieso - ich komme mir nur langsam verschaukelt vor, wenn jeder mit dem ich Kontakt habe, mir eine andere Fehlerursache nennt ... und das bereits seit mitlerweile 2 Jahren immer wiederkehrender Störungen .....

Hey @klausi_streamt,

 

ich kann deinen Ärger natürlich verstehen.

Wir versuchen immer Lösungsorientiert zu arbeiten.

In diesem Fall ist der Fehler sehr komplex und zeitintensiv.

Wir warten dann auf deine Rückmeldung.

 

Einen schönen Tag und viele Grüße

Behar A.

 

Hallo, gerade bekomme ich einen "Service und Leistungsnachweis". Darin findet sich folgender Passus:

 

Hinweise zur Rechnungstellung
Dieser Service- und Montagenachweis ist keine Rechnung. Die Abrechnung der Kosten erfolgt mit
einer der nächsten Rechnungen.
Die Angaben für Leistungen und Material erkenne ich an. Eine Grundeinweisung habe ich erhalten.
Mängel habe ich nicht festgestellt - es funktioniert alles einwandfrei.

 

Das heisst, ich darf für diesen Einsatz zahlen? Verstehe ich das richtig????

Hallo @klausi_streamt,

 

ich hab mir mal eben einen Einblick verschaffen können, hier ist der Techniker ja auch noch dran und hatte ja auch in 10 Tagen nochmal um Kontakt gebeten. Auf den ersten Blick kann ich noch keine Berechnung finden.

 

Beste Grüße

Julia U.

Okay, Danke für die Auskunft schonmal. Das wäre ein Starkes Stück wenn ich das tatsächlich zahlen müsste ....

 

Hallo @klausi_streamt,

 

Danke für den kurzen Austausch! 

Auch hier nochmal für die Mitlesenden: Ehrlich gesagt, kann ich absolut nicht verstehen, was der Kollege da gemacht hat. Denn ich habe ja mehrere Anschlüsse gemessen und wenn jeder von denen die gleichen Auffälligkeiten hat und er aber nur einen Anschluss prüft, dann ist seine "Analyse" nicht vollständig. Ich hab das alles auch so an im Ticket und auch als Zusatzinfo an die Disposition herangetragen. Dass das dann nicht berücksichtigt wird, ist natürlich nicht nur extrem ärgerlich für dich als Kunden aber auch für mich, denn ich habe ja die ganzen Infos nicht umsonst zusammengetragen. :verwirrtes_Gesicht: 


Die Störung muss trotzdem weiter bearbeitet werden. Ich werde mich jetzt nochmal mit den Kollegen von der Disposition in Verbindung setzen und diese über meine Erkenntnisse informieren entsprechend darauf hinweisen, dass der Kollege die Umstände der Störung nicht wirklich einschätzen kann.


Viele Grüße

 

Christian H.

Update :

Heute Vormittag hat der Kollege Egner sich wieder gemeldet.

Er hätte nun nochmal alles durchgemessen und konnte keinerlei Fehler mehr feststellen.

Das war ja auch zu erwarten - er hat dann noch irgendwas von Huawei Geräten und einadrigen Leitungen gesagt und die Störungsmeldung geschlossen.

 

Wirklich zufriedenstellend war das Gespräch also nicht. Wenigstens lief die Leitung seit unserem Gespräch mit @Christian Ha. stabil durch.

Guten Morgen,

 

seit Heute nacht geht mal wieder nichts mehr, ständige Abbrüche.

Ich habe Herrn Egner berreits auf die Mailbox gesprochen.

 

@Christian Ha. 

Passiert jetzt hier gar nichts mehr? Der 2te Tag hintereinander, direkt mehrere Ausfälle nun....

 

Eben kam wieder eine Sms das die Störung vollumfänglich behoben wäre - kein Techniker kontakt dazu ...

Fast 3 Wochen ohne eine Erneute Rückmeldung eurerseits, rly?

 

Wie sieht das nun mit einer Gutschrift aus?

@Christian Ha. Gibts denn zwischenzeitlich neue Erkenntnisse?

Augenscheinlich läuft es - aber das war ja zwischen den ganzen Störungen immer mal wieder so.

 

Das ich jetzt bereits mehrere Wochen keinerlei Feedback mehr bekommen habe finde ich sehr Schade ....

Siehe: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Nach-nur-3-Monaten-fangen-die-Stoerungen-des-An...

 

Da ich dort schon seit Wochen kein Feedback mehr bekomme, hier ein neuer Beitrag.

 

Wie oben beschrieben wurde meine Störung augenscheinlich behoben - Augenscheinlich, weil es bei den letzten 4-5 Störungen ebenfalls nach der Entstörung durch den Techniker, nach einer Weile wieder von vorne losging.

 

Anfänglich war die Kommunikation mit dem Team her Spitze, bis ich das Wort Gutschrift habe fallen lassen - es hieß dann, das wir uns nach der Entstörung gerne darüber unterhalten könnten - seit dem ist Funkstille.

 

Ich wüsste also gern ob ich für die über Jahre anhaltenden Störungen und Ausfällen etwas bekomme....

So geht mir das mit meinem Anschluß seit Anfang des Jahres nach Umstellung auf eine 250er Leitung.

Erst hieß es es muss ne neue Leitung her, vom APL zu meiner Wohnung. Gelegt.

Dann heiß es der APL muss ausgetauscht werden. Ausgetauscht.

Seit dem warte ich auf eine positive Rückmeldung der Technik das ich jetzt endlich die abgschlossene Bandbreite bekomme(momentane Bandbreite liegt bei 88, also sogar noch weniger als bei einer 100er Leitung) , für die ich auch kräftig jeden Monat seit Januar bezahle.

Ständig kommen SMS mit Störung wäre behoben blablabla, aber es tut sich nichts. Dann rät einem die Kundenberaterin am Telefon doch einfach die 100er, die ich ja schon hatte, abzuschließen.

Seitdem warte ich darauf das seitens der Telekom sich endlich mal jemand meldet und einem mal klipp und klar sagen kann was jetzt eigentlich Ambach mit meiner Leitung ist.

Dann soll man die Telekom auch noch bewerten. Lächerlicher gehts ja schon eigentlich nicht mehr.

@marc.netzlaff  schrieb:
Dann rät einem die Kundenberaterin am Telefon doch einfach die 100er, die ich ja schon hatte, abzuschließen.

Ein weiser Rat, falls es sich nicht um eine  Störung handelt.

Der weiseste Rat kam vom Nachbar. Einfach den Anbieter wechseln weil die Konkurrenz es ohne Problem hinbekommt.

@marc.netzlaff  schrieb:
Einfach den Anbieter wechseln weil die Konkurrenz es ohne Problem hinbekommt.

Und der hat tatsächlich eigene Kabel zu Dir nach Hause?

Telekom hilft Team

Hey @klausi_streamt,

 

Bitte entschuldige meine späte Rückmeldung. Das ist leider in meinen Mails total untergegangen. Wäre es für dich in Ordnung, wenn ich mich morgen Abend ab 19:00 melde? 

 

 

 

 

 

 

 

Viele Grüße

 

 

 

 

 

 

 

Christian H.

Telekom hilft Team

Guten Abend @klausi_streamt,

 

ich melde mich in Vertretung für meinen Kollegen @Christian Ha. 

 

Ihr hattet gestern bereits telefoniert.

Sobald es hier Neuigkeiten gibt, wirst du informiert.

 

Ein frohes Osterfest wünsche ich dir.

 

Viele Grüße

Anja N. 

Hallo @klausi_streamt,

 

danke für deine Geduld! Fröhlich Ich bin mit Nachrichten zurück und melde mich dann morgen Abend ab 19:00.

 

Viele Grüße

 

Christian H.

@Christian Ha.  nun sind schon wieder 12 Tage verstrichen ohne das ich irgendwas gehört habe ....

 

Hallo @klausi_streamt,

 

Keine Sorge! Ich habe das Anliegen nicht vergessen! Fröhlich Ich würde mich am Freitag bei dir melden.

 

Viele Grüße

 

Christian H.

Hallo @klausi_streamt

 

Vielen Dank erneut für das nette Gespräch! Fröhlich Wie besprochen, habe ich die Gutschrift erstellt und du solltest in Kürze auch noch eine kurze E-Mail mit dem Betrag dazu erhalten. 

Ich hoffe, wir konnten soweit alles klären und sollten dennoch Fragen oder Anmerkungen bestehen, dann gehen wir natürlich weiterhin gerne darauf ein! Fröhlich

 

Viele Grüße

 

Christian H.